第三章群体心理与群体行为
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一、角色 （一）群体角色的种类
第三章 群体心理与群体行为
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效
积极作用
积极作用
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
群体角色种类
第三章 群体心理与群体行为
（二）群体角色构成的群体类型模型
效 （二）激发群体创新的办法
（一）群体决策中创造性激发的两重性
最佳冲突水平
由停滞导致低绩效
由混乱导致低绩效
低
冲突水平
高
第源 （一）沟通因素
坚 持
满 足
竞争型
合作型
（二）结构因素
型对
（三）个人行为因素 （四）消极性群体冲突的常见后果
方 利 益
妥协型
三、减少冲突的策略 （一）设置超级目标
第三章 群体心理与群体行为
呈现条件
凝聚力高
隔离外界
从
缺乏评价程序
众
直接领导
倾
赞成掌权者的压力大
向
环境复杂多变
群体思维过程
主要特征
无懈可击错觉 集体合理化
毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查
全体一致错觉 自我任命心理
第三章 群体心理与群体行为
第四节 群体间的行为
五、群体决策与群体思维
（二）激发群一体、创新冲的办突法的性质
第三章 群体心理与群体行为
五、规模 （二）激发群体创新的办法
第三章 群体心理与群体行为
二、群体决策的（概念一与）决策群群体体的规组成模的上限和下限
（二）凝聚力的作用
第三章群体心理与群体行为ppt课件
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（二）角色的特性
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三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。 不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
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津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普· 津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。 在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
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3.群体规范的形成 谢里夫实验 小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。 群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
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首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。 其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。 第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。 在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。
群体心理与群体行为PPT课件
群体对个体行为的影响：社会 惰化
社会惰化（social loafing） 一个人在群体中工作不如单独一个人时
努力。 例如：搭便车
原因： 缺乏群体责任心；分配上平均主义； 职责不清、公平思想。
意义： 必须提出衡量个人努力程度的手段。
群体规范
你是否有过这样的经历： 在学校餐厅里，自觉地排队
在寝室打红五时，不得和对家交流手中的 “牌情”
在下面情况，同质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一, 工作比较单纯； 第二，当完成一项工作需要大家密切配合； 第三，一个工作群体成员从事连锁性的工作。
在下面情况，异质结构的群体可能达到较高工作效率： 第一，完成复杂的工作； 第二，当作出决策太快可能产生不利后果； 第三，需要有创造力的工作。
一般，基层多为同质结构，领导层多为异质结构。
缺点： 传递的信息往往被严重扭曲，破坏正式沟通的
效力。 为提高组织沟通系统的效率，管理者必须尽
量消除非正式沟通渠道的不利影响，还应学会利 用和引导，使之成为正式渠道的补充。
关系的敏感性、对他人的依赖性…… (2)群体的性质
紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍
(3)环境和传统的影响
群体对个体行为影响：社会助长
现实中，我们往往发现有这样一些现象： 运动员在参赛时会比训练时成绩要好； “男女搭配，干活不累”
社会助长： 个人的活动效率因为群体中其他成员
的影响而出现提高。
群体对个体行为影响：社会抑制
群体凝聚力的影响因素
群体的 领导方
式
目标的 达成
成员的 共性
群体凝聚力
群体的 目标
群体与 外部关系
沟通程 度
群体的 规模
成员对 群体的依赖
群体的分类与团队管理
二、可能导致冲突的问题：
1、资源稀缺 2、职责模糊 3、沟通中断 4、个性冲突（人们在价值观念上的差异会导致人们之
间的个性冲突） 5、角色定位（没有摆正自己的位置；“不在其位，不
谋其政”） 6、追逐权力 7、目标差异/认知差距 8、组织的变动（权力/文化冲突）
三、群体间冲突管理
对冲突管理的原则，就是要在冲突出现
三、建立有效团队的策略
有效团队的建设
1. 团队规模 经验表明，团队规模不宜大，一 般不超过12人。
2.成员能力 团队至少应有三类不同技能的人： a. 具有技术专长的人才 b. 具有提出/发现/解决问题、权衡各种
不同意见的决策型人才 c. 具有善于沟通、听取意见、化解冲突
的人际关系类人才 3.角色的分配 从成员的挑选到任务分配，均
2．影响沟通有效性的因素 (1) 发信者在信息表达和编码中的障碍
①语言的选择 ②非语言 ③发讯者的表达能力 ④双方知识经验的局限性 ⑤了解对方知觉、价值观 和信仰的程度
(2) 信息在传递过程中的障碍
①媒介的选择 ②信息量及沟通负载 ③时机 ④漏失和错传 ⑤干扰
(3) 接收者在接收信息中的障碍
①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲解
在一定条件下，设计组织内部有效的激励机制， 存在一个“努力工作→有效激励→努力工 作……”的正反馈机制。
建立激励机制，应着重考虑以下几个因素：
1. 管理者对下属的需要和动机能否作出准确的判断。 2. 管理者是否有足够的激励手段可供利用。 3. 管理者与其下属处于何种关系状态。
激励机制的建立，首先要构建激励的领导体制和 机构设置。其次，激励机制是由各种激励行为构 成的，其中主要有经济、管理和教育的激励行为。
群体心理与群体行为【优质最全版】
生从众思维现象。
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第三节 群体活动的动力机制
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量
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一、群体规范
1．群体规范的概念
群体规范是指在一定情境下群体对成员行为 方式的约定.
这些标准被每个成员所公认。群体的每
个成员都必须遵守这些标准。但并不是规定
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二、群体内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的
程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以 及群体成员之间的吸引力。
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（1）认同感：内聚力强的群体，各个成员 对一些重大的事件与原则问题，都保持共 同的认识与评价，此即为认同感。
尤其是当个人对外界情况不明时，个人情 绪焦虑不安时，群体其他成员对其影响更大。
现并存在着的，而整体性就体现在群体成员的 行为/感情和认知的一致性上 (2)认知的标准化作用 ：这是指群体规范统一意 见和看法的功能
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(3)行为矫正作用：指群体规范为成员划定了活 动的范围，规定了日常的行为方式
(4)惰性作用 ：规范做为一种多数人的意见，要 求成员行为趋向中等水平，既不能太先进，也 不能落后
群体心理与群体行为
（优选）群体心理与群体行为
✓ 共同的行动目标 ✓ 共同的规范与规则 ✓ 有稳定的组织结构 ✓ 成员有归属感和集体意识
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第二节 群体心理效应
个体在独处情况下与在群体中，心理反应 与行为表现是不一样的。
三个和尚
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一、社会助长作用与社会抑制现象 个人在单独情况下的同在群体中的工作效率不
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2．原因： 个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的
行为责任意识下降，行为动力也相应降低。 人们认为别人不会努力。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
群体心理是研究人际关系中的群体行为与心理现象的学科。了解群体心理及 其影响因素对于理解个体行为和组织运作至关重要。
群体心理基础概念
群体心理是指在一定时间和空间范围内，成员间相互作用和影响下产生的心理现象和行为特点。它包括群体形成、 发展、心态、动力学等方面的内容。
ห้องสมุดไป่ตู้和目标。
群体形成与发展的过程
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第一阶段：形成
群体成员相识、相互了解，并形成初步的集体认同。
2
第二阶段：规范
形成群体的规范与价值观念，通过规则和奖惩机制实施。
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第三阶段：凝聚
群体凝聚力增强，形成共同目标和紧密的团队合作。
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第四阶段：成熟
群体内部协调和高效运作，达到团队目标。
群体心理与个体心理的区别
群体心理与个体心理不同在于，群体心理研究的是成员之间的相互作用和影 响，而个体心理研究的是个体的心理特点和行为表现。
群体心理的特点
1 互动性
群体成员之间相互影响和互动。
2 共同目标
群体成员共同追求特定的目标或利益。
3 凝聚力
4 集体意识
群体成员之间具有一定的凝聚力，形成共同的认 同感。
群体有自我意识和集体身份，与其他群体有区别。
群体心态对行为的影响
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集体认同
群体心态可以影响成员的行为，使他们顺应群体期望。
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群体压力
群体内部的竞争和压力可以激发成员的积极行为。
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社会规范
群体中的社会规范对成员的行为起指导和规范作用。
群体动力学理论
领导力
领导者的行为对群体的凝聚力和目标达成起到重要 作用。
角色分配
角色的合理分配可以提高群体的效能和工作效率。
马工程教材《组织行为学》课件 第三章 群体心理与行为
马工程教材《组织行为学》课件第三章群体心理与行为简介群体心理与行为是组织行为学中一个重要的研究领域，研究群体内部成员之间的互动关系、群体动力学以及群体决策过程。
了解群体心理与行为对于组织管理者而言至关重要，因为一个高效的群体能够提高组织的绩效和生产力。
群体心理群体心理是指在群体中形成的独特的思想和情感模式。
群体心理可以被看作是群体中个体所共享的价值观、信念、态度和情绪的总和。
群体心理受到许多因素的影响，例如领导风格、组织文化、群体成员之间的互动等。
群体心理对组织的影响是多方面的。
一方面，群体心理可以促进群体成员之间的团队合作和协作，从而提高群体绩效。
另一方面，不良的群体心理可能导致冲突和分裂，阻碍组织的正常运行。
群体行为群体行为是指群体中成员之间的行为互动。
群体行为通常是受到群体目标、规则和规范的约束的。
在群体行为中，领导者扮演着至关重要的角色，他们需要通过有效的沟通和激励来引导群体行为。
群体行为的特点有以下几个方面： - 决策的集体性：在群体行为中，决策往往是集体性的。
群体的智慧可以通过集思广益来优化决策结果。
- 角色互补：在群体行为中，不同的成员扮演着不同的角色，彼此互补，从而提高整个群体的绩效。
- 影响力和权力：群体行为中成员之间的影响力和权力分配是动态的，会随着群体目标和任务的变化而变化。
- 群体认同性：群体行为中成员会形成群体认同性，这种认同性通过群体规范和价值观的共享得到维持。
群体心理与行为的影响因素群体心理和行为受到多种因素的影响，下面是一些主要的影响因素：1. 领导风格领导者的风格对群体的心理和行为产生重要影响。
不同的领导风格会激发不同的群体行为模式。
一位有效的领导者应该能够根据情况采取不同的领导风格，以促进群体的凝聚力和绩效。
2. 组织文化组织文化对群体心理和行为起到重要的塑造作用。
组织文化可以通过价值观、规范和传统等方式对群体成员的行为产生影响。
一个积极向上的组织文化可以促进群体的合作和协作。
马工程教材《组织行为学》课件 第三章 群体心理与行为
马工程教材《组织行为学》课件第三章群体心理与行为引言在组织行为学的研究中，群体心理与行为一直是一个重要的研究领域。
群体是组织中的基本单位，了解群体的心理和行为对于理解组织中的各种现象至关重要。
本章将介绍群体心理与行为的基本概念、形成机制和影响因素。
群体的定义群体是由多个成员组成的具有共同目标和共同意识的社会单位。
群体可以是小到一个团队，大到一个组织内的所有成员。
群体的成员之间相互影响，形成一种共同的心理和行为。
群体形成的机制群体形成是一个动态的过程，涉及到多种心理和社会机制。
其中，以下几个机制是群体形成不可或缺的部分： #### 1. 社会认同成员对于自己所属群体的认同感是群体形成的基础。
通过认同一个群体，成员可以获得自尊、自我认可和归属感。
2. 协作与合作群体的成员之间需要协作和合作来实现共同的目标。
通过共同努力，群体可以达到比个体更大的成就。
3. 形成共同价值观群体的成员通常会形成一套共同的价值观和信仰体系。
这些共同的价值观和信仰可以帮助成员进行决策和行动，同时也能够加强成员之间的凝聚力和协作性。
4. 互补关系群体中的成员通常具有不同的能力和角色，彼此之间存在着互补关系。
这种互补关系使得群体能够更好地应对各种挑战和问题。
群体行为的特点群体行为具有一些特点，这些特点是由群体中的成员之间的互动和相互作用所决定的。
#### 1. 群体决策群体决策通常比个体决策更能够综合各种意见和信息，同时也更容易被激发出新的创意和解决方案。
然而，群体决策也可能面临着信息不对称、决策过程复杂等问题。
2. 群体效应群体效应指的是群体中的成员相互之间的影响。
有时候，群体效应可以促进成员更好地完成任务，但有时候它也可能会导致一种盲从和从众的行为模式。
3. 集体认知群体的成员通常会形成一种集体认知。
集体认知是指群体中成员共同具有的知识、信念和观念。
这种集体认知可以影响群体的行为和决策。
4. 群体压力和紧张群体中的成员通常会面临一定的群体压力和紧张。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
《群体心理与行为》PPT课件
（六）管理从众行为
1．引导和造成从众行为的技巧
(1)形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的 舆论气氛，给予员工适当的压力。
精选课件
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(2)需要群体对某个问题认同，形成合力，同心
协力为目标奋斗时，可以让权威人物先发言表 态，这样个体可能产生从众行为。
(3)有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯 定。
(4)树立典型的榜样人物。
2．避免和消除从众行为的技巧
(1)创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用。
(2)提高个体认知能力，增强自信心。
(3)尽量避免大规模的群体集会。
如图所示精选课件21任务角色人际关系型群体管理者需要扮演任务角色团队型群体群体的领导可以放心大胆地充分授权给下无序群体管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色任务型群体管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型精选课件22地位是指个人在群体中所占有的社会位置
第三章 群体心理与行为
主要内容： 1.群体概述 ；了解群体的概念、作用及形成
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（四）重培育合作的非正式组织，但不 应当使其居支配地位。
（五）正确影响非正式组织的组织规范
（六）重视非正式组织中核心人物的作 用。
精选课件
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第六节 团队管理
【自学181页】
一、团队的含义与类型 （一）含义 团队是一种特殊的群体，是由具有相互补充的
技能点人们组成的群体，团队中的成员彼此承 诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 （二）团队的类型 1.按照团队存在的的目的和形态分类分为： 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队
群体心理与群体行为
群体心理与群体行为群体心理和群体行为是研究社会行为科学领域的两个重要概念。
群体心理是指个体在群体中的思维、情感和行为的内在机制和过程，而群体行为是指群体成员在群体中所表现出的行为模式和互动方式。
群体心理和群体行为相辅相成，相互影响。
群体心理研究的是人们在群体中与其他成员互动时经历的思考过程和情感反应。
群体心理的一个重要方面是集体认同感，即个体对于自己所属群体的归属感和认同感。
人们常常倾向于在群体中寻找认同，并且会在一定程度上改变自己的行为和态度以符合群体的期望和规范。
这种群体认同感可以产生积极的影响，如团队合作和社会凝聚力的增强。
然而，群体认同感也可能导致负面影响，如排斥和歧视。
群体行为是指群体成员在群体中表现出的行为模式和互动方式。
群体行为的一个重要特点是群体思维，即在群体中，个体常常受到群体观点和意见的影响，而且往往会更倾向于采取与其他成员相似的行动。
这种趋同行为可能会导致信息偏见和集体错误判断的产生，例如群体极化和群体思维惰性。
此外，群体行为还包括集体行动和社会规范的形成。
群体心理和群体行为相互作用，互相影响。
例如，群体心理的变化可能引发群体行为的改变，而群体行为的变化则可能影响群体成员的心理状态。
群体心理和群体行为的研究对于理解和改善集体行为具有重要意义。
通过深入了解和分析群体心理和群体行为，我们能够更好地理解群体动力学、集体决策和集体行动等现象，为建立更和谐的社会关系和有效的群体合作提供指导。
群体心理和群体行为是社会心理学中的重要研究领域。
理解群体心理和群体行为有助于揭示人类行为和思维模式的复杂性，并为社会科学研究和实践提供理论和实证基础。
首先，群体心理和群体行为的研究可以帮助我们更好地了解群体动力学。
群体动力学是指群体成员之间相互作用和互动的过程。
在群体中，个体的行为和决策常常会受到其他成员的影响，产生集体行为。
通过研究群体心理和群体行为，我们可以了解个体在群体中是如何影响和被影响的，以及个体和群体之间的相互作用模式。
群体心理与群体行为心理调节
◆自我导向的角色(self—oriented role)：处处为自己 着想，有时甚至牺牲群体的利益来满足自我的利益。
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角色类型
任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色
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地位符号：能够反映个体地位的标志性事物Байду номын сангаас 地位符号常使人感到等级的存在，但在许多方面
对群体和群体的成员有利： ①时刻提醒群体成员注意其角色，避免角色模糊，使 群体更加有序。 ②对群体成员起到激励作用。
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(2)地位有关的群体行为 ①地位较高人居于较主动位置，由其向地位低的人发出要 求时，工作会执行得较为顺利；若相反，则易出现冲突。
产生小团体意识的原因： (1)群体的凝聚力过高。 (2)群体与外界隔离。 (3)群体的领导推行其所倾向的方案。
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防范小团体意识措施（针对小组领导者的角色）
(1)小组领导必须让成员轮流承担批判性评价者的角色 (2)具有影响力的成员不应在达成方案前预先指定某些方 案或方法 (3)领导者可在小组作出决策前让各小组先制订自己决策 (4)由外界专家为尚未决策的小组提供指导意见 (5)小组作出某项决策后，应召开能提供修改机会的第二 次会议，给提供质疑的机会
群体角色的类型
典型角色
行为特征
创新贡献者
为群体中的问题提出解决方案
信息寻求者
努力获得一些必要的事实
建议者
与他人分享自己的观点
发动者
调节者 折中者 鼓励者
激发群体成员采取行动
解决群体中的冲突 改变自己的观点以获得群体的和睦 赞赏或鼓励他人
组织行为学_第三章群体心理与行为PPT课件
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凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
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群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
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群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
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3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
第三章 群体心理与行为 (《组织行为学》PPT课件)
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生
自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个 人单独活动时不会出现的行为。 • 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化”于群体 中，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别 人也不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即 使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 • 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我 调节功能。
四、群体冲突解决与管理
• 首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果 是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。
• 对于其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： （1）引入共同目标。共同目标是指两个群体都追求，但 是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。 （2）鼓励群体间的相互接触。 （3）交叉群体资格。让人们属于不同的群体，而这些群 体类别之间存在交叉也是一种减少群体间偏见的途径。 （4）改变群体认同的显著性。这种策略认为群体之间的 不一致和冲突是始终存在的，因此管理的焦点应该是根 据需要突出不同群体认同的显著性，而不是试图消除这 种不一致。
四、群体规范
• 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该） 表现出的行为的界定。规范约束其中成员的行为 准则，也是群体成员相互期待的基础。
• 群体规范对不同成员的影响程度可能是不一样的 。高地位的成员可能比低地位的成员更大程度地 偏离规范，表现出和约束相对抗的一种独特性。
组织行为学第三章资料
《组织行为学》第三章群体心理与群体行为思考题3。
3、组织中的很多问题产生于不良的沟通，请根据你的工作经历举例说明，并提出改进沟通的措施。
在一个组织中，各部门和群体在分工协作，达成组织共同目标的过程中，需要不断进行信息沟通，组织内各种行动协调一致是沟通的首要目标，要达到这一点，组织内必须共享信息和表达情感，因为它们对协调行动起支持作用。
沟通主要是为了让各部门和群体了解组织的目标，工作任务，工作结果以及组织决策等各方面的信息。
信息沟通总是不断地在人与人之间，群体与群体之间，组织与组织之间进行。
沟通工作的好与坏直接关系到任务的完成程度和表现的结果。
沟通讲究准确性、实时性和效率。
沟通的方式分书面沟通、口头沟通、和非文字语言沟通。
采取何种沟通方式根据具体的情况决定，但同一事如果选择的沟通方式的不同最后得到的结果是也会有不同。
（1）、书面沟通是用书面形式进行的信息传递和交流，具有准确性和权威性，比较真实，不受时间和地点限制，信息可以长期保存，便于查看和核对，可以减少在多次的传递和解释中造成的信息失真。
但书面沟通一旦形成书面文件就不易随便修改，文字冗长不易修改，形成书面文字也比较费时。
（2）、口头沟通是运用口头表达的方式来进行的信息传递和交流，具有比较灵活，简便易行、速度快、有亲切感；双方可以自由交换意见，便于双向沟通，在交谈时还可以借助于手势、体态、表情来表达思想，有利于对方更好的理解信息。
但口头沟通受空间限制，人数众多的大群体无直接对话，口头沟通后保留的信息较少。
（3）、非语言文字沟通指有非语言符号系统进行的信息沟通。
信息沟通分多种轮式沟通、链式沟通、圆式沟通、全方位沟通，有正式沟通和非正沟通、单向沟通和双向沟通、上行沟沟、下行沟通、平行沟通。
具体选择哪一种沟通方式根据具体的实际情况而定。
我目前工作的公司是一家在国内经营有13年历史的欧洲跨国性企业，属于钣金机械加工制造业。
由于组织内管理人员没有外国人管理，重要岗位基本上都是中国人，而且年龄基本上又都在40岁以上，且大部分的技术人员、管理人员都是以前国有企业、集体企业改制分流后再就业招聘过来的人员，主要岗位基本上没有年轻的人员。
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规范表达了群体的中心价值或目，并使其面貌更 清晰。
5、顺从规范
依附非正式规范的压力可能导致服从。 服从有两种基本类型：顺从和个人接受。
三、群体结构
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有 结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有 可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体 本身的绩效。
群体结构变量包括哪些内容呢？ 主要包括：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、 群体构成。
第二节 群体结构
一、正式领导
几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可 以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小 组领导或委员会主席。
3．角色期待
角色期待（role expectation）是指，别人 认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行 为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行 为反应的背景所决定。
4．角色冲突
当个体面临多种角色期待时，就可能会产生 角色冲突（role conflict）。如果个体服从一种 角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求， 这就产生了角色冲突。
文化、风俗、时尚、舆论等
3.群体规范的形成
谢里夫实验
小群体成员倾向于通过确定对现实的 共同观点来减少情境的模糊性。
群体成员通过暗示、模仿、顺从等因 素的相互作用，发生一种彼此接近、趋 同的类化过程，在此基础上形成群体规 范。
首先，非正式规范和目标与用以约束雇员的标准 或管理目标有差距。
其次，同事在使雇员接受某种规范或目标上，与 管理者具有同样影响力。
第三，雇员同样关心工作取向行为和关系取向行 为。
在他们努力改变工作取向行为时，管理者必 须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击。若不 能这样，就有可能导致群体的对抗。
4、强化规范
群体不会为每一个现实环境制定规则。他们一般对 他们相信特别重要的行为制定和强化规则。
成员在下列一个或多个条件下可能会强化非正式规 范： 第一，借助规范使群体生存或获益。
群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之 大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研 究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。
二、角色（role）
（一）定义
莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女 人不过是舞台上的演员。所有的群体成员都是演员， 每个都扮演一种角色（role）。
我们运用角色这个词，是指人们对在某个社会性 单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
要理解一个人的行为，关键是弄清他现在扮演什 么角色。
（二）角色的特性
1．角色同一性 角色同一性（role identity）是指，对一种
角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如 果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改 变，他们就能迅速地变换自己所扮演的角色。 2．角色知觉
一个人对于自己在某种环境中应该作出什 么样的行为反应的认识，就是知觉角色（role perception）。
1．正式规范 群体的正式规范是写入组织手册的，规定着
员工应遵循的规则和程序。 法律、法规、规章制度等
2．非正式规范 （1）相对于组织规章的规范
非正式规范一般没有形成文字，并为群体成 员所强化。如果群体成员连续、严重违背这个 规范、其他成员会通过某些方式予以制裁。
（2）与目标的关系
群体常常运用非正式规范帮助获得目标。 而且，一些组织发展的目的正是在于帮助成员 的发展，而不论他们的规范与群体和组织的目 标是一致的、中立的或冲突的。
（三）开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度的原则
三、加入群体的动机
1．安全需要。 2．地位需要。 3．自尊需要。 4．情感需要。 5．权力需要。 6．实现目标的需要。
第二节 影响群体效率的因素
一、环境 二、群体成员组成 三、群体结构
一、环境
（一）组织战略 （二）权力结构 （三）正式规范 （四）组织资源 （五）人员甄选过程 （六）绩效评估和奖酬体系 （七）组织文化 （八）物理工作环境
二、群体成员组成
（一）能力 我们可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智
力水平来部分地预测群体的绩效。一个群体的绩效不 仅仅是其成员个人能力的总和，但其成员的能力使我 们得以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工 作效果如何。 （二）个性特点
具有积极意义的个性特质对群体生产率、群体士 气和群体凝聚力有积极的影响，这些个性特质主要包 括：善于社交、自我依赖、独立性强。
在极端情况下，可能包含这样的情境：个体 所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 一个相当 具有说服力的角色实验是由斯坦福大学 (Stanford)的心理学家菲力普·津巴多(Philip Zimbardo)和他的同事所完成的。
在这个例子中，我们可以看到，人格正常、没 有经过新角色要求训练的人，也会非常极端地 表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。
三、规范（norms）
（一）定义
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为准 则。是同一成员行为和观念的一系列标准体系， 为群体的所有成员所公认的。 群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件 下，应该做什么，不应该做什么。
不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎 样，所有的群体都有自己的规范。
（二）分类
第三章 群体心理与群体行为
第一节 群体概述
一、群体的定义 二、群体的类型 三、加入群体的动机
一、群体的定义
群体是指为了实现某个特定的目标，两个 或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义： 1．群体是由不同个体所组成的，群体中的每 个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识 和归属感。 2．群体成员之间存在一定的社会、工作关系， 并以共同的群体目标为其行为的导向。
3．群体成员具有相关的活动意识，在行为和 心理上都能够认识到他人的存在。 4．属于同一群体的成员彼此有思想和感情上 的交流。 5．每个群体成员都能够在群体中找到一定的 角色、地位，并在行为上能够达到与角色的认 同。
二、群体的类型
（一）大型群体和小型群体 根据群体规模的大小
（二）正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同