置业顾问守则
房地产项目经理操盘置业顾问业务守则
房地产项目经理操盘置业顾问业务守则阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词：业务守则、贴心建议。
记忆点：团队协作精神、职业道德、进取心。
效用点：通过订立业务守则，约束规范置业顾问行为，建立高效的销售队伍。
一、良好的团队协作精神：任何一个置业顾问，都是售楼部这个团队中的一员，因而要求每位置业顾问必须具备团队协同作战的精神，不允许出现互相排斥的现象。
给售楼领导的贴心建议：一旦出现互斥现象，领导不可掉以轻心，因为这会对售楼部这个整体造成毁灭性破坏，应该立即着手解决勾心斗角的现象，杜绝此类现象的发生。
给置业顾问的贴心建议：如果你不重视培养自己的团队协作精神，那么你就会失去许多东西：包括同事友情、和谐的人际关系、被上级提拔的机会等等。
那么你就会孤立的存在于这个团队，当你需要人家帮助的时候，就没有人会向你援手，并且久而久之，上级发现你缺乏团队精神，完全可能炒你的鱿鱼。
记住，只有协作才能创造花赢的局面。
二、良好的职业道德：用人先用品德。
----个人，即使其能力再强，如果品质不好，也坚决不能用。
一些置业顾问常常假公济私（私自拿回扣）、抢同事客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物。
给售楼领导的贴心建议：对这类型人员，上级主管应对其进行教育，如果教育无效，无论其业绩多么辉煌，都要毫不惋惜地辞退，因为品质不好的人，就象一个毒瘤，不予以割除，就可能危及整个生命。
给置业顾问的贴心建议：任何企业和个人都不喜欢品质不好的人，因为品质不好的人只会给集体给他人造成负面影响。
俗话说：若要人不知，除非已莫为。
世界上没有不透风的墙。
千万不可有侥幸心理，事情往往就坏在侥幸心理上，有些人总是侥幸的认为，我就做这一次，下次不会再做了。
可你是否知道，也许就这一次，就影响了你整个的人生，与同事相处，切不可打同事的小报告。
打同事小报告的人，等于换了一种方式打自己的小报告，明天人家就会打你的小报告。
置业顾问行为规范
置业顾问行为规范置业顾问行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、如有对领导安排工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的情况，处于50元罚款，情节严重者开除处理。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：30（值班人员提前半小时上班）—17：30（值班人员晚半个小时下班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外（特殊情况需请示销售经理），公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—10分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、销售经理根据工作情况安排轮休，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
置业顾问的行为规范
置业顾问的行为规范
1、上班时间前台只能坐两个人，一名第一接待人员一名值班人员。
2、值班人员随时注意售楼部门口，如有客户及公司人员进入，
及时拉门迎客。
3、值班人员负责确认真实客户，并安排接待。
同时通知下一接
待坐到前台。
4、值班人员禁止在前台玩手机、看书、回访客户等。
5、值班人员要随时保证案场的卫生、物品摆放等。
6、只要客户入座值班人员负责端茶倒水。
7、案场只要有客户，值班人员保证不远离前台，随时准备报空。
8、客户出门后督促接待人员清理案场。
9、值班时间禁止在前台休息。
10、值班时间禁止在前台玩电脑。
11、禁止在前台嬉戏打闹（不分上下班时间）
12、禁止扎堆闲聊（尤其是前台）
13、禁止长时间打电话（客户电话除外）
14、上班时间禁止外出，如有事情提前向经理／主管申请。
15、前台置业顾问只要离开位置必须先清理前台。
16、在前台打电话、登记客户等，禁止资料等堆积。
（不得超过
3件）
17、非第一接待人员在谈判区离开座位要确保桌椅摆放的整齐，
如需要长时间离开要提前收拾好案场。
18、接客户时禁止抽烟（客户敬烟除外），打电话。
19、接待客户后要送客户出门最少3米。
20、禁止在案场玩游戏，吃东西。
21、上班时间必须佩带工牌。
22、接待客户时必须热情接待不得挑客户。
23、佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物，禁止
涂有色指甲油。
24、上午八点后禁止外出买饭。
25、值班人员在晚上开会前必须检查当天工作的完成情况。
置业顾问规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除置业顾问规章制度篇一：案场置业顾问管理制度案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
↘案前准备期⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演(:置业顾问规章制度)练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的相关各项工作⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。
置业顾问日常规章制度
置业顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范和加强置业顾问的管理，提高业务水平和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有置业顾问，具有条文约束力。
第三条置业顾问在工作中应当遵守本规章制度，听从公司管理，并按照公司的要求认真履行每项工作。
第四条置业顾问应当紧密配合公司其他部门工作，保持良好的工作关系。
第五条置业顾问应当遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和安排。
第六条置业顾问应当始终以客户利益为重，保护客户隐私，保守客户信息，不得泄露客户信息。
第七条置业顾问应当保持良好的职业操守，坚决抵制一切违法违规行为。
第二章工作职责第八条置业顾问应当积极开拓市场，挖掘潜在客户，不断增加客户资源。
第九条置业顾问应当主动了解市场动态和行情走势，及时向客户提供咨询和建议。
第十条置业顾问应当为客户提供专业的置业咨询服务，了解客户需求，推荐适合的房产。
第十一条置业顾问应当积极协助客户完成房产交易，提供必要的帮助和支持。
第十二条置业顾问应当加强与开发商和房产中介的联系，维护良好的合作关系。
第十三条置业顾问应当按照公司的要求，完成每日工作任务，保证工作效率。
第三章行为规范第十四条置业顾问应当保持良好的个人形象，仪表整洁，言行举止得体。
第十五条置业顾问应当遵守公司的工作时间规定，不得迟到早退。
第十六条置业顾问应当保守公司的商业秘密，不得将公司机密泄露给外部人员。
第十七条置业顾问应当热情周到地服务客户，不得冷漠和怠慢。
第十八条置业顾问应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第十九条置业顾问应当保留客户信息的真实性，不得虚假宣传误导客户。
第四章绩效考核第二十条公司将对置业顾问的工作绩效进行定期考核和评价，依据绩效确定相应的奖惩措施。
第二十一条置业顾问应当加强学习和培训，不断提高服务能力和专业技能。
第五章处理措施第二十二条对于违反规章制度的置业顾问，公司将给予相应的处罚，并根据情节轻重进行处理。
第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如需修改，由公司领导根据实际情况进行决定。
置业顾问纪律行为准则
置业顾问纪律行为准则一、考勤制度1.作息时间：早9：00—晚18：00（晚班等按工作安排考核作息时间）午餐时间：12：00-13：30；注：与现场排班表不同之处按排班表执行。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。
5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。
7.每日早会：9：00-9：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。
如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。
9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。
10.未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。
楼盘置业顾问规章制度范本
楼盘置业顾问规章制度范本第一章总则第一条为了规范置业顾问的行为，提高置业顾问的服务质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有置业顾问。
第三条置业顾问应遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚实守信，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第二章岗位职责第四条置业顾问应熟练掌握所销售楼盘的规划、设计、施工、配套等各方面情况，为客户提供准确的信息。
第五条置业顾问应根据客户的需求和预算，为客户提供合适的房源，并进行合理的推荐。
第六条置业顾问应协助客户办理购房手续，包括合同签订、付款、贷款、缴税、产权转移等，为客户提供一站式服务。
第七条置业顾问应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并及时解决客户的问题。
第八条置业顾问应积极参与公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第三章行为规范第九条置业顾问应着装得体，言谈举止文明，尊重客户，不得对客户进行贬低、侮辱或其他不尊重的行为。
第十条置业顾问应遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第十一条置业顾问应遵守公司的销售政策，不得违规操作，不得以不正当手段获取客户。
第十二条置业顾问应遵守公司的财务制度，不得挪用客户款项。
第四章奖惩制度第十三条对遵守本制度、业绩优秀的置业顾问，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十四条对违反本制度的置业顾问，公司将给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归公司所有。
置业顾问日常行为准则制度（精选多篇）
置业顾问日常行为准则制度（精选多篇）第一篇：置业顾问日常行为准则制度置业顾问日常行为准则制度1、工作时间：Am8:30~Pm6:00(根据销售情况进行调整);要求：保证着好工装，整理好仪容，并定点至岗。
中午吃饭时间一小时（轮流吃饭）置业顾问每日轮流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；2、每周轮休一日，外出、休息手机开机3、病、事假请假手续：（1）病假：置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；病假1天以内由部门主管审批后交项目经理签字，二天以上者由项目负责人审批；病假手续必须当天申请；（2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请；事假1天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；事假不满半天按半天计；4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理5．脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6．休息制度置业顾问原则上每周休息1天，特殊情况，可另行安排作息时间。
7．处罚办法（1）迟到或早退处分：（上班时间5分钟以内，每月允许2次不计迟到；超过30分钟（含30分钟）以上者，按旷工半日论处迟到（早退）一次扣10元（2）旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）：置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）不按规定办理请假手续而未来上班者假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司解雇处理；1.严格遵守工地上下班时间，上下班主动自觉签到签退。
2.置业顾问早餐必须在正式上班时间前用完毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间，违者一次罚款10元。
3.置业顾问每天必须保持服装仪容整齐、清洁，在上班期间一律穿着制服，头发必须梳理，衬衫西裤一律要熨烫，女生必须要化妆，男生不准留胡须，违者一次罚款5元签到完毕后，每个人就自己的卫生包干区域进行打扫，违者罚款5元。
地产公司置业顾问的纪律要求
地产公司置业顾问的纪律要求一、职业道德1.诚实守信：置业顾问应诚实守信，绝对不得进行虚假宣传或误导消费者。
2.保守机密：置业顾问要严守客户的个人信息和涉及公司业务的机密，确保信息安全。
3.谨言慎行：置业顾问应注意自己的言行，不得传播或散播负面消息，不得参与任何形式的“黑中介”行为。
4.莫取巧取巧：置业顾问不得以不正当手段获取信息或达成交易，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作效率1.自律自律：置业顾问应自觉遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、擅自离岗。
3.应对灵活：置业顾问应灵活应对客户需求和变化，善于调整自己的工作计划。
4.团队协作：置业顾问应积极与团队合作，协助同事完成任务，提高整个团队的工作效率。
三、专业知识1.学无止境：置业顾问应具备扎实的专业知识，不断学习行业动态和相关政策法规，提高自身的专业素养。
2.善于沟通：置业顾问应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
3.了解市场：置业顾问应深入了解所在区域的房地产市场，包括项目的地理位置、交通状况、配套设施等，并准确传达给客户。
4.诚实守信：置业顾问应根据客户的实际情况提供真实、准确和客观的信息，不得隐瞒或随意夸大事实。
总结来说，地产公司置业顾问的纪律要求包括职业道德、工作效率和专业知识三个方面。
在具备扎实的专业知识的基础上，置业顾问应坚守职业道德，秉持诚实守信的原则，同事提高自身的工作效率，保持团队协作精神，不断提升自己的专业素养，向客户提供真实、准确和专业的服务。
只有在严格遵守这些纪律要求的情况下，地产公司置业顾问才能够成功地完成工作任务，提高客户满意度，并为公司带来良好的口碑。
某置业顾问职责管理守则
某置业顾问职责管理守则某置业顾问职责管理守则作为置业顾问，他们扮演着重要的角色。
他们是房地产领域的专家，帮助客户找到最适合他们的房产，提供相应的建议和帮助，代表客户与市场上的卖家进行谈判。
他们的职责是非常关键的，怎么管理好他们的职责，也是非常重要的。
下面是某置业顾问职责管理守则，以期提高服务质量和效率，保持业务范围内的有序运作。
一、专业技能方面作为置业顾问，主要的职责是为客户提供专业的宣传、咨询、评估等服务。
在专业技能方面，置业顾问需要具备以下技能：1.了解市场行情和政策，对所服务的地区进行调研和分析，清楚掌握土地开发、房地产销售、理财规划等方面的知识和趋势；2.了解有效的销售技巧，熟悉销售流程和方法，提高销售技能，增强销售能力；3.了解客户的需求，并且提供专业的建议和数据支持，以帮助客户做出最优的选择；4.了解市场营销的各种方法，如广告、宣传和推销，并能制定相应的营销计划，提高市场竞争力。
二、服务质量方面作为置业顾问，提供高质量的服务是非常重要的。
因为客户有很多选择，如果置业顾问不能提供高品质的服务，那么客户会很容易选择其他公司或者机构。
在服务质量方面，置业顾问需要具备以下能力：1.及时回应客户的问题或申请，确保客户的需求得到快速解决，并提供最佳解决方案；2.积极处理客户投诉和建议，并进行优化改进，以提高服务质量；3.为客户提供快速的响应和高质量的服务，让客户始终感到满意，并提高客户的忠诚度；4.为客户提供全面的服务，比如为他们提供贷款和保险服务，以提高客户的购买意愿。
三、道德规范方面作为置业顾问，需要遵守一些道德规范和准则，以保证工作的公正和透明性。
在道德规范方面，置业顾问需要具备以下能力：1.遵守职业道德规范，不从事不良的商业行为，保护客户的利益，维护行业的声誉；2.不随意泄露客户的私人信息和隐私，保护客户的知情权和隐私权；3.维护公平竞争和诚信市场，防止各种欺诈行为和“炒房”，保证房地产市场的稳定发展；4.守法合规，严格遵守国家法律、法规和行业规范，保障合法权益。
置业顾问行为准则[119368]
![置业顾问行为准则[119368]](https://img.taocdn.com/s3/m/cfd944bcbb68a98271fefad9.png)
置业顾问行为准则[119368]
1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。
2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。
3、上班时间必须统一佩戴工号牌。
4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。
5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。
6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。
7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。
8、不得以任何理由中止正在接待的客户。
9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。
10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。
11、收取客户有关费用,必须出具相应的发票或收据。
不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。
12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。
13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。
14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。
15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。
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置业顾问守则1
博格拉房地产开发有限责任公司销售部置业顾问守则1、置业顾问必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制定规定之外的个人利益。
2、置业顾问必须爱岗敬业、尽职尽责、勤奋进取、按质量完成销售工作任务。
3、置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、置业顾问应做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生客户冲突，不得争抢，均按公司有关制度执行。
7、遇特殊情况有销售经理判别客户归属。
8、置业顾问在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售主管应协助置业顾问做好销售工作，做到统一管理。
10、置业顾问要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握。
对周边项目做到知己知彼，不断提高市场应变能力。
11、置业顾问应有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。
12、为客户提供一流的接待服务。
13、建立良好的人际关系，积极收集反馈意见。
14、积极挖掘潜在客户。
15、执行销售业务流程所规定的全部工作。
16、团结友爱，相互帮助，积极进取，共同进步。
以上守则所有置业顾问应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司处罚条例的规定进行处理。
博格拉·美景美地销售部2012年12月25日。
楼盘置业顾问规章制度内容
楼盘置业顾问规章制度内容第一章总则第一条为了规范楼盘置业顾问的行为，保障购房者的权益，提高服务质量和专业水平，制定本规章制度。
第二条本制度适用于所有楼盘置业顾问，必须严格遵守。
第三条楼盘置业顾问的行为应当遵循真实、公正、诚信、责任的原则，为购房者提供专业的置业咨询服务。
第四条楼盘置业顾问必须经过专业培训并持有相关资格证书。
第五条楼盘置业顾问应当保守购房者的个人信息，严禁泄露给他人。
第六条楼盘置业顾问应当保持良好的职业道德和形象，尊重购房者，做到言行一致。
第七条楼盘置业顾问应当积极学习行业知识，提升自身专业水平，并定期进行考核。
第八条楼盘置业顾问要遵循公司管理规定，服从上级安排，不得私自处理与工作任务无关的事务。
第二章行为规范第九条楼盘置业顾问在与购房者沟通时，应当提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。
第十条楼盘置业顾问不得向购房者提供虚假信息，不得作出虚假承诺，不得误导购房者。
第十一条楼盘置业顾问不得进行虚假宣传，不得夸大楼盘的优势，不得对楼盘进行相互攻击。
第十二条楼盘置业顾问在向购房者推荐楼盘时，应根据购房者的需求和实际情况进行推荐，不得为了自身利益推销低质量楼盘。
第十三条楼盘置业顾问在处理购房者投诉时，应当及时、有效地解决问题，不得敷衍塞责。
第十四条楼盘置业顾问在与同事协作时，应当尊重他人，积极合作，不得互相推卸责任。
第十五条楼盘置业顾问不得利用职务之便，滥用职权，违反公司规章制度。
第十六条楼盘置业顾问在工作中应当心系购房者，以购房者利益为重，不得为了个人利益损害购房者利益。
第三章德才兼备第十七条楼盘置业顾问应当具备良好的职业道德和行为素养，言行举止得体，礼貌待人。
第十八条楼盘置业顾问应当具备扎实的专业知识和技能，熟悉房地产市场，了解楼盘的各项信息。
第十九条楼盘置业顾问要具备较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地向购房者传递信息。
第二十条楼盘置业顾问要具备良好的分析能力和解决问题的能力，能够为购房者提供专业的置业建议。
置业顾问守则含礼仪规范
置业顾问守则及礼仪规范一、置业顾问守则怎样将客户买楼的意愿变成实质行动，除了楼盘的质量能否吸引人以外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们成立适合的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①优异的形象、诚心的态度、机警的反响、坚定的信心、流利的表达、踊跃地进步。
②工作应踊跃主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动辅助其余同事达成工作，任何事情应做到有头有尾。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互交流，相互相信以整体利益为重。
④置业顾问一定关怀企业，热爱本员工作，恪守职业道德，做到文明、优良、高效的服务，努力学习，不停提升业务技术和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤保护企业形象和名誉，不得向外界表露相关企业或项目机密。
与人交往应落落大方，主动同客户、上级或同事打招呼；使用一般话；2、基本工作要求①按企业规准时间正常出勤，保持企业整体形象。
②严守企业业务机密，爱惜企业及案场全部工具和设备。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，唯有充分自我，努力不懈，才能成为优异的置业顾问。
④经验是从实践中累积而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热忱招待。
⑤自觉保护企业形象，注意保持售楼部的寂静整齐，禁止吵闹、玩耍、吃零食等损坏销售部整体形象的行为，禁止在公共场合化妆、换装，不可以擅入其余部门，免得影响其余部门工作。
⑥着重自己表面形象，要以齐整庄重的仪表、文质彬彬的举止博得合作伙伴的相信。
⑦禁止有冷漠客户、对来访客户置若罔闻或出言鲁莽与客户争执事件（现象）发生。
⑧同事之间相互帮助相互和平共处，创造一个优异的工作环境，提升工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各样例会，准时向销售经理递交各种工作报表。
⑩全部员工应该恪守国家的各项法律、法例，做合格公民。
严格恪守企业纪律，恪守企业各项规章制度，守旧企业机密，保护企业的利益。
进办公室先叩门；同事之间应互敬互让，说话随和；禁止拉帮结派或明争暗斗，对其余同事造谣中伤或打击；1 / 4精选文库二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工一定一致穿着工装，保持整齐，无污迹和显然皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物件；衣袖、裤管不可以卷起；2、皮鞋要保持洁净、光明，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不可以穿黑色或白色袜等。
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置业顾问守则一置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明,优质高效的服务,维护公司形象和声誉,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,明确一点,我们不仅卖房子,而且要卖服务,以一流的服务取胜。
二置业顾问仪表,仪容准则1.必须衣着整齐干净,无污迹和明显皱纹,扣好纽扣,接好领带,衣袋中不要有过多的物品,不准皮鞋要檫干净,光亮；2.男职员头发要常修剪,发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,男女职员头发要整洁,无头屑；3.女职员忌浓妆,宜淡妆,忌用过浓的香水；4.职员上班前不得吃异味的食物,要勤洗手,修剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物,指甲油颜色不得怪异；5.接待客户时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张的表情,要友好,热情,精神饱满和风度优雅地为客户服务；6.提倡勤洗澡,勤换衣物。
三置业顾问工作态度的行为准则1.工作态度(1)服从上司,切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延,拒绝或终止工作；(2)严于职守,职员必须按时上下班,不得迟到,早退或矿工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离,调换更值时须先征得主管同意；(3)正直诚实,职员必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝不诚实行为；(4)勤勉负责,职员必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真,负责。
2.服务态度(1)友善：以微笑迎接客人,与同事和睦相处；(2)礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；(3)热情：工作中应主动为客人着想；(4)耐心：对客人的要求应认真,耐心地聆听,耐心地介绍,解释。
3.言谈举止(1)站姿躯干挺直，头部端正，双肩放松,面露微笑，目视前方；双手交叉在前此时应将左掌放在右手掌之上。
(2)坐姿轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客户时,落座在坐椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背,身体往后仰；和客户交谈时，身体微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；不可抖腿,托腮或玩弄任何物品，两腿自然放平，不得跷脚,应两腿并拢。
4.交谈(1)与人交谈时,必须保持衣着整洁;用柔和的目光注视着对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的问题及内容；l与人交谈时,不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时,“请”,“您”,“谢谢”,“对不起”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言或藐视性及侮辱性的语言；(2)不得一任何借口顶撞,讽刺,挖苦,嘲笑客户;任何时候招呼他人均不能用“喂”。
5.举止(1)不得将任何物件夹于腋下,工作时不得照镜子,涂口红,不得乱随地吐痰或乱丢杂物；置业顾问行为规范及违规处罚一行为规范1．上班时间未经批准不得私自脱岗外出,离开岗位,要向主管或销售经理报告。
2．上班时间不得在销售接待区喝水,吃东西,吸烟。
3．不得在工作时间阅读与工作无关的书籍,报纸,杂志。
4．不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌,下棋等。
5．不得在客户视线范围内化妆。
6．不允许着装不齐,衣衫不整上岗。
7．不得在上班时间睡觉。
8．不允许长时间接打私人电话。
9．不允许在办公区高声喧哗，谈笑，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，不得闲聊与工作无关的事情。
10．不得在销售资料上乱涂乱画。
11．上班前及上班时间不得饮酒。
12．不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
13．不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益。
14．严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。
15．杜绝和客户争吵现象。
16.不服从上级工作安排。
二．违规处罚1．违反上述第1-10条者，处以10元/次罚款处罚，三次以上处以30元/次罚款处罚；2．违反第11，15条者，停岗一天，并处以50元/次罚款处罚，违反两次以上者，予以辞退处罚。
3．违反第12，13条者，予以辞退处罚。
4．违反第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
5．违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚，二次以上者，予以辞退处罚。
销售现场规范工作制度一．考勤制度1．工作时间：9：00—18：00。
（1）11：50—13：30为轮流就餐时间（2）每日实行上下班签到制度，到岗人员必须于到岗前更换工装，佩带工作牌（3）每日客户接待排序轮流接待2．每周轮休一日，外出，休息时手机开机；3．病、事假的请假手续：（1）病假：置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；病假手续必须当天申请，特殊情况除外。
病假两天以内由部门主管审批，两天以上者由公司主管审批。
（2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请。
事假两天以内由部门主管审批，两天以上者由公司主管审批。
4．外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
5．脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6．休息制度：销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。
销售经理在展会，广告发布日，推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
7．处罚办法（！）迟到或早退处分：迟到（早退）在10分钟（含10分钟）内罚款10元/次，10—30分钟（含30分钟）罚款20元/次，30分钟以上按旷工1日计算，旷工1日扣发2日日薪。
一个月内迟到/早退达5次以上者，公司予警告，半年内被两次警告者，公司可做接聘处理。
（2）旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）A．置业顾问在当值时间无正当理由离开岗位者；B．置业顾问不自觉签到者；C．代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）D．不按规定办理请假手续而未来上班者；E．假期已满未按时返回公司而且没有正当理由者；F．旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇。
二、售楼部物品摆放制度1．谈判桌，椅要做到干净，清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，摆放有序，桌面净到鉴影。
2．沙发，茶几保持清洁，整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。
3．柜台上中间电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客，来电登记表，报表。
4．办公桌上限放电话，所看书籍，笔记本，计算器，谈判夹，杯具等专位摆放。
5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生人员负责检查监督，每发生一次罚值日人员5元，若私人物品乱放，罚物主5元。
三、卫生值日管理卫生值日范围，整个售楼部及门外走廊（大厅、前台、谈判桌、沙发、沙盘、办公室、卫生间、洗手台、地面、纸篓、电脑、饮水机、玻璃门窗等）要求：1，地面清洁，无印迹杂物2、桌面清洁，无印迹杂物3、沙盘清洁，无灰尘杂物4、纸篓杂物每天及时更换5、洗手池台面清洁，无印迹6、玻璃门窗清洁，无印迹7、清洁卫生工具须保持清洁并摆放整齐8、物品摆放整洁考核：（1）卫生未彻底或清洁用具未清洁完毕并摆放整齐考核20元/次（2）未及时维护每次5元/次（3）不服从工作安排，扣罚100元/次。
如情节恶劣者，公司有权作出停工或解雇处理。
四、售单据的管理1、每天所有销售单据，如收款收据，认购书，销售交款单，退/换房申请书、销售报表等，须交主管妥善保管，并在当天营业结束前，上报当天报表。
2、当天签署的合同及相关资料，整理完毕后一律上缴销售主管保存，不能私下长时间留存，否则予以10/次的处罚；合同丢失，每次处罚100元，造成其他严重后果追究其责任并予以辞退。
五．销售现场接待规范1．接听电话时，必须使用标准语，如“您好，坐标广场销售中心”。
2．接待客户时，应起身站立，并致问候语：“您好”待请客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户需求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
3．对每位看房客户，售楼前台接待人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。
4．不得在工作现场吸烟，看书，读报，大声喧哗，保持现场整洁，有序和严谨，给客户以良好的第一印象。
5．在通道或房门等教窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
6．如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静，礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。
不得与客户争吵，不得对客户使用不礼貌语言，不得对客户进行不礼貌的评价。
7．与客户办理售楼，催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。
8．在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。
六、业务管理1．置业顾问严格按照排轮顺序轮流接待，否则给予每次5元处罚。
2．置业顾问对待每位客户应一视同仁，必须认真完成自己的接待工作，要有认真，严谨的工作态度。
3．每位员工，每天必须完成自己的接待记录，做好客户档案，认真填写工作日记和销售日统计表，接待工作要细致，积极留下客户联系方式及其他信息。
4．经常保持与登记客户联系，争取促成交易，每个置业顾问的客户跟踪电话，每次要做好详细的追约记录，否则罚款10元。
5每位置业顾问签约后，要建立自己的客户档案，将客户的合同号，房号，付款方式，付款进度统计好，无客户档案记录的，罚款10元。
6．签约客户的追约工作由该客户的接待人员负责，并负责催款，督促客户按时交款，补交相关签约资料。
7．置业顾问应详细记录当天的各种记录（包括电话接听，跟踪记录，客户接待情况，定、退房，换房，签约，交易金额等等），并按规定填写销售报表，于当日营业结束前15分钟提交销售主管报表未填写处罚10元/次，不完整不真实的处罚5元/次。
8．未做销控或未经销售主管审查，便与客户签定《认购协议书》或《商品房买卖合同》的，给予100元的处罚，造成严重后果的，追究其赔偿责任，可予以辞退。
9．除财务人员或公司领导特别委托外，销售人员不能私自收取，保存客户的现金（定金，房款等），否则给予100元罚款，造成严重后果的，还要追究其法律责任。
10．不得以任何理由，如保留房号，换房，申请折扣，改写合同条款等，收取客户贿赂，一经发现，将没收全部所得贿赂金额，并处以200元罚款，当即辞退。
七、.客户接待制度1．接待原则一切销售活动为主.体现协作,互助,谦让的团队精神。
2．制度内容（1）接待客户时，应起身站立，并致问候语：“您好”，递名片，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性，等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。
（2）前台置业顾问在接待客户时，应保持双手垂放；送走客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道别。
（3）与客户办理签约和催款时，应注意客户的隐私性。
（4）置业顾问每接待一个客户都要做详细登记，记录内容包括日期，客户姓名，工作单位，住址，联系方式，购楼意向，接待人员，客户对楼盘信息来源。
（5）每个置业顾问有义务做电话咨询，但不做客户登记，客户来访时指名找某位置业顾问，此客户由此置业顾问接待，否则，以现场接待人员登记为准。