大型会展中心管理及运营模式研究

大型会展中心管理及运营模式研究

第一章导言

1.1选题背景

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，会展活动也越来越频繁。会展活动的意义和作用也在发展的过程中得到延伸和完善。具体来说，会展就是指在特定的地域和时间条件下，人们以交流和传递信息为目的而聚集在一起的群体性活动。在发展过程中，会展活动的形式和规模也在不断丰富和扩大，主题也在不断增加。而在现代意义上的会展来说，其包含的内容不仅包含在现实当中进行的实体性展览或商品交易活动，甚至还包括虚拟的线上会展活动。一般来说，实体的会展活动以实体的商品、物品展览，或其他交流活动为主要内容。而虚拟的线上展览则以网上的虚拟展览以及其他虚拟展销或信息交流为主。总体来看，整个

会展活动主要还是以实体的会展活动为主，但是借助互联网的发展，虚拟会展也在逐渐壮大，成为实体会展的有力补充。在未来的一段时间内，实体会展仍将占据主流，本文也将以实体会展作为主要的研究对象。

随着会展规模的不断扩大，以及各方面的不断成熟，会展正逐渐成为第三产业当中的支柱产业之一，成为拉动第三产业发展的生力军。其中，会展活动不仅自身可以创造可观的经济效益，还可以带动其他产业发展，形成链式发展，惠及各个行业。从整个会展活动的进行过程来看，会展活动从开始到结束都在持续为各个衍生行业创新经济效益或潜在商机。首先，会展活动能够在短时间内聚集大量人流，为活动中的商家或商品制制造大量潜在客户。其次，会展活动本身所需要的场地、展台等设施都会产生租赁费用，从而惠及相关行业或商家。最后，在会展活动的中后期，可以为旅游、餐饮、运输等行业提供商机，促进该类行业的发展。

在国内会展活动不断增多的大背景下，会展场馆的建设数量也在不断提升。

但是对于会展场馆如何管理，以及最终如何运营却很少去深入探讨。这样的情况使得兴建起来的场馆在举办会展活动时面临诸多问题。例如，许多场馆建成后发现会展场馆的建设位置选取不当，在场馆建设之前缺乏足够的调查了解使得场馆的整体设计及功能使用等也出现问题，在随后的使用过程中与周围的环境也格格

不入，使周边的配套设施无法及时跟进。这样由于设计和建设观念的失误，使得后续场

馆的建设和其他配套项目形成了资源浪费，最终无法全部有效利用。目前，国内在关于场馆运营和场馆管理方面的研究还不是很完善，本文对我国会展场馆

得管理及运营现状进行了系统的研究，结合国外会展场馆的运营和管理情况进行了平行对比，通过深入分析找出会展管理和运营存在的问题，并据此提出了相合理的对策。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外关于会展管理的研究

从国外的研究结果来看，国外对于会展的开发和运营有很深的基础。相对国内会展活动的发展情况来看，对于会展活动及场馆的管理与运营等方面的研究还不是很完备。而且研究对象多以场馆建设，以及场馆建设环境的选择角度来分析。

国外会展中心的场馆建设工作做得很好，大多数的场馆建设都能够依照原有设计进行合理的建设和完善。但是在开展会展活动的过程中，对于会展的整个管理还存在欠缺。总体来说，国外对于会展场馆的研究主要集中在几个方面，即场馆位置的选择、场馆的规范管理，以及整体的规划等。此外，曾哥会展进行过程中还要做到满足参会者的需求，尤其是细节方面的需求。如会场的温度是否适宜，会场的卫生是否整洁干净，会场的安保是否到位等等。

此外，国外对于绿色办展的概念也很重视。绿色办展就是咋办展过程中最大程度体现绿色环保的概念，同时还要加入人文情怀，注重人与人之间的情感交流，以及服务质量和参会者的整体满意度等因素。通过实际调查研究，国外的专家们队参会者最为重视的环节进行了统计和认真的分析，并据此得到了办绿色会展所必须具备的要素，同时还了解到消费者在实际的参会过程中，最为在于的细节是什么。根据这些调查结果进行合理的安排，并据此调节会展原有的错误，就可以使整个会展取得圆满的成功。

1.2.2国内关于会展管理的研究

（1）会展场馆运营管理方面

我国国内对于会展管理也进行了很多相关的研究。首先，在业内对于会展的

整体管理提住了整体化的集成管理模式。这种模式就是将管理从整个项目的决策开始，大中间的实施环节，一直到最终的整体运营都实施集成化的管理。此外，在会展管理的市场化方面，我国也进行了很多相关研究。通过研究，专家认为会展管理的市场化最终要实现会展场馆投资的市场化，场馆的经营管理的市场化，以及对于场馆的宏观化管理的市场化。英文，我国许多会展管理方面的专家对于我国会展会展运作、管理方面存在的问题也

进行了很多相关的研究，研究主要图对于会展场馆的实际运作情况进行调查分析，同时还要对参会者的合理化需求进行走访调查，这样综合起来，并参照国外对于会展管理方面的相关经验提出合理的会展场馆管理意见和建议。

（2）会展场馆经营绩效方面

对于国内会展场馆经验绩效方面的研究，我国业内的专家利用平衡计分卡的方式对会展场馆的经营情况进行研究。同时还要对会展场馆相关的客户界面、流程界面，以及财务界面等绩效详细完整的分析和调查。其中，会展活动的客户界

面主要以客户，也就是参会人员的满意度、以及会展的整体质量决定的。而财务界面是指整体的财务指标，场馆单位面积索要实现的财务指标，以及场馆整体的使用率等。会展的流程界面可以详细划分为多个流程，其中包括：会展整体活动的满意度、这是的完整性、处理突发四溅的反应情况等。

（3）会展场馆及配套设施

我国会展方面的相关专家对会展场馆进行活动之前其周围的相关配套设施建设情况进行了系统的研究，通过具体的考察和分析，专家们建立起了会展场馆周围相关配套合适的合理布局规划模式。此外，专家们还研究了会展中心要进行发展必须具备的条件，其中，就会展中心自身的问题、周围的配套设施，以及整体的大环境三个方面进行了系统的研究，并提出了具有建设性的改良意见。针对会展中心和周边配套设施的关系，专家们也进行了系统的研究和阐述。为了实现会展中心以及会展活动的市场品牌化发展，会展中心的管理工作必须做好与周围配套设施的协调一致。另外，大型会展活动还要在配套设施的基础上做好UI站活动的整体服务工作，为参会人员提供优质周到的服务，从而树立会展的品牌。

（4）会展场馆后续利用问题

会展活动进行后的善后处理工作也是会展管理和运营必须处理好的一个重要环节。很多业内专家对会展活动进行殴的会展场馆的使用问题进行了研究，就

目前来看，会展中心场馆的后续小狐狸方式大致有三种，即保留原来场馆、拆除原有场馆，以及改建原有场馆三种模式。对于会展场馆的后续开发利用问题，专家们也进行了系统的研究，对于大象会展场馆后续的使用即处理情况进行了详细的实际考察后，给出了合理的处理建议。

1.3相关理论

1.3.1会展营销理论