如何提高襄阳旅游业的软实力

如何提高襄阳旅游业的软实力

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如何提升宜宾旅游的软实力，发展现代旅游

近年来，襄阳旅游在交通、配套设施、城市环境等硬件方面有了极大的改善，旅游资源的品位得以不断提升。还获得“中国优秀旅游城市”、“中国魅力城市”、“中国三国文化之乡”、“中国红嘴相思鸟之乡”等光荣称号。应该说，襄阳旅游产业这几年是有史以来发展最快最好的时候，并处在全省前列。但是，我们如果不满足于现状，用更高的现代旅游产业的标准来要求自己，着力于寻求旅游产业突破性的发展，对照发达地区的旅游产业，更加突出襄阳旅游资源的独特性、垄断性优势，突出竞争力更强的产业链和附加值，就会发现我们还有不少的差距和潜力。如何提升襄阳旅游业的竞争力？我们要全面总结，系统研究，务实分析，分步实施。在抓旅游规定、程序基础上，提升文化内涵、服务层次、团队精神、情感情趣，与游客心灵沟通,真正让游客满意，让每一个接受服务的人满意。

（一）不断强化人性化理念

1、扬长避短，提高旅游的服务水平。在看到宜宾旅游资源优势的同时，我们也要看到目前的旅游更多的还是观光，如何从观光走向生态文化、休闲度假、参与娱乐相结合，越来越多地走向休闲、度假和游客参与？我们要更多地在软件上下功夫。宜宾旅游的景区、景点，从观光角度发掘的难度较大、潜力不多，性价比不高；宜宾旅游的潜在优势，在于生态、文化、度假、休闲，也就是在“软”不在“硬”。因此，我们要扬长避短，更多地在软件上下功夫，提高宜宾旅游的服务水平。

2、以标准化为基础，提升人性化程度。电视剧《天道》谈到道与术，天是道，道法自然，道是事物规律、自然法则。不管是文化艺术，还是生存艺术，还是工作艺术，有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。觉悟天道，明开天眼，我们需要的是这双天眼。我们做旅游管理的、当老师的、做学生的，在这个问题上可能更多的是需要道。领导旅游工作、管理旅游工作、经营旅游工作，一定要把旅游的“道”把握住。传统旅游的“六要素”对“吃、住、行、游、购、娱”的相关规定、程序是相对合理的，我们不能简单的全盘否定，要在此基础上根据客人的需要作调整、优化和扬弃。规定和程序本身也是一个不断完善的过程。同样是吃、住、行、游、购、娱，一旦赋予“以人为本”的人性化服务，也就是“道”，就“明开天眼”了，它的内涵就跟过去不一样了。旅游服务的最高境界，是客人看不见服务，但随时可以让客人感受到用心、用情的服务，这就是旅游工作的“道”和“灵魂”，即让客人满意。

3、把客人满意作为最高标准。旅游者花费了时间、精力、金钱，想要得到的就是一种体验。有了深度的体验，旅游者才会对这个地方产生深刻的印象，对旅游产品才会有深度的认识，而不是只是拍拍照片、走马观花式的经历。我们要不断强化人性化服务意识，把客人满意作为最高标准，让游客得到会心的体验、至尊的服务，最终说好，这是我们旅游行业努力的方向。作为旅游景区、旅行社、宾馆饭店、旅游管理部门，甚至接待部门，在服务上都有规定的标准，如果仅仅达到这个标准，只能算是60-80分，因为这个水平只是一个总经理的水平，一个旅行社社长的水平。我们必须要研究不同层次游客的需求，并提供这种需求，满足游客需要。

（二）为旅游的六要素注入新的吸引力

1、“吃”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，追求特色、文化。饮食要在文化上下功夫，使旅游的“吃”，有底蕴、有品位、有情调。要注重打造特色菜，在“专、精、特、新”的菜品上下功夫；要从餐筷上做起，注重每一个细节，充分考虑客人的心理，体现“秀色可餐”，好上加好；要注意餐饮环境、文化氛围、饭店的布置、服务员会心的服务，客人需要的要想到做到，客人不需要的不要骚扰。

2、“住”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，更有家的感觉。住的地方，是重

要的旅游目的地，宾馆、酒店要有人性化温馨服务，让游客有宾至如归的感觉。宾至如归，有家的感觉就是自在、舒适、安全、卫生。在酒店管理方面，大家比较推崇的是洲际酒店的管理，洲际酒店集团首席执行官科斯利特将中美旅游业作了一番比较之后说：“中国旅游的突然崛起带来了新的问题，挑战是艰巨的。他们的确有热情好客、谦恭和礼貌的意愿，但是没有形成正规的宾馆行业，更多的只是业余水平。”这对我们酒店的评价可能多少有些刻薄，但是却切中了问题的要害。我们要在如何向游客提供人性化服务，如何满足每一位游客的需要上花大力气。比如，新东方集团老总俞洪敏在谈到人性化服务时说：我住过青岛海景花园酒店，它在青岛的名声是很好的，比如说我放了一颗感冒药在桌子上，他的打扫人员发现了我感冒以后，晚上就把一碗热气腾腾的姜汤端来。像这种服务就是有品德的服务意识，感觉到这种服务是会心的，这个服务员是有层次的，让人感觉一种温暖。

3、“行”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，确保安全、通畅。现在来宜宾旅游的70%是自驾游，我们怎么把道路管得更严，更人性化，为游客着想。要解决好旅游通道上大车长时间占超车道、占道塞车问题，不能因车辆占道影响游客的心情。交警处罚问题，要本着对本地严格、对外地游客宽容，以教育为主。在景区内，停车场能不能再多一点，让自驾游的客人更加方便，不要因为停车的问题发愁，交通拥堵，影响游览兴致。

4、“游”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，突出文化特色。要在改进和完善旅游设施，打造生态、文化、休闲、度假、安全、舒适的基础上，突出文化内涵，提高旅游档次，让客人在游的过程中更加感受到宜宾的生态和风土人情，让游客能尽情徜徉于名山大川之间，能够在这里静心地做心灵沟通、情感交流、身心放松。文化是“软实力”的重要外在表现，也是旅游的思想和灵魂。宜宾有名的长江文化、水文化、竹文化、酒文化、竹文化、茶文化、僰苗文化、抗战文化都很值得研究。

5、“购”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，开发特色商品。襄阳的地方特色商品很多，比如黄酒、牛油面、大头菜、金刚酥、茶等等，但还需要好好开发。要深入挖掘开发一批具有地方特色和风貌，具有较强纪念性、工艺性的旅游商品，丰富襄阳旅游商品内涵和品质。

6、“娱”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，强化休闲和参与性。景区要更多地强化休闲性和参与性，让游客在襄阳的景区游玩中，能够尽可能放松、身心不设防，感到愉悦、满意。

（三）不断提高旅游营销和经营管理水平

1、增强旅游营销的艺术水平。旅游营销要讲工作方法，也要讲工作艺术。工作方法是基础层次的，工作艺术是高层次的，我们能不能更多注入艺术的因素，艺术地做品牌，开拓市场。在这方面，旅游行业有很多成功的典型，包括“花园国家”新加坡、“水城”威尼斯、“音乐之都”维也纳、“世界艺术之都”巴黎。比如一首《康定情歌》，就让很多国外人知道了康定的跑马山。《康定情歌》不深奥，听起来很简单，但就是平淡之中寄予了深厚，深入浅出，雅俗共赏。这种深入浅出，雅俗共赏的艺术，也应引入我们的旅游营销。80年代中国有一部电影叫《庐山恋》，《庐山恋》推出后，庐山的旅游热达到了高潮。这样一种营销，通过艺术的手段把营销的内容用艺术的形式表现了，生命力、吸引力就比我们花钱买广告牌高得多。韩国的《冬季恋歌》一出来之后，外景地就成了所谓的爱情岛，很多年轻人到那里寻梦；《大长今》热播后，韩国的食品围绕宫廷料理殿的一些项目也跟着出来了。在这些方面我们还需要破题，进一步发展。

2、提高旅游经营管理的效益。景区管理部门、经营企业、旅行社、宾馆酒店等行业，要总结经验和教训，进一步控制成本，提高经营管理水平，调动各方面的积极性，创造更大的经济效益。我们要认真研究宜宾旅游的优势和特色；要研究旅游业的盈利模式、营销手段、管理模式和对员工的要求，完善激励和约束的机制，调动旅游工作者用心、用情、用智慧，