社会工作综合能力

第一章社会工作的目标、对象及主要领域

1、社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。

2、我国对社会工作的理解：

（1）普通社会工作；

（2）行政性社会工作：

（3）专业社会工作：

3、社会工作的特点：

（1）专业助人活动（第一个特点）：社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动，这是社会工作与一般助人活动的根本性区别。在性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。

（2）注重专业价值：专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标。

（3）强调专业方法（重要特点）

（4）注重实践：

（5）互动合作：

（6）多方协同：

4、社会工作的目标：

（1）服务对象层面的目标：解救危难；缓解困难；激发潜能；促进发展；

（2）社会层面的目标（核心目标）：解决社会问题；促进社会公正（公正包括机会公正、过程公正、结果公正等内容。社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。）；

（3）文化层面的目标：弘扬人道主义；促进社会团结；

5、社会工作对服务对象的功能：

（1）促进服务对角正常生活。

（2）恢复弱化的功能。

（3）促进人的发展。

（4）促进人与社会环境的相互适应。

6、社会工作对服务对象的功能：

（1）维持社会秩序；

（2）建构社会资本；

（3）促进社会和谐；

（4）推动社会进步；

7、社会工作的要素：

（1）社会工作的对象（基本要素）

（2）社会工作者。

（3）社会工作价值观。

（4）专业助人方法。（专业助人方法是现代社会工作的核心组成部分，是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。）

（5）助人活动。助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对角的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。是社会工作最核心的部分。

8、社会工作者的角色。

社会工作者的直接角色：（1）服务提供者；（2）治疗者；（3）支持者；（4）关系协调者；（5）倡导者。

社会工作者的间接角色：（1）行政管理者；（2）资源筹措者；（3）政策影响者；

社会工作者的合并角色：

9、社会工作者的核心能力：

（1）沟通与建立关系的能力：

（2）促进和使能的能力：

（3）评估和计划的能力：

（4）提供服务和干预能力：

（5）在组织中工作的能力：

第二章社会工作价值观与专业伦理

1、社会工作价值观的作用：

（1）保护服务对象的权益：

（2）帮助社会工作者解决伦理难题：

（3）促进专业的健康发展：

（4）促进社会服务机构的能力建设：

（5）维护社会正义：在宏观层面上，社会工作的核心使合是为了促进社会公平下正义。2、社会工作价值观的内容：

（1）国际社会工作界认同的专业价值观：

服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习；

（2）我国社会工作价值观：

以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主与参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合。

3、社会工作专业伦理的内容：

（1）社会工作者对服务对象的伦理责任：实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平等原则。

（2）社会工作者对同事的伦理责任：在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。（3）社会工作者对服务机构的伦理责任：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案。

（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展。

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究两方面。

（6）社会工作者对全社会的伦理责任：社会工作的核心目标是促进社会福祉的发展和促进社会进步，社会工作者对全社会的伦理责任主要有促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动。

4、社会工作实践中面临的伦理难题：

（1）保密问题（基本原则）；

（2）人情与法制及规定的冲突问题。

（3）价值介入与客观性的矛盾。

（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；

（5）自我决定问题。

5、伦理难题的基本处理原则：

（1）保护生命原则；

（2）差别平等原则；

（3）自由自主原则；主要体现为以下5点：充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。

（4）最小伤害原则；

（5）生命质量原则；

（6）隐私保护原则；

（7）真诚原则；

6、社会工作专业伦理制定的原则：

（1）现实需要和未来发展相结合；

（2）本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；

（3）专业实践与政治实践互不冲突；

7、社会工作者职业道德指引的主要内容：

（1）尊重服务对象，全心全意服务。

（2）信任支持同事，促进共同成长。

（3）践行专业使命，促进机构发展。

（4）提升专业能力，维护专业形象。

（5）勇担社会责任，增进社会福祉。

第三章人类行为与社会环境

1、马斯洛的需要层次论：

（1）生理需要：

（2）安全需要：

（3）归属与爱的需要：

（4）尊重的需要：

（5）自我实现的需要：

2、阿尔德弗尔的ERG理论：

（１）生存的需要：

（２）关系的需要：

（３）成长的需要：

３、莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：

（1）基本需要：包括身体健康和自主两个方面。

（2）中介需要：是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。例：有营养的食物、洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、经济上的安全等。

4、人类需要的类型：

按起源划分：（1）生理性需要。

（2）社会性需要。