管理学 管理沟通 (12.16)--提高沟通的有效性

习题作业
一、选择题
1.按沟通信息的流向可把信息沟通分为（ABD）
A．下行沟通
B.上行沟通
C.双向沟通
D.横向交叉沟通
E.纵向沟通
2.“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。

“在你开口之前，你已经把什么都说了。

”你认为这是一种沟通吗？（C）
A. 是，属于视觉沟通
B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题
C. 是，属于非语言沟通
D. 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的
3.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。

从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（A）
A 沟通渠道选择不当
B 信息不充分
C 外界的干扰
D 反馈缺乏
4.常见的信息沟通方法有（ABCDE）
A. 发布指示
B. 形成例会制度
C. 提倡个别交谈
D. 鼓励平行交流
E．建立信息沟通网络
二、简答题
1. 试分析常见的信息沟通障碍有哪些？
答：常见的信息沟通障碍有一下几种：
（1）语言障碍
由于沟通中的信息发送方和接收方都是人,因此语言是沟通中的主要媒介。

在一个组织里,由于语言的问题形成沟通障碍主要表现为以下几方面:首先是不同语言造成的沟通障碍。

其次是由于语言的语意差别形成的障碍,同一语言在不同地区会有不同的含义。

再次是语言发送者表述方式所形成的障碍。

最后是信息接收者个人在接收的过程中的主观原因。

（2）信息损耗
在沟通中,由于环节过多,引起信息损耗现象时有发生。

（3）选择性知觉
这主要是指个人的兴趣、经验和态度会影响其有选择地解释
所看或所听的信息。

研究已经证实人们会有选择地接收信息以保护自己。

当然如果人们在沟通中存在着偏见、猜疑、威胁和恐惧等心理,对沟通的影响就更大了。

（4）地位差异
一般人在接收信息时不仅判断信息本身,而且判断信息的发送人。

信息发源的层次越高,便越倾向于接受。

相反,信息发送者地位较低,其发出的信息也将跟着打折扣。

（5）信息传递方式
信息表达不清,沟通要求不明,渠道不畅,都会在不同程度上影响沟通。

（6）地理障碍
由地理位置所造成的沟通困难也是不可忽视的。

在管理中,由于组织规模庞大,地理位置分散所造成的信息传递失真或延误并不在少数。

（7）信息超负荷
研究也表明,大量的信息流动有助于克服信息沟通中的不畅问题,但是,不受限制的信息流动会导致信息过量,信息超负荷也会导致一系列问题:①人们可以无视某些信息。

②一旦人们被信息过载所困扰,在处理中就会出差错。

③信息过量,可能会降低人们的工作效率,无限期地拖延处理信息。

④人们会对信息进行过滤,很可能忽略了关键性的信息。

⑤人们会干脆从沟通中脱身以对待信息超负荷的情况。

（8）心理障碍
心理障碍是指因组织中沟通者之间存在职位差异，或因下属对管理者传达的信息存在主观理解，导致下属在沟通过程中出现担忧与紧张的心理反应，使下属不能完全正确理解管理者的意图或误解信息的本意，这便形成一种沟通障碍。

2.有哪些信息沟通的方法？
答：比较常见的信息沟通方法主要有：
(1)发布指示；
(2)形成例会制度；
(3)提倡个别交谈；
(4)鼓励平行交流；
(5)建立信息沟通网络。

3.怎样提高沟通的有效性？
（1）提高语言表达能力。

（a）应正确地使用语言；
（b）不伤对方的面子与自尊；
（c）注意说话方式。

（2）养成积极聆听的习惯。

（a）要求倾听者一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念；
（b）要全神贯注，努力集中注意力；
（c）倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。

（3）改进沟通态度，建立相互信任。

（4）注意沟通过程中对方的反馈。