第九讲个体行为与激励理论
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•动机与行为的关系
•动机
•1)同一动机可以引起多种行为。 •2)同一行为可出自不同动机。 •3)一种行为可能同时为多种动机所推动。 •4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 •5)错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
第九讲个体行为与激励理论
•激励机制
•激励:利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 •激励模式
第九讲个体行为与激励理论
• 孔子走到陈国和蔡国之间的时候,七天没有吃到一 粒粮,只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米,把 它煮起来,快熟了,孔子看见颜回抓锅里的饭吃。 • 过了一会饭熟了,颜回请孔子吃饭。孔子装着没看 见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说:“刚才我梦 见祖先,要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道: “不行,刚才有灰尘掉进锅里,把饭弄脏了,丢掉不好, 我用手抓出来吃了。” • 孔子听了叹息道:“我相信自己的眼睛,但眼睛看 到的还是不可信,我所依靠的是脑子,但脑子有时也靠 不住。了解一个人确实不容易啊”!
v 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报,同时提 出自己的一想法:“钱厂长,与车间工人们在一起,我发现 他们的某些需要没有得到满足,我们厂要想真正把生产效率 搞上去,必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长 却振振有词地说:“要满足工人们的需要?你知道,他们是 被金钱激励着,而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅 是通过工作获得外在的报酬,如能拿到多少工资。他们根本 不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下,语气更为激 忿:“小高,你在车间也看到了吧?工人们很懒,他们逃避 责任,不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”
•选择喧闹的环境让人不耐烦。
• 影响知觉者的因素:态度、动机、兴趣、经验和期
盟。
第九讲个体行为与激励理论
• 归因理论:即对个体行为原因的解释。
• 一般而言,解释的原因分为内因和外因。实际中,我们在
判断个体行为时,一般会低估外因,高估内因。
•
判断是外因还是内因的决定因素是:
•
区别性:个体在不同情景下是否表现不同?条件改善了,
•刺激(内外诱因) •个体需要 •动机 •行为 •目标
•反馈
第九讲个体行为与激励理论
激励理论
• 马斯洛的需求层次理论
第九讲个体行为与激励理论
麦格雷戈的人性假设管理 (1)X理论 第一,人生来是好逸恶劳的,只要他们能够做到, 就设法逃避工作。
第二,人没有什么雄心壮志,不求上进,没有任何 抱负,宁可让别人领导。
v 调查问卷的结果显示,工人们并不认为他们懒惰,只要工作 合适,他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具 有挑战性,能运用创造性,并激发他们的潜力。比如:他们 希望工作复杂多样,能让他们多动脑筋,并提供良好的回报 。此外,工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在 良好的合作关系中工作并互相帮助,分享快乐和分担忧愁, 并且能了解到怎样才能把工作做得更好。
第九讲个体行为与激励理论
• • (3)自我实现人假设:“自我实现人”假设是行为科学和人 力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为,人都期望 发挥自己的潜力,表现自己的才能,只要人的潜能充分发挥出来, 就会产生最大的满足感。 • (4)复杂人假设:“复杂人”假设是60年代末、70年代初提 出来的。认为人是复杂的、多变的,不能用以往的人性假设,如 经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理 论”共同构成权变学派的理论基础。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 人性假设理论
• (1)经济人假设:“经济人”假设起源于享乐主义,美国工 业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论,泰勒制是“经济人”假 设的典型代表。
• (2)社会人假设:“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验 的结果提出来的。这一假设认为,人们最重视的是工作中与周围 的人友好相处,物质利益是相对次要的因素。 •
第九讲个体行为与激励理论
个体行为的基础
1)价值观:指一个人的行为准则和道德标准。 讨论:死刑是对还是错?一个人喜欢权力是好还是坏?人生 价值观五彩缤纷。几种类型:
v 成就感(持久的动力) v 和平(远离战争与冲突) v 美丽(自然与艺术之美) v 平等(平等与友爱) v 自由(独立、自由选择) v 和谐(没有内部矛盾) v 愉悦(轻松、快乐的人生) v 安全(安全长久的人生) v 社会认同(尊敬和钦佩) v 真诚友谊(同生死共患难的友情)
第九讲个体行为与激励 理论
2020/12/9
第九讲个体行为与激励理论
问题讨论
v 明知不对,你还做吗? v 情商是什么意思?其重要性体现在哪些方面? v 你认识的世界是真实的吗? v 人都是事业型的吗? v 为何好心没好报,或者拍马屁拍到马腿上了? v 公司发红包发挥其作用的条件是什么? v 批评和表扬人有什么作用? v 如何 了解下属的需要? v 公司待遇越好,员工是否越努力工作?
第三,大多数人以自我为中心,对组织需要漠不关 心。
第四,人缺乏理性,容易轻信,不能克制自己,很 容易受别人影响,缺乏辨别力。
第九讲个体行为与激励理论
第五,大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全 需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事情去做。 第六,人群大致分为两类,多数人符合上述假设,少 数人能克制自己,这部分人应当负起管理的责任。 麦格雷戈认为,X理论管理策略和方法或以“蜜糖” 为诱饵,或以“皮鞭”相威胁。
绪和心情。
v 情绪是影响人或事的强烈感受, 而心情指弱于情绪的一些 感受,而且没有相关的刺激。
第九讲个体行为与激励理论
❖ 情绪有真实和表面之分,不是每个人能识别真实情绪和表面 情绪。如参加葬礼与婚礼礼宾的情绪
❖ 很多人天真的以为别人脸上的情绪就是真实情绪。
❖ 清楚自己情绪,也能了解别人情绪的人更易于成功,效率更 高。
• 晕轮效应:以个体的某一特征,如智力、社会活动 力或外貌形成对人的某一印象。因为这个女孩子穿的是花 裙子,就认为她爱玩而不负责任。就是以貌取人!
•
第一印象:首次接触而产生的印象。也称首因效应。
第九讲个体行为与激励理论
情绪:工作中不可能没有情绪存在,因为人不 能脱离情绪!
v 人都是理智的吗? v 人们干坏事的原因是什么? v 情感是一个广泛的概念。泛指人的内心感受,其范围包括情
分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数 学家和新闻记者
好交际、友好、合作、理 社会工作者、教师、议员、
解
心理学家
顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出
想象力和灵活性
纳员、档案管理员
自信、进取、精力充沛和 法官、房地产经纪人、
盛气凌人
公共关系专家、小企业主
艺术型 :喜欢需要创造 富于想象力、无序、杂乱、
第九讲个体行为与激励理论
•需要与行为
•需要:是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体 缺乏某种东西的状态。 •行为——是人类有意识的活动,既是人的有机体对外界 刺激做出的反映,又是人通过一连串动作实现其预定目标 的过程。
•德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式:
•
B=f(P,E)
•其中,B——行为,P——个人,E——环境,f——函数 关系
•3)知觉: 指的是个体为自己所在的环境赋予意义并
解释感觉印象的过程。知觉研究证明不同的个体对同一
事物理解不同。
• 事实是我们没有一个人认知真实世界,世界是人
们知觉到的世界。如大象像蛇。情人眼里出西施。
• 影响知觉的因素为三类:知觉者;知觉对象;情
景。如 :
外行看热闹,内行看门道!
•过于热情让人有“示爱”的错觉!
第九讲个体行为与激励理论
(2)Y理论的基本观点 第一,一般人并非天性就不喜欢工作。 第二,外来的控制和惩罚,并不是促使人们为实 现组织目标而努力的唯一方法。 第三,人们重视自己参与的目标与达成目标所得 的报酬之间的关系,其中最重要的报酬不是金钱,而是 自主、自尊、自我实现的需要得到满足。 第四,一般人在适当的鼓励下,不仅学会接受任 务,也学会承担组织任务。
性表达的、模糊和无章可 理想化和情绪化 循的工作
画家、音乐家、作家和室 内装饰家
第九讲个体行为与激励理论
2)态度:对具体人、事、物的评价
v 态度影响行为!
v 对工作的满意度与对工作的态度有关。
v 决定工作满意度的重要因素:
工作的挑战性;
报酬的公平性;
工作环境;
同事关系。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 在第一周里,高明还看了工厂工人的有关记录,从中他 获悉以下信息:
•
第九讲个体行为与激励理论
v 工厂以男性工人为主,约占92%。50%的工人年龄处于25 至35岁,36%的工人在25岁以下,14%在35岁以上。工人的 文化程度低下,66%的人小学毕业,初高中毕业占32%,具 中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短,50%的人在油 漆厂工作仅1年或更短,30%的人工作不到5年,工作5年之 上的仅占20%左右。
第九讲个体行为与激励理论
•
16种人格特质
人 格
1.孤独 2 迟钝
:
3 情绪激动
人
4.顺从
的
5.严肃
性
6.敷衍了事
格
7.胆怯
特
8.理智
征
9.信赖
10.现实
11.直率
12.自信
13.保守
14.随群
15.不拘小节
16.心平气和
相反的人格特质
外向 聪明 情绪稳定 支配 乐天 谨慎负责 冒险 敏感 怀疑 幻想 世故 忧虑 激进 自立 自律严谨 紧张
第九讲个体行为与激励理论
•动机——原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该 行
•
为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等
•
心理因素叫动机。
•
•优势动机 强 度
•A •B •C •D •E
•动机结构与强度示意图
•动机类别
第九讲个体行为与激励理论
•可达到目标(方向)
•刺激 •需要 •意向 •愿望(驱动力) •需要与动机的转化关系示意图
第九讲个体行为与激励理论
人格类型
现实型: 偏好技能、力 量和协调性的体力活动
人格特性
适宜职业
害羞、真诚、持久稳定、 机械师、钻井操作工 、
顺从和实际
装配线工人、农场主
研究型: 喜欢思考、组 织和理解的活动
社会型: 喜欢帮助别人 和提高别人的工作
传统型:喜欢规范、有 序明确的工作
企业型: 喜欢影响他人 和获取权力的工作
————管理者应善于以情制情!
第九讲个体行为与激励理论
六种情绪
• • • • • •
兴高
奇惊
怕害
伤悲 气生
厌
恶
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
情绪与管理
情绪对个体行为产生影响。具体方面有: 1)能力与选择 2)决策 3)激励 4)领导力 5)人际冲突
第九讲个体行为与激励理论
•情 商 • 情商指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合
第九讲个体行为与激励理论
v 钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价 不太正确。通过与工人们一周的接触,他觉得他了解工人, 也相信工人。
v 于是,高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷,以便确 定出工人们有哪些需要,并找到哪些需要已被满足,哪些未 被满足。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ希望通过问卷结果来说服厂长,重塑油漆厂工人 的士气。在问卷中,他根据对工人工作的重要程度排列了15 个因素,每个因素都涉及到他们的特定工作。
第九讲个体行为与激励理论
•案例引列:——工人们为何不满?
• 高明最近由总公司委派到下属的油漆厂,担任厂长助理, 协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学,主修企 业管理专业,来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油 漆厂的第一周,高明深入车间体察“民情”。一周后,他 不仅对工厂的生产流程了如指掌,同时也发现生产效率低 下,工人们怨声载道,他们认为在车间工作又脏又吵。工 厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施,他们常常 要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化, 而且报酬也少得可怜。
体,它会直接影响一个人在面对环境的要求和压力时能否取得成 功的能力。 • 情商由五个层面组成: • (1) 自觉:了解自己感受的能力 • (2) 自律:能控制个人情绪与冲动的能力 • (3) 自励:面对挫折与失败不退缩的能力 • (4)同情: 感受别人情绪的能力 • (5) 交涉:处理别人情绪的能力
结果也应该更好。
•
一致性:每个个体在相同的情景下表现相同。如,其他
人因交通堵塞都迟到,他也被认为因同样原因迟到了。
•
一贯性:个体是否随时都有相同的行为?某人从不迟到,
这次迟到肯定是外因。
第九讲个体行为与激励理论
• 刻板印象:又称定式效应,根据某人所在的团体知 觉为基础判断某人。如“已婚雇员比未婚雇员稳定”,刻 板印象可能是事实,但也可能失真。“农民就土!”
•动机
•1)同一动机可以引起多种行为。 •2)同一行为可出自不同动机。 •3)一种行为可能同时为多种动机所推动。 •4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 •5)错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
第九讲个体行为与激励理论
•激励机制
•激励:利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 •激励模式
第九讲个体行为与激励理论
• 孔子走到陈国和蔡国之间的时候,七天没有吃到一 粒粮,只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米,把 它煮起来,快熟了,孔子看见颜回抓锅里的饭吃。 • 过了一会饭熟了,颜回请孔子吃饭。孔子装着没看 见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说:“刚才我梦 见祖先,要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道: “不行,刚才有灰尘掉进锅里,把饭弄脏了,丢掉不好, 我用手抓出来吃了。” • 孔子听了叹息道:“我相信自己的眼睛,但眼睛看 到的还是不可信,我所依靠的是脑子,但脑子有时也靠 不住。了解一个人确实不容易啊”!
v 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报,同时提 出自己的一想法:“钱厂长,与车间工人们在一起,我发现 他们的某些需要没有得到满足,我们厂要想真正把生产效率 搞上去,必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长 却振振有词地说:“要满足工人们的需要?你知道,他们是 被金钱激励着,而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅 是通过工作获得外在的报酬,如能拿到多少工资。他们根本 不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下,语气更为激 忿:“小高,你在车间也看到了吧?工人们很懒,他们逃避 责任,不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”
•选择喧闹的环境让人不耐烦。
• 影响知觉者的因素:态度、动机、兴趣、经验和期
盟。
第九讲个体行为与激励理论
• 归因理论:即对个体行为原因的解释。
• 一般而言,解释的原因分为内因和外因。实际中,我们在
判断个体行为时,一般会低估外因,高估内因。
•
判断是外因还是内因的决定因素是:
•
区别性:个体在不同情景下是否表现不同?条件改善了,
•刺激(内外诱因) •个体需要 •动机 •行为 •目标
•反馈
第九讲个体行为与激励理论
激励理论
• 马斯洛的需求层次理论
第九讲个体行为与激励理论
麦格雷戈的人性假设管理 (1)X理论 第一,人生来是好逸恶劳的,只要他们能够做到, 就设法逃避工作。
第二,人没有什么雄心壮志,不求上进,没有任何 抱负,宁可让别人领导。
v 调查问卷的结果显示,工人们并不认为他们懒惰,只要工作 合适,他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具 有挑战性,能运用创造性,并激发他们的潜力。比如:他们 希望工作复杂多样,能让他们多动脑筋,并提供良好的回报 。此外,工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在 良好的合作关系中工作并互相帮助,分享快乐和分担忧愁, 并且能了解到怎样才能把工作做得更好。
第九讲个体行为与激励理论
• • (3)自我实现人假设:“自我实现人”假设是行为科学和人 力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为,人都期望 发挥自己的潜力,表现自己的才能,只要人的潜能充分发挥出来, 就会产生最大的满足感。 • (4)复杂人假设:“复杂人”假设是60年代末、70年代初提 出来的。认为人是复杂的、多变的,不能用以往的人性假设,如 经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理 论”共同构成权变学派的理论基础。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 人性假设理论
• (1)经济人假设:“经济人”假设起源于享乐主义,美国工 业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论,泰勒制是“经济人”假 设的典型代表。
• (2)社会人假设:“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验 的结果提出来的。这一假设认为,人们最重视的是工作中与周围 的人友好相处,物质利益是相对次要的因素。 •
第九讲个体行为与激励理论
个体行为的基础
1)价值观:指一个人的行为准则和道德标准。 讨论:死刑是对还是错?一个人喜欢权力是好还是坏?人生 价值观五彩缤纷。几种类型:
v 成就感(持久的动力) v 和平(远离战争与冲突) v 美丽(自然与艺术之美) v 平等(平等与友爱) v 自由(独立、自由选择) v 和谐(没有内部矛盾) v 愉悦(轻松、快乐的人生) v 安全(安全长久的人生) v 社会认同(尊敬和钦佩) v 真诚友谊(同生死共患难的友情)
第九讲个体行为与激励 理论
2020/12/9
第九讲个体行为与激励理论
问题讨论
v 明知不对,你还做吗? v 情商是什么意思?其重要性体现在哪些方面? v 你认识的世界是真实的吗? v 人都是事业型的吗? v 为何好心没好报,或者拍马屁拍到马腿上了? v 公司发红包发挥其作用的条件是什么? v 批评和表扬人有什么作用? v 如何 了解下属的需要? v 公司待遇越好,员工是否越努力工作?
第三,大多数人以自我为中心,对组织需要漠不关 心。
第四,人缺乏理性,容易轻信,不能克制自己,很 容易受别人影响,缺乏辨别力。
第九讲个体行为与激励理论
第五,大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全 需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事情去做。 第六,人群大致分为两类,多数人符合上述假设,少 数人能克制自己,这部分人应当负起管理的责任。 麦格雷戈认为,X理论管理策略和方法或以“蜜糖” 为诱饵,或以“皮鞭”相威胁。
绪和心情。
v 情绪是影响人或事的强烈感受, 而心情指弱于情绪的一些 感受,而且没有相关的刺激。
第九讲个体行为与激励理论
❖ 情绪有真实和表面之分,不是每个人能识别真实情绪和表面 情绪。如参加葬礼与婚礼礼宾的情绪
❖ 很多人天真的以为别人脸上的情绪就是真实情绪。
❖ 清楚自己情绪,也能了解别人情绪的人更易于成功,效率更 高。
• 晕轮效应:以个体的某一特征,如智力、社会活动 力或外貌形成对人的某一印象。因为这个女孩子穿的是花 裙子,就认为她爱玩而不负责任。就是以貌取人!
•
第一印象:首次接触而产生的印象。也称首因效应。
第九讲个体行为与激励理论
情绪:工作中不可能没有情绪存在,因为人不 能脱离情绪!
v 人都是理智的吗? v 人们干坏事的原因是什么? v 情感是一个广泛的概念。泛指人的内心感受,其范围包括情
分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数 学家和新闻记者
好交际、友好、合作、理 社会工作者、教师、议员、
解
心理学家
顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出
想象力和灵活性
纳员、档案管理员
自信、进取、精力充沛和 法官、房地产经纪人、
盛气凌人
公共关系专家、小企业主
艺术型 :喜欢需要创造 富于想象力、无序、杂乱、
第九讲个体行为与激励理论
•需要与行为
•需要:是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体 缺乏某种东西的状态。 •行为——是人类有意识的活动,既是人的有机体对外界 刺激做出的反映,又是人通过一连串动作实现其预定目标 的过程。
•德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式:
•
B=f(P,E)
•其中,B——行为,P——个人,E——环境,f——函数 关系
•3)知觉: 指的是个体为自己所在的环境赋予意义并
解释感觉印象的过程。知觉研究证明不同的个体对同一
事物理解不同。
• 事实是我们没有一个人认知真实世界,世界是人
们知觉到的世界。如大象像蛇。情人眼里出西施。
• 影响知觉的因素为三类:知觉者;知觉对象;情
景。如 :
外行看热闹,内行看门道!
•过于热情让人有“示爱”的错觉!
第九讲个体行为与激励理论
(2)Y理论的基本观点 第一,一般人并非天性就不喜欢工作。 第二,外来的控制和惩罚,并不是促使人们为实 现组织目标而努力的唯一方法。 第三,人们重视自己参与的目标与达成目标所得 的报酬之间的关系,其中最重要的报酬不是金钱,而是 自主、自尊、自我实现的需要得到满足。 第四,一般人在适当的鼓励下,不仅学会接受任 务,也学会承担组织任务。
性表达的、模糊和无章可 理想化和情绪化 循的工作
画家、音乐家、作家和室 内装饰家
第九讲个体行为与激励理论
2)态度:对具体人、事、物的评价
v 态度影响行为!
v 对工作的满意度与对工作的态度有关。
v 决定工作满意度的重要因素:
工作的挑战性;
报酬的公平性;
工作环境;
同事关系。
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
• 在第一周里,高明还看了工厂工人的有关记录,从中他 获悉以下信息:
•
第九讲个体行为与激励理论
v 工厂以男性工人为主,约占92%。50%的工人年龄处于25 至35岁,36%的工人在25岁以下,14%在35岁以上。工人的 文化程度低下,66%的人小学毕业,初高中毕业占32%,具 中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短,50%的人在油 漆厂工作仅1年或更短,30%的人工作不到5年,工作5年之 上的仅占20%左右。
第九讲个体行为与激励理论
•
16种人格特质
人 格
1.孤独 2 迟钝
:
3 情绪激动
人
4.顺从
的
5.严肃
性
6.敷衍了事
格
7.胆怯
特
8.理智
征
9.信赖
10.现实
11.直率
12.自信
13.保守
14.随群
15.不拘小节
16.心平气和
相反的人格特质
外向 聪明 情绪稳定 支配 乐天 谨慎负责 冒险 敏感 怀疑 幻想 世故 忧虑 激进 自立 自律严谨 紧张
第九讲个体行为与激励理论
•动机——原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该 行
•
为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等
•
心理因素叫动机。
•
•优势动机 强 度
•A •B •C •D •E
•动机结构与强度示意图
•动机类别
第九讲个体行为与激励理论
•可达到目标(方向)
•刺激 •需要 •意向 •愿望(驱动力) •需要与动机的转化关系示意图
第九讲个体行为与激励理论
人格类型
现实型: 偏好技能、力 量和协调性的体力活动
人格特性
适宜职业
害羞、真诚、持久稳定、 机械师、钻井操作工 、
顺从和实际
装配线工人、农场主
研究型: 喜欢思考、组 织和理解的活动
社会型: 喜欢帮助别人 和提高别人的工作
传统型:喜欢规范、有 序明确的工作
企业型: 喜欢影响他人 和获取权力的工作
————管理者应善于以情制情!
第九讲个体行为与激励理论
六种情绪
• • • • • •
兴高
奇惊
怕害
伤悲 气生
厌
恶
第九讲个体行为与激励理论
第九讲个体行为与激励理论
情绪与管理
情绪对个体行为产生影响。具体方面有: 1)能力与选择 2)决策 3)激励 4)领导力 5)人际冲突
第九讲个体行为与激励理论
•情 商 • 情商指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合
第九讲个体行为与激励理论
v 钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价 不太正确。通过与工人们一周的接触,他觉得他了解工人, 也相信工人。
v 于是,高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷,以便确 定出工人们有哪些需要,并找到哪些需要已被满足,哪些未 被满足。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ希望通过问卷结果来说服厂长,重塑油漆厂工人 的士气。在问卷中,他根据对工人工作的重要程度排列了15 个因素,每个因素都涉及到他们的特定工作。
第九讲个体行为与激励理论
•案例引列:——工人们为何不满?
• 高明最近由总公司委派到下属的油漆厂,担任厂长助理, 协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学,主修企 业管理专业,来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油 漆厂的第一周,高明深入车间体察“民情”。一周后,他 不仅对工厂的生产流程了如指掌,同时也发现生产效率低 下,工人们怨声载道,他们认为在车间工作又脏又吵。工 厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施,他们常常 要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化, 而且报酬也少得可怜。
体,它会直接影响一个人在面对环境的要求和压力时能否取得成 功的能力。 • 情商由五个层面组成: • (1) 自觉:了解自己感受的能力 • (2) 自律:能控制个人情绪与冲动的能力 • (3) 自励:面对挫折与失败不退缩的能力 • (4)同情: 感受别人情绪的能力 • (5) 交涉:处理别人情绪的能力
结果也应该更好。
•
一致性:每个个体在相同的情景下表现相同。如,其他
人因交通堵塞都迟到,他也被认为因同样原因迟到了。
•
一贯性:个体是否随时都有相同的行为?某人从不迟到,
这次迟到肯定是外因。
第九讲个体行为与激励理论
• 刻板印象:又称定式效应,根据某人所在的团体知 觉为基础判断某人。如“已婚雇员比未婚雇员稳定”,刻 板印象可能是事实,但也可能失真。“农民就土!”