管理学 管理沟通 (12.16)--提高沟通的有效性

习题作业

一、选择题

1.按沟通信息的流向可把信息沟通分为（ABD）

A．下行沟通

B.上行沟通

C.双向沟通

D.横向交叉沟通

E.纵向沟通

2.“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。“在你开口之前，你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗？（C）

A. 是，属于视觉沟通

B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题

C. 是，属于非语言沟通

D. 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的

3.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（A）

A 沟通渠道选择不当

B 信息不充分

C 外界的干扰

D 反馈缺乏

4.常见的信息沟通方法有（ABCDE）

A. 发布指示

B. 形成例会制度

C. 提倡个别交谈

D. 鼓励平行交流

E．建立信息沟通网络

二、简答题

1. 试分析常见的信息沟通障碍有哪些？

答：常见的信息沟通障碍有一下几种：

（1）语言障碍

由于沟通中的信息发送方和接收方都是人,因此语言是沟通中的主要媒介。在一个组织里,由于语言的问题形成沟通障碍主要表现为以下几方面:首先是不同语言造成的沟通障碍。其次是由于语言的语意差别形成的障碍,同一语言在不同地区会有不同的含义。再次是语言发送者表述方式所形成的障碍。最后是信息接收者个人在接收的过程中的主观原因。

（2）信息损耗

在沟通中,由于环节过多,引起信息损耗现象时有发生。（3）选择性知觉

这主要是指个人的兴趣、经验和态度会影响其有选择地解释

所看或所听的信息。研究已经证实人们会有选择地接收信息以保护自己。当然如果人们在沟通中存在着偏见、猜疑、威胁和恐惧等心理,对沟通的影响就更大了。

（4）地位差异

一般人在接收信息时不仅判断信息本身,而且判断信息的发送人。信息发源的层次越高,便越倾向于接受。相反,信息发送者地位较低,其发出的信息也将跟着打折扣。

（5）信息传递方式

信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,都会在不同程度上影响沟通。

（6）地理障碍

由地理位置所造成的沟通困难也是不可忽视的。在管理中,由于组织规模庞大,地理位置分散所造成的信息传递失真或延误并不在少数。

（7）信息超负荷

研究也表明,大量的信息流动有助于克服信息沟通中的不畅问题,但是,不受限制的信息流动会导致信息过量,信息超负荷也会导致一系列问题:①人们可以无视某些信息。②一旦人们被信息过载所困扰,在处理中就会出差错。③信息过量,可能会降低人们的工作效率,无限期地拖延处理信息。④人们会对信息进行过滤,很可能忽略了关键性的信息。⑤人们会干脆从沟通中脱身以对待信息超负荷的情况。

（8）心理障碍

心理障碍是指因组织中沟通者之间存在职位差异，或因下属对管理者传达的信息存在主观理解，导致下属在沟通过程中出现担忧与紧张的心理反应，使下属不能完全正确理解管理者的意图或误解信息的本意，这便形成一种沟通障碍。

2.有哪些信息沟通的方法？

答：比较常见的信息沟通方法主要有：

(1)发布指示；

(2)形成例会制度；

(3)提倡个别交谈；

(4)鼓励平行交流；

(5)建立信息沟通网络。

3.怎样提高沟通的有效性？

（1）提高语言表达能力。

（a）应正确地使用语言；

（b）不伤对方的面子与自尊；

（c）注意说话方式。

（2）养成积极聆听的习惯。

（a）要求倾听者一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念；

（b）要全神贯注，努力集中注意力；

（c）倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。

（3）改进沟通态度，建立相互信任。（4）注意沟通过程中对方的反馈。