第5章 社会责任与管理道德

道德的 结果 义务 长期
实际的 手段 响应 中短期
资料来源: Adapted from S.L. Wartick and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate
Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766.
道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为
股东也能为全社会持续创造价值。企业的责任除了为
股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和 受影响于企业行为的各方的利益。
来源: www.sa8000.org.cn
5–20
什么是社会责任?
• 古典观点
管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的 所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现 利润的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在 增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者， 要么通过降低股息回报由股东吸收
• 多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的
研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效” 之间的有效性和因果关系问题 在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他 共同基金
• 一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表 现
5–28
图表 5–4 社会投资
消息来源: Social Investment Forum Foundation.
• 社会义务
一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而 已
• 社会响应
公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动
• 社会责任
一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确 的事，按照对社会有益的方式行动
5–25
图表 5–3 社会责任与社会响应
社会责任
社会响应
主要考虑 焦点 强调 决策框架
1990年1月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商
领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工
和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。 1997年，美国一家非政府组织“社会责任国际”(简称 SAI)咨询委员会以国际劳工组织ILO和联合国的13个公约为 依据，起草了一份社会责任标准，即SA8000，以此为评价 依据开展认证活动。 1999年2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国 秘书长科菲•安南提出了企业界的“全球契约”。
当今世界的社会责任和道德问题
解释为什么道德领导是重要的 详述管理者和组织如何保护引发道德问题或受到关注的员工
阐明社会企业家所发挥的作用
描述社会对管理的影响
5–4
戴尔偷换CPU遭诉讼 缺乏社会责任的表现
文章来源：人民网-人民日报
5–5
安达信信任危机
安达信曾经是世界五大会计事务所之一,它在
同行业中第一个创建企业竞争力评价体系,第一个
5–33
评价管理的绿色化
• 组织日益绿色化通过：
使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 被评选为全球可持续发展百强企业之一。
5–34
以价值观为基础的管理
• 以价值观为基础的管理
管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理 方式
• 共享价值观的作用
学习要点
什么是社会责任?
比较社会责任的古典观点和社会经济学观点
详述利益相关群体在社会责任四个阶段中所处的位置
区分社会义务、社会响应和社会责任
社会责任和经济效益
阐明研究所揭示的社会责任与经济绩效之间的关系 定义社会屏障筛选 阐明关于社会责任和经济绩效我们能得到什么结论
5–2
学习要点 (续)
5–16
企业社会责任发展历程（四）
东芝发布中文版企业公民责任报告――《东芝集团CSR报
告书2006》
2006年9月1日，东芝公司面向社会发布《东芝集团CSR 报告书2006》中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以 推进企业社会责任（CSR，Corporation Social Responsibility）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇 报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战，同时 特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责任所 做的努力。
子公司也纷纷离去。
5–9
安达信信任危机
安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧
会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。 管理者的道德和社会责任问题也就成了管理 学研究的一个重要课题。
5–10
中国是世界上最大的玩具生产国，有各类玩具 生产和出口企业6500多家，约有1300万从业人员。 在玩具厂工作的工人大部份是来自农村的女孩子。 她们一天要工作十几个小时，经常每周要工作六天 甚至七天，每小时的工资只有35美分甚至更低。同 时，她们很多人没有任何医疗保险和社会保障，还 要同有毒的化学物质打交道。
5–11

据报道，国际劳工组织已发出警告，全世界仍
然有2.46亿个童工，这个数字已接近美国的总人口
数，即每6个儿童中就有1个是童工。
中华全国总工会对广东省的外资企业所作的调 查，其统计数字令人担忧：1/4的员工不能按月领 取工资；50%的工人被迫每天工作在8小时以上； 62%的工人一周工作7天；1/5的人经常受到身体或 精神上的骚扰；半数以上的工人的收入低于最低工 资标准。
5–12
您认为中国企业在社会责任方面亟 待加强的是 ：
生产安全 ？ 商业道德 ？ 职业健康 ？ 节约资源 ？ 劳动者权益 ？
5–13
企业社会责任发展历程（一）
20世纪50年代-70年代 赢利至上
1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿• 弗里德曼在《纽约时报》刊登题为《商业的社会责任是增 加利润》的文章，指出“企业的唯一的社会责任是在比赛 规则范围内增加利润。”
为利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，
造成上市公司利润在4年之内涨了近1倍的假象，
以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条 终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审 计者，就是安达信。
5–7
安达信信任危机
安达信为什么要替安然做假账？
这是因为安达信向安然收取的5200万美元的
服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做
• 利益相关群体方式
组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种 利益相关群体的环保要求
• 活动家方式（深绿）
组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的 途径
5–32
图表 5–5 走向深绿的方式
Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995).
管理者面对的全球环境问题：

有毒废料对空气，水和土壤的污染 温室气体排放造成全球变暖 自然资源枯竭
5–31
组织如何走向绿色化
• 法律方式（浅绿）
企业知识简单的遵守法律法规以及现行的规章制度， 但表现出极少的环境敏感度
• 市场方式
企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产 品
出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会
告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不 仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还 烧毁了大量证据，并拒绝出庭作证，引起了公众 极大的不满。
5–8
安达信信任危机
紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发现
这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，
公司的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，
5–17
变革先锋，企业公民－－万科
万科成立于1984 年 5 月，是中国大陆规模
最大的住宅开发商。公司以“建筑无限生活”为
宗旨，曾屡次获得福布斯全球最佳中小企业以及
多项中国最佳雇主之荣誉。2006年伊始，公司以
“变革先锋，企业公民”为年度口号，表明了公
司管理层对企业社会责任的关注。
5–18
变革先锋，企业公民－－万科
20世纪80年代-90年代
关注环境
80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐
兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致
消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、 环境、职业健康和劳动保障等多个方面。
5–14
企业社会责任发展历程（二）
20世纪90年代至今 社会责任运动兴起
引入咨询概念,第一个运用商务计算机和数据库。
但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块
具有90年历史的金字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球 500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。
5–6
安达信信任危机
但进入20世纪90年代后由于经营不善，财务状况
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不良，它便采取了多种融资手段，把融入资金作
5–29
[作业]
【实训目标】 1、初步掌握案头调查技巧； 2、了解中国企业社会责任表现。 【实训内容与要求】 利用课下时间去图书馆、上网等手段查阅有关资料； 查询中国企业的社会责任表现 【成果与检测】 1、每个人根据收集到的资料写出自己的观点； 2、上交教师进行评估后存档。
5–30
管理的绿色化
• 将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影 响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化
绿色管理
描述组织如何走向绿色
把绿色化的方式与社会义务、社会响应和社会责任的概念联系起来
以价值观为基础的管理
详述共享价值观的作用
描述共享价值观与道德的关系
5–3
学习要点 (续)
管理道德
详述影响道德和非道德行为的因素
详述问题强度的六个决定因素
叙述什么是道德准则以及如何改进道德准则的有效性 描述管理者在鼓励道德行为方面发挥的重要作用
5–15
企业社会责任发展历程（三）
2001年的12月2日，美国最大的天然气采购商及出售商安 然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光， 申请破产保护。 自1980年代到2001年的安然丑闻期间，美国理论界基本上 不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责 任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻 之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一的指南针。 2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执 行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会 责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一 部分。
捐资助学,万科集团及其下属各地方公司关注当地 教育事业。 环保及市容建设, 参与中国治理沙尘暴的事业。 公益慈善,支助的范围包括了水资源、古建筑、生 物多样性保护，以及中低收入人群居住问题研究。 社区文化
5–19
社会责任的定义
所谓企业社会责任，根据英国国际工商领袖论坛
给出的定义，是指企业运营应当公开透明、符合伦理
5–21
什么是社会责任? (续)
• 社会经济学观点
管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和 增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、 经济的事务 “做正确的事情”
5–22
图表 5–1 管理者对谁负责?
5–23
图表 5–2 赞成和反对社会责任的争论
指导管理者的决策和行动 塑造员工行为 影响营销效果 建立团队精神
• 赞成观点
公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权利的平衡 股东利益 资源占有 防范胜于治疗
• 反对观点
违反利润最大化原则 淡化使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任
5–24
从义务到响应、到责任
ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
第5章 对社会责任与道德规范
的管理
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama
5–26
与社会义务、社会响应的区别
区别：假设一家公司的社会责任之一是生产安 全的产品。同样，这家公司随时对其生产的每 件不安全品作出反应：它一旦发现产品不安全，
就立刻从市场上撤回。那么，在收回了10次后，
公司只能被认为具有社会响应能力，而不能被
认为具有社会责任。
5–27
社会责任活动会付出代价吗?