管理学之梅奥

梅奥生平
乔治·埃尔顿 梅奥 乔治 埃尔顿·梅奥 埃尔顿 梅奥(1880— 1949)，美国管理学家，原籍 ，美国管理学家， 澳大利亚，早期的行为科学— 澳大利亚，早期的行为科学 —人际关系学说的创始人，美 人际关系学说的创始人， 人际关系学说的创始人 国艺术与科学院院士。 国艺术与科学院院士。 他出生在澳大利亚的阿得雷德， 他出生在澳大利亚的阿得雷德， 20岁时在澳大利亚阿福雷德 岁时在澳大利亚阿福雷德 大学取得逻辑学和哲学硕士学 位，应聘至昆士兰大学讲授逻 辑学、伦理学和哲学。 辑学、伦理学和哲学。后赴苏 格兰爱丁堡研究精神病理学， 格兰爱丁堡研究精神病理学， 对精神上的不正常现象进行分 析，从而成为澳大利亚心理疗 法的创始人。 法的创始人。
霍桑实验
这说明良好的人际关系的重要性。 这说明良好的人际关系的重要性。实验证 明，监工对工人士气和劳动生产率起着决 定性作用，非正式组织的情绪和协作， 定性作用，非正式组织的情绪和协作，对 于完成组织的目标也有很重要的影响。 于完成组织的目标也有很重要的影响。
霍桑实验
■ 电话线圈装配实验 这一阶段实验主要是研究群体中的人际关系 对劳动生产率的影响。 对劳动生产率的影响。 在这个实验中选择14名男工在单独的房间里 在这个实验中选择 名男工在单独的房间里 从事绕线、焊接和检验工作， 从事绕线、焊接和检验工作，对这个班级实行特 殊的个人计件工资制度。 殊的个人计件工资制度。实行这套办法旨在使工 人在竞争中更加努力工作，以便得到更多的报酬。 人在竞争中更加努力工作，以便得到更多的报酬。 实验从1931年11月到 月到1932年5月，共观察了 实验从 年 月到 年 月 半年多。但实验结果发现， 半年多。但实验结果发现，产量只保持在中等水 每个工人的日产量几乎都差不多， 平，每个工人的日产量几乎都差不多，而且工人 并不如实报告产量。 并不如实报告产量。
霍桑实验
深入调查研究表明， 深入调查研究表明，这是工人内部形成一个不成 文的规则：谁也不能干得太多，突出自己； 文的规则：谁也不能干得太多，突出自己；谁也 不能干得太少，影响班组成绩；不准向当局告密， 不能干得太少，影响班组成绩；不准向当局告密， 如有人违反这个规定，就要受到群体的惩罚。 如有人违反这个规定，就要受到群体的惩罚。 工人的目的是为了维护班组内部的团结， 工人的目的是为了维护班组内部的团结，维 护群体中各个成员的利益， 护群体中各个成员的利益，形成一种融洽的人际 关系，使群体内的各个成员心情愉快地投入工作， 关系，使群体内的各个成员心情愉快地投入工作， 可以放弃物质利益的诱惑。 可以放弃物质利益的诱惑。 这说明： 这说明：良好的人际关系比物质利益对人更 加重要。 加重要。
• 1923年，埃尔顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作 年 埃尔顿 梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作 条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。 条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。 • 1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究， 年 他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究， 以后一直在哈佛大学工作直到退休。 以后一直在哈佛大学工作直到退休。
产生背景
(三) 传统理论已经不适应当时环境 三 一方面， 一方面，技术的发展带来了经济和社会 的进步，社会组织由“已经定型的社会” 的进步，社会组织由“已经定型的社会”转 变为“能够适应变动的社会” 另一方面， 变为“能够适应变动的社会”；另一方面， 企业中有着较高文化水平和技术水平的工人 占据了主导地位， 占据了主导地位，人们的积极性对提高劳动 生产率的影响和作用逐渐显现出来， 生产率的影响和作用逐渐显现出来，使得管 理者认识到传统的管理理论和方法已经不适 应当时的环境，这使得对新的管理思想， 应当时的环境，这使得对新的管理思想，管 理理论和管理管理方法的寻求和探索成为必 要。
梅奥生平
• 1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿·梅奥移居美 年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿 梅奥移居美 年在洛克菲勒基金会的资助下 在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。其间， 国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。其间，埃尔 梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为， 顿·梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响 梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为 因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用， 因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用， 这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。 这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。
产生背景
(二 )
当时社会矛盾加剧 1929—1933年，资本主义爆发历 年 史上最深刻、最持久的一次经济危机， 史上最深刻、最持久的一次经济危机， 前后长达五年。 前后长达五年。资本家为了摆脱经济危 加紧对工人的剥削，工人大量失业， 机，加紧对工人的剥削，工人大量失业， 生活困苦不堪， 生活困苦不堪，大规模示威游行一次接 一次，参加人数有时高达百万之众。 一次，参加人数有时高达百万之众。工 人反抗资本家的斗争越来越激烈。 人反抗资本家的斗争越来越激烈。
霍桑实验
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
经过分析发现， 经过分析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作 于是他们得出结论： 用。于是他们得出结论： 在提高劳动生产率方面， 在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏比福利 措施的改善显得更加重要。 措施的改善显得更加重要。
霍桑实验
■ 访谈实验 梅奥等人从1928年9月开始到 月开始到1930年5月在霍桑厂 梅奥等人从 年 月开始到 年 月在霍桑厂 进行了两年多的大规模的态度调查， 进行了两年多的大规模的态度调查，谈话达两万人次以 规定在谈话过程中实验者必须耐心倾听意见、牢骚， 上，规定在谈话过程中实验者必须耐心倾听意见、牢骚， 并作详细记录，不作反驳和训斥， 并作详细记录，不作反驳和训斥，而且对工人的情况要 深表同情。 深表同情。 这次谈话实验收到了意想不到的效果， 这次谈话实验收到了意想不到的效果，工厂的产量 大幅度提高。 大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各项管理 制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑， 制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑，无处发 形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈话， 泄，形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈话，缓解 了工人和管理者之间的矛盾冲突， 了工人和管理者之间的矛盾冲突，管理者和被管理者之 间形成了良好的融洽的人际关系。因此，工人心情舒畅， 间形成了良好的融洽的人际关系。因此，工人心情舒畅， 有主人感、使命感和责任感。 有主人感、使命感和责任感。
产生背景
（一）泰勒制的不足 泰勒的管理理论基于“经济人” 泰勒的管理理论基于“经济人” 假设，工人被安排去从事固定的， 假设，工人被安排去从事固定的，枯 燥的和过分简单的工作，成了“ 燥的和过分简单的工作，成了“活机 器”。泰勒制在使生产率大幅度提高 的同时， 的同时，也是工人的劳动变得异常紧 单调和劳累， 张，单调和劳累，因而引起了工人的 强烈不满，导致工人的怠工， 强烈不满，导致工人的怠工，罢工以 及劳资关系日益紧张等事件的出现。 及劳资关系日益紧张等事件的出现。 缺勤现象成为公众，报纸， 缺勤现象成为公众，报纸，国会所关 心和讨论的问题。 心和讨论的问题。
霍桑实验
■ 福利实验 实验的第二阶段是在继电器装置实验室进 行的，研究人员选出5名装配工人和一名划线工 行的，研究人员选出 名装配工人和一名划线工 名女工， 共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。 名女工 在单独的房间从事装配电器的工作。 在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短 在实验过程中逐步增加一些福利条件 缩短 工作时间、延长休息时间、免费供应点心等)， 工作时间、延长休息时间、免费供应点心等 ， 实验设计者原来设想， 实验设计者原来设想，这些福利条件的改善会 刺激工人积极性发挥，一旦撤销这些措施， 刺激工人积极性发挥，一旦撤销这些措施，劳 动生产率一定会下降。 动生产率一定会下降。但奇怪的是突然取消这 些福利条件，工人的劳动生产率不但没有下降， 些福利条件，工人的劳动生产率不但没有下降， 反而继续上升。 反而继续上升。
霍桑实验
照明实验
霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂， 霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂，为了弄明白照 明的强度对生产效率所产生的影响， 明的强度对生产效率所产生的影响，有人在厂内选择了一 个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。 个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。 实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。 实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。 实验设计者原来认为实验组的产量一定高于对照组， 实验设计者原来认为实验组的产量一定高于对照组，但结 果是两组产量都在提高。 果是两组产量都在提高。 后来又采取相反的措施， 后来又采取相反的措施，把两名女工单独安排在一个房 间里，照明亮度降低，即实验组条件改变，但结果呢， 间里，照明亮度降低，即实验组条件改变，但结果呢，产 量仍在提高。 量仍在提高。
霍桑实验
主要观点
由此，梅奥提出了自己的观点： 由此，梅奥提出了自己的观点：
年到1932年，梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电 从1927年到 年到 年 器公司芝加哥工厂做了有名的由一系列实物组成的霍桑实验， 器公司芝加哥工厂做了有名的由一系列实物组成的霍桑实验， 这个实验由四个分实验组成。 这个实验由四个分实验组成。
A：照明实验（1924—1927） 照明实验（1924—1927） B：福利实验（1927— 1930） 福利实验（1927— 1930） C：访谈实验（1928—1931） 访谈实验（1928—1931） D：电话线圈装配实验(1931—1932） 电话线圈装配实验(1931—1932）
西方管理思想和历史演变 ——梅奥与人际关系学说 梅奥与人际关系学说
By 218宿舍 宿舍
25号 赵小清 号 27号 庄越阳 号 29号 郑良妹 号 26号 董淑珊 号 28号 欧婷婷 号 30号 王婉君 号
梅奥与人际关系学说
• • • • • • 梅奥生平 人际关系理论产生的背景 人际关系理论产生的背景 霍桑试验 人际关系理论主要观点 主要著作 主要贡献和评价