08组织行为学2组织中的沟通
组织行为学中的沟通技巧
组织行为学中的沟通技巧在组织行为学中的沟通技巧沟通是组织中至关重要的一个方面。
有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率、增强员工满意度等，而沟通不畅则可能导致误解、冲突以及工作失误。
在组织行为学中学习和掌握沟通技巧对于任何一个组织中的个人和团队都至关重要。
本文将探讨组织行为学中的沟通技巧并给出一些实用的建议。
一、有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。
它要求我们全神贯注地聆听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求。
要做到有效倾听，我们应该避免打断和偏见，给予对方足够的关注和尊重。
此外，在倾听过程中，我们可以通过积极回应对方的信息，如点头表示同意、提问寻求进一步解释等，以显示我们的关注和理解。
二、清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
为了确保信息能够被准确传递和理解，我们应该使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，以及非语言和肢体语言的运用。
在组织中，书面沟通同样重要，我们应该注意文档的格式和语法的准确性，确保信息的清晰和准确。
三、积极反馈积极反馈是激励员工和改进绩效的重要工具。
通过积极反馈，我们可以强调员工的优点和成就，鼓励他们进一步努力。
给予积极反馈时，我们应该具体而具体地表达我们的赞赏，避免模糊不清和笼统的表述。
此外，我们也可以提供一些建设性的建议和指导，帮助员工改进自己的表现。
四、灵活应对在组织中，我们可能会遇到不同性格、背景、文化的人。
为了有效沟通，我们应该学会灵活应对，适应对方的沟通风格和需求。
这意味着我们可能需要调整自己的语言和沟通方式，以便与他人建立良好的关系。
同时，我们也应该学会借助适当的沟通媒介，如电子邮件、视频会议等，以满足不同人群的沟通需求。
五、解决冲突冲突是在组织中难以避免的问题。
在处理冲突时，我们应该学会冷静地倾听和理解各方的观点和利益，不偏袒任何一方。
通过开放和诚实的对话，我们可以帮助各方找到共同的解决方案，并促进和谐的工作氛围。
组织行为学沟通
目录
CONTENTS
• 沟通基本概念与理论 • 组织内部沟通 • 组织外部沟通 • 非语言沟通在组织中应用 • 提高组织沟通效率方法 • 总结：提升组织行为学中沟通能力
01 沟通基本概念与理论
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是信息在发送者和接收者之间传递并达成共识的过程，涉及语言、文字、 表情、动作等多种方式。
回顾本次课程重点内容
沟通的定义和重要性
沟通是组织行为学中的核心要素，涉及信息的传递、理解 和反馈。有效的沟通对于提高组织绩效、促进团队协作和 增强员工满意度至关重要。
沟通障碍及应对方法
沟通障碍可能源于语言、文化、心理和情感等方面。学会 识别并克服这些障碍，有助于提高沟通效率和准确性。
沟通的过程和要素
团队内部沟通
营造积极的团队氛围
01
通过鼓励团队成员积极参与、分享想法和互相支持，营造积极
的团队氛围。
定期的团队会议
02
组织定期的团队会议，让团队成员有机会分享工作进展、提出
问题和建议，并共同讨论解决方案。
有效的沟通技巧
03
团队成员应掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、避免
攻击性语言等，以便更好地进行沟通和协作。
声音和语调传递信息
声音
声音的高低、快慢、强弱等特征都可以传达出特定的信息。例如，清晰、洪亮的声音可以表示自信和 力量，而柔和、低沉的声音则可能表示同情和安慰。
语调
语调的变化可以强调某些词语或情感，使信息更加生动有力。例如，升调通常表示疑问或不确定，而 降调则表示肯定或命令。同时，语速的变化也可以传达出不同的情绪和信息。
与供应商建立良好关系
01
02
03
组织行为学中沟通的技巧
组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
以下是对这些技巧的详细说明。
首先，有效倾听是沟通中至关重要的一环。
有效倾听包括专注、探询和确认。
专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话，并尽量避免干扰。
探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见，展示出对对方的关注和尊重。
确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。
清晰表达是另一个重要的沟通技巧。
清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言，避免模糊和含糊不清的词汇。
在表达自己的想法时，要注意语速和语调，尽量使对方容易理解。
此外，非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分，需要与语言相一致。
积极反馈可以增强沟通的效果。
积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应，使对方感到被重视和被理解。
积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。
通过积极反馈，可以建立良好的沟通氛围，促进信息的流动和共享。
非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。
非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。
研究表明，约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。
因此，在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。
此外，眼神交流也是非语言沟通中的重要因素，通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。
最后，构建关系是沟通的长期目标之一。
构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。
在组织中，良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。
为了构建关系，需要建立信任、尊重和共同理解。
通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧，可以建立与他人的良好关系，提升组织的绩效和效率。
综上所述，组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。
这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作，提升组织的绩效和效率。
组织行为学----沟通篇
组织行为学----沟通篇掌握有效沟通的障碍书中案例管理人员所犯的错误1、不应该责备当事人，当错误发生时责备是不能解决问题的，而是查找问题发生的根源。
2、流程指导停留于说，也就是口头沟通是无效的，在被指导者没有完全理解指导者所教内容3、应当让被指导者复述所理解的内容，形成书面的指导记录下来。
要获得竞争优势管理者必须提高组织效率、质量、顾客反应和创新，良好的沟通是基础。
在群体式组织中，沟通主要功能:控制、激励、表达情绪、提供信息。
沟通的过程当中包括传送阶段和反馈阶段管理者要培养积极的沟通心态，要充分意识沟通对管理的重要性下行沟通，是指管理者与下属之间的沟通管理者命令式的传达信息员工就无条件的接受，管理者不清楚员工是否领会他的意思，也不去了解员工对接收到的信息有什么想法，也就是不重视反馈，缺乏互动式，这是下行沟通中最常见的问题管理者要与员工建立相互信任，如果沟通不能建立在相互信任的基础上，传达的信息也就失去了可靠性，管理者应当注意保证传递信息的清晰明确，注意沟通时间和频率。
上行沟通是下级向上级沟通为何有些沟通比较缓慢，容易扭曲，以下几点建议:1、管理者要做一个好的倾听者2、可以通过提问来鼓励下属继续说下去，开放式问题3、采用小组会谈4、有效利用非正式沟通5、管理者要有开放的态度，要鼓励员工反映真实的情况平行沟通，平行沟通是指评级之间的信息沟通沟通方式分为语言沟通和非语言沟通语言沟通，分口头沟通和书面沟通非语言沟通:包括肢体语言，面部表情，手势，身体动作语调，个体之间的距离链式沟通网络链式沟通的优点:是传递信息的速度最快解决简单问题时效最高链式沟通的缺点1、信息经过层层筛选容易失真，使上级不能直接了解下次的真实情况2、各个信息传递者接受的信息差异很大3、处于最第1层次的沟通者，只能做上行沟通或一者接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感4、每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不宜形成群体共同意见环式沟通他表示组织内每个人一次联络和沟通，每个人都可以和两侧的人同时沟通信息。
组织行为学--沟通
2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息 的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程沟通源自确定概念 (信息源)编码
应用 (接受者)
九.沟通
沟通是企业中的神经系统， 一旦沟通中止，企业巨人必 将瘫痪。
练习：传话
传话：请你告诉办公室的张主任，明天上午 8 点去上海浦东机场接美国来的马克博士。
请你告诉办公室的张主任，明天 上午 8点去 上海 浦东机场接美国来的马克博士。
结果如何？ 为什么？
1 、企业员工沟通的重要性
有利于企业的正常运作 有利于员工协同工作 有利于员工分享信息 有利于员工传递情感
3 打电话
打电话是每一位员工每 天都进行的一种沟通形式。
如何有效地打电话呢？
先列出目的 先镇定一下 围绕目的 注重反馈 简短扼要 礼貌结束
练习：请让我上救生艇
请6位朋友上来 抽签决定角色 准备3分钟 演讲1分钟，说服各位：让其上救生艇 投票决定谁上救生艇 为什么？
他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? …… 这些沟通问题出在何处?
（ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因
沟通者的理解 过滤 失真 等等
（ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因
缺乏共同经验 语义不同 媒介不同 等等
（ 3 ）物理因素－沟通失真的原因
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运 用的一种正式沟通形式。
如何有效的正式面谈呢？
选择合适的对象、时间、地点； 事先准备好面谈提纲 事先研究面谈对象的资料； 创造宽松和谐的面谈气氛
组织行为学沟通ppt课件
化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
组织行为学(人际沟通)
非语言沟通：
式、目光接触、人际距离、
衣着等，身体接触也是人 们常用的一种非言语符号。
5
人际沟通
组织行为学
沟通方向
自上而下、自下而上和平行。 自上而下： 用于群体领导或管理者向员工分配工作目标， 提出工作指示，向员工说明政策和工作程序，
指出需要注意的问题，并且提供员工绩效的反
馈信息。
6
人际沟通
3
人际沟通
组织行为学
沟通方式
书面沟通： 切实和可检验的，与传递口头消息相比， 传递书面消息要求你更彻底地考虑问题， 因此书面沟通可能更完善，更有逻辑性，
更清晰。
太费时间和缺少反馈。
4
人际沟通
组织行为学
沟通方式
副言语是人们说话的音调、响度、速度、停 顿、升调、降调的位置等，可以成为人们理 解言语表达内容的线索。 视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿
讯息、资料或资讯，在使用者之间互相交
换与传递。 电子邮件、网络、视频会议。
10
组织行为学
组织行为学
11
授课内容 人际沟通
女神节
组织行为学
1
基本概念
人们之间的信息交流过程，也就是 人们在共同活动中彼此交流各种观念、 思想和感情的过程。这种交流主要通 过言语、表情、手势、体态以及社会 距离等来表示。
组织行为学-沟通
绩效——维持理论：PM理论 维持理论：
里根的感召力
里根任总统期间，曾获得“伟大交流者”的美 名。里根曾经当过职业演员。 有研究者在里根与其对手蒙代尔竞选总统时， 专门研究了他们的辩论 里根有很强的情绪的感召力，看到里根微笑， 观众也会微笑，如果他皱眉，大家也会皱眉； 而蒙代尔就缺乏这种感召力，不能使观众产生 情感上的共鸣。
成功的领导人
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。 • 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。 • 小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。 • 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
非正式沟通的方式
单线传播
闲聊式
随机式
簇式
如何控制小道消息
适宜的自我揭露
• 在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且， 人因此而变得更富有成效。 • 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 • 通过自我表露，人们逐渐认清自己 • 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受 抑郁和焦虑。 • 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
沟通在组织中的重要作用
• 信息的不确定性越低，工作满意度越高 • 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受 到的工作压力越小 • 沟通可以预测流动率 • 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩 效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不 能得到必要的信息让他认识到这三者之间 的联系，就不会有很高的动机。
管理者中有53%的人认为小道消息是组 织中的负面因素，有27%的人认为它是 积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务
《组织行为学沟通》课件
学科，并在20世纪70年代得到了广泛的关注和应用。
03
现状
目前，组织行为学已经成为管理学、心理学和人力资源管理等领域的重
要分支学科，被广泛应用于企业、政府和各类组织的实践中。
02
沟通在组织行为学中的作 用
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体 或群体间的传递与理解过程。
沟通的重要性
应对
建立有效的利益相关者关系管理机制，定期收集和分析利益相关者的反馈信息，及时调整沟通策略和 方式；加强组织内外部环境分析，制定灵活的沟通计划和应急预案；建立健全危机管理体系，提高危 机应对能力。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言差异
不同文化背景的人使用不同的 语言，可能导致沟通障碍。
非语言信号
组织外沟通的策略与技巧
策略
明确沟通目标，了解利益相关者的需求和期望，选择合适的沟通渠道和方式，制定一致的沟通风格和信息内容。
技巧
善于倾听和理解利益相关者的需求，准确传达组织的信息和价值观，保持开放和透明的沟通态度，及时回应和反 馈利益相关者的意见和建议。
组织外沟通的挑战与应对
挑战
利益相关者众多，需求和期望各异；外部环境复杂多变，需要灵活应对；组织形象和声誉面临考验， 需要妥善维护。
文化背景不同的人可能对非语 言信号（如肢体语言、面部表 情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同 的价值观和信仰，影响沟通中 的态度和行为。
社会规范和习俗
不同文化背景的人遵循不同的 社会规范和习俗，可能影响沟
通的顺利进行。
跨文化沟通的策略与技巧
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的文化背景，避免对对方 的行为和价值观进行评判。
组织行为学-第八章-沟通
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2、沟通的功能
☆ 信息交流功能
☆ 控制功能
☆ 表达感情
☆ 激励功能
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二、沟通的过程
沟通的过程包括七个环节： ⑴ 信息源：信息的发出者和来源 ⑵ 接受者：信息的接受者 ⑶ 编码：主体采取某种形式来传递信息的内容 ⑷ 解码 ：客体对接收到的信息所做出的解释 ⑸ 通道：沟通渠道，如备忘录、计算机、电话等 ⑹ 反馈：可以监察沟通的效果 ⑺ 信息：连接各个部分，是需要沟通的内容
1、信息的不确定性越低，工作满意度越高 2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的 工作压力越小 3、沟通可以预测流动率 4、从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效--报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必 要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会 有很高的动机。
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常常别人刚说完，就谈自己的看法
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别人说话的同时，我常常思考接下来我要说的内容 说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听 为了弄清对方所说的观点，常采取提问的方式，而不进行
猜测 为了理解对方的观点，总会狠下功夫 常常听自己喜欢听的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的
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3、电脑辅助沟通
（1）电子邮件 （2）内部网和外部网 （3）电话会议
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六、沟通渠道的选择
沟通渠道：信息流动的渠道，是由若干环节的 沟通路径所组成的总体结构，组织中的许多信息 通常都需要经由多个环节的传递，才能达到最终 的结果。
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我今天晚上请你吃饭
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思考：三种方法的优缺点
组织行为学--沟通
1 信息沟通一、信息沟通的意义与模式二、沟通的方式与网络三、沟通相关理论四、提高沟通的有效性随着信息技术的不断发展，知识与技术的更新日益频繁，人们的工作压力也越来越大。
组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。
据有关研究，企业管理人员80％的时间是花在信息沟通上。
一位智者曾说到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。
一、信息沟通的意义与模式信息沟通指意义的传递与理解，即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解。
在心理学中，在心理学中，沟通是动物界的一种普遍现象。
沟通是动物界的一种普遍现象。
沟通是动物界的一种普遍现象。
人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现沟通的动物，它主要通过后天学习得来的语言、文字、符号、动作等，并应用随技术发展不断出现的现代化通讯设施，不断提高信息沟通的效率。
组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。
（一）信息沟通的意义一个工作群体或团队，要能高效完成组织的任务和目标，其成员之间的沟通更为重要，它是一切分工和合作得以开展的基础。
有效的沟通，不仅能够加强成员对群体的认同感与忠诚度，够加强成员对群体的认同感与忠诚度，还能帮助组织解决矛盾，还能帮助组织解决矛盾，还能帮助组织解决矛盾，处理工作中的难题。
处理工作中的难题。
信息及时、顺畅的传递，是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。
具体而言，信息沟通的意义表现在以下几方面：1、信息沟通是组织决策的基础。
现代管理理论告诉人们，管理的核心即是决策。
而决策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。
毫无疑问，决策的合理性、正确性和科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。
2、信息沟通有助于组织的协调与控制。
通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各成员之间的工作内容，处理分歧与矛盾；同时，及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、政策，以适应不断变化的情况。
组织学与组织行为中的沟通与社会化
组织学与组织行为中的沟通与社会化随着社会的不断发展，组织管理已经成为现代社会不可或缺的一部分。
而要做好组织管理，就需要了解组织学和组织行为学两个方面的知识。
其中沟通和社会化则是组织学和组织行为学中最为重要的两个方面。
沟通在组织学和组织行为学中的作用沟通在任何组织中都是非常重要的，它可以促进组织内部的联系和合作。
在组织内部，人们需要明确的交流信息和意见，才能够更好地协调工作，取得更好的工作成果。
沟通的方式多种多样，既可以采用口头沟通的形式，也可以采用书面沟通。
在组织中往往采用的是口头沟通。
这种方式更加高效，可以更好地实现信息的快速传递。
然而，要做好组织内部的沟通，需要注意以下几点：首先，要保持沟通的开放性。
每个人都应该有发言的权利，而且应该尊重别人的意见。
只有这样，才能够保证组织内部的沟通是真正的双向沟通。
其次，要保持信息的准确性和及时性。
只有准确和及时地获得信息，才能够更好地做出正确的决策和判断。
最后，要注意沟通的频率。
沟通要经常进行，而且要与组织的需要相适应。
如果沟通太少，就容易导致信息不畅通，从而影响组织的运作效率。
社会化在组织学和组织行为学中的作用社会化是组织学和组织行为学中另一个非常重要的方面。
在组织中，人们需要相互适应和相互理解，才能够更好地协同工作。
而社会化就是一种适应和理解的过程。
在组织中，新员工需要通过社会化的过程才能够适应组织的文化和工作方式。
社会化的过程可以分为三个阶段：入门阶段、适应阶段和掌握阶段。
在入门阶段，新员工需要了解组织的基本特征和工作方式。
这个阶段通常是比较短暂的，但是他决定了新员工是否能够继续适应组织的文化和工作方式。
在适应阶段，新员工已经逐渐适应了组织的文化和工作方式，他们开始了解组织内部的规则和制度，并且融入了组织的工作环境。
在掌握阶段，新员工已经完全适应了组织的文化和工作方式，他们掌握了组织内部的工作流程，并且成为了组织中的一份子。
总的来说，沟通和社会化是组织学和组织行为学中非常重要的两个方面。
组织行为学之沟通篇
（二）正式与非正式沟通
正式沟通网络： 遵循权力结构，并直进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通网络： 小道消息的传播，可以自由的向任何方向跳动， 并跳过权力等级。
正式沟通网络
轮式
全通道式
丫式 链式 环式
五种沟通网络的比较
网络类 组织化 解决问题 信息的 领导者 型 的程度 的速度 精确性 的作用 士 气 低 成员 的满意 度 适中 低 适中 高 很高
4.75%的真实性 5.只有少数人（10%）积极向他人传播小道消息。
改善的办法
公布进行重大决策的时间 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为
对目前的决策和未来的计划，强调积极一面的同时，也指 出不利的一面。 公开讨论事情可能的最差结局
（三）言语沟通与非言语沟通
（
7％ （38％ ） 你 是 怎 么 说 的
手势 脸部表情
眼神 姿态 声音
四、沟通通道的选择
面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告、公告 一般文件
最丰富 非常规信息
通道的丰富性 信息类型
最贫乏 常规信息
通道的丰富性：a同一时间处理多种线索 b快速反馈 c直接亲身的接触
五、沟通障碍
技能障碍 (skill barrier) ：进行编码、解码的 技能 编码者：写、说、非语言、逻辑思维 接收者：读、听、非语言、逻辑思维 知识障碍 (knowledge barrier)
一、沟通的功能
控制员工行为 沟通是组织成员统一思想和行动的工具 激励 情绪表达 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导 者之间建立良好的人际关系的关键。 信息传递 沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前 提和基础;
二、沟通过程（communication
《组织行为学概论》组织行为学概论论沟通的方式
《组织行为学概论》组织行为学概论论沟通的方式组织行为学概论：组织行为学概论-论沟通的方式在组织行为学中，沟通是一种至关重要的概念。
它是组织内部成员之间交流和共享信息的关键过程。
本文将讨论组织内沟通的不同方式，并探讨它们在组织中的作用和意义。
口头沟通口头沟通是最常见的沟通方式之一。
它涉及使用口语和语言来交流思想、观点和信息。
口头沟通可以通过面对面的会议、电话、视频会议等实现。
它在组织中具有以下作用：- 促进信息共享：口头沟通允许直接交流和实时反馈，有助于快速传达信息和理解。
- 增强团队合作：通过面对面的交流，团队成员可以更好地合作，解决问题和做出决策。
- 建立关系和文化：口头沟通有助于建立良好的人际关系和开放的组织文化。
书面沟通书面沟通是通过书面文字来传达信息和意见的方式。
它包括电子邮件、备忘录、报告、公告等形式。
书面沟通在组织中起到重要作用：- 记录和归档信息：书面沟通可以被保存下来，成为组织的记录和归档，便于回顾和追踪。
- 避免误解和歧义：文字可以更准确地表达想法和信息，避免口头沟通中可能存在的误解和歧义。
- 跨越时间和空间限制：书面沟通可以跨越时间和空间的限制，使得不同时区或分散地点的人员都能获取信息。
非语言沟通除了口头和书面沟通，非语言沟通也在组织中发挥着重要作用。
非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势等方式传达信息和意义。
它可以增强沟通的效果，具有以下特点：- 表达情感和态度：非语言沟通可以传达情感、态度和意图，有助于更好地理解他人的观点和真实意图。
- 补充和强调信息：非语言沟通可以补充口头或书面沟通中的文字信息，增强表达的清晰度和效果。
- 跨文化沟通：在跨文化环境中，非语言沟通可以克服语言障碍，使得不同文化背景的人能够相互理解和交流。
综上所述，沟通在组织中起着至关重要的作用。
口头、书面和非语言沟通是组织内沟通的常见方式，它们相互补充，共同促进组织的有效运作和发展。
了解不同沟通方式的特点和作用，可以帮助组织更好地管理和促进成员之间的交流与合作。
[工作]组织行为学中的沟通障碍及如何应对
![[工作]组织行为学中的沟通障碍及如何应对](https://img.taocdn.com/s3/m/fb5f26c4250c844769eae009581b6bd97f19bc00.png)
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍理解沟通障碍，首先必须明白什么是沟通。
什么是沟通？交际学方面的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通具有三大要素和四大原则：三大要素：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。
四大原则：ⅰ准确性原则；ⅱ完整性原则；ⅲ及时性原则；ⅳ非正式组织策略性运用原则。
其次，什么是沟通障碍。
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
沟通障碍来自哪里？沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
1、发送者的障碍在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。
障碍主要表现在：ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思；ⅱ信息传送不全，及信息过滤，令人无法做出准确判断；ⅲ信息传递不及时或不适时，信息传递要及时，就如军事上的情报，不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果；ⅳ知识经验的局限；ⅴ对信息的过滤，无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息，会受到无用信息的干扰。
2、接受者的障碍从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：ⅰ信息译码不准确，打个比方：相当于用错误的密码去开保险箱；ⅱ对信息的筛选，及选择性认知，接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望；ⅲ对信息的承受力，及信息超载，每个人都有其处理信息的上限，超过上限的信息就无法处理；ⅳ心理上的障碍；ⅴ过早地评价；ⅵ情绪，当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。
3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。
沟通通道障碍主要有以下几个方面：1)选择沟通媒介不当。
比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。
组织行为学中的沟通技巧
组织行为学中的沟通技巧沟通是组织行为学中的一项重要技巧，它对于组织的成功至关重要。
在本文中，我们将探讨有效的沟通技巧以及如何在组织中实施这些技巧。
一、沟通的重要性沟通是组织中人与人之间信息、思想和情感交换的过程。
良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率，促进组织目标的实现。
沟通的障碍可能导致误解、冲突和决策失误，因此，掌握有效的沟通技巧对于组织成员来说至关重要。
二、倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
在倾听过程中，我们需要关注对方的言语和非言语信息，包括语音、语调、表情和肢体语言等。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图，发现潜在的问题，并采取适当的措施来解决问题。
三、表达技巧表达是沟通的另一重要方面。
有效的表达需要清晰、简洁地传达信息，同时使用适当的语言和语气。
在表达过程中，我们需要注意表达的逻辑性和条理性，以便对方更好地理解和接受我们的观点。
四、反馈技巧反馈是双向沟通的重要环节。
在组织中，我们需要给予和接收反馈以实现有效的沟通和改进。
为了获得积极的反馈，我们需要表达自己的期望和需求，并在适当的时间和场合提出反馈请求。
同时，我们也需要学会接受建设性的批评和自我反思，以便不断改进我们的沟通技巧。
五、团队沟通技巧团队沟通是组织中最为常见的一种沟通形式。
在团队中，我们需要运用协作、信任和尊重等原则来促进有效的沟通。
团队成员需要分享信息、解决问题和决策，以便达成共识并实现共同目标。
通过有效的团队沟通，我们可以提高团队的凝聚力和工作效率。
六、非语言沟通技巧非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、肢体动作等传达信息的过程。
在组织中，非语言沟通可以加强口头沟通的效果，并帮助我们更好地理解对方的意图。
例如，当我们与他人交流时，我们需要关注他们的姿势、眼神接触和肢体动作，以便更好地理解他们的情感和态度。
七、有效沟通的实践应用掌握有效的沟通技巧并不意味着我们可以将其应用于所有情况。
为了实现有效的沟通，我们需要根据不同的情境和对象选择合适的沟通方式。
08组织行为学-2组织中的沟通
●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ……
•你想要说的100% •你表达出的 80% •听众接收到 60% •听众理解的 40% •听众记住的 20%
有效沟通的障碍
过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧
过滤(filtering) 指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者 更为有利。
• 2、转向脚
一只脚或者两只脚 的脚尖调整到远离你 的位置上，是很强烈 的暗示，想要离开。
最明智的做法就是马上 机智的结束谈话。
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、 广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度 报告…
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调 查、意见箱、抱怨表、报表
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……
水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。 在某些情况下，这种水平关系由上级正式规定。但大多 数情况下，它是为了缩短垂直层级、加快工作速度而产 生的非正式沟通。
情绪 •
在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息 的解释。
在愤怒和暴躁时接收的信息，与在快乐时接收的同样信 息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲 痛，更可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使我们无 法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。
语言
同样的词汇对不同人来说意义会不同。年龄、教育和文化背景影响着一个 人所使用的语言以及他对词汇的界定。
组织行为学
第六章 组织中的沟通
8.1 什么是沟通？ 8.2 沟通的过程 8.3 沟通的途径 8.4 组织中的沟通 8.5 沟通的渠道选择 8.6 沟通需要关注的其他问题 8.7 高效沟通的方法
08年自考“组织行为学(二)”主要人物和经典理论(3)
08年自考“组织行为学（二）”主要人物和经典理论（3）二十一、乔治-霍曼斯（美）：1、他参加了梅奥领导的霍桑试验。
2、提出了“群体形成的理论”，在1951年颁发的《人类群体》一书中指出，包罗群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。
3、“三维环境”——物质环境、文化环境、技术环境。
二十二、K-卢因（美）：1、“群体动力论”，他援引了场论和物理学中的立场概念，来说明群体成员之间各种力量彼此依存、彼此作用的关系。
2、组织变化理论，为了防止变化的失败，他提出了“解冻、变化、重新冻结”的三步变化模式。
3、库特尔-卢因提出了“力场分析理论”二十三、弗论奇&雷文：“权力结构”，他们指出：社会权力是指一个人对另一个人施加的潜在的影响，这里的影响是指受影响人在认识、行为和思想上发生的变化。
他们同时指出：权力是同组织关系、领导关系、政治事件密切关联的一个术语，可以按照不同的基准对权力进行分类。
1、奖赏权；2、强制权；3、仿效权；4、法定权；5、专长权。
二十四、莫雷诺（美）：1、“社会关系测量法”，是在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为：团体成员关系分析法。
2、社会关系计量表（图），莫雷诺认为，团体成员的彼此关系和彼此作用的关键是彼此之间的好恶感情。
二十五、罗伯特-宝尔斯：在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。
罗伯特-宝尔斯的主要贡献：1、提出了12种人类行为类型；（群体功能理论）2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：定位、评价、控制、成员角色具体化。
3、他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（在社会情感方面的积极行为、任务相关行为、与任务相关的咨询行为、社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。
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• 2、转向脚
一只脚或者两只脚 的脚尖调整到远离你 的位置上，是很强烈 的暗示，想要离开。
最明智的做法就是马上 机智的结束谈话。
在一个组织中，员工常常来自不同背景。另外，部门划分也使得专业人 员发展了各自的专业用语和技术用语。在大型组织中，成员的地域分布十分分 散(有些人甚至在不同国家工作)，每个地区的员工都会使用当地特有的习惯用 语。
纵向等级的存在同样带来了语言上的问题。比如，对于诱因、配额这样的词 汇，不同管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它们作为需要，而基层管 理者则把它们理解为操纵和控制，并由此而心生不满。
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、 广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度 报告…
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调 查、意见箱、抱怨表、报表
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表……
水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。 在某些情况下，这种水平关系由上级正式规定。但大多 数情况下，它是为了缩短垂直层级、加快工作速度而产 生的非正式沟通。
我们每个人肯定都在学校、会议室或者约会中见过这样的动作 ：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。
• 这样的动作代表什么？
可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度 向前推进。
• 打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在 桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。
• 一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围 发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。如下图
•
•书面沟通 形式：备忘录、信件、传真、E-mail、即时 通讯、组织内部发行的期刊、布告栏以及其 他任何传递书面文字或符号的手段。 优点：有形而且可以核实。
更为严谨、逻辑性强，而且条理清楚
缺点：耗费时间 缺乏反馈
（2）非语言沟通
• 包括身体动作、说话的语调或用词的重音 、面部表情以及发送者和接受者之间的身体 距离。
沟通(communication)必须包括两个方面： 意义的传递与理解
在群体或组织中，沟通有四种主要功能： 控制、激励、情绪表达和信息。
8.2 沟通的过程
这一模型包括八个部分： (1)发送者；(2)编码；(3)信息；(4)通道；(5)解码； (6)接受者；(7)噪音；(8)反馈
造成沟通障碍的原因
情绪 •
在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息 的解释。
在愤怒和暴躁时接收的信息，与在快乐时接收的同样信 息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲 痛，更可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使我们无 法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。
语言
同样的词汇对不同人来说意义会不同。年龄、教育和文化背景影响着一个 人所使用的语言以及他对词汇的界定。
有一点请注意，两个人可能同说一种语言，但在言语的使用上却极不一致。 如果我们能知道每个人如何修饰语言，将会极大地减少沟通中存在的问题。问 题在于，组织中的成员常常并不知道自己接触的其他人与自己的言语风格不同 ，信息发送者以为自己与接受者使用的词汇或术语相同。这种假定本身往往是 不正确的。 •、
• 沟通恐惧
选择性知觉 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及 其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码的 过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。
信息超载 个体处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加 工能力时，就出现了信息超载(information overload)的状况。 当信息超过个体能够分类和使用的量时会发生什么呢?他们会筛 选、忽略或忘记信息。或者他们会推迟做进一步的信息处理，直 到超载的状况过去。
组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为学
第六章 组织中的沟通
8.1 什么是沟通？ 8.2 沟通的过程 8.3 沟通的途径 8.4 组织中的沟通 8.5 沟通的渠道选择 8.6 沟通需要关注的其他问题 8.7 高效沟通的方法
2
8.1 什么是沟通？
人们用将近70％的清醒时间进行沟通(包括听、说、 读、写四个方面)，有人认为，阻碍群体工作绩效的最 大障碍在于缺乏有效的沟通。
从管理的角度来看，水平沟通具有有利的一面，同时 也有不利的一面。
下列情况中，水平沟通会导致功能失调的人际冲突：
当正式的垂直通道受到破坏时 当成员绕过或避开自己的直接领导做事时 当上司发现所开展的活动或作出的决策自己不知道时
2.沟通的类型
例如总把办公物 品摆放很整齐的 人，能看出他是 个干净利落，讲
• 有效沟通的另一个主要障碍在于，一些人(大 约占总人数的5％～20％)总有某种程度的沟通 恐惧(communication apprehension)或焦虑。
• 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟 通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张 和焦虑。
8.3 沟通的途径
1.沟通的方向
自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通
无声的身体语言 一、腿和脚 二、人的躯干 三、头部和脖子
一、腿和脚 1、轻摇腿和脚 2、转向脚 3、反重力脚 4、双腿叉开 5、双腿交叉 6、揉搓大腿
脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。 脚和腿的动作可以告诉别人你的感觉如何。
自信？轻浮？高兴？紧张？受胁迫？害羞？还是 想离开？
• 1、轻摇腿和脚
沟通的漏斗原理
●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ……
•你想要说的100% •你表达出的 80% •听众接收到 60% •听众理解的 40% •听众记住的 20%
有效沟通的障碍
过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沟通恐惧
过滤(filtering) 指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者 更为有利。
效率的人
非语言沟通
沟通
语言沟通
副 语言
物体的 操纵
口头
书面
音质、 音幅、 音调、 音色等
身体 语言
动作姿态
服饰仪态 空间位置距离
（1）语言沟通
• 口头沟通 形式：演说、正式的一对一讨论、小组讨论以及非正
式的小道消息传播等。 优点：快速传递和快速反馈 缺点：当信息经过多人传送时，卷入的人越多，信息
失真越严重。