文明行为规范_文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范为进一步范例工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、招商局全体工作人员都要牢固树立办事至上的看法，自发范例办事言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事变在我手里延误，不让正在办理的事变在我这里积存，不让种种不对在我这里产生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单元摆设工作、管理德律风关照等事变，态度要谦和，不克不及不可一世搭架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动转达本身的单元和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准1、全体职员都要注意仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自发维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。
4、工作日中午非因公必要同等禁绝饮酒。
5、公务接待和办事要服从热情有礼、谨慎细致的原则，根据有关办事尺度服务；外事接待服务要严格实行外事欢迎有关划定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局管理其他公事，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并实时向分管领导报告请示。
7、下辖区企业或农村引导工作和观察研究，要提前一天将时间、人员、内容等事变关照有关部分，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不实行文明范例办事尺度，影响机关形象者，要酌情给予处分。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准1、向上级领导请示工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲粥。
4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。
5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范
服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；二、不准擅自否决申办项目；三、不准超期办理承诺件；四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理；五、不准擅自脱离工作岗位；六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒；七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；十、不准带子女进入工作场所。
对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评；情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。
服务中心前台工作人员文明服务行为规范高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。
、服务用语规范1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。
2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。
请问您有什么事”。
3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是XX 服务前台”。
4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。
5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。
7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。
8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到XX窗口办理”。
9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。
10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！” “再见”。
二、工作态度规范1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。
2024年文明服务规章制度
2024年文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强和规范文明服务行为，提升公民素质，营造文明和谐的社会环境，制订本规章制度。
第二条本规章制度所称文明服务，是指为他人提供有益、有价值的服务，并在服务过程中体现敬业、礼貌、热忱、高效等品质。
第三条文明服务的目标是促进社会和谐、增强公民幸福感，不论在行政机关、企事业单位、服务行业还是个人，都应该积极履行文明服务义务。
第四条国家将加强对文明服务的宣传教育，提高公民的文明服务意识和能力。
第二章行为规范第五条在提供文明服务时，不得歧视任何人，不论其种族、国籍、性别、宗教、婚姻状况、性取向、残疾状况等。
第六条在提供文明服务时，不得使用过激或侮辱性的语言和行为，不得使用不文明的词语。
第七条在提供文明服务时，应当尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自侵犯他人的权益。
第八条在提供文明服务时，应当礼貌待人，不得对客户或受服务人员进行人身攻击或歧视。
第九条在提供文明服务时，应当以用户需求为中心，尽力满足用户的合理要求。
第三章规范要求第十条文明服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守相关法律法规。
第十一条文明服务从业人员应当具备相关职业技能，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。
第十二条文明服务从业人员应当保持良好的工作形象，保持衣着整洁、仪容端正、言谈举止得体。
第十三条文明服务从业人员应当主动关心用户的需求，主动提供有益的服务建议。
第四章监管与保障第十四条监管部门应当加强对文明服务行为的监督和引导，及时查处违规行为。
第十五条监管部门应当建立文明服务行为投诉举报平台，接受公众对文明服务行为的监督和举报。
第十六条受到文明服务行为侵害或不公正待遇的个人和组织，有权向监管部门投诉求助，监管部门应当及时处理并保护投诉人的合法权益。
第十七条对于恶意干扰文明服务行为的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施，并公开曝光。
第五章法律责任第十八条对于违反本规章制度的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范在现代社会中，文明行为规范和服务规范的重要性日益凸显。
无论是在公共场所还是日常生活中，我们都需要遵守一定的行为规范，并提供高质量的服务。
本文将探讨文明行为规范和服务规范的意义，并提出一些实用的建议。
一、文明行为规范文明行为规范是社会生活中的基本要求。
它不仅可以增强人与人之间的和谐，还能改善社会环境，提升整个社会的文明素质。
以下是一些常见的文明行为规范：1. 尊重他人：我们应该尊重他人的权利和尊严，不要进行人身攻击或言语辱骂。
在与他人交流时，要保持礼貌和谦逊。
2. 遵守交通规则：在道路上，我们应该遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不占用公共交通设施等。
这样可以确保交通秩序，减少交通事故的发生。
3. 维护环境卫生：我们应该保持卫生，不乱扔垃圾，遵守环保法规。
在公共场所，不随地吐痰、乱涂乱写。
4. 尊重公共秩序：在排队、候车等公共场合，我们应该维持公共秩序，不插队或占用他人的位置。
遵守公共场所的规定，如禁止吸烟、禁止喧哗等。
5. 尊重知识产权：我们应该尊重他人的知识产权，不盗用他人的作品或侵犯他人的版权。
以上仅是一些常见的文明行为规范，我们应该从日常小事做起，不断提升自己的文明素质。
二、服务规范良好的服务规范不仅可以提升企业的形象和竞争力，也可以为顾客提供更好的服务体验。
以下是一些常见的服务规范：1. 热情服务：我们应该热情接待每一位顾客，主动帮助他们解决问题，提供专业的意见和建议。
2. 有效沟通：与顾客进行沟通时，我们应该表达清晰，倾听顾客的需求，确保双方的交流顺畅，避免产生误解。
3. 诚信守约：我们应该恪守承诺，以诚信的态度与顾客合作。
如果无法按时完成工作，应提前告知并寻找解决方案。
4. 保护顾客隐私：我们应该严格保护顾客的个人信息，不泄露或滥用。
确保顾客的隐私安全是我们的责任。
5. 不断学习和改进：我们应该持续学习新知识，不断提升自己的专业能力和服务水平。
定期反思和改进服务过程，以及时满足顾客的需求。
窗口单位服务规范和文明用语
窗服务单位工作人员行为规范和文明用语规范一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要"请"字当头8、坚持"五声"服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员;对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13、坚持"先外后内"、"先急后缓"原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
文明规范_服务工作制度
文明规范服务工作制度一、总则为了更好地服务社会、服务人民，提高我单位的服务质量和效率，加强文明规范建设，根据国家相关法律法规和政策，结合我单位的实际情况，制定本服务工作制度。
二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，积极回应社会关切，切实解决群众实际问题。
2. 坚持文明规范服务，提高服务质量，提升服务效率，确保服务对象满意。
3. 坚持创新发展，积极探索适应新形势下的服务工作模式，提高服务水平。
三、服务原则1. 公开透明原则。
服务内容、服务流程、服务标准、服务时限等应当公开透明，接受社会监督。
2. 公平公正原则。
对待服务对象应当公平公正，不得歧视、偏私。
3. 便民利民原则。
以便民利民为导向，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。
4. 专业素养原则。
工作人员应当具备相应的专业素养，熟悉业务，提高服务水平。
四、服务内容1. 政策咨询。
提供相关政策信息的咨询服务，解答服务对象的疑问。
2. 业务办理。
按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务。
3. 投诉举报。
接受服务对象的投诉举报，及时处理，反馈处理结果。
4. 其他服务。
根据服务对象的需求，提供其他相关的服务。
五、服务流程1. 接待咨询。
对服务对象的咨询进行耐心、细致的解答，提供必要的帮助。
2. 业务办理。
按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务，确保业务办理的准确性和及时性。
3. 投诉举报。
接受服务对象的投诉举报，及时进行调查核实，按照规定程序处理，并反馈处理结果。
4. 跟踪回访。
对已办理的业务进行跟踪回访，了解服务对象满意度，及时改进工作。
六、服务标准1. 服务态度。
热情、礼貌、耐心、细致，尊重服务对象的人格尊严和合法权益。
2. 服务效率。
及时、高效，按时完成业务办理，提高服务对象的满意度。
3. 服务质量。
准确、规范、专业，符合国家法律法规和政策要求。
4. 服务环境。
整洁、舒适、安全，满足服务对象的需求。
七、服务时限1. 业务办理时限。
校园文明行为规范和服务规范
郑东新区普惠路第一幼儿园
园所文明行为规范
一、热爱祖国、尊敬国旗
国旗是伟大祖国的象征，是中华民族尊严的体现，作为幼儿应当从小爱护国旗、尊重国旗，这也是热爱祖国的具体表现，因此幼儿园规定：
1、升旗仪式上，全体师生应当严肃认真、站立整齐，不说话、不乱动。
2、升国旗时，全体师生应当面对国旗行注目礼。
二、尊敬师长、团结幼儿
1、上学时，幼儿入园见到老师应当主动问好，见到幼儿互相问好。
2、不打架、不骂人，互相尊重，不歧视身体有缺陷的幼儿。
3、遇到有困难的幼儿应当积极伸出援助之手。
4、不随便拿别人的东西，借东西应当及时归还。
5、有事不能及时到园的幼儿应当用电话给老师打招呼请假。
三、爱护园舍、行为文明
1、不随手乱扔果皮纸屑、赃物，见到地上的垃圾、杂物要主动捡起。
2、不在黑板上、墙壁上、地板上乱写乱画，不在课桌上乱刻乱写乱画。
3、爱护园园里的花草树木，不在花池上攀爬玩耍，不往花池花带里扔垃圾。
4、集体活动时，应当保持良好的秩序，不喧哗、不打闹，不随地乱扔垃圾。
5、爱护公共财物，不应当有损坏公物的现象。
6、拾金不昧，捡到东西应当主动归还失主或交给老师查找失主。
7、要节约用水。
四、注意安全
1、不在园内里追撵打闹，文明游戏、文明活动、文明锻炼。
2、不带危险的玩具进入园园，不做危险的游戏。
3、不在园内里玩水，不玩火，不在教室里拔插电器插头。
文明服务行为规范课件
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文明服务行为规范
三、服务态度
1 诚实守信（保证如实介绍产品；兑现服务 承诺）。 2 对待客户要做到“三声”、“三心”、 “三及时” 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 三心：接待热心，解答耐心，对客人关心； 三及时：受理及时，办理及时，发货及时。
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文明服务行为规范
3 对待客户要做到“五个一样” 1）来电来访一个样； 2）生人熟人一个样； 3）大小客户一个样； 4）本地外地一个样； 5）领导在与不在一个样。
5 请稍候，马上就好。
6 请允许我帮您查一下。
7 再见，请走好。
8 您好，这里是大用公司，请问有什么事？
9 您的事情我一定转告有关部门，请他们尽
快妥善解决……
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文明服务行为规范
二、服务忌语
1 不知道！
2 你急啥？
3 干啥吃的！
4 看你那德行！
5 就你事儿多。 6 别来这儿问。
7 有事找领导。
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文明服务行为规范
四、服务承诺
1 你有4 以我的微笑，化解客户的愁云； 5 宁愿我麻烦百次，不让客户多跑一趟。
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文明服务行为规范
五、维护公司形象，树立大用品牌
1 不欺不瞒，公平交易； 2 不吃拿卡要，文明办公； 3 不刁难推诿，及时服务； 4 做好大用人，不卑不亢。
8 找领导也不行。
9 你这人真难缠。
10 你问我，我问谁？
11 别罗唆，快点讲！
12 没听见，耳朵聋？
13 没长眼，自己看！
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文明服务行为规范
14 我就这态度，你咋啦。 15 我态度不好，你甭来。 16 还没上班呢，等着吧。 17 有意见，想找谁找谁。 18 要下班了，明天再来。 19 谁说的好听你找谁？ 20 谁定的制度叫谁执行。 21 没看我忙着吗？等会儿。 22 这不是传达室，啥事都来这儿问。
服务礼仪与行为规范
情景用语
十 收银机突然故障时规范用语 对不起;机器临时故障;暂时不能收款;
请您前走至另一款台交款;谢谢手势要标 准;位置要说明
银行POS机故障;延缓刷卡时间时规范 用语 对不起;由于银行系统问题;请稍等;我联系 一下管理人员
闭店中行为规范
关机规范：按正常程序关机;并 检查总电源是否关闭； 主款台人员询问电脑部本区域是 否正常关机;一切正常后方可离 开岗位
闭店后行为规范
收 投晚包规范： 每天由两名收银员负责收 投晚包这 两人同时也负责早上取备用金袋工 作 晚送结束后;楼层由两名负责投包 人员到主款台收包一人收备用金包; 一人收投包袋
优雅的坐姿女员工
▪ 双腿叠放式：它适合穿短裙子的女士采用 要 求：将双腿完全地一上一下交叠在一起;交叠 后的两腿之间没有任何缝隙;犹如一条直线 双腿斜放于左右一侧;斜放后的腿部与地面呈 45度夹角;叠放在上的脚尖垂向地面
男员工的坐姿
垂腿开膝式：多为男性所使用;也较为正 规 要求:上身与大腿;大腿与小腿;皆成直角; 小腿垂直地面 双膝分开;但不得超过肩宽
请记住：
注意您的想法;它们会成为您的语言 注意您的语言;它们会成为您的行为 注意您的行为;它们会成为您的习惯 注意您的习惯;它们会成为您的性格 注意您的性格;它们会成为您的命运
闭店后行为规范
楼层收银员统一到主款台将自己所持备 用金包及投包袋交至负责收包人手中并 签字确认 楼层收包人员将包收全后放到拉杆箱中; 拉好拉锁 一起交至总收银处尾款投包 备 用金袋存放柜中锁好 投包人员交包路线为：果戈里大街一侧 扶梯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
医院员工文明行为规范
医院员工文明行为规范篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些优秀的文明礼仪行为规范准则包括以下内容：1.尊重他人：文明礼仪的基本准则是尊重他人的权利和尊严。
这包括对他人言辞和行为的尊重，不干涉他人的私人空间，不随意评判他人，并保持平等、公正的态度对待每个人。
2.和谐交往：文明礼仪强调和谐的交往方式。
人们应该倾听对方意见，尊重对方的感受，善于沟通和解决冲突，构建良好的人际关系。
3.社会责任：文明礼仪意味着承担社会责任。
个人应该尊重公共秩序，遵守法律法规，不干扰他人的正常生活和工作。
同时，关注社会问题，积极参与公益活动，为社会进步贡献力量。
4.文明用语：文明礼仪要求使用文明、友善的语言和用词。
不使用粗鲁、侮辱性的言语，不谩骂他人，避免嘲笑或歧视他人。
同时，注意对他人隐私的尊重，不乱传、乱发隐私信息。
5.文明就餐：文明礼仪在就餐行为中得到体现。
人们需要保持良好的就餐卫生习惯，不吹口哨、打嗝、吸鼻涕等不雅行为。
餐桌上要注意与人相处的礼貌，不用手指挑拣食物、嘴巴含食物等不文明行为。
同时，要尊重服务员，不大声呼喊、催促服务。
6.文明出行：文明礼仪在出行中表现出来。
人们应该遵守交通规则，礼让行人，不闯红灯、逆向行驶等违法行为。
在公共交通工具上要保持安静、有序，不扰乱他人休息。
同时，在排队等候时要有耐心，不插队或抢占他人位置。
7.文明购物：文明礼仪要求在购物行为中表现出来。
个人应该遵守商场规章制度，不随意破坏展品或店内设施。
在购物时要注意与销售人员的友好沟通，不以歧视、侮辱态度对待他人。
8.文明旅游：文明礼仪在旅游行为中需要遵循。
个人应该保护景区环境，不乱扔垃圾，不随意涂写或损坏景区设施。
在人多拥挤的地方要互相礼让，不推搡、踩踏他人。
9.文明娱乐：文明礼仪在娱乐活动中展现出来。
个人应该尊重演出演员，不喧哗、吐痰或丢弃杂物。
在公共场所要保持安静，不喧闹扰人。
在观看电影、听音乐等活动时要关闭手机或调成静音。
10.文明网络：文明礼仪要求在网络空间中表现出来。
交警大队文明行为规范和服务规范制度
交警大队文明行为规范和服务规范制度前言随着交通工具的普及和人口的增加，道路上的车辆和人流量不断增加，有序的交通管理成为了城市发展的前提之一。
而交警作为交通管理的重要组成部分，肩负着安全维护、秩序维护、文明引导的重要职责。
本文旨在制定一套符合现代交通管理要求的交警大队文明行为规范和服务规范制度，以确保交警队伍在交通管理中严格按照规定执行，依法履职，服务群众，以最好的姿态展示新时代交警的精神面貌。
第一章文明行为规范第一条交警队员着装规范1.交警队员应上岗前必须着装齐全，仪表整洁，尽量保持干净卫生。
2.警服应整洁干净，洗靓亮，佩戴完好。
裤子应缝制结实，不破损，鞋子应干净整洁，耐穿耐脏。
第二条交警队员文明用语规范1.交警队员在处理问题、服务群众时应使用文明用语，言语要得体、流利、准确、简洁，使当事人可以明白白话。
2.交警队员不可使用粗话，不得出现辱骂现象，不得口出恶言，不得威胁、攻击甚至殴打当事人。
第三条交警队员纪律规范1.交警队员应有一定的纪律性，不得闲聊，切勿走神。
2.交警队员在工作时，应遵从队长和上级领导的指示，确保秩序。
第四条交警队员礼仪规范1.交警队员应严格遵守礼仪规范，礼貌、谦虚、有礼貌的行为艺术。
2.交警队员应当遵循工作程序，保证工作的正常进行。
第二章服务规范第五条交警队员服务规范1.交警队员要提供优质高效的服务，做到有求必应。
2.对于请求帮助的人，交警队员应提供必要的援助，使其在紧急情况下得到及时支持。
第六条交警队员舆情管理规范1.交警队员在处理舆情时，应根据实际情况，采用合理、多元化和有效的应对策略，对于一般的突发事件，尽快做到灵活处置；2.对于骗术、网络诈骗、涉黄、涉政、涉外等事情，尽快向有关单位或指挥中心报告，按照有关部门的要求处置。
第七条交警队员信息管理规范1.交警队员在处理事务中，应避免外泄对别人有不良影响的信息。
2.交警队员在处理事务中，应当按照有关法律法规和政策的要求，妥善保管和使用好有关信息资料，以确保其信息安全。
文明行为规范和服务规范
三坡镇公务员文明礼仪行为和服务规范第一章总则第一条为提升我区公务员的文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，特制定本规范.第二条公务员文明礼仪行为规范是公务员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守公务员文明礼仪行为规范，是维护各级机关和公务员良好形象的基本要求。
全镇公务员（含参照公务员法管理的人员）必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条着装公务员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰.（一）办公时着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、大方.不得穿睡衣、拖鞋上班。
女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心、无领无袖衫，不得敞胸露怀.（二）宴会、记者招待会时的着装.男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿套装或旗袍。
（三)会见、访问时的着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容公务员应保持仪容整洁。
（一）男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。
(二）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。
（三）男士应勤剃胡须,保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体.（一）目光。
与人交谈时，应友善地注视对方。
（二）表情.表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务.（三）手势。
手势宜少不宜多,避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势.（四）站姿。
挺直、舒展，眼睛平视前方,嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开.忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。
（五）坐姿.文雅、端庄。
女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子.男士双膝可适当分开.(六）行姿。
抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视.第三章办公礼仪第七条亮证上岗公务员上班时必须佩带或摆放岗位卡,表明身份职责，方便群众办事。
文明服务行为规范
汇报人： 2024-01-04
目录
• 引言 • 文明服务行为规范基础 • 文明服务行为规范应用 • 文明服务行为规范的重要性 • 文明服务行为规范实施与监督 • 文明服务行为规范案例分析
01
引言
目的和背景
促进社会文明程度的提升
提高服务人员的职业素养
提升服务行业的整体形象
01
03 02
定义与概念
• 文明服务行为规范：指在服务行业中，为提高服务质量、 树立良好形象而制定的一系列行为准则和标准。这些规范 涉及语言、举止、态度、着装等方面，旨在为顾客提供舒 适、安全、高效的服务体验。
02
文明服务行为规范基础
语言规范
语言文明
使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，不恶语伤人。
语言准确
表达清晰，不使用歧义或含糊不清的措避免冒犯或尴 尬。
公司文明礼仪行为规范
公司文明礼仪行为规范一、引言公司作为一个集体，每个员工的行为都直接关系到公司的形象和声誉。
为了保持公司的形象和促进员工之间的和谐合作，制定公司文明礼仪行为规范是非常必要的。
本文将详细介绍公司文明礼仪行为规范，以期引导员工遵守规范，树立良好的行为习惯。
二、专业形象1.仪容仪表员工应保持整洁干净的仪容仪表。
衣着应符合公司的着装要求，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
对于工作场所来说，干净整洁的外观是对工作负责的一种表现。
2.言行举止员工应言谈文明并注意控制自己的语言和声音。
不得在工作场所大声喧哗或讲粗话。
同时，要保持微笑，并对同事和客户友好待人。
三、办公场所1.工作时间员工应准时上班并严格遵守工作时间。
不得擅自早退或迟到，需要离开岗位时应提前请假或报备。
在工作期间不得进行非工作相关的活动，如上网、打游戏或聊天等。
2.工作环境员工应保持工作区域的干净整洁。
不得乱扔垃圾，要保持桌面整齐。
对于共用设备和配件，要随手关好电源，保持设备的完好。
四、团队合作1.互相尊重员工之间应相互尊重，并以礼貌和友好的态度相处。
不得进行人身攻击、讽刺、挖苦或辱骂他人的行为。
要理解和包容同事的不同意见和观点。
2.合理分工员工要遵守公司的工作分工，不得擅自越权或干涉他人的工作。
如果需要与他人合作，应主动沟通和协调。
五、客户服务1.热情接待对来访的客户或合作伙伴要热情接待，并主动向其提供协助和帮助。
要用礼貌的语言和态度回应客户的需求和问题。
2.保护客户信息员工要严守客户的隐私和机密，不得将客户信息泄露给外部人员。
在处理客户信息时，要加强信息安全意识，确保信息的保密性和完整性。
六、社交礼仪1.宴请礼仪在公司组织的宴请或外出就餐时，员工应遵守一定的就餐礼仪。
谦逊有礼地与他人互动，不得谈及敏感话题或批评他人。
2.电子邮件和通讯礼仪在电子邮件和其他通讯方式中，员工应遵守礼仪规范。
不得使用不文明、侮辱性或威胁性语言。
要确保邮件和文件的准确性和及时性。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范是指对个人和社会行为进行指导和规范的一系列准则，以促进社会秩序的良好发展。
在现代社会中，文明行为规范和服务规范的制定和遵守对于维护社会和谐稳定，促进公共利益具有重要意义。
下面就文明行为规范和服务规范进行详细阐述。
一、文明行为规范1.尊重他人：个体在社会中必须尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的人身自由和财产权益。
尊重他人的意见和选择，不搞暴力和歧视行为。
2.礼貌待人：在日常交往中，个体必须讲究礼貌，不搞尖锐的语言和冲突的行为，为社会营造良好的氛围。
3.公共场所秩序：在公共场所，个体要遵守公共秩序，不喧哗、乱丢垃圾等行为，维护公共设施的完好。
4.文明驾驶：个体开车时要文明驾驶，遵守交通规则，不闯红灯、违反限速等，确保行车安全。
5.爱护环境：个体应当保护环境，不随意乱扔垃圾、破坏自然景观等行为。
积极参与环境保护活动，倡导节能环保的生活方式。
6.文明娱乐休闲：个体在娱乐休闲活动中要文明、理性，不参与赌博、暴力等不良行为，追求健康的娱乐方式。
7.尊重规则：个体要尊重和遵守社会、学校、企业等组织的规章制度，不搞违法乱纪的行为，为社会秩序的良好运行贡献力量。
二、服务规范1.诚信服务：服务行业从业人员要以诚信为本，恪守承诺，不做虚假宣传，提供优质的产品和服务。
2.热忱周到：服务行业从业人员要积极主动、热情待客，为客户提供周到的服务，满足客户的需求和期望。
3.保护隐私：服务行业从业人员要保护客户的个人隐私和商业秘密，不泄露客户的个人信息。
4.公平合理：服务行业从业人员要公正、平等地对待每个客户，不偏袒或歧视任何一方。
5.解决问题：服务行业从业人员遇到问题时要积极主动解决，帮助客户解决困难和疑虑。
6.安全优先：服务行业从业人员要保障客户安全，合理规划和实施服务措施，确保客户的人身财产安全。
7.持续改进：服务行业从业人员要不断学习和提升自身技能，通过提高服务质量和效率来满足客户的需求。
博物馆文明行为规范和服务规范
海阳市博物馆工作人员文明行为规范一、仪表举止1、着装：着装应整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方;2、仪容：要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳；女同志提倡化淡妆;3、谈话：提倡讲普通话,语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话,对别人的讲话不赞成时,要适当发表个人看法,不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方;4、乘车：要请长者或客人先上车,下车时,要主动打开车门;5、举止：要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟;6、坐立：在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上;7、问候：同事之间见面要主动打招呼,问候一声“您好、您早或再见”;二、上班守则1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语附后;2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹;3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉;4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿;5、参加会议应遵守会场纪律;6、不准在上班时间炒股票;7、不准无故迟到早退和擅离岗位;因故短时间离岗,应征得处室领导同意;8、不准在电话上聊天;9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊;10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草;三、接待礼仪1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录;如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见;2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢;3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出;引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去;4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导;5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客人握手道别;根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别;四、打电话须知1、接电话时,要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语;2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵;3、电话通话要简明扼要、节省时间;4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚;对领导的答复或指示,应记录清楚;5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人;6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼;对重要电话要详细记录;。
青年文明号行为规范
青年文明号行为规范篇一：青年文明号优质服务规范青年文明号优质服务规范一、职业道德1、精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌向社会展示良好的军人形象。
2、全心全意为人民服务，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
3、文明服务，礼貌待人，自觉使用文明服务用语，对办事人员耐心细致，不说服务禁语。
4、爱岗敬岗，敬业尽责，以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守。
5、团结同事，协助工作，相互谅解、乐于助人、服从大局，服务工作分配。
6、抓紧学习、精通业务，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
二、职业形象1、着装整洁，统一着装，官兵上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，应扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、举止大方，行为端庄，员工须站姿挺拔、行姿稳重、坐姿文稚。
3、语言文明、言词得当，在办公和公共场所须保持安静和蔼，不可大声说话，高声喧哗，服务时语气温和、坚持使用文明用语。
三、职业纪律1、遵守纪律，不擅自离岗，不迟到不早退，不聚众聊天，嘻笑打闹，工作时不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书，不占用电话聊天，做好三防工作：（防被盗、防抢劫、防诈骗）。
2、遵守业务纪律，严禁在工作中弄虚做假，徇私舞弊。
篇二：“青年文明号”岗位创优标准“青年文明号”岗位创优标准一、基础标准1、实行目标责任管理，在岗位责任制的基础上制定创建规范，做到活动有计划，创建有目标，分工明确，责任到位。
2、有创建活动台帐（包括创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始记录等资料等一整套的全面反映本单位创建过程的资料档案。
）3、有明确的创建主题；有醒目的创建标志，有切实可行的创建措施和制度保证。
4、创建活动的主要负责人政治素质好、业(来自: 小龙文档网:青年文明号行为规范)务能力强，能自觉带领青年积极主动地开展创建活动。
5、在创建过程中，紧密结合企业实际，总结、探索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式。
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文明行为规范_文明行为规范和服务规范
为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。
一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。
坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。
二、语言服务标准
1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。
2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。
3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。
三、职工行为和服务标准
1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；
不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。
3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。
4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。
5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则，按照有关服务标准办事；
外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。
6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。
四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。