企业形象塑造.ppt
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为公司建立良好的形象(PPT 75张)
• Do you like to eat in KFC and McDonald's, why? • Answer from your experience. • How much do you know the KFC and McDonald's?
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Reasons
• Everything there is s waitress are very passionate and friendly, making you feel very comfortable. • The environment there is clean and bright. It is very relaxing to eat there.
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KFC
• KFC = ? • KFC = Kentucky(肯塔基州) Fried Chicken
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The history of KFC
• It’ initiator is Harland Sanders (哈兰· 山德士) • Harland Sanders established the world’s first KFC in Louisville路易(斯)维尔(美国肯塔 基州北部城市), Kentucky 1939, frying fresh chicken to customers.
Managing People / Pulse 4
• • • • • • •
Leadership Qualities 领导的素质
Vision 远景 Competence 能力 Persistence 毅力 Communicating and active listening • 沟通与积极地倾听 • Self-confidence • 自信
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Reasons
• Everything there is s waitress are very passionate and friendly, making you feel very comfortable. • The environment there is clean and bright. It is very relaxing to eat there.
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KFC
• KFC = ? • KFC = Kentucky(肯塔基州) Fried Chicken
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The history of KFC
• It’ initiator is Harland Sanders (哈兰· 山德士) • Harland Sanders established the world’s first KFC in Louisville路易(斯)维尔(美国肯塔 基州北部城市), Kentucky 1939, frying fresh chicken to customers.
Managing People / Pulse 4
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Leadership Qualities 领导的素质
Vision 远景 Competence 能力 Persistence 毅力 Communicating and active listening • 沟通与积极地倾听 • Self-confidence • 自信
企业形象设计培训课程(PPT28张)
（3）动态性 企业形象并不是一成不变的，而是始终处在一个动态变化的过程之 中，这种变化过程就是企业形象的动态性。企业形象之所以具有动态 性特征，主要有两个方面的原因。首先，构成企业文化要素的企业存 在状况不断发生变化，如企业的生产经营状况、企业的产品质量、企 业的服务意识、企业的市场地位等因素无时无刻不在发生变化，这种 变化直接导致企业形象的变化，在某种程度上，这一变化过程本身就 是企业形象的变化。其次，社会公众价值观对企业的要求不断发生变 化。企业形象的好坏本身就是社会公众的判断。随着社会的发展，技 术的更新，物质产品越来越丰富，市场越来越繁荣，人们对产品和服 务的要求自然会越来越高，消费观念也逐渐发生变化，看待企业的眼 光也越来越“挑剔”，在这种情况下，即使企业保持自己的一贯特色， 其形象在公众眼中也会发生变化 随着时代变迁，过去曾是维护企业形象尚方宝剑的“经久耐用”， 已逐渐不再是消费者选择的唯一因素，而丰富多彩、美观大方、时髦 前卫正成为许多消费者新的追求。如果还是仅仅抓住“耐用”这一点 而不考虑其他方面，可能给消费者陈旧、落后的印象，给企业形象造 成消极影响。因此，要保持企业的良好形象，就不能一成不变，必须 在企业本身状况和社会公众欣赏眼光中求得动态平衡。
2）企业形象的分类 判断企业形象的标准不同，企业形象的划分也就 不同。根据不同的标准，企业形象主要可以划分为 以下几个类别： （1）正面企业形象与负面企业形象 （2）内在企业形象和外在企业形象 （3）直接企业形象和间接企业形象 （4）主导企业形象和辅助企业形象
3）企业形象与企业识别 企业形象的英文表示为Corporate Image，简称CI，而 企业识别的英文表示为Corporate Identity，其简写也是 CI，因此，二者的简称在字面上是完全相同的。但应注意， 两者的实际内涵是不同的，具体地说，企业形象和企业识 别是完全不同的两个概念。企业形象的概念前面已有详细 解释.所谓企业识别实际上是指传播和塑造企业形象的工 具和手段。企业导入CI（企业识别）的目的是通过塑造优 良的企业形象，提升市场竞争力和企业内在素质，但不代 表CI（企业识别）就是企业形象。从逻辑关系上看，企业 识别与企业形象是因果关系。 另外，CI（企业识别）与企业形象构成要素也是不一样的， 企业形象是由产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、 服务形象、员工形象、经营者形象、公关形象、社会形象 等要素组成。而企业识别的CI则是由理念识别（MI）、视 觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系构成。
《企业形象》PPT课件
精选ppt
4
企业形象的含义
企业形象是指社会公众或消费者按照一定的
标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成 和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最 终印象并转化成的基本信念和综合评价。
精选ppt
5
企业形象的四层意思
(1)公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的
企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映
外在要素内在要素精选ppt企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合是社会公众能直接感知到的具体内容企业外在的硬件形象企业外在的软件形象精选ppt企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质内在特征内在精神企业内在的硬件形象企业内在的软件形象精选ppt10整合性与单一性的统一精选ppt11时代对企业形象的新要求精选ppt12企业形象对企业的意义良好形象帮助企业推进精神文明精选ppt13时代对企业形象的新要求配合企业改革目标精选ppt1452企业形象塑造企业形象塑造的程序精选ppt153形象延伸的形象塑造精选ppt161形象主体的形象塑造2企业领导形象塑造精选ppt172形象客体的形象设计3服务形象塑造精选ppt18产品形象塑造努力扩大产品的知名度精选ppt19品牌形象塑造实施品牌系统工程精选ppt20服务形象塑造周到的服务项目精选ppt213形象延伸的形象塑造3环境形象塑造精选ppt22竞争形象塑造塑造竞争形象的目标是
精选ppt
8
内在要素
企业形象的内在要素是指由企业形象所 体现出来的内在素质、内在特征、内在 精神 ➢ 企业内在的硬件形象 ➢ 企业内在的软件形象
精选ppt
9
2 企业形象的特征
主观性与客观性的统一 同质性和多质性的统一 确定性与可变性的统一 主动性与被动性的统一 有形性与无形性的统一 整合性与单一性的统一
企业形象策划方案PPT(72张)
•
3．令人遗憾的是，面对难以理出头绪 的艺术 界，面 对令人 眼花缭 乱的艺 术品， 面对众 多艺术 学子的 饥渴茫 然的眼 神，当 代艺术 批评却 没有相 应呼应 。
•
D．有容之大，就是容得下天，容得下 地，自 然、也 应该容 得下那 些个日 夜不宁 于创造 的艺术 灵魂。 因此， 对待艺 术要放 开手脚 ，任其 发展。
包含六大类
• 一、视觉识别应用要素 • 二、环境形象设计 • 三、标志指示系统 • 四、广告媒介规范 • 五、服装系统规范 • 六、车辆系统规范
标志
颜色的确定
一、视觉识别应用要素
二、环境形象设计
三、标志指示系统
•
8 ．文化本身成了一种产业，许多文 化产品 有了商 业属性 ，从一 定意义 上说， 这是思 想解放 和市场 经济使 文化领 域呈现 出的繁 荣景象 。
•
9 ．文学应该追求“精神属性”, “用自己那最鼓舞人心的成果，跑在 人民的 前面” ，而不 是去迎 合低级 趣味。
•
10．本文叙述和议论相结合，展现人 物的精 神面貌 ，突显 人物的 性格特 征，语 言流畅 有感染 力，也 增强了 传记文 的可读 性和情 感力度 。
•
. 人类在发展基因工程作物时没有充 分考虑 对人体 和环境 可能产 生的长 期影响 ，此方 面研究 有很大 的欠缺 。
•
6．这篇文章围绕一个“乐”字，先叙 事后议 论，语 言如行 云流水 ，洋洋 洒洒， 收纵自 如，得 心应手 ，颇有 大家风 范。
•
பைடு நூலகம்
7．文章详写超然台的美景，是为了说 明作者 能在既 有的景 况下获 得较大 的快乐 ，突出 了他的 超然物 外的思 想。
企业形象策划
【品牌重塑】企业品牌形象升级计划PPT
• 市场竞争加剧
• 品牌差异化竞争成为趋势
• 品牌合作与资源整合成为可能
02
品牌重塑的目标与策略
品牌重塑的愿景与目标设定
品牌愿景
• 成为行业领导品牌
• 塑造高品质品牌形象
• 提供卓越的产品和服务
品牌目标
• 提高品牌知名度和美誉度
• 增强品牌忠诚度
• 拓展市场份额
品牌重塑的市场定位与目标受众
市场定位
04
品牌重塑的执行力与协同
品牌重塑的组织架构与团队建设
组织架构调整
• 设立专门的品牌重塑团队
• 调整相关部门的职责和分工
• 建立跨部门协同机制
团队建设
• 招聘具有品牌重塑经验的人才
• 培训现有员工提升品牌重塑能力
• 建立激励机制激发团队创造力
品牌重塑的执行力提升与过程监控
执行力提升
过程监控
• 制定详细的品牌重塑计划和时间表
品牌形象与目标受众脱节
• 品牌价值观与目标受众需求不符
• 品牌沟通渠道与目标受众接触点不匹配
• 品牌忠诚度低
品牌重塑对于企业的战略意义
塑造企业文化
• 传达企业价值观和使命
• 增强员工认同感和归属感
• 提升企业整体形象
提升品牌竞争力
• 塑造独特的品牌个性
• 提高品牌知名度和美誉度
• 增强品牌忠诚度
拓展市场份额
CREATE TOGETHER
DOCS SMART CREATE
品牌重塑：企业品牌形象升级计划
DOCS
01
品牌重塑的背景与意义
当前品牌形象的现状及问题分析
品牌形象模糊
• 品牌定位不明确
• 品牌诉求不清晰
• 品牌差异化竞争成为趋势
• 品牌合作与资源整合成为可能
02
品牌重塑的目标与策略
品牌重塑的愿景与目标设定
品牌愿景
• 成为行业领导品牌
• 塑造高品质品牌形象
• 提供卓越的产品和服务
品牌目标
• 提高品牌知名度和美誉度
• 增强品牌忠诚度
• 拓展市场份额
品牌重塑的市场定位与目标受众
市场定位
04
品牌重塑的执行力与协同
品牌重塑的组织架构与团队建设
组织架构调整
• 设立专门的品牌重塑团队
• 调整相关部门的职责和分工
• 建立跨部门协同机制
团队建设
• 招聘具有品牌重塑经验的人才
• 培训现有员工提升品牌重塑能力
• 建立激励机制激发团队创造力
品牌重塑的执行力提升与过程监控
执行力提升
过程监控
• 制定详细的品牌重塑计划和时间表
品牌形象与目标受众脱节
• 品牌价值观与目标受众需求不符
• 品牌沟通渠道与目标受众接触点不匹配
• 品牌忠诚度低
品牌重塑对于企业的战略意义
塑造企业文化
• 传达企业价值观和使命
• 增强员工认同感和归属感
• 提升企业整体形象
提升品牌竞争力
• 塑造独特的品牌个性
• 提高品牌知名度和美誉度
• 增强品牌忠诚度
拓展市场份额
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品牌重塑：企业品牌形象升级计划
DOCS
01
品牌重塑的背景与意义
当前品牌形象的现状及问题分析
品牌形象模糊
• 品牌定位不明确
• 品牌诉求不清晰
第1章 导论 《企业形象策划——CIS导入》PPT课件
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化有许多交叉的地方，这些内容 是：
（1）有关企业的理论部分。 （2）有关企业的制度部分。 （3）有关企业的外观面貌。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化似乎没有区别。 事实上人们在运用这两个概念时，有以 下情况：
（1）视企业形象为企业文化。 （2）视企业形象为表，企业文化为里。 （3）视企业形象为系统、企业文化为 其子系统。
（4）视企业形象和企业文化为两个即 有联系又有区别的概念。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化的不同之处主要表现在： （1）着眼点不同。 （2）形成历史不同。 （3）认知顺序不同。 （4）评价层面不同。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.2.2 企业形象策划与企业文化建设 继承传统文化的关键是对传统文化的科学分析。分析可依 据以下标准： （1）能否促进企业的成长和经济的发展； （2）能否促进企业员工的素质提高和人格健康； （3）能否增强企业对内的凝聚力和对外的亲和力。Biblioteka 1.1 企业形象策划与市场营销
1.1.2 企业形象策划的边缘性与实践性 企业形象策划与市场营销学的亲缘关系： （1）互补性； （2）互融性； （3）一致性。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.2.1 企业形象与企业文化 （1）传统风气说。 （2）价值观与神话说。 （3）信念原则说。 （4）三层面说。
第1章 导论
1.1 企业形象策划与市场营销 1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.1 企业形象策划与市场营销
1.1.1 市场营销需要企业形象策划 企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印 象和评价。 实态形象与虚态形象之间的关系： （1）实态形象=虚态形象 （2）实态形象＞虚态形象 （3）实态形象＜虚态形象
企业形象设计教案讲解PPT课件( 53页)
企业 形象 设计
基 本 理 论
基本概念
20 世纪80年代中后期CI传入中国大陆,揭开了CI在中国大陆传播 的序幕。包括太阳神、中国银行、中国电信、中国石化等大型企业导 入CI战略，为企业之后的发展打下了坚实的基础。
广东太阳神
中国银行
CI是经济的产物，是国际上涌现的一门现代企业管理科学，是现代 企业经营发展的一种全新概念。
招牌系列、服装系列、媒体系列、建筑外观等。 由此可知，视觉识别系统VI的传播力与感染力最强，对视觉的冲击力 也直接，因而它能够充分表现企业理念极其特性，使社会大众一目了然的 认知企业形象，达到识别的目的。
企业 形象 设计
基 本 理 论
企业形象三大构成要素分析
综上所述，企业理念MI、行为识别BI和视觉识别VI三个部分，有机地 组成一个企业形象统一整体，它们之间既存在内在联系，又相对独立。
企业宗旨和目标; 企业精神;
企业哲学；
企业口号;
企业信条;
企业经营方针;
企业职业道德;
企业广告词。
企业 形象 设计
基 本 理 论
企业形象三大构成要素分析
二、行为理念（BI）：
企业先进的理念必须由一言一行，一举一动才能表现出来，行为识别系
统BI则是理念的动态表现，是在企业理念指导下逐渐培养起来的一种行为规 范。理念点点滴滴渗透在企业行为中，才能让消费者及社会感受和认识，它
VI系统的导入有别于MI与BI。MI与BI通常称之为软体，需要公司的管 理层及专项工作组与策划公司密切配合并由全员共同参与并分阶段实施完 成。VI则根据企业的形象整合及MI的框架下，由策划设计公司单独完成， VI视觉化的形象系统毫无保留地展现在大众面前，并起着对企业理念与行 为规范的传播作用。
企业形象设计(CIS)概述一 PPT课件
1966年，拥有巨额资金的意大利最大的电力公司——爱 迪生(Edison)公司和意大利化学人造纤维权威公司—— 曼特卡吉尼(Montectini)公司合并，成为意大利最大的 企业组织——曼特迪生(Montedison)公司。以后又陆续 收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业集团， 经营范围涉及化学制品、药品、纤维、矿业、冶金、不 动产、建筑、银行、超市、证券及食品等数十种行业。
虽是最具规模，却在不长的时期里陷入困境： 企业内部经营权严重纷争，公司员工士气低落， 缺乏安全感，人才大量外流，离心力的过于强 大和向心力的削弱难以协调。
1971年，杰菲斯任董事长，毅然决定导入CIS， 统一整合企业的价值系统和行为规范，重建企 业文化，曼特迪生由此获得“第二次生命”。
CIS策划由著名的浪涛公司承担。浪涛公司经调 查后将集团中145家企业分成四大产业部门：纤 维部门;食品流通部门;药品部门;石油化学部门。 这四大部门，17万名员工形成以曼特迪生为中 心的整体，订立共同的目标。浪涛公司为此设 计出新企业标志。该图案象征以曼特迪生为中 心(中心白色箭头标志)，四大产业部门团结在 周围(四个彩色箭头标志)”，整体向同一方向飞 翔。这一标志于1973年1月在集团工作服、胸章、 制服和招牌等VI系统上使用，接着在广告、包 装等上开始应用，前后经历5年时间，CIS得以 确立，整个集团焕然一新，员工重振工作热情， 各大产业部门相互支持发挥协同优势。
“CIS”在国外已有较长的历史，最早源自第一次 世界大战前的德国。
二战以后，国际经济复苏、工商业蓬勃发展， 各行各业的经营范围日益扩大，并且逐渐迈向 多元化、跨行业、国际化。在60年代中、后期， 美国企业界逐渐认识到视觉形象的冲击力量是 有限度的。
例如：服务业中的麦当劳 连锁店，不但在统一视觉 形象上下工夫，而且把系 统性、一致性的原则用于 员工行为上。特别是1970 年，可口可乐公司同时革 新了世界各地的可口可乐 标志，采取统一化的识别 设计，并同时对公司行为 进行大规模改造，此举震 动了世界各地人土。从此， 50年代才开始出现的CIS， 在美国迅速地发展、普及， 并日趋成熟。
企业形象策划讲稿.pptx
对这些基本要素在各种不同场合及用途 实行严格的规范化设计与制作，使其达到 统一化的要求。
4.1办公系统
——形象展示与交流的窗口
信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作 证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘 录、资料袋、公文表格等。
4.2 产品、包装系统
——沟通与传播的纽带
产品包装系统主要包括：外包装箱、包 装盒、包装纸、包装袋、专用包装、容器 包装、手提袋、封口胶带、包装贴纸、包 装封签、包装用绳，还包括购物袋。
由于它体现着企业的特质、个性或服务特 点，与相对抽象的企业标志而言，具有夸 张、活泼、风趣、幽默的特点，更能密切 和消费者的亲和力，提高公众对企业或商 品的信任感和美誉度，所以被誉为是企业 或产品的形象大使与代言人。
4.企业识别系统设计应用
当企业视觉识别最基本要素标志、标准 字、标准色等被确定后，就要从事这些要 素的精细化作业和开发各应用项目。
4.3 服饰系统
2.3 视觉识别
从外在设计上，让顾客从产品包装、建 筑物、运输工具、营销环境、各类广告、 办公用品、纪念品及服饰等物质载体上一 目了然掌握企业的情报信息、文化特质， 更从那巧妙、优美、富有美学蕴涵的标志 造型中产生对企业的认同与信赖。
三者之间的关系可这样表示
BI----企业的手（担负企业战略的具 体执行面）
劳斯公司------“为人类创造最佳环境” 。
波音公司------“我们每一个都代表公 司” 。
TDK公司------“创造----为世界文化产生做 贡献。为世界的TDK而奋斗” 。
中国太阳神集团------“当太阳升起的时候， 我们的爱天长地久” 。
2.2 行为规范
企业内部的人事、组织、制度和员工 思想教育、工作行为、工作环境、产品开 发策略以及对外公共关系活动等等方面的 制度规定。
4.1办公系统
——形象展示与交流的窗口
信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作 证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘 录、资料袋、公文表格等。
4.2 产品、包装系统
——沟通与传播的纽带
产品包装系统主要包括：外包装箱、包 装盒、包装纸、包装袋、专用包装、容器 包装、手提袋、封口胶带、包装贴纸、包 装封签、包装用绳，还包括购物袋。
由于它体现着企业的特质、个性或服务特 点，与相对抽象的企业标志而言，具有夸 张、活泼、风趣、幽默的特点，更能密切 和消费者的亲和力，提高公众对企业或商 品的信任感和美誉度，所以被誉为是企业 或产品的形象大使与代言人。
4.企业识别系统设计应用
当企业视觉识别最基本要素标志、标准 字、标准色等被确定后，就要从事这些要 素的精细化作业和开发各应用项目。
4.3 服饰系统
2.3 视觉识别
从外在设计上，让顾客从产品包装、建 筑物、运输工具、营销环境、各类广告、 办公用品、纪念品及服饰等物质载体上一 目了然掌握企业的情报信息、文化特质， 更从那巧妙、优美、富有美学蕴涵的标志 造型中产生对企业的认同与信赖。
三者之间的关系可这样表示
BI----企业的手（担负企业战略的具 体执行面）
劳斯公司------“为人类创造最佳环境” 。
波音公司------“我们每一个都代表公 司” 。
TDK公司------“创造----为世界文化产生做 贡献。为世界的TDK而奋斗” 。
中国太阳神集团------“当太阳升起的时候， 我们的爱天长地久” 。
2.2 行为规范
企业内部的人事、组织、制度和员工 思想教育、工作行为、工作环境、产品开 发策略以及对外公共关系活动等等方面的 制度规定。
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CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
明尼苏达开采与制造公司 （Minesota Mining & Manufacturing Company）
11
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 1
太阳神公司的企业形象
时间：1988年 企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂 设计：“太阳神”标志 象征：太阳神是古希腊神话中力量之神— 阿波
罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能 源，也是力量的象征。 效应： “太阳神”获得了明显的成功。
6
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
二、CIS的构成
CIS战略的构成
Mind Identity
MI
Behavior Identity
BI
Visual Identity
VI
理念识别 行为识别
CIS
视觉识别
7
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感， 在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表 现和视觉识别对外进行传播与沟通。
对外——以公共关系，广告，传播性工作，形成 企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求 企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社 会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一 且具有个性化的信息特征。
（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志 的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的 经营理念、行为观念、管理特色、产品包装 风格、形成一种整体形象。
4
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（３）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。 对内——统一企业所有员工的价值观，建立统一
5
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（４）CI是将富于个性和企业特征的经营 理念、管理策略、行为规范等信息，运用统 一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共 关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会， 在企业的内部、外部以及相关环境产生一致 的认同感和价值观，从而为企业的生存发展 创造出良好的经营环境和社会环境。
9
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
美国IBM公司 International Business Machines Corp
（国际商用机器公司）
10
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
麦当劳公司红底黄 色的的“M”标志
12
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
缎带一样 的线条
可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击 力，富有韵律感与流动性。
13
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
➢投资800万元的海尔售后服务中心 ➢海尔人创造了著名的“一、二、三、四”
的售后服务。 ➢一个结果:服务圆满 ➢二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔
的真诚 ➢三个控制：服务投诉率小于10%，服
务遗漏率小于10%，服务不满率小于 10%;
20
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
日本两家著名的 银行合并后新标志
大平泽志为伊藤荣连锁 百货商店设计的标志
14
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
（１）飞跃的翅膀； （２） 柔和的亲切感； （３） 企业的腾飞； （４） 含有第一个英文字母W。
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
视觉设计的萌芽
8
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950 年，美国专业设计刊物《图案》杂志首次使用 “Corporate Identity”这一术语。
CIS的设计
2、CIS
CIS概述
Corporate Identity System 企业形象识别
3
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（1）CI是将企业的经营理念与精神文化， 运用整体传达系统传给企业内部与社会大众， 并使其对企业产生一致的认同感。
18
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
战略理念：“唯一”和“第一”，领导潮流 经营理念：卖信誉而不是卖产品 服务观念：用户永远是正确的 同行业中首家通过ISO9000认证
19
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
15
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
16
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
80年代末，社会主义市场经 济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行1。7
第十章 企业形象塑造
第一节 CIS概述 第二节 CIS的设计
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
1、CI
CIS概述
公司、法 人团体
Corporate Image
形象、图像
特性、身份识别
Corporate Identity
2
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
明尼苏达开采与制造公司 （Minesota Mining & Manufacturing Company）
11
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 1
太阳神公司的企业形象
时间：1988年 企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂 设计：“太阳神”标志 象征：太阳神是古希腊神话中力量之神— 阿波
罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能 源，也是力量的象征。 效应： “太阳神”获得了明显的成功。
6
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
二、CIS的构成
CIS战略的构成
Mind Identity
MI
Behavior Identity
BI
Visual Identity
VI
理念识别 行为识别
CIS
视觉识别
7
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感， 在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表 现和视觉识别对外进行传播与沟通。
对外——以公共关系，广告，传播性工作，形成 企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求 企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社 会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一 且具有个性化的信息特征。
（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志 的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的 经营理念、行为观念、管理特色、产品包装 风格、形成一种整体形象。
4
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（３）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。 对内——统一企业所有员工的价值观，建立统一
5
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（４）CI是将富于个性和企业特征的经营 理念、管理策略、行为规范等信息，运用统 一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共 关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会， 在企业的内部、外部以及相关环境产生一致 的认同感和价值观，从而为企业的生存发展 创造出良好的经营环境和社会环境。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
美国IBM公司 International Business Machines Corp
（国际商用机器公司）
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
麦当劳公司红底黄 色的的“M”标志
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
缎带一样 的线条
可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击 力，富有韵律感与流动性。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
➢投资800万元的海尔售后服务中心 ➢海尔人创造了著名的“一、二、三、四”
的售后服务。 ➢一个结果:服务圆满 ➢二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔
的真诚 ➢三个控制：服务投诉率小于10%，服
务遗漏率小于10%，服务不满率小于 10%;
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
日本两家著名的 银行合并后新标志
大平泽志为伊藤荣连锁 百货商店设计的标志
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
（１）飞跃的翅膀； （２） 柔和的亲切感； （３） 企业的腾飞； （４） 含有第一个英文字母W。
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
视觉设计的萌芽
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950 年，美国专业设计刊物《图案》杂志首次使用 “Corporate Identity”这一术语。
CIS的设计
2、CIS
CIS概述
Corporate Identity System 企业形象识别
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（1）CI是将企业的经营理念与精神文化， 运用整体传达系统传给企业内部与社会大众， 并使其对企业产生一致的认同感。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
战略理念：“唯一”和“第一”，领导潮流 经营理念：卖信誉而不是卖产品 服务观念：用户永远是正确的 同行业中首家通过ISO9000认证
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
80年代末，社会主义市场经 济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行1。7
第十章 企业形象塑造
第一节 CIS概述 第二节 CIS的设计
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
1、CI
CIS概述
公司、法 人团体
Corporate Image
形象、图像
特性、身份识别
Corporate Identity
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能