管理学之激励概述

内容型激励理论
➢ 重点研究需要。探讨何种需要能激励人们努力工作，试图解释 激励员工努力工作的具体内容。
➢ 内容型激励理论有两个研究思路：
一是对需要进行分类，寻求激励规律，提高激励效率。
包括马斯洛的需要层次论、奥尔德福的ERG理论、麦克利兰 的成就需要理论
二是将人的需要具体化为员工在组织中切实关心的问题。
包括公司政策和制度、技术监督、与领导的关系、工作环境、工
资、与同事关系、个人生活、同下级的关系、地位和职务保障
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主要观点
➢ 激励因素与工作本身有关，保健因素与工作周围事物有关。 ➢ 两类因素对人的行为的影响不同。
保健因素缺乏时，人会感到不满；保健因素处理得当，仅仅满足 了员工的这些需要，起维持作用。 激励因素如处理得当，能激发员工积极性；如处理不当会引起一 些不满，但影响不大。
➢ 奥尔德福（1969）将人的需要分为三类：
生存需要（Existence）
指一切生理需要和物质需要，相当于马斯洛的生理需要和安 全需要
关系需要（Relatedness）
即人际交往需要，相当于马斯洛的社交需要和受尊需要
成长需要（Growth）
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个人自我发展、自我完善的需要，相当于马斯洛的自尊需要 和自我实现需要
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第二节 内容型激励理论
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需要层次论
基本内容
➢ 马斯洛（1943）的需要层次 论人类多种多样的需要归纳 为五大类，并按其发生的先 后顺序排列成由低至高的五 个等级。
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自我实 现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
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➢ 生理需要
是人类生存所必需的，也是最基本的需要，包括对食物、水分、 空气、睡眠、休息及性等方面的需要。
满意
传统观点 赫茨伯格观点
不满意
满意
激励因素
没有满意
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没有不满意
保健因素
不满意
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管理启示
➢ 工作本身的不同状况会引起员工不同的心理效应，管理工作应 努力实现工作的扩大化和丰富化，注重对职工的内在激励。
➢ 激励因素在保持满意方面比保健因素在防止不满意方面有更为 持久的效果。保健因素是进行激励的一个舞台和背景，是调动 积极性的必要条件，但真正起激励作用的是激励因素。在管理 过程中不能忽视保健因素，但不能过分依赖。
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几点启示
➢ 既然需要的发展并不一定表现出刚性顺序，管理者就应根据具 体情况，把握员工当前的主导需要，采取针对性激励。
➢ 激励工作应努力建立在高级的生长性需要的基础上，而不是低 级的匮乏性需要基础上。
➢ 员工过分追求低层次需要，往往是由于领导者在管理上失策， 未能给员工提供能满足高层次需要的环境和条件所致。因此， 在管理过程中为员工提供满足其高层次需要的机会，可起明显 的激励激励作用。
➢ 仅有需要是不足以引发动机的。只有当需要指向目标，即把主 观欲望和客观具体对象联系起来时，才能产生动机。
➢ 动机的强度与需求缺乏的程度及外部刺激的强度直接相关。 ➢ 动机激发应从以下两方面进行：
一方面以需要为起点和基础； 另一方面将外部适当的刺激转化为内部心理动力。
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激励理论的分类
如赫茨伯格的双因素理论
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过程型激励理论
➢ 重点研究目标的实现过程。探讨人的行为是如何被激发、引导 和延续，并导向目标实现的。
➢ 过程型激励理论试图找出影响人的行为选择和努力程度的关键 因素及其相互联系，通过目标诱因、强化手段等达到诱导、控 制乃至修正人的行为的目的。
➢ 过程型激励理论主要包括弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理 论和斯金纳的强化理论 等。
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主要观点
➢ 不像马斯洛理论一样强调需要层次的刚性顺序，认为较高层次 需要的产生并不一定要有较低层次需要的基础上。
➢ 关系需要和成长需要满足后，强度不仅不会减弱，往往会进一 步生长。
➢ 需要变化遵循“上升-受挫-倒退”规律，较高层次需要受挫后， 会产生倒退现象，更加看重低层次需要。
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➢ 一个时期只存在一种需要， 需要基本满足后就不再发生 激励作用。
➢ 需要变化遵循“满足-上升停滞”规律，某一层次的需 要受挫时，需要会滞留在这 一层次，直到满足为止。
➢ 管理工作应努力将员工的需 要层次提升到自我实现需要。
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相应的管理措施
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ERG理论
基本内容
➢ 安全需要
指人们寻求保护自己免受生理与心理侵害的需要。
➢ 社交需要
包括爱的需要和归属感
➢ 尊重需要
包括外部尊重（受尊）因素和内部尊重因素（自尊）。
➢ 自我实现需要
要求挖掘潜能，发挥才能，实现理想和抱负的需要。
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主要观点
➢ 人的需要呈从低到高，顺序 发展的趋势。高层需要必须 在低层需要等到满足后才会 产生或出现。
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Байду номын сангаас
双因素理论
基本内容
➢ 赫茨伯格（1959）调查发现，职工在工作中感到满意的因素与 感到不满意的因素是不同的。
➢ 激励因素（Motivation Factor），能激发职工的工作热情，调 动职工的积极性，使职工产生满意感。
包括成就、承认、工作本身、责任、晋升和个人成长
➢ 保健因素（Hygiene Factor），只能消除职工的不满却不会使 职工感到非常满意。
P=ƒ（A ·M ·O）
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激励的模式 ➢ 需要决定动机，动机引起行为，行为指向目标
内外 诱因
刺激
产生 需要
引起
动机 指向
预期 目标
产生
需要 满足
产生
目标 行为
导致
挫折 产生
新的 愿望
新的 愿望
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➢ 动机的产生，一定要有两个条件：
一是内在条件，即需要； 一是外在条件，即满足需要的对象。
第一节 激励概述
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激励的概念
➢ 激励指的是持续激发人的动机，推动并引导行为，使之指向预 定的组织目标，并努力实现目标的过程。
➢ 激励是组织管理的核心问题。
➢ 激励旨在激发个体工作积极性，从而提高个体工作绩效。
➢ 个体工作绩效（Performance）主要取决于工作能力 （Ability）、激励水平（Motivation）和机会（Opporunity）
➢ 激励因素和保健因素的区分是相对的，其作用可以相互转化。 在管理过程中要善于把保健因素转化为激励因素。