办税服务厅火灾突发事件应急处理

办税服务厅火灾突发事件应急处理

场景描述:

XX分局办税服务厅承担某县县城的税收征收管理工作,日平均税收申报处理达四百人次,经常出现办税人员拥挤的情景。4月14日早上9点钟,适逢办税期限临近,企业办税人员赶在这一天到办税厅申报。办税服务厅内人群密集，突然电线短路引起明火，大厅西侧的楼梯间处冒出了滚滚浓烟,征管信息系统不能正常应用。

思考问题：

假如你是大厅值班长，在出现火情情况下，如何有效防范和应对，保障正常的工作秩序？

应对策略：

１、沉着指挥，及时汇报

大厅值班长应马上查明原因，对现场情况作出评估，在公安消防队还没前来之前，迅速组织自有力量对初期火灾实施有效扑救和人员疏散。大厅值班长到火情现场后，发现是大厅后备电源UPS因电线短路起火后，在报告分局长的同时，向县局党组报告了火情并进行求援。

２、保持秩序，及时疏散

大厅内正在办税的纳税人面对突发火情不知所措，大厅值班长马上喊话对办税服务厅内的人员进行疏散逃生：“请大家不要惊慌，西侧楼梯间电线短路起火了，请带好自己的物品，弯下腰，捂住口鼻，跟我从这里撤离大厅。”发现有人员受伤，马上对其进行简单包扎和

处理，安抚伤员情绪，避免引起恐慌，及时拨打“120”转送伤员到医院救治。

３、摸清火情，及时处理

当发生火警时，视情况自救或立刻报“119”处理，保持办税服务厅内外的电话通信线路畅通，配合消防队员做好火灾救援工作。大厅值班长经过对火情的初步评估，摸清火情不大，属于可控范围，马上要组织大厅工作人员分组进行工作：一是组织人力持灭火器材灭火；二是帮助尽快疏散纳税人；还有在保证自身安全的情况下，尽可能的把票证向安全地带转移。9时30分，火情被扑灭，供电系统抢修完毕，征管信息系统重新启动，办税服务厅秩序恢复正常。

４、汲取教训，及时总结

大厅值班长要查明或协助查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向县局提交报告。要及时汲取教训，提高应急能力：

一是要提高工作人员处置突发事件时的心理素质和应急疏散技能；二是增强税收业务人员在应急情况下的正常开展的能力。三是需要改正消防器材设置不规范等不足之处。四是做好应急预案，加强应急事件演练，万一发生消防事故，可做到有备无患。