办公室秘书工作标准

办公室秘书工作标

准

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2020年4月19日

第四篇办公室秘书工作标准

●秘书素质要求标准

●秘书工作职责标准

●秘书人员的配备和使用标准

●秘书服务领导工作标准

第十四章秘书素质要求标准

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第一节多方面能力要求

一、要有精明的办事能力

办事首先是指自己的工作，办事能力也是工作能力，就一般情况而言，办事能力还指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力。很强的办事能力缘于经验丰富、知识面广、头脑清楚、思路敏捷、手脚勤快。事实上办事能力又是由多种能力综合而成，往往反映出一个秘书的综合素质，这些综合素质应当包括：

1.专业能力

首先要熟悉工作，掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，了解自己，工作自如。秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待、收集信息等专业。

2.理解和领会能力

日常工作中办公室秘书一方面要接受领导的指示，另

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一方面也要同具体的工作对象打交道。要达到预期的目的，就必须准确、快速地领会领导交代的意图。同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法。理解和领会能力的高低直接决定了秘书的办事水平。

3.分析和驾驭能力

秘书常常面对千头万绪、繁杂紧迫的情况，需要把事务迅速归纳、梳理出头绪，分清轻重缓急、难易远近，驾轻就熟地把事情分别办理得清楚顺当，有条不紊。这就需要具备条理和驾驭事务的能力。

4.应变能力

秘书面临的各种事务常常瞬息万变，不断发展。有些办事的计划、预案和想象，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，把预定方案完全打乱。这就需要秘书临机不乱，沉着镇定，原则不变，迅速抉择，灵活处理，达到预期目的。

5.交际能力

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交际能力是处理好人际关系的重要因素。秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系，的确有一定的难度，可是必须明确，善于交际，使人容易接近，容易被人信赖，办事成功率就高，速度就快，反之则不然。交际能力也反映出一个人的思想性格修养，大多为人称道的秘书人际关系都是很好的。

6.语言能力

说话能力与办事的成功率有直接的关系。上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等，都离不开说话，会说话是办事成功的一个基本条件，也是处理好各种关系的一个基本条件。会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、态度诚恳。同时还要有点说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等。要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素，经过说话能够把各种事情办得利利落

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二、要有较强的文字工作能力

文字工作能力的基本要求是，有较丰厚的文化知识、较高的政治理论水平，能尽快地熟悉党和国家的政策，熟悉法规，头脑清楚，思路敏捷，有较强的认识、分辨能力和逻辑思维能力，加上丰富的词汇、流畅的文笔等等。秘书不但要经常动手用文字向领导反映一些重要的情况和重要的意见，而且要经常代领导审阅一些汇报材料、报告等等，必要时还要把好文字关和起草文稿。没有一定的文字工作能力是难以胜任的。

三、具备一定的办公自动化所需的技术能力

随着办公设备现代化的发展，对掌握技术的要求已不但限于专职人员。如操作计算机录入、输出和编辑文件，应是每个秘书都应掌握的技术。掌握一定的技术手

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段，对于提高工作效率、加快思维节奏，以适应工作需要有着明显的积极作用。

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