优质创建示范住宅小区材料

1
创建市级优秀管理示范小区规划
2
创建市级优秀管理示范小区实施方案
（八）
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
1
业主投诉处理流程图
2
住户来函、来电、来访记录表
3
员工培训计划（客服部、安防部、工程部、环境服务部）
4
客户档案管理制度
5
客户服务中心工作职责
6
客户服务中心经理岗位职责
21
绿化员岗位职责
22
安防部工作职责
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安防部经理岗位职责
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安防部主管岗位职责
25
保安班长岗位职责
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车行道口保安岗位职责
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停车场管理员岗位职责
28
巡逻岗岗位职责
29
门岗岗位职责
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消控中心值班员岗位职责
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工程部工作职责
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工程部经理岗位职责
33
工程部水电工岗位职责
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保洁卫生考核标准
35
绿化全年养护计划表
1
业主意见征询规程
2
客户满意度调查表
（十六）
建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
二、房屋管理与维修服务
（一）
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门标号标志明显。
（二）
无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
（三）
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
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安防员绩效考核实施细则
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绩效管理制度
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办公用品管理制度
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服务收费管理制度
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收费员岗位职责
55
人事管理制度
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办公管理制度
57
管理项目人员文明服务制度
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交接班管理制度
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员工培训考核制度
60
考核管理制度
61
物品采购管理制度
62
采购物品检验管理制度
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楼管员工作情况日记表
（九）
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。
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设备运行检查表
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工程部应急预案标准作业规程
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突发事件及异常情况处理规程
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供配电系统应急处理规程
27
停电管理规程
（三）
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
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绿化养护检查标准
37
保洁常规作业流程表
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保安员考核统计表
39
保安员奖励申请表
40
保洁工作检查记录表
41
消杀工作记录表
42
消杀平面图（含老鼠药投放点）
43
工程人员操作考核表
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保安值班记录表
45
员工培训签到表
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电工知识试卷
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保安培训试卷
48
客服人员培训试卷
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保洁部员工绩效考核实施标准作业规程
1
物业维修资金管理及使用规定
（六）
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
入住指南（详见业主手册）
2
装修管理流程图、装修放火责任书（详见业主手册）
3
物业使用与管理规定（安全防范、消防安全、车辆管理、环境卫生、园林绿化、设备设施、电梯使用等）（详见业主手册）
（七）
物业管理企业制定争创规划和具体实施方案
7
客户服务部工作职责
8
客户服务部主管岗位职责
9
楼管员岗位职责
10
档案管理员岗位职责
11
前台接待管理标准作业规程
12
客户投诉处理规程
13
业主意见征询规程
14
意见征询表
15
回访管理作业规程
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绿化管理规程
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环境管理部经理岗位职责
18
环境管理部主管岗位职责
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保洁领班岗位职责、保洁员岗位职责
20
绿化组长岗位职责
1
物业人员上岗证
2
水电工上岗证
3
电梯人员操作证
4
工作服管理制度
（十）
物业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
业主资料电子台帐
2
收费系统电子台帐
3
OA办公文件传输系统
4
企业电子网站
（十一）
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况表
8
水泵维护保养规程
9
水泵操作规程
10
水池、水箱清洗工作规程
11
停水处理操作规程
12
水泵（消防泵）房维护管理要求
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消防泵操作规程
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电梯运行管理
15
电梯维护保养管理
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电梯机房管理工作
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电梯运行及维护工作规程
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电梯紧急情况处理
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电梯困人救援规程
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电梯维保合同
21
电梯工上岗证
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二次供水人员健康证
创建物业管理示范住宅小区汇报材料
总目录
一、基础管理
（一）
按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
建设用地规划许可证
2
国有土地使用证
3
建筑工程施工许可证
4
商品房预售许可证
5
建设工程规划许可证
6
建设工程竣工验收备案证明书、建设工程竣工规划意见书
7
消防验收意见书
8
防空地下室竣工验收意见书
9
电梯验收检验报告
1
半年物业收费情况公示表
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
月度财务报表
3
财务管理制度
（十二）
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
小区总平面图
2
水电管线平面图
3
消防栓设备检查表
4
消防灭火器配置情况表
5
设备清单
6
电梯验收检验报告
（十三）
建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1
小区平面指示图
2
业主档案（详见业主档案柜）
（四）
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
（五）
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求。
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等
（六）
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
（七）
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
10
电梯注册登记证
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房屋建筑工程竣工验收报告
（二）
已办理接管验收手续
1
小区总平面图
2
小区照明管线图
3
污水、雨水管网图
4
消施、水施、电施、建施图
5
设备交接清单
（三）
由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
与开发公司签定的前期物业服务协议
2
企业营业执照
3
企业资质证书
（五）
建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
（十四）
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理有回访制度
1
工作联系单（含维修派工、意见征询、回访等内容）
2
回访管理作业规程
3
住户来函、来电、来访记录表
4
客户投诉处理规程
5
业主投诉处理流程图
（十五）
定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。
三、共用设施设备管理
（一）
共用配套设施完好，无随意改变用途。
（二）
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
1
发电机房管理规程
2
发电机组操作规程
3
发电机房维护标准
4
配电室管理制度
5
低压配电房设备操作规程
6
停电处理操作规程
7
二次供水管理操作规程