第九讲个体行为与激励理论

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•动机与行为的关系
•动机
•1)同一动机可以引起多种行为。 •2)同一行为可出自不同动机。 •3)一种行为可能同时为多种动机所推动。 •4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 •5)错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
第九讲个体行为与激励理论
•激励机制
•激励:利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 •激励模式
第九讲个体行为与激励理论
• 孔子走到陈国和蔡国之间的时候,七天没有吃到一 粒粮,只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米,把 它煮起来,快熟了,孔子看见颜回抓锅里的饭吃。 • 过了一会饭熟了,颜回请孔子吃饭。孔子装着没看 见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说:“刚才我梦 见祖先,要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道: “不行,刚才有灰尘掉进锅里,把饭弄脏了,丢掉不好, 我用手抓出来吃了。” • 孔子听了叹息道:“我相信自己的眼睛,但眼睛看 到的还是不可信,我所依靠的是脑子,但脑子有时也靠 不住。了解一个人确实不容易啊”!
v 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报,同时提 出自己的一想法:“钱厂长,与车间工人们在一起,我发现 他们的某些需要没有得到满足,我们厂要想真正把生产效率 搞上去,必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长 却振振有词地说:“要满足工人们的需要?你知道,他们是 被金钱激励着,而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅 是通过工作获得外在的报酬,如能拿到多少工资。他们根本 不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下,语气更为激 忿:“小高,你在车间也看到了吧?工人们很懒,他们逃避 责任,不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”
•选择喧闹的环境让人不耐烦。
• 影响知觉者的因素:态度、动机、兴趣、经验和期
盟。
第九讲个体行为与激励理论
• 归因理论:即对个体行为原因的解释。
• 一般而言,解释的原因分为内因和外因。实际中,我们在
判断个体行为时,一般会低估外因,高估内因。

判断是外因还是内因的决定因素是:

区别性:个体在不同情景下是否表现不同?条件改善了,
•刺激(内外诱因) •个体需要 •动机 •行为 •目标
•反馈
第九讲个体行为与激励理论
激励理论
• 马斯洛的需求层次理论
第九讲个体行为与激励理论
麦格雷戈的人性假设管理 (1)X理论 第一,人生来是好逸恶劳的,只要他们能够做到, 就设法逃避工作。
第二,人没有什么雄心壮志,不求上进,没有任何 抱负,宁可让别人领导。
v 调查问卷的结果显示,工人们并不认为他们懒惰,只要工作 合适,他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具 有挑战性,能运用创造性,并激发他们的潜力。比如:他们 希望工作复杂多样,能让他们多动脑筋,并提供良好的回报 。此外,工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在 良好的合作关系中工作并互相帮助,分享快乐和分担忧愁, 并且能了解到怎样才能把工作做得更好。
第九讲个体行为与激励理论
• • (3)自我实现人假设:“自我实现人”假设是行为科学和人 力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为,人都期望 发挥自己的潜力,表现自己的才能,只要人的潜能充分发挥出来, 就会产生最大的满足感。 • (4)复杂人假设:“复杂人”假设是60年代末、70年代初提 出来的。认为人是复杂的、多变的,不能用以往的人性假设,如 经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理 论”共同构成权变学派的理论基础。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 人性假设理论
• (1)经济人假设:“经济人”假设起源于享乐主义,美国工 业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论,泰勒制是“经济人”假 设的典型代表。
• (2)社会人假设:“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验 的结果提出来的。这一假设认为,人们最重视的是工作中与周围 的人友好相处,物质利益是相对次要的因素。 •
第九讲个体行为与激励理论
个体行为的基础
1)价值观:指一个人的行为准则和道德标准。 讨论:死刑是对还是错?一个人喜欢权力是好还是坏?人生 价值观五彩缤纷。几种类型:
v 成就感(持久的动力) v 和平(远离战争与冲突) v 美丽(自然与艺术之美) v 平等(平等与友爱) v 自由(独立、自由选择) v 和谐(没有内部矛盾) v 愉悦(轻松、快乐的人生) v 安全(安全长久的人生) v 社会认同(尊敬和钦佩) v 真诚友谊(同生死共患难的友情)
第九讲个体行为与激励 理论
2020/12/9
第九讲个体行为与激励理论
问题讨论
v 明知不对,你还做吗? v 情商是什么意思?其重要性体现在哪些方面? v 你认识的世界是真实的吗? v 人都是事业型的吗? v 为何好心没好报,或者拍马屁拍到马腿上了? v 公司发红包发挥其作用的条件是什么? v 批评和表扬人有什么作用? v 如何 了解下属的需要? v 公司待遇越好,员工是否越努力工作?
第三,大多数人以自我为中心,对组织需要漠不关 心。
第四,人缺乏理性,容易轻信,不能克制自己,很 容易受别人影响,缺乏辨别力。
第九讲个体行为与激励理论
第五,大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全 需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事情去做。 第六,人群大致分为两类,多数人符合上述假设,少 数人能克制自己,这部分人应当负起管理的责任。 麦格雷戈认为,X理论管理策略和方法或以“蜜糖” 为诱饵,或以“皮鞭”相威胁。
绪和心情。
v 情绪是影响人或事的强烈感受, 而心情指弱于情绪的一些 感受,而且没有相关的刺激。
第九讲个体行为与激励理论
❖ 情绪有真实和表面之分,不是每个人能识别真实情绪和表面 情绪。如参加葬礼与婚礼礼宾的情绪
❖ 很多人天真的以为别人脸上的情绪就是真实情绪。
❖ 清楚自己情绪,也能了解别人情绪的人更易于成功,效率更 高。
• 晕轮效应:以个体的某一特征,如智力、社会活动 力或外貌形成对人的某一印象。因为这个女孩子穿的是花 裙子,就认为她爱玩而不负责任。就是以貌取人!

第一印象:首次接触而产生的印象。也称首因效应。
第九讲个体行为与激励理论
情绪:工作中不可能没有情绪存在,因为人不 能脱离情绪!
v 人都是理智的吗? v 人们干坏事的原因是什么? v 情感是一个广泛的概念。泛指人的内心感受,其范围包括情
分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数 学家和新闻记者
好交际、友好、合作、理 社会工作者、教师、议员、

心理学家
顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出
想象力和灵活性
纳员、档案管理员
自信、进取、精力充沛和 法官、房地产经纪人、
盛气凌人
公共关系专家、小企业主
艺术型 :喜欢需要创造 富于想象力、无序、杂乱、
第九讲个体行为与激励理论
•需要与行为
•需要:是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体 缺乏某种东西的状态。 •行为——是人类有意识的活动,既是人的有机体对外界 刺激做出的反映,又是人通过一连串动作实现其预定目标 的过程。
•德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式:

B=f(P,E)
•其中,B——行为,P——个人,E——环境,f——函数 关系
•3)知觉: 指的是个体为自己所在的环境赋予意义并
解释感觉印象的过程。知觉研究证明不同的个体对同一
事物理解不同。
• 事实是我们没有一个人认知真实世界,世界是人
们知觉到的世界。如大象像蛇。情人眼里出西施。
• 影响知觉的因素为三类:知觉者;知觉对象;情
景。如 :
外行看热闹,内行看门道!
•过于热情让人有“示爱”的错觉!
第九讲个体行为与激励理论
(2)Y理论的基本观点 第一,一般人并非天性就不喜欢工作。 第二,外来的控制和惩罚,并不是促使人们为实 现组织目标而努力的唯一方法。 第三,人们重视自己参与的目标与达成目标所得 的报酬之间的关系,其中最重要的报酬不是金钱,而是 自主、自尊、自我实现的需要得到满足。 第四,一般人在适当的鼓励下,不仅学会接受任 务,也学会承担组织任务。
性表达的、模糊和无章可 理想化和情绪化 循的工作
画家、音乐家、作家和室 内装饰家
第九讲个体行为与激励理论
2)态度:对具体人、事、物的评价
v 态度影响行为!
v 对工作的满意度与对工作的态度有关。
v 决定工作满意度的重要因素:
工作的挑战性;
报酬的公平性;
工作环境;
同事关系。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 在第一周里,高明还看了工厂工人的有关记录,从中他 获悉以下信息:

第九讲个体行为与激励理论
v 工厂以男性工人为主,约占92%。50%的工人年龄处于25 至35岁,36%的工人在25岁以下,14%在35岁以上。工人的 文化程度低下,66%的人小学毕业,初高中毕业占32%,具 中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短,50%的人在油 漆厂工作仅1年或更短,30%的人工作不到5年,工作5年之 上的仅占20%左右。
第九讲个体行为与激励理论

16种人格特质
人 格
1.孤独 2 迟钝

3 情绪激动

4.顺从

5.严肃

6.敷衍了事

7.胆怯

8.理智

9.信赖
10.现实
11.直率
12.自信
13.保守
14.随群
15.不拘小节
16.心平气和
相反的人格特质
外向 聪明 情绪稳定 支配 乐天 谨慎负责 冒险 敏感 怀疑 幻想 世故 忧虑 激进 自立 自律严谨 紧张
第九讲个体行为与激励理论
•动机——原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该 行

为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等

心理因素叫动机。

•优势动机 强 度
•A •B •C •D •E
•动机结构与强度示意图
•动机类别
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•可达到目标(方向)
•刺激 •需要 •意向 •愿望(驱动力) •需要与动机的转化关系示意图
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人格类型
现实型: 偏好技能、力 量和协调性的体力活动
人格特性
适宜职业
害羞、真诚、持久稳定、 机械师、钻井操作工 、
顺从和实际
装配线工人、农场主
研究型: 喜欢思考、组 织和理解的活动
社会型: 喜欢帮助别人 和提高别人的工作
传统型:喜欢规范、有 序明确的工作
企业型: 喜欢影响他人 和获取权力的工作
————管理者应善于以情制情!
第九讲个体行为与激励理论
六种情绪
• • • • • •
兴高
奇惊
怕害
伤悲 气生


第九讲个体行为与激励理论
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情绪与管理
情绪对个体行为产生影响。具体方面有: 1)能力与选择 2)决策 3)激励 4)领导力 5)人际冲突
第九讲个体行为与激励理论
•情 商 • 情商指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合
第九讲个体行为与激励理论
v 钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价 不太正确。通过与工人们一周的接触,他觉得他了解工人, 也相信工人。
v 于是,高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷,以便确 定出工人们有哪些需要,并找到哪些需要已被满足,哪些未 被满足。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ希望通过问卷结果来说服厂长,重塑油漆厂工人 的士气。在问卷中,他根据对工人工作的重要程度排列了15 个因素,每个因素都涉及到他们的特定工作。
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•案例引列:——工人们为何不满?
• 高明最近由总公司委派到下属的油漆厂,担任厂长助理, 协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学,主修企 业管理专业,来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油 漆厂的第一周,高明深入车间体察“民情”。一周后,他 不仅对工厂的生产流程了如指掌,同时也发现生产效率低 下,工人们怨声载道,他们认为在车间工作又脏又吵。工 厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施,他们常常 要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化, 而且报酬也少得可怜。
体,它会直接影响一个人在面对环境的要求和压力时能否取得成 功的能力。 • 情商由五个层面组成: • (1) 自觉:了解自己感受的能力 • (2) 自律:能控制个人情绪与冲动的能力 • (3) 自励:面对挫折与失败不退缩的能力 • (4)同情: 感受别人情绪的能力 • (5) 交涉:处理别人情绪的能力
结果也应该更好。

一致性:每个个体在相同的情景下表现相同。如,其他
人因交通堵塞都迟到,他也被认为因同样原因迟到了。

一贯性:个体是否随时都有相同的行为?某人从不迟到,
这次迟到肯定是外因。
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• 刻板印象:又称定式效应,根据某人所在的团体知 觉为基础判断某人。如“已婚雇员比未婚雇员稳定”,刻 板印象可能是事实,但也可能失真。“农民就土!”
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