酒店客房部应知应会-应知项目

酒店客房部应知应会:应知项目

酒店客房部应知应会：应知项目

1、楼座的名称、特征（尤其是商务楼）、房间数、房型、朝向等；

2、可提供的服务项目及收费标准；

3、客房台班处可提供的有价出售物品及免费使用的物品；

4、客房的无烟楼层的设置及无烟楼层与吸烟楼层的区别；

5、VIP及VVIP配备的鲜花品种和种类；

6、不同季节为客人配送欢迎饮料的情况；

7、开夜床的时间、需配送的物品；

8、小酒吧和冰箱内配备的食品种类及价格；

9、客人入住时间及退房时间；

10、客房内配备的设施设备及使用方法；

11、酒店房间电视频道的设置及酒店自办节目、播放时间；

12、电子门锁的显示状态及含义；

13、VOD系统的播放程序、收费及开启情况

14、洗衣服务的具体内容；

15、清理房间的顺序；

16、摸尘的顺序；

17、特殊事件的处理（如访客服务、留言服务、等）

18、班前、班后的工作项目；

19、VIP、VVIP客人接待过程中的注意事项；

20、主要的工作项目及周期；

21、交接班的工作项目；

22、岗位常用的物品的应备；

23、与客房相关的规章制度；

24、房态的更改和核对时间及注意事项；

25、房间内配备国旗的应知；

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