晋商银行网上银行常见问题解答
《晋商银行网上银行管理暂行办法》试题
《晋商银行网上银行管理暂行办法》试题一、填空题1、为加强我行网上银行业务的管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子支付指引》、《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》以及相关业务制度，特制定《晋商银行网上银行管理暂行办法》。
（多选）2、网上银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。
（判断）3、我行的网上银行业务包括企业网上银行以及个人网上银行业务。
4、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定：开展网上银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的原则。
（多选）5、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，发展网上银行客户应遵循审慎性原则。
（单选）6、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户（指企事业及其他单位）。
（判断）7、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户。
8、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。
（多选）9、开展网上银行业务应确保正确执行客户的电子支付指令，对电子支付指令进行确认后，应能够向客户提供纸质或电子交易回单。
10、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，开展网上银行业务采用的信息安全标准、技术标准、业务标准等应当符合有关规定。
（多选）11、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，各级分支机构使用客户资料、交易记录等，不得超出法律法规许可和客户授权的范围。
各级分支机构应依法对客户的资料信息、交易记录等保密。
除国家法律、行政法规另有规定外，应当拒绝除客户本人以外的任何单位或个人的查询。
（判断）12、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，由于保管、使用不当，导致客户资料信息被泄露或篡改的，相关行应采取有效措施防止因此造成客户损失，并及时通知和协助客户补救。
晋商银行个人网银V20版操作手册精品文档40页
晋商银行网上银行系统V2.0版个人业务操作手册晋商银行二O一二年五月1 首次登录 (9)1.1 首次登录 (9)1.1.1 功能描述 (9)1.1.2 用户范围 (9)1.1.3 操作步骤 (9)2 账户管理 (10)2.1 账户信息查询 (10)2.1.1 功能描述 (10)2.1.2 用户范围 (10)2.1.3 操作步骤 (10)2.2 交易明细查询 (10)2.2.1 功能描述 (10)2.2.2 用户范围 (10)2.2.3 操作步骤 (10)2.3 账户限制信息查询 (11)2.3.1 功能描述 (11)2.3.2 用户范围 (11)2.3.3 操作步骤 (11)2.4 网银日志查询 (11)2.4.1 功能描述 (11)2.4.2 用户范围 (11)2.4.3 操作步骤 (11)2.5 工资单明细查询 (12)2.5.1 功能描述 (12)2.5.2 用户范围 (12)2.5.3 操作步骤 (12)2.6 跨行账户查询 (12)2.6.1 功能描述 (12)2.6.2 用户范围 (12)2.6.3 操作步骤 (12)2.7 电子回单查询 (13)2.7.1 功能描述 (13)2.7.2 用户范围 (13)2.7.3 操作步骤 (13)2.8 往来账明细查询 (13)2.8.1 功能描述 (13)2.8.2 用户范围 (13)2.8.3 操作步骤 (13)3 个人贷款 (14)3.1 贷款查询 (14)3.1.1 功能描述 (14)3.1.2 用户范围 (14)3.1.3 操作步骤 (14)4 投资理财 (14)4.1 电子国债 (14)4.1.1 可购买的国债查询 (14)4.1.2 我持有的国债 (15)4.1.3 国债交易明细查询 (16)4.1.4 国债账户信息查询 (16)4.2 理财产品 (17)4.2.1 理财产品查询/购买 (17)4.2.2 理财产品撤单 (17)4.2.3 签约账户变更 (18)4.2.4 客户风险测评 (18)4.2.5 我持有的理财产品 (19)4.2.6 当前委托查询 (19)4.2.7 历史委托查询 (19)4.2.8 历史成交查询 (20)4.2.9 签约卡换卡查询 (20)4.3 活期转活期 (21)4.3.1 功能描述 (21)4.3.2 用户范围 (21)4.3.3 操作步骤 (21)5 转账汇款 (21)5.1 行内转账 (21)5.1.1 功能描述 (21)5.1.2 用户范围 (21)5.1.3 操作步骤 (21)5.2 跨行转账 (22)5.2.1 功能描述 (22)5.2.2 用户范围 (22)5.2.3 操作步骤 (22)5.3 实时跨行转账 (24)5.3.1 功能描述 (24)5.3.2 用户范围 (24)5.3.3 操作步骤 (24)5.4 转账限额设置 (25)5.4.1 功能描述 (25)5.4.2 用户范围 (25)5.4.3 操作步骤 (25)5.5 收款人登记簿管理 (26)5.5.1 功能描述 (26)5.5.2 用户范围 (26)5.5.3 操作步骤 (26)5.6 跨行网银管理 (27)5.6.1 跨行查询签约 (27)5.6.2 跨行支付签约 (27)5.6.3 跨行查询协议维护 (28)5.6.4 跨行支付协议维护 (29)5.6.5 跨行收款 (29)6 电子支付 (30)6.1 支付宝卡通签约 (30)6.1.1 功能描述 (30)6.1.2 用户范围 (30)6.1.3 操作步骤 (30)6.2 支付宝卡通限额设置 (30)6.2.1 功能描述 (30)6.2.2 用户范围 (31)6.2.3 操作步骤 (31)6.3 支付宝卡通解约 (31)6.3.1 功能描述 (31)6.3.2 用户范围 (31)6.3.3 操作步骤 (31)6.4 支付明细查询 (31)6.4.1 功能描述 (31)6.4.2 用户范围 (31)6.4.3 操作步骤 (32)7 客户服务 (32)7.1 网银签约卡号更新 (32)7.1.1 功能描述 (32)7.1.2 用户范围 (32)7.1.3 操作步骤 (32)7.2 关联账户管理 (32)7.2.1 功能描述 (32)7.2.2 用户范围 (32)7.2.3 操作步骤 (33)7.3 网银密码修改 (33)7.3.1 功能描述 (33)7.3.2 用户范围 (33)7.3.3 操作步骤 (33)7.4 账户挂失 (34)7.4.1 功能描述 (34)7.4.2 用户范围 (34)7.4.3 操作步骤 (34)7.5 设置快捷导航 (34)7.5.1 功能描述 (34)7.5.2 用户范围 (34)7.5.3 操作步骤 (34)7.6 网银证书更新 (35)7.6.1 功能描述 (35)7.6.2 用户范围 (35)7.6.3 操作步骤 (35)7.7 登录方式设置 (35)7.7.1 功能描述 (35)7.7.2 用户范围 (35)7.7.3 操作步骤 (35)7.8 网银风格设置 (36)7.8.1 功能描述 (36)7.8.2 用户范围 (36)7.8.3 操作步骤 (36)7.9 个人信息管理 (36)7.9.1 功能描述 (36)7.9.2 用户范围 (36)7.9.3 操作步骤 (36)7.10 短信通设置 (37)7.10.1 短信通签约 (37)7.10.2 短信通维护 (37)7.10.3 短信通解约 (38)8 安全中心 (38)8.1 预留信息维护 (38)8.1.1 功能描述 (38)8.1.2 用户范围 (39)8.1.3 操作步骤 (39)9 互动交流 (39)9.1 营销信息 (39)9.1.1 功能描述 (39)9.1.2 用户范围 (39)9.1.3 操作步骤 (39)1首次登录1.1首次登录1.1.1功能描述该交易主要功能是个人网银用户首次登录修改登录名称、登录密码并设置网上银行预留信息。
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
晋商银行经营存在的问题分析及对策
晋商银行经营存在的问题分析及对策作者：侯二芳王海刚来源：《商场现代化》2016年第23期摘要：当前城市商业银行的发展进入瓶颈期，本文调查了晋商银行的发展现状，通过对晋商银行财务数据分析其经营中存在的问题，认为盲目性发展和市场定位不明确是阻碍晋商银行健康发展的主要因素，并针对晋商银行发展提出了相应的对策建议。
关键词：晋商银行；经营；对策建议一、引言美国的次贷危机给全球金融机构带来沉重打击，金融机构巨形化以及银行混业经营的问题需要我们重新进行思考。
据调查显示，在这次次贷危机中，美国资产规模在100亿美元以上的银行破产数量占此类银行的16.8%，10亿至100亿美元的破产银行比例为10%，而10亿美元以下规模的仅为4.1%。
由此可见，大型金融机构并不一定具有规模经济效应和范围经济优势。
大型金融机构与中小型金融机构共同发展带来经济的繁荣。
近年来，国家高度关注中小企业的发展和社会主义新农村建设，大力发展城市商业银行有利于解决中小企业融资难的问题并为新农村建设提供相应的金融服务。
然而，随着利率市场化、互联网金融迅速发展、外资银行全面进入以及监管政策调整和完善，城市商业银行面临严峻挑战。
二、晋商银行的发展现状晋商银行以太原市商业银行为基础组建，总行设在山西，是山西省省属大型金融企业。
自2008年成立以来，截止2015年末，总资产达1572亿，存款突破1000亿元，各项贷款达到650亿元。
共设有分支机构121家，其中太原市设有晋阳支行、并州支行、龙城支行等57家传统型支行、14家社区（小微）支行、1家小企业金融服务中心，省内异地设有大同、朔州、吕梁、临汾、运城、长治、忻州、晋中和晋城9家分行及孝义、河津等19家传统型支行、21家社区（小微）支行。
同时，经中国银监会批准，发起设立了清徐晋商村镇银行。
成立8年间，晋商银行呈现蓬勃发展态势，但在发展过程中，也逐渐暴露出一些问题，且受到国家关于城市商业银行地域性限制的政策影响，在未来一段时间中，需要在省内寻求发展之路。
网银常见问题与解答
网银常见问题与解答----2010年2月版1、客户端问题与解答Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。
如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。
如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。
Q1-2：客户端控件无法安装客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。
如果安装不成功，解决办法如下：1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。
2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://，然后点击“添加”。
3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。
如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。
为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。
4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：，状态是“已启用”。
Q1-3：客户端交易拒绝A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。
两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。
网上银行常见问题
网上银行客户端常见问题个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。
2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。
如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。
4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。
5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。
企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。
2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。
出现以下界面：点击下载按钮，将文件保存到桌面；打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。
3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
企业网银登录指南系统设置指南1.1设置IE1.1.1Windows XP用户IE设置依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。
启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：添加可信任站点依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。
将https://*加入到可信站点中IE安全设置启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”设置完成后重启IE。
晋商银行风险等级答题
晋商银行风险等级答题单选题1、向客户提供服务前,告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分尊重客户( )A.自主选择权B.公平交易权C.知情权2、自助设备的外部标识应实现的()语对照。
A.汉英B.中英C.中日D.汉法3、美国消费者保护立法的主导思想是()A.强制与自律相结合B.消费者单边保护C.内部解决D.银行、消费者双边保护4、()应设置在监控范围内。
A.自助服务区B.客户进入自助服务区的过程C.客户使用自助机的过程D.前面三者都是5、银行须严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()年备查。
A.1年B.3年C.5年D.7年6、柜员临时离柜明示( )温馨提示。
A.暂停服务B.请您稍等C.临时离柜7、自助机具不能供客户使用时,需设置( )或相应提示标识,并及时排除故障。
A.停止使用B.暂停服务C.维修中8、按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与()。
A.重大投诉B.紧急投诉C.中等投诉D.特大投诉9、消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司()并申请相关主张的权利。
A.交涉B.沟通C.申诉D.投诉10、以公告栏公示或客户提示卡等方式,提示本网点业务办理( )信息。
A.高低峰时段B.常办业务流程C.附近网点位置D.存款利率11、各网点应将宣传工作纳入()度工作计划。
A.月B.季C.年D.以上都不对12、安、保洁或第三方工作人员不得帮客户()履行大堂经理职责。
A.巡检B.复印资料C.引导客户分流D.填单、营销13、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?()A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日14、已使用新媒体设备整合密码输入功能的网点,至少配备( )台有定位点的传统按键式密码输入器A.1B.2C.3D.415、银行负责宣传推介基金的人员应当取得()。
晋商银行面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用1分钟时间进行自我介绍，包括你的姓名、年龄、学历、专业、毕业院校等信息。
2. 请谈谈你在大学期间最难忘的一件事，以及从中得到的启示。
3. 请简述你的兴趣爱好，并说明这些爱好对你个人成长有何帮助。
4. 请谈谈你的优点和缺点，以及你如何克服自己的缺点。
二、专业知识1. 请解释什么是货币政策的三大工具。
2. 请简述商业银行的五大功能。
3. 请解释什么是资本充足率，以及它对商业银行的影响。
4. 请谈谈你对金融科技的理解，以及你认为金融科技在银行业的发展前景。
5. 请解释什么是金融衍生品，并举例说明。
三、职业规划1. 请谈谈你对晋商银行的了解，以及你为什么选择这家银行。
2. 请描述你的职业规划，包括短期和长期目标。
3. 请谈谈你希望在晋商银行实现哪些职业发展。
4. 请谈谈你对银行业未来发展的看法，以及你将如何应对这些变化。
四、情景模拟1. 你作为一位客户经理，如何处理客户投诉？2. 你所在团队正在进行一项重要项目，但团队成员之间存在意见分歧，你作为团队负责人，如何协调？3. 你所在银行即将推出一项新产品，你需要向客户介绍该产品，请进行模拟。
五、案例分析1. 某公司因经营不善导致资金链断裂，向你所在银行申请贷款，请分析该公司是否符合贷款条件，并提出相应的贷款建议。
2. 某客户向你所在银行申请信用卡，但信用记录不佳，请分析该客户是否适合办理信用卡，并提出相应的建议。
3. 某银行因内部管理不善导致客户信息泄露，请你分析该事件的原因，并提出防范措施。
六、无领导小组讨论1. 请讨论以下话题：如何提高我国银行业的竞争力。
2. 请讨论以下话题：金融科技在银行业的发展趋势。
3. 请讨论以下话题：如何防范金融风险。
七、其他问题1. 请谈谈你对当前经济形势的看法。
2. 请谈谈你对银行业务创新的看法。
3. 请谈谈你对团队合作的认识。
4. 请谈谈你如何处理压力。
5. 请谈谈你对未来职业发展的期望。
6. 请谈谈你对晋商银行的认识，以及你为什么选择这家银行。
晋商银行网上银行常见问题解答
晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。
（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。
（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。
（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。
（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。
（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。
（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。
晋城银行网络银行个人业务操作手册
晋城银行网络银行个人业务操作手册（一）用户管理用户管理用于登录晋城银行手机App、网页版个人网银、微信银行、H5及小程序的功能，该模块包含了注册、登录、忘记密码等功能。
服务特色您可以登陆手机银行或网上银行注册一个晋城银行的一户通账户。
您可以随时随地使用手机银行登录您的账户，了解您账户的实时动态及账户信息。
如果您忘记了您的网银密码，可使用忘记密码功能来进行密码重置（注：您需要提供您的账户信息。
例：银行卡号，身份证号，手机号，手机号接收的验证码等）使用指南您必须拥有晋城银行的实体银行卡或他行银行卡（开通零钱卡）并开通了网银功能。
使用您在柜面的预留手机号进行手机银行的网上注册，提供您的准确信息并注册成功。
使用您注册成功的用户名及密码才可以正常登录手机银行。
登录成功后系统会提示您绑定您的银行卡，您可以绑定晋城银行卡，也可以绑定他行卡。
登录成功后系统会提示您设置快捷密码，您可以设置指纹登录密码与手势登录密码，使您下次登录更方便，更快捷，更安全！常见问题注册时为什么提示我身份信息不正确？可能您在激活网银功能是未留下准确的身份信息，请您仔细确认自己输入的身份信息。
如果您确认您输入的信息无误，请前往晋城银行网点进行查询！注册时为什么提示我该手机号已经被注册？可能您当前的手机在您办理之前已由他人进行过晋城银行的手机网银注册，请您到晋城银行网点进行手机银行的注册办理！登录时提示用户名或密码错误怎么办？可点击忘记密码进行密码重置。
（二）账户管理业务介绍账户管理为您提供个人网上银行与手机银行各类注册银行卡和存折的管理，您可以通过此功能，查询卡、折交易明细、账户状态，办理卡/折口头挂失、卡/折关联设置等业务。
业务特点实时查询余额和交易明细，为您的账户管理提供便捷；网上临时挂失，快速方便，保障您账户的资金安全；账户信息全面、详尽，提供7*24小时全天候服务，是您真正的账户管家；各类账户分类显示，已加挂账户可修改别名，方便记忆查找可从账户直接跳转安全锁、转账、本行卡管理界面，方便快捷。
个人网上银行柜面操作常见问题说明
个人网上银行柜面操作常见问题说明一、柜面操作简易手册（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。
网点需留存身份证件的复印件。
注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。
（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。
（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。
如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。
（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。
（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。
（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。
（七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时需给客户提示。
（八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。
常见柜台业务问题的问答 (1)
常见业务问题的问答（－）一、个人网银业务1、为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：“交易不连续，请重新执行该交易。
”？答：这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。
请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。
另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。
2、个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？答：个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。
如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。
3、如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？答：如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。
4、在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？答：由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。
你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。
5、为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。
可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”答：这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（），在“网上银行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。
6、个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”？答：请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密码，请注意区分。
晋商银行经营存在的问题分析及对策
2016年23期总第830期一、引言美国的次贷危机给全球金融机构带来沉重打击，金融机构巨形化以及银行混业经营的问题需要我们重新进行思考。
据调查显示，在这次次贷危机中，美国资产规模在100亿美元以上的银行破产数量占此类银行的16.8%，10亿至100亿美元的破产银行比例为10%，而10亿美元以下规模的仅为4.1%。
由此可见，大型金融机构并不一定具有规模经济效应和范围经济优势。
大型金融机构与中小型金融机构共同发展带来经济的繁荣。
近年来，国家高度关注中小企业的发展和社会主义新农村建设，大力发展城市商业银行有利于解决中小企业融资难的问题并为新农村建设提供相应的金融服务。
然而，随着利率市场化、互联网金融迅速发展、外资银行全面进入以及监管政策调整和完善，城市商业银行面临严峻挑战。
二、晋商银行的发展现状晋商银行以太原市商业银行为基础组建，总行设在山西，是山西省省属大型金融企业。
自2008年成立以来，截止2015年末，总资产达1572亿，存款突破1000亿元，各项贷款达到650亿元。
共设有分支机构121家，其中太原市设有晋阳支行、并州支行、龙城支行等57家传统型支行、14家社区（小微）支行、1家小企业金融服务中心,省内异地设有大同、朔州、吕梁、临汾、运城、长治、忻州、晋中和晋城9家分行及孝义、河津等19家传统型支行、21家社区（小微）支行。
同时，经中国银监会批准，发起设立了清徐晋商村镇银行。
成立8年间，晋商银行呈现蓬勃发展态势，但在发展过程中，也逐渐暴露出一些问题，且受到国家关于城市商业银行地域性限制的政策影响，在未来一段时间中，需要在省内寻求发展之路。
三、晋商银行经营存在的问题本文通过分析晋商银行2011年至2015年年报，发现以下问题：1.总资产增长快，市场定位不明确根据晋商银行历年年报，总资产从2008年成立之初的209.83亿增长到2015年的1572.45亿。
其高速发展得益于两方面的因素：一是现代公司治理结构下一级法人的体制，二是与地方经济的紧密联系。
企业网银登录类常见问题
企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
网上银行碰到的问题
网上银行碰到的问题网上银行碰到的问题：1.操作员1已经输入了传输信息，但是操作员2在复查和发送时找不到前一个操作员输入的信息，因此无法完成复查和发送。
原因是什么？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。
管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。
另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。
2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我们企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我们的企业理财产品，操作简单，实时管理，实现贵公司资金的持续增值。
现金管理的存款余额与下属的存款余额有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。
下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。
企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“手工处理”是指企业网银无法获取、需要手工确认的交易状态。
如果是本行的交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，您需要联系开户银行进行确认。
请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可以通过网上银行投资企业定期存款和企业通知存款两种企业理财方式。
未来，我行将通过网银渠道提供更丰富的金融产品，如单位协议存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银行转账、本利丰、企业外汇结构性存款、债券市场链接等。
企业网银下载证书是否需要银行工作人员下载？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。
请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户可以通过“账户管理->网上交易查询”查询使用企业网银进行的交易。
如果账户下有逾期贷款，他们能继续借款吗？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。
网上银安全应用和常见问题介绍
•
4、电脑没有识别USBKEY，重新安装USBKEY驱动程序就可以。
网银常见问题
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网银常见问题
• 七、个人客户在网上注册网银用户，提示“已是网银用户，无法注册”
• 答：因为我行个人网银规定，同一个证件号码只能注册申 请一个网银用户，解决方法引导客房进行挂户处理或将原 用户注销后再重新申请。
• 八、个人网银怎样修改个人证件号码或证件类型客户信息？
• 答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下 载一个证书到USBKEY，新的证书下载到USBKEY会自动覆盖 旧的证书。
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网银常见问题
• 六、网银客户在做转帐时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。
• 答：1、没有插入usbkey
•
2、客户选择了一个注销的证书
•
3、客户选择了一个过期的证书
双方身份的数字信息文件。
•
我行数字证书系统包括CFCA(中国金融认证中心)证
书及我行自建证书两种，数字证书的存储介质为USB_KEY
。
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网上银行安全应用—安全工具
• 二、动态口令系统 • 1、动态口令编码器：是具有计算和存储功能的电子
设备，用户使用时只需按下编码器按键，即可产生 一个一次性密码进行认证，每个编码器都有唯一的 号码标识。
–>网上银行 –> 下载中心 –> USB Key/驱动程序，选择相应的驱动程序。
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网上银行安全应用—安全工具
• 四、安全工具的使用模式方式
旧系统：
登录时选择使用安全工具登录的种类，并对安全 工具进行验证，成功登录后进行交易时不再提示使用安全 工具，只需要使用卡/折密码进行交易。
企业网银常见问题解答手册
企业网银常见问题解答手册企业网银常见问题解答手册arv2010 发表于2011年02月24日星期四下午12:00 最后修改于2011年02月27日星期日下午03:00 浏览(2155) 评论(0) 分类：疑难杂症举报一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
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晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。
（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。
（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。
（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。
（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。
（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。
（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。
（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。
（3）、集团服务：提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的上划和下拨、子公司账户行内及跨行转账、集团资金归集预约功能。
（5）、财务管理：提供代发工资、代理报销、员工工资单文件上传等功能（6）、客户服务：提供操作员证书管理、操作员信息查询、登录密码维护、短信通维护、企业审核流程维护等功能。
1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )签发的数字证书。
用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出。
晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
1.6、网银的服务时间？我们为您提供7*24小时的服务。
但是，由于人民银行支付系统工作时间的限制，在非工作日或非工作时间大额跨行转账交易需要在下一个工作日进行。
1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版。
两者的区别主要有：1、网银功能不同。
普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同。
普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。
证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，普通版客户登录时不需证书签名验证。
1.8、什么是客户证书?客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”。
申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
我行的数字证书的加载工具是USBKey。
2、网银的申请、注销2.1、开通个人网上银行的条件？具有我行借记卡客户都可以注册个人网银。
2.2、办理个人网上银行证书版流程？(1)、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行任一营业网点办理个人网银证书版业务。
(2)、柜台完成注册业务后，在大堂经理的协助下凭网银登录名、登录密码、手机短信验证码在营业网点的网银体验机上将客户证书下载到USBKEY中，并使用USBKEY登录网上银行进行首次登录信息维护，完成业务开通。
2.3、开通企业网上银行的条件？凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
2.4、办理企业网银证书版注册流程？（1）、携带企业法定代表人有效身份证件原件或复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务（财政零余额账户不能开立网银）。
（2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行业务申请表》、《晋商银行企业网上银行操作员新增\变更\撤消申请表》。
（3）、企业营业执照副本或组织机构代码证原件及复印件。
（4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行企业网上银行客户服务协议》。
（5）、所有身份证件的复印件上必须加盖企业公章。
2.5、个人网上银行注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等业务可以代办吗？为了您账户的安全，网上银行的注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办。
2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？不可以。
一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存折、银行卡账户等。
2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey)。
3、首次使用我行网银的注意事项3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：（1）操作系统： Windows 2000、Windows XP、VISTA,WIN7等;（2）操作系统语言：中文简体;（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本.如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。
（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
（3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
3.2、在网点柜台下载证书成功后，在个人电脑上首次使用晋商银行网银应该怎么做？在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成驱动安装工作。
（1）、USBKey驱动安装。
您可以按照USBKey自带说明书进行安装，插入USBKey后，如果驱动安装完成，您屏幕的右下方会出我行的徽标，这是USBKey 的证书管理工具软件，表示您已安装成功。
今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书。
如未出现徽标，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装。
如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可。
如您自己不能解决，请咨询我行客服中心。
（2）、安装登录安全控件，点击登录网上银行后，在登录页面的登录密码框中点击下载登录安全控件，安装成功后即可正常登录网上银行。
3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？您的USBKey丢失后，如果网银登录密码和USBKEY密码未被泄露，还是安全的，但建议：（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书，以切实保障您的资金安全。
（2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书。
3.4、网银证书的有效期是多久？客户证书如何延期？目前我行发放给客户的证书有效期为3年，在证书快到期前，客户可以通过网上银行自行办理证书更新或到我行柜台办理证书更新手续。
3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？USBKey不是U盘，不可以存储其他数据。
3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？不能。
各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题。
为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey。
3.7、Win7\win8系统登录网银时报“找不到USBKEY驱动”如何处理？如果您电脑安装的是win7、win8的64位操作系统，默认使用64位浏览器登录时无法兼容。