物业日常管理服务工作方案

第五节物业日常管理5.1管理指标及措施

5.1.2管理措施

5.121 指导思想

以客户满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标,

通过争创郑州市物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物

业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。

5.1.2.2 具体目标

5.1.2.2.1 房屋及维修管理方面：

5.1.2.2.1.1 房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。

5.1.2.2.1.2 小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。

5.1.2.2.1.3 房屋完好率达到98%

5.1.2.2.1.4 无违章搭建。

5.1.2.2.1.5 物业管理费收缴率达98%^上0

5.1.2.2.1.6 房屋维修及时率达100%做好回访及记录。

5.1.2.2.1.7 档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。

5.1.2.2.2 设备管理方面：

5.1.2.2.2.1 小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。

5.1.2.2.2.2 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。

5.1.2.2.2.3 每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

5.1.2.2.2.4 电梯安全运行。

5.1.2.2.2.5 消防系统设备完好，可随时启用。

5.1.2.2.2.6 监控系统设备完好，使用正常。

5.1.2.2.3公用设施管理方面：

5.1.2.2.3.1小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

5.1.2.2.3.2供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。

5.1.2.2.3.3道路畅通，路面平坦。

5.1.2.2.3.4交通管理规范，车辆停放有序。

5.1.2.2.3.5污水排放通畅。

5.1.2.2.4环境卫生管理方面：

小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁

5.1.2.2.4.1

设施。

5.1.2.2.4.2小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。

5.1.2.2.4.3根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。

5.1.2.2.4.4做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。

5.1.2.2.4.5小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，

不留死角，不随意堆放杂物或占用

5.1.2.2.4.6小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。

高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水

5.1.2.2.4.7 质

化验单俱全。

5.1.2.2.5绿化管理方面：

5.1.2.2.5.1按小区规划要求做好绿化的培植、养护。

5.1.2.2.5.2小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。

5.1.2.2.5.3合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。

5.1.2.2.5.4绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。

5.1.2.2.6公共秩序维护管理方面：

5.1.2.2.

6.1小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范

措施，确保安全

5.1.2.2.

6.2小区实行24 小时公共秩序维护值班、巡逻制度。

小区内消防监控和监视系统有专职人员管理，并严格执行相关

5.1.2.2.

6.3

制度和纪律。

5.1.2.2.

6.4思想重视, 制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、

交通事故及刑事案件

5.1.2.2.

6.5 公共秩序维护员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。

5.1.2.2.

6.6 危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。

5.1.2.2.

6.7 重视对保安人员的思想教育和业务培训。

5.1.2.2.7 财务管理方面：

5.1.2.2.7.1 建立规范的财务管理制度。

5.1.2.2.7.2 严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

5.1.2.2.7.3 为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。

5.1.2.2.8 社区文化建设方面：

5.1.2.2.8.1 充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动，比如：游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。

5.1.2.2.8.2 积极配合社区开展各项公益活动。

5.1.2.2.8.3 半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户综合满意率达到95%以上。

5.1.2.2.8.4 提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。

5.1.2.2.8.5 积极开展精神文明建设，使住户能自学遵守小区各项管理规定。

5.1.2.3 实施办法

5.1.2.3.1 建立创优领导小组创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长，负责创建活动的领导、协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。

5.1.2.3.2 制订实施计划根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。

5.123.3 强化各项管理制度

建立、健全各项管理制度，以制度促管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必究。

5.1.2.3.4 加强检查、督导

对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法；确保创建活动健康开展，取得实效。

5.2客户服务管理

客户服务是管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和

有效沟通的桥梁，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、财务管理及各类费