第5章 社会责任与管理道德
管理道德与社会责任
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任
以社会利益 为中心
重视利益相 关者利益
把遵守道德规 范看作责任
合乎道德的 管理的特征
பைடு நூலகம்
组织所推崇的， 并为全体成员 所
认同的价值观
以组织的价值 观为行为导向
自律
视人为目的
超越法律
不仅把人看作手段， 更是目的，组织行 为目的是为了人
超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就
企业的社会责任
办好企业，把 企业做大做强，
做久
企业一切经营 管理行为应符 合道德规范
自觉保护自然 环境
社区福利投资
社会慈善事业
探讨：如何使企业的经营形成道德约束
(一)建立企业内部对经营者的监督与约束体 制 1.建立科学完善的公司治理结构。 2.加强对企业经营者的业绩考核与评价。 3.完善对企业经营者的财务监督与约束体系。
(二)建立企业外部对经营者的监督与约束 体制1。利用市场竞争机制实现对企业经营 者的监督与约束。随着社会主义市场经济
的不断发展，市场在经营者的监督与约束
中的作用将越来越大。因此通过资本市场、
产品市场、经理人市场可从外部对经营者 造成压力，起到监督与约束作用。
2．运用法制体系实现对经营者的监督与约 束
在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用 于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用。有人 必然为此付出代价。
弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他 目标时，他们其实是在扮演非选举产生的政策制订者 的角色。
社会经济观
持社会经济观的人认为时代发生 了变化，社会对企业的期望也发 生了变化。公司的法律形式可以 很好地说明这一点。公司的设立 和经营要经过政府的许可，政府 也可以撤销许可。因此，公司不 是一个仅对股东负责的独立实体， 同时要对产生和支持它的社会负 责。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)笔记和课后习题(含考研真题)详解(5-8章)【圣才出品】
第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。
（1）西方文化的伦理与道德①概念。
伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。
人既是群居的动物，又有个人自由意志。
如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。
伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。
而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。
②二者的关系。
用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。
（2）中国文化的伦理与道德①概念。
“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。
而道德就是“得道”。
②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。
这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。
“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。
这样，伦理与道德相接相通。
（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。
在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。
企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。
②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。
第5章-社会责任与
• 比较两种观点：
1.管理者对谁负责：
▲古典主义者→股东或所有者。 ▲革新主义者→任何受组织决策和行为影响的群体即利益相关群体。
2.组织社会责任扩展的四阶段模型：
（1）阶段1– 古典观点：管理者在关注股东利益的同时遵守所有法律法规。 （2）阶段2– 管理者的社会责任扩展至另一利益相关群体--雇员，并且更
• 道德发展阶段
前习俗水平→个人后果
习俗水平→社会准则
原则水平→自我标准
• 个性特征
人都有自己的价值观 个性变量影响人的行为
1.自我强度 2.控制点：内部控制点；外部控制点
第十六页，编辑于星期日：五点 四十四分。
影响管理道德的因素
• 组织结构变量
组织结构设计
目标的使用
绩效评估系统
报酬分配程序
• 组织文化 • 问题强度
第六页，编辑于星期日：五点 四十四分。
企业社会责任的定位
经济课题
现在的CSR
将来的CSR
边缘 课题
中心
课题
以前的CSR
社会课题
第七页，编辑于星期日：五点 四十四分。
评价企业社会责任市场的形成
消费者的购买基准
监视,评价企业活动的NGO,团体
企业行动基准
国际机关,NGO，企业家联合会，ISO
投资基准
社会责任
• 两种观点 • 古典观点：代表者是米尔顿·弗里德曼。管理一侧
唯一的社会责任就是利润最大化。认为管理者的 主要责任就是股东的最佳利益出发来从事经营活 动。 • 社会经济学观点：管理当局的社会责任不只是创造 利润，还包括保护和增进社会福利。企业不仅仅是 经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的，政 治的的和法律的事务。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯
社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯在当今复杂多变的商业世界中，企业的成功不仅仅取决于财务业绩和市场份额，还与社会责任的履行和管理道德的秉持息息相关。
斯蒂芬罗宾斯作为管理学领域的重要学者，对这两个方面进行了深入的研究和探讨。
社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。
企业不应仅仅追求自身的经济利益，而应考虑到其决策和活动对社会和环境的影响。
一个具有社会责任感的企业，会积极参与公益事业，关注环境保护，保障员工权益，提供优质的产品和服务，以实现企业与社会的共同可持续发展。
斯蒂芬罗宾斯认为，企业履行社会责任是一种必然的趋势。
首先，社会对企业的期望在不断提高。
消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和责任担当的企业的产品和服务。
其次，企业的长期发展离不开社会的支持和资源。
只有积极回馈社会，与社会建立良好的互动关系，企业才能获得更广阔的发展空间。
再者，履行社会责任有助于提升企业的声誉和品牌形象，增强企业的竞争力。
然而，在现实中，一些企业仍然对社会责任存在误解或忽视。
他们认为履行社会责任会增加企业的成本，影响短期利润。
但这种短视的观点往往会导致企业在长期发展中面临诸多问题。
比如，可能会引发消费者的抵制，遭受政府的监管处罚，员工忠诚度降低等。
管理道德则是指管理者在决策和管理活动中遵循的道德原则和规范。
它涉及到如何对待员工、供应商、竞争对手、客户等利益相关者，以及如何处理企业内部的各种问题和冲突。
一个具有良好管理道德的管理者，会以公正、公平、诚实、尊重的态度对待各方，做出符合道德标准的决策。
斯蒂芬罗宾斯指出，管理道德的重要性不容忽视。
良好的管理道德能够营造积极健康的组织文化，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进团队合作和创新。
相反，缺乏管理道德的管理行为可能会导致员工的道德困惑和行为失范，破坏企业的内部秩序和凝聚力。
那么，如何促进企业履行社会责任和秉持管理道德呢？首先，企业高层管理者应发挥引领作用，树立正确的价值观和道德榜样。
管理道德与企业社会责任
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促进可持续发展
企业履行社会责任有助于实现 经济、社会和环境的可持续发 展，提高企业的长期竞争力。
增强员工归属感
企业履行社会责任有助于增强 员工的归属感和工作积极性， 提高员工的工作效率和绩效。
降低风险
企业履行社会责任有助于降低 企业面临的环境、社会和法律 等方面的风险，减少潜在的损
失。
04 企业社会责任的实践
公平
对待员工、客户和利益相关者时，应 遵循平等原则，不偏袒任何一方。
公正
在决策和分配资源时，应依据客观事 实和标准，不受主观情感或偏见影响 。
尊重与责任
尊重
尊重他人的权利和尊严，不侵犯他人的权益，维护良好的人 际关系。
责任
勇于承担管理责任，对组织、员工和社会的福祉负责，积极 履行企业社会责任。
03 企业社会责任的定义与重要性
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06 企业不履行社会责任的后果
法律后果
违反法律法规
企业不履行社会责任可能违反国 家法律法规，导致罚款、吊销执
照等行政处罚。
合同违约
企业未能履行合同中规定的社会责 任，可能导致合同违约，承担违约 责任。
刑事责任
严重的不履行社会责任行为可能构 成犯罪，企业需承担刑事责任。
声誉损失
消费者权益保护
提供优质产品和服务
企业应确保产品和服务的质量安全可靠，不欺诈消费者。
保障消费者信息安全
企业应保护消费者的个人信息和隐私安全，防止信息泄露和滥用。
建立消费者反馈机制
企业应建立消费者反馈渠道，及时回应和处理消费者的投诉和意见 。
05 管理道德与企业社会责任的融合
管理道德与企业社会责任的融合
管理学原理周三多第六版第五章管理道德与责任
一个组织的道德规范
职业道德
群体、管理人员和工人们来决定 适宜行为的价值观和标准
个人道德
个人的价值观和标准—— 主要受到家庭、朋友、成长环境以及 参加有意义社会团体 的经历的影响
管理道德是一种特殊的职业道德
企业管理为 什么需要伦理 道德
（二）伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
1.伦理真义：“本性上普遍的东西”称伦理性 伦理、道德的 实体、伦理性共同体 文化真义及其 管理学诠释 社会体系中伦理实体的三大基本形态： 伦理道德与经 济运行 家庭、民族、市民社会 伦理道德的管 理学意义 企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重 几种相关的 要的是一个伦理实体。伦理关系是个人与共同 道德观 体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体 道德管理的 的成员而行动，以共同体为行为的目的和内容。 特征和影响管 理道德的因素 2.在企业管理中，伦理的要义就是个人作为 改善企业道 “组织人”或作为企业的成员而行动 德行为的途径 3.伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍 企业的社会 性的统一，透过精神达到统一，企业伦理精神 责任
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
（四）竞争力论（查尔斯·汉普登--特纳等 1990）
国家竞争力：创造财富的价值体系 反证：华人企业容易使企业走入困境--伦理局限 13
企业管理为 什么需要伦理 道德
伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 伦理道德与经 济运行 伦理道德的管 理学意义
三、伦理道德的管理学意义
1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追 求：中西方的差别：西：上帝终极关怀 中：财富 2.企业及其产品的价值观：企业活动与人们带进工 作现场的价值观有关，伦理道德的着力点就在于 生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。 3.企业组织：造就合理有效的企业组织。巴纳德组 织三要素：共同目的、协作的愿望、信息沟通。 前两个要素都与伦理道德有关。 4.人文力与企业精神：最强最好：建立内外伦理关 系，透过伦理道德有效合理运用建立企业人文力 体系形成企业伦理精神，构筑企业精神---企业的 灵魂
罗宾斯管理学第五章(社会责任与管理道德)总结
__________________________________________________第五章社会责任和社会道德社会义务→社会响应→社会道德社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。
社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。
（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。
）社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。
该定义有两个前提条件：①企业遵守法律并追求经济利益②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。
企业承担社会责任的方法有以下三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任②把不利社会影响转化成企业的发展机会③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响道德发展阶段：前习俗→习俗→原则企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防社会责任的古典观和社会经济学观点的区别①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。
社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。
第五章_管理道德与社会责任
分析参考
王大成的行为，不仅违犯了社会公认的道德 行为，也违犯了企业的有关规定。因而，王大成 对此也能够认识到错误，并接受处分。但从这件 事，不仅要认识道德问题，还应分析管理问题： a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现食材被 偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是 否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教 育力度是否应该加大？ 本案例中经理的道歉行为略微有些做作。本 来是员工犯错误，搞得反而像是领导有错。一般 情况下，此举似有不妥。
一、伦理、道德在管理学中的诠释
伦理道德是以“善”调节共同体以及共同体 中个人的行为，善，就是个体与共同体统一的价 值形态与精神形态。（“上善若水，厚德载物”） 在企业管理中，个体与共同体统一的善的价 值追求，表现为两大基本结构，即企业内部的个 体与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共 同体，即企业与社会、国家的关系。
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
（三）最强动力——最好动力论 20世纪末，德国著名经济伦理学家彼得·科斯洛 夫斯基认为，无论在社会、企业，还是在个人身上， 都存在两种动力：一种是谋利的“最强动力”，另一 种是道德的“最好动力”。（想做一个能赚钱的好 人？） 企业管理与社会管理的目的，在于将这两种动力 有机匹配，形成“最强的动力——最好的动力”的合 理冲动体系。
次日，经理找王大成谈话，先肯定他平时工作 好的方面，接着又指出他偷公家东西是十分错误 的行为，并征求其对处分的看法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十 分感动，诚恳地表示自己错了，愿意接受这种处 分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个 多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对 不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了 一个躬。 问题： 1.从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 2.请你评价经理处理这件事的做法。
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记5
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第五章：社会责任与管理道德一、什么是社会责任（social responsibility）1、有关社会责任的两种相反的观点①古典观点（classical view）:纯粹的或古典的经济学观点，认为管理当局的唯一责任就是利润最大化，即使是承担社会责任，也以股东实现组织利润最大化为中心；②社会经济学观点（socioeconomic view）：主张管理当局的责任远不止于创造利润，还有保护和增进社会福利。
3、从义务到响应①社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求，使人们从事更美好的事情。
②社会义务（social obligation）：指一个企业承担其经济和法律的责任的义务，是法律所要求的最低限度（企业在不违法的前提下追求利润最大化，是古典观点的表现）。
③社会响应（social responsiveness）：指企业适应社会状况变化的能力，强调管理者针对其从事的社会行动作出实际的决策，以满足某种普遍的社会需要，是由社会准则（social norms）所引起的。
二、社会责任和经济绩效没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动，明显降低了其长期经济绩效。
三、以价值观为基础的管理（values-based management）1、以价值观为基础的管理：是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
反映了组织赞同什么、信奉什么，它构成了组织文化并影响组织的运营方式和员工行为方式。
2、共享价值观的作用：①指导管理者的决策和行动（如：我们推崇安全、有效、由天然原料制成的产品）②塑造员工行为（如环境保护意识与行为）③影响营销效果（如雅芳调查了解到女性最关心的健康问题是乳腺癌，导致了公司对这一教育计划的支持，改善了客户关系，促进了销售）④建立团队精神（员工在接受了公司的价值观后，会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观）3、建立共享价值观：《财富》对1000家公司的调查表明95%的被调查者坚信他们必须采用更具社会责任感的企业行为以维持他们的竞争优势。
第五章 社会责任与管理道德
二、影响管理道德的因素 图5－3 影响道德和非道德行为的因素
（一）道德发展阶段
1、前习俗 仅受个人利益的影响。按怎样对 仅受个人利益的影响。 自己有利制定决策， 自己有利制定决策，并按照什么行 为方式会导致奖赏或惩罚来 确定自 己的利益。 己的利益。 2、习俗 受他人期望的影响。 受他人期望的影响。包括遵守法 对重要人物的期望作出反应， 律，对重要人物的期望作出反应， 并保持对人们的期望的一般感觉。 并保持对人们的期望的一般感觉。
三、以价值观为基础的管理
是管理者建立、 是管理者建立、推行和实践组织 建立 共享价值观的一种管理方式 的一种管理方式。 共享价值观的一种管理方式。一个 组织的价值观反映了组织赞同什么 以及信奉什么。 以及信奉什么。共享的组织价值观 构成了组织文化并影响着组织的运 组织文化并影响着 构成了组织文化并影响着组织的运 营方式和员工的行为方式。 营方式和员工的行为方式。
低 法律方式 浅绿） （浅绿） 环境敏感度 市场方式 利益相 关方式 高 活动家方 深绿） 式（深绿）
图5－3 走向绿色的方式
（三）社会责任综述
第二节
管理道德
道德（Ethics） 道德（Ethics）通常是指规定行为 是非的惯例或原则 惯例或原则。 是非的惯例或原则。 一、四种不同的道德观 1、道德的功利观（Utilitarian 道德的功利观（ view of ethics）即完全按照成果或 ethics）即完全按照成果或 结果制定决策的一种道德观点 的一种道德观点。 结果制定决策的一种道德观点。功利 主义的目标是为绝大多数人提供最大 的利益。 的利益。
(一)、共享价值观的作用
组织成员共享的价值观 组织成员共享的价值观至少可以发 共享的价值观至少可以发 四种主要作用 见图5 主要作用（ 挥四种主要作用（见图5－2） 为管理决策和行动充当指路牌。 1、为管理决策和行动充当指路牌。 2、为对员工行为的塑造以及沟通组 织对其成员的期望。 织对其成员的期望。 3、影响市场营销的成效。 影响市场营销的成效。 4、是在组织中建立团队精神的一种 途径 。
《管理学》周三多习题与答案 第5章 管理道德与社会责任(管理伦理)
第五章管理道德与社会责任（管理伦理）一、复习要点1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平公正道德观（公平理论伦理观）的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则。
二、习题之填充题1. 有关伦理的观点包括功利观，权利观，公平公正伦理观（公平理论伦理观），综合社会契约理论观。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。
4. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。
7. 合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
8. 道德发展要经历前惯例层次，惯例层次，原则层次三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度，控制中心。
10. 综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区等方面。
12. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。
13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。
14. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
三、习题之选择题1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D ）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.接受（C ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
管理学课件--第5章 组织的社会责任与管理道德
思考与讨论
从企业社会责任的角度对上述主张进行 评论。 评论。 慈善捐款与企业承担社会责任是什么关 系？ 联系近期出现的食品、药品安全事故， 联系近期出现的食品、药品安全事故， 谈谈承担社会责任的意义及途径。 谈谈承担社会责任的意义及途径。 如何看待企业社会责任与政府责任的关 系？
二、管理道德
于志安携款外逃， 于志安携款外逃，褚时健贪污两千多万元 被判无期。 被判无期。浙江省温州市鹿城区委书记杨湘洪 出国逾期不归…… 出国逾期不归 企业用高薪引进的技术或管理专家毁约跳 带走商业秘密； 槽，带走商业秘密；地区销售经理用公司的网 络做个人的生意…… 络做个人的生意 你的上司要你毁坏他贪污的一笔巨款的证 据；公司秘书对老板激动时作出的明显不利于 本公司的决定不作提醒而盲目执行； 本公司的决定不作提醒而盲目执行；业务员让 公司报销他个人非因公支出； 公司报销他个人非因公支出；用公家的电话办 自己的私事…… 自己的私事
斯蒂芬·Ｐ 罗宾斯认为 罗宾斯认为： 斯蒂芬 Ｐ·罗宾斯认为：“企业社会责任 是一种工商企业追求有利于社会的长远目标 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。” 世界可持续发展商业委员会的定义： 世界可持续发展商业委员会的定义：“企 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 按照道德规范经营， 按照道德规范经营，在为经济发展做贡献的 同时，既改善员工及其家人的生活质量， 同时，既改善员工及其家人的生活质量，又 帮助实现所处社区甚至社会的整体生活质量 改善。 改善。”
规范对象的特殊性。 规范对象的特殊性。
调整对象的特殊性。 调整对象的特殊性。 不同组织的道德标准可能不一样。 不同组织的道德标准可能不一样。 道德标准。 同一组织在不同时期可能有不同的 道德标准。 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容才能 为社会所容纳。 为社会所容纳。
社会责任与管理道德
运用工作目标
加强管理领导
24
如何减少组织中的不道德行为
加强道德培训
综合评价绩效
建立保护机制
独立的社会审计
25
本章内容回顾．．．．．．．
主要内容： 一、什么是社会责任 二、社会责任与经济绩效 三、以价值观为基础的管理 四、管理的“绿色化” 五、管理道德
26
期中作业:
请比较东西方管理思想异同点. 企业家与生意人区别何在? 如何理解企业文化对企业管理的作用?
2
１．关于社会责任的两种相反观点
a)古典观（纯经济观）
重要的倡导者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿· 弗里德 曼。认为工商企业是经济组织，公司的管理者应对股东负 责，实现股东利益最大化。当公司将资源用于“社会产品” 时，他们是在削弱市场机制的基础。社会责任会引起公司 的额外成本，从而会对公司的生存产生威胁。
指导管理者的 决和行动
塑造员工 行为
影响营销 效果
建立团队 精神
图5-2 共享价值观的作用
10
建立共享价值观
尽量让每一员工参与价值观的建立过程 管理者有责任塑造组织以使其价值观、 准则和理想能够强烈吸引员工。
11
五、管理的“绿色化”
全球环境问题
12
组织如何走向绿色
低 高
环境敏感度
法律方式 （浅绿）
5
社会责任与社会响应
标准
主要考虑 焦 重 点 点
责任
• 道德的 •结 果 •义 务 •长 期
响应
• 实际的 •手 •响 •短 段 应 期
6
决策框架
二、社会责任与经济绩效
短期：社会责任可能会引起公司经济绩效下降
长期：社会责任可以帮助公司实现利润最大化
社会责任与管理道德
+複習問題
請詴著定義綠色管理。 說明組織如何盡力於綠化。 請說明綠色管理行動的評估方法。
25
+
影響道德和非道德行為 的因素 國際環境下的道德
5.3 管理者與道德 行為
+
27
在所有組織中，不論管理層級、地區、大小
，任何一位管理者都會面臨道德議題的兩難 。如：
徑（或淺綠途徑）。這種途徑所反映的是社會義務 ，這類組織的環保敏感度很低，他們遵守法律的規 範，但尌僅止於此而已。
當組織對環保更瞭解與投入時，它可能會採行市場
途徑，亦即組織會對顧客的環境偏好有所回應，顧 客在環保上有任何要求，組織都會儘可能提供。
+
21
採取利害關係人途徑的組織，會盡力滿足組織的所
+
13
圖表5-2 贊成與反對社會責任的論點
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另一個探討社會責任與經營績效的方法，是看看社
會責任投資基金的表現。這些共同基金提供管道給 個別投資者，以支持具社會責任的公司。通常，這 類基金使用某種社會檢視，亦即運用某些社會及環
境指標於投資決策上。這類資金的投資額已超過
2.7兆美元，佔全美資金投資的11% 。
+複習問題
詴分辨社會義務、社會回應與社會責
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任的差異。
討論組織是否應該融入社會。
從「社會融入」及「經營績效」兩者
間關係的研究，我們可得到什麼結論 ？
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組織如何致力於綠化
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如何評估綠色管理的行 動
5〃2 綠色管理
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5.2.1 組織如何致力於綠化
管理道德与社会责任
管理道德与社会责任, 管理道德课题的提出, 管理与道德, 影响管理道德的因素, 管理道德行为的改善, 企业伦理道德行为的具体体现, 企业的社会责任道德与伦理：是指规定人行为是非的惯例或准则。
是指人与人相处的各种道德准则。
两者在大多数情况下被作为同义词。
也可以这样认为：伦理是一门学科，又叫“道德哲学”，道德是伦理的研究对象。
特性：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。
伦理与法律的关系：, 伦理是不成文的法律“软约束” “自律”, 法律是最低程度的伦理“硬约束” “他律”管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。
在最新的管理理论中，它应当成为重要的内容。
在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定，不会发现有关社会责任和道德的内容。
即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。
那么是什么引起了这一演进过程呢？- 1 -社会责任和道德随时间的变化趋势1960 1990管理道德现状分析—紧迫的课题中国管理道德的现状：, 破坏环境, 欺诈顾客, 行贿受贿, 会计假账, 虚假统计数据, 无视员工权利, 信用失范（诚信）, 恶性竞争, 上市公司损害股东利益原因分析：or- 2 -, 管理者个人的素质和企业的品质, 目前中国经济—社会—文化背景经济转轨、社会转型、文化冲突社会失序、行为失范、价值失衡, 对以下看法的认识：企业是一个经济实体（伦理实体）市场经济是一只看不见的手（看的见的手）市场经济是法制经济（道德经济）（ethics）通常指。
对管理来说，道德是管理的内在要求，对于管理有重要的意义。
, 管理理念与管理品质, 管理道德与效益最大化, 生意人与企业家, 管理与人文力/如上图，一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。
- 3 -, 干部和员工的甄选 , 道德准则, 管理者以身作则, 合理的工作目标, 独立的社会审计与监察 , 对员工进行伦理道德教育 , 对绩效进行全面评价 , 提供正式的保护机制- 4 -社会责任是和管理道德紧密联系的一个概念。
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5–21
什么是社会责任? (续)
• 社会经济学观点
管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和 增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、 经济的事务 “做正确的事情”
5–22
图表 5–1 管理者对谁负责?
5–23
图表 5–2 赞成和反对社会责任的争论
• 社会义务
一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而 已
• 社会响应
公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动
• 社会责任
一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确 的事，按照对社会有益的方式行动
5–25
图表 5–3 社会责任与社会响应
社会责任
社会响应
主要考虑 焦点 强调 决策框架
5–29
[作业]
【实训目标】 1、初步掌握案头调查技巧； 2、了解中国企业社会责任表现。 【实训内容与要求】 利用课下时间去图书馆、上网等手段查阅有关资料； 查询中国企业的社会责任表现 【成果与检测】 1、每个人根据收集到的资料写出自己的观点； 2、上交教师进行评估后存档。
5–30
管理的绿色化
• 将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影 响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化
5–26
与社会义务、社会响应的区别
区别：假设一家公司的社会责任之一是生产安 全的产品。同样，这家公司随时对其生产的每 件不安全品作出反应：它一旦发现产了10次后，
公司只能被认为具有社会响应能力，而不能被
认为具有社会责任。
5–27
社会责任活动会付出代价吗?
5–33
评价管理的绿色化
• 组织日益绿色化通过：
使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 被评选为全球可持续发展百强企业之一。
5–34
以价值观为基础的管理
• 以价值观为基础的管理
管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理 方式
• 共享价值观的作用
指导管理者的决策和行动 塑造员工行为 影响营销效果 建立团队精神
道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为
股东也能为全社会持续创造价值。企业的责任除了为
股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和 受影响于企业行为的各方的利益。
来源:
5–20
什么是社会责任?
• 古典观点
管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的 所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现 利润的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在 增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者， 要么通过降低股息回报由股东吸收
绿色管理
描述组织如何走向绿色
把绿色化的方式与社会义务、社会响应和社会责任的概念联系起来
以价值观为基础的管理
详述共享价值观的作用
描述共享价值观与道德的关系
5–3
学习要点 (续)
管理道德
详述影响道德和非道德行为的因素
详述问题强度的六个决定因素
叙述什么是道德准则以及如何改进道德准则的有效性 描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用
5–17
变革先锋，企业公民－－万科
万科成立于1984 年 5 月，是中国大陆规模
最大的住宅开发商。公司以“建筑无限生活”为
宗旨，曾屡次获得福布斯全球最佳中小企业以及
多项中国最佳雇主之荣誉。2006年伊始，公司以
“变革先锋，企业公民”为年度口号，表明了公
司管理层对企业社会责任的关注。
5–18
变革先锋，企业公民－－万科
20世纪80年代-90年代
关注环境
80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐
兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致
消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、 环境、职业健康和劳动保障等多个方面。
5–14
企业社会责任发展历程（二）
20世纪90年代至今 社会责任运动兴起
5–15
企业社会责任发展历程（三）
2001年的12月2日，美国最大的天然气采购商及出售商安 然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光， 申请破产保护。 自1980年代到2001年的安然丑闻期间，美国理论界基本上 不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责 任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻 之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一的指南针。 2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执 行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会 责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一 部分。
引入咨询概念,第一个运用商务计算机和数据库。
但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块
具有90年历史的金字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球 500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。
5–6
安达信信任危机
但进入20世纪90年代后由于经营不善，财务状况
不良，它便采取了多种融资手段，把融入资金作
5–12
您认为中国企业在社会责任方面亟 待加强的是 ：
生产安全 ？ 商业道德 ？ 职业健康 ？ 节约资源 ？ 劳动者权益 ？
5–13
企业社会责任发展历程（一）
20世纪50年代-70年代 赢利至上
1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿• 弗里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增 加利润》的文章，指出“企业的唯一的社会责任是在比赛 规则范围内增加利润。”
5–11
据报道，国际劳工组织已发出警告，全世界仍
然有2.46亿个童工，这个数字已接近美国的总人口
数，即每6个儿童中就有1个是童工。
中华全国总工会对广东省的外资企业所作的调 查，其统计数字令人担忧：1/4的员工不能按月领 取工资；50%的工人被迫每天工作在8小时以上； 62%的工人一周工作7天；1/5的人经常受到身体或 精神上的骚扰；半数以上的工人的收入低于最低工 资标准。
• 利益相关群体方式
组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种 利益相关群体的环保要求
• 活动家方式（深绿）
组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的 途径
5–32
图表 5–5 走向深绿的方式
Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995).
道德的 结果 义务 长期
实际的 手段 响应 中短期
资料来源: Adapted from S.L. Wartick and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate
Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766.
子公司也纷纷离去。
5–9
安达信信任危机
安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧
会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。 管理者的道德和社会责任问题也就成了管理 学研究的一个重要课题。
5–10
中国是世界上最大的玩具生产国，有各类玩具 生产和出口企业6500多家，约有1300万从业人员。 在玩具厂工作的工人大部份是来自农村的女孩子。 她们一天要工作十几个小时，经常每周要工作六天 甚至七天，每小时的工资只有35美分甚至更低。同 时，她们很多人没有任何医疗保险和社会保障，还 要同有毒的化学物质打交道。
5–16
企业社会责任发展历程（四）
东芝发布中文版企业公民责任报告――《东芝集团CSR报
告书2006》
2006年9月1日，东芝公司面向社会发布《东芝集团CSR 报告书2006》中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以 推进企业社会责任（CSR，Corporation Social Responsibility）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇 报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战，同时 特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责任所 做的努力。
为利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，
造成上市公司利润在4年之内涨了近1倍的假象，
以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条 终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审 计者，就是安达信。
5–7
安达信信任危机
安达信为什么要替安然做假账？
这是因为安达信向安然收取的5200万美元的
服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做
• 赞成观点
公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权利的平衡 股东利益 资源占有 防范胜于治疗
• 反对观点
违反利润最大化原则 淡化使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任
5–24
从义务到响应、到责任
当今世界的社会责任和道德问题
解释为什么道德领导是重要的 详述管理者和组织如何保护引发道德问题或受到关注的员工
阐明社会企业家所发挥的作用
描述社会对管理的影响
5–4
戴尔偷换CPU遭诉讼 缺乏社会责任的表现
文章来源：人民网-人民日报
5–5
安达信信任危机
安达信曾经是世界五大会计事务所之一,它在
同行业中第一个创建企业竞争力评价体系,第一个
出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会
告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不 仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还 烧毁了大量证据，并拒绝出庭作证，引起了公众 极大的不满。