【VIP专享】洲际酒店集团的品牌延伸与国际化战略
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例
高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
企业管理分析——以洲际酒店管理集团(IHG)为例
学校代码：10052 学号：SS130916研中央民族大学究生学期论文论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例学期：2013年第一学期学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明课程名称：旅游企业战略管理任课教师：谷明完成时间：2014年6月中央民族大学研究生学期论文评阅表企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例一、集团简介洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国，酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。
假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设施；全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值的服务精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商务中心和机场附近，目前已被整合废弃；已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合废弃；庭院假日酒店(Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被整合废弃；三、洲际酒店的商业模式洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
洲际集团策略营销
洲际集团策略营销洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，在全球拥有4500多家酒店，遍布100多个国家和地区。
洲际集团的策略营销主要包括市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等方面。
首先，洲际酒店集团通过市场细分和差异化来满足不同消费者的需求。
根据不同的市场需求和消费者群体的特点，洲际集团将市场划分为商务酒店、度假酒店和奢华酒店等不同的细分市场，并提供相应的服务和产品。
例如，对于商务酒店市场，洲际集团针对商务人士提供高品质的酒店设施和会议设施，以满足商务需求；对于度假酒店市场，洲际集团则提供丰富多样的休闲和娱乐设施，为度假者提供独特的度假体验。
其次，洲际酒店集团通过全球品牌推广来增强品牌影响力和认知度。
洲际集团拥有众多知名品牌，如洲际酒店、假日酒店、皇冠假日酒店等，通过广告、市场活动和合作推广等方式来提升品牌知名度。
此外，洲际集团还与其他知名品牌进行合作，例如与高端奢华品牌拖鞋制造商Jimmy Choo合作推出个性化定制拖鞋，进一步提升品牌形象和独特性。
再次，洲际酒店集团通过数字化营销来吸引和留住客户。
洲际集团投资了大量资源来开发和推广数字化技术，例如在线预订系统、移动应用程序和社交媒体营销等。
通过这些数字化渠道，洲际集团可以与消费者进行实时交流，提供个性化的服务和优惠，增强消费者的忠诚度和满意度。
最后，洲际酒店集团还注重与合作伙伴的合作，以扩大市场份额和知名度。
洲际集团与航空公司合作推出旅游套餐，提供有竞争力的价格和优惠，吸引更多旅客选择洲际集团的酒店。
此外，洲际集团还与各种公司和机构进行合作，例如与企业合作提供商务差旅服务，与旅游机构合作推出度假旅行套餐等。
综上所述，洲际酒店集团通过市场细分、产品差异化、全球品牌推广和数字化营销等策略来提升竞争力和市场份额。
洲际集团秉承着以客户为中心的营销理念，不断满足不同消费者群体的需求，并与合作伙伴共同发展，致力于成为全球酒店行业的领导者。
洲际酒店的运营方案
洲际酒店的运营方案引言洲际酒店是一家国际知名的豪华酒店品牌，致力于为全球旅行者提供高品质的住宿和服务体验。
为了提升酒店的竞争力和盈利能力，需要制定全面的运营方案，以确保酒店能够有效地运营并取得成功。
一、市场分析根据对市场的深入分析，我们发现洲际酒店所处的市场竞争激烈，尤其是在国际旅游目的地，各大品牌酒店纷纷涌入，而且随着互联网和移动支付的发展，传统酒店业态也受到了新型住宿形式的冲击。
因此，酒店需要在市场竞争中找到自己的定位和优势。
1.1 目标客群洲际酒店的目标客群主要包括高端商务旅行者、国际旅游者以及会议和活动组织者。
这些客群对住宿环境、服务质量和设施设备要求较高，他们期待在酒店中享受到舒适的住宿体验和贴心的服务。
1.2 市场环境在当前的市场环境中，酒店业受到了互联网、共享经济、社交媒体等因素的影响。
随着在线预订平台的兴起，酒店需要加强在互联网上的宣传和推广，同时，酒店还需密切关注新型住宿服务的发展趋势，不断提升自身的服务水平和竞争力。
1.3 竞争分析在市场上，洲际酒店面临着来自其他国际知名酒店品牌的竞争，这些品牌包括希尔顿、万豪、喜达屋等。
相比之下，洲际酒店需要在设施设备、服务水平、品牌形象等方面不断提升，以吸引更多的客人选择入住。
二、运营定位洲际酒店以高品质的住宿和服务体验为目标，我们将酒店的运营定位为“奢华、舒适、便利”，力求为客人提供一流的住宿体验和贴心的服务。
2.1 品牌形象洲际酒店是一家具有悠久历史和辉煌成就的国际知名酒店品牌，我们将继续保持酒店的优雅氛围和高尚品味，同时不断更新和提升品牌形象，以迎合不同客户群体的需求。
2.2 服务理念我们坚持“以客为尊”的服务理念，致力于提供个性化、贴心的服务，让客人在洲际酒店的每一次入住都感到满意与愉快。
2.3 设施设备酒店将注重设施设备的更新和维护，力求为客人提供高品质的住宿环境和便利的生活设施。
三、营销策略为了提升酒店的曝光度和吸引更多客人入住，我们将制定全面的营销策略，将重点放在市场宣传、客户关系管理、价格战略和线上推广等方面。
洲际酒店集团stp战略分析
客房 58,698 间、在建酒店 60 家
中国是洲际品牌在全球的第三大市场
洲际酒店集团stp战略分析
洲际酒店集团stp战略分析
市场细分
按人口变量划分：
面向高收入人群
按心理变量划分：
高端客人，喜欢奢华享受
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
浓重的优雅 静谧的喜悦 低调的奢华 打造“客人挚爱的杰出酒店” 品牌理念“深入洞悉”
市场细分
按人口变量划分：
面向低收入人群
按行为变量划分：
为注重实效的商旅提供可靠、现代化设施
洲际酒店集团stp战略分析
品牌定位与目标市场
舒适 便捷 物有所值
酒店致力于在每一处细节体现清新怡人、简洁
舒适、轻松便利、超值入住的品牌精髓。
品牌定位：中档连锁酒店（三星、四星） 目标市场：休闲及商务旅客
洲际酒店集团stp战略分析
代表着上海过往、今昔和未来的黄浦江畔 厦门“黄金海岸” 河西琼州道德式风情区
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
渠道：place
通过官网或旅游网站
通过酒店前台，销售部 和预订部
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
价格：price
洲际酒店集团stp战略分析
营销策略： 独特的个性化营销策略
推广：promotion
洲际酒店集团stp战略分析
假日酒店及假日度假酒店
假日酒店及假日度假酒店是洲际酒店旗下的中 高端酒店连锁品牌，是世界最具知名度的酒店品
牌之一,目前也是在中国分布最广,知名度最高的酒店 品牌。
假日酒店及假日度假酒店已连续十年蝉联“全 球最佳中档酒店品牌”和“亚太区最佳中档 酒店品牌”的殊荣。
洲际酒店
二、创新酒店服务管理
为顾客着想，使 旅游者外出期间过得愉快，是洲际酒店集团 的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务， 并实施标准化的管理，是洲际酒店集团的一 贯服务经营准则
洲际酒店的企业宗旨
适应商旅需要而生的品牌
服务特色：细微之处为顾客提供贴心服务
明白所需 满足所想
服务理念：注重细节 提供奢华享受
3 的挑 内 三
体战 外 追 验自 正 求 而己 在 卓 印， 发 越 象让 生 深客 的 我 刻人 事 们 的 情用 我住 心 们宿 我 了 始因 们 解 终为 不 酒 寻当 断 店 地
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总而言之，洲际酒店集团的成功可归结于：正确的 战 略定位——高出一筹的硬件设施、高品质服务和 较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方 式——将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张； 优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管 理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力 量——酒店相互预定、战略联盟、规模经济性等； 持续的企业创新精神——停车场、游泳池、特许经 营、预定网络等引导了全球酒店业的发展。
洲际酒店
奢华感官之旅 邂逅愉悦惊喜
集团简介
洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多 酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥 有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房 超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲 际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日 酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲 际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际 酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五 千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有 限的餐饮设施
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略
酒店行业中的品牌扩张和国际化战略在酒店行业中，品牌扩张和国际化战略一直是各大酒店集团关注的重要议题。
随着全球经济的发展和人们对旅游需求的增长，酒店品牌的扩张和国际化已成为酒店集团们迅速发展的关键策略。
一、品牌扩张品牌扩张是酒店行业中持续获得市场份额和增加收益的重要手段。
在品牌扩张过程中，酒店集团通过增加酒店数量、开设新的品牌系列或者收购现有的酒店品牌等方式实现扩张。
1.1 增加酒店数量通过在新的城市或旅游目的地建设新酒店，酒店集团可以实现品牌扩张。
新酒店的开业不仅可以吸引新的消费者，还可以满足现有客户的需求，提供更多的住宿选择。
举例来说，国际知名的万豪酒店集团每年都在全球范围内开设多个新酒店，不断扩大其在酒店行业的影响力。
1.2 开设新的品牌系列为了满足不同客群和市场的需求，酒店集团也会考虑开设新的品牌系列。
例如，希尔顿酒店集团旗下的希尔顿咖啡馆系列针对年轻商务旅客，以简约时尚的设计和便利的服务吸引消费者。
通过开设新的品牌系列，酒店集团可以进一步巩固自己在市场的地位，并吸引更多的消费者选择他们的品牌。
1.3 收购现有酒店品牌除了自主开设新酒店和新品牌，酒店集团也可以通过收购现有的酒店品牌实现扩张。
通过收购其他酒店品牌，酒店集团可以快速进入新的市场，提高市场份额。
例如，雅高酒店集团曾收购了洲际酒店集团，进一步巩固了自己在全球酒店行业的领先地位。
二、国际化战略随着全球旅游业的发展，各大酒店集团纷纷制定和实施国际化战略，以扩大自己的全球市场份额和影响力。
2.1 本土化运营在进入新的国际市场时，酒店集团通常会采取本土化运营策略。
这意味着酒店集团会根据当地市场的特点和消费者需求，调整产品和服务。
例如，星级酒店在不同国家可能提供不同的餐饮选择，以迎合当地消费者的口味。
2.2 建立合作伙伴关系为了拓展国际市场，酒店集团也会与当地的合作伙伴建立紧密的合作关系。
通过与当地政府、旅游局和当地企业合作，酒店集团可以更好地了解当地市场和文化，并获得更多的市场资源和支持。
酒店行业的品牌延伸策略与多元化业务拓展
酒店行业的品牌延伸策略与多元化业务拓展酒店行业是一个竞争激烈且不断演变的行业。
为了在市场中保持竞争力并吸引更多的客户，酒店品牌必须不断创新和适应变化。
其中，品牌延伸策略和多元化业务拓展成为酒店行业中的重要发展趋势。
一、品牌延伸策略品牌延伸策略指的是将酒店品牌应用于其他相关或相似的业务领域，以扩大品牌影响力和市场份额。
这种策略可以在品牌认知度高的情况下，为酒店带来更多的商机和盈利机会。
1. 产品线延伸产品线延伸是指在原有的主要业务之外，推出与酒店业务相关的其他产品或服务。
例如，一些高端酒店可以推出自己的奢侈品系列，如床上用品、装饰品或餐具等。
这不仅可以增加酒店的品牌影响力，还可以为酒店带来额外的利润。
2. 地域延伸地域延伸是指将酒店品牌扩展至其他地区或国家。
通过在不同地理位置开设新的酒店，品牌可以扩大覆盖范围，并迎合不同市场的需求。
例如，一家国际酒店品牌可以在全球各地开设分店，从而更好地满足全球旅行者的需求。
3. 休闲娱乐延伸休闲娱乐延伸是指将酒店品牌延伸至娱乐和休闲领域，以提供更多多元化的体验。
例如，一些高端酒店可以与音乐厂牌合作，举办音乐会或派对活动，以吸引更多的顾客并提高品牌的活力。
二、多元化业务拓展除了品牌延伸策略之外，酒店行业还可以通过多元化业务拓展来获取更多的盈利机会和市场份额。
多元化业务拓展是指酒店品牌在原有业务之外，进入与酒店业务相关或相近的其他行业，以提供更全面的服务。
1. 餐饮业务拓展餐饮业务拓展是酒店行业中常见的一种多元化业务策略。
酒店可以通过开设不同风格的餐厅和酒吧，提供丰富的美食体验，吸引更多顾客。
此外，酒店还可以与当地的食品供应商合作，推出特色菜品，增加品牌的独特性和吸引力。
2. 会议和活动服务拓展会议和活动服务拓展是针对商务旅客和企业客户的一种多元化业务策略。
酒店可以提供全方位的会议设施和专业的活动组织服务，以满足企业客户的需求。
这不仅可以增加酒店的收入，还可以提高客户忠诚度和品牌认知度。
酒店集团多品牌战略与品牌延伸战略之比较研究_以雅高集团与凯悦集团为例
酒店集团多品牌战略与品牌延伸战略之比较研究———以雅高集团与凯悦集团为例孔玲(四川师范大学历史文化与旅游学院,成都610068 )摘要:多品牌战略与品牌延伸战略是酒店集团在实施品牌扩张战略过程中最常见的两种方式,雅高集团与凯悦集团是这两种品牌战略的典型代表。
通过品牌战略与集团的联系、形象塑造、发展战略、遵循原则等方陎对这两种品牌战略进行深入对比分析,可以看出它们各有利弊。
因此,我国酒店集团应根据自身发展战略及目标市场的特性,选择适合自身长久发展的品牌战略。
关键词: 雅高; 凯悦;多品牌策略;品牌延伸策略;比较研究中图分类号: F71913 文献标志码: A 文章编号: 1671 - 5365 ( 2009 ) 08 - 0058 - 04酒店品牌扩张是酒店品牌发展的必然结果,也是酒店集团迅速成为著名国际酒店品牌的重要途径。
王庆江(1999)将品牌扩张战略称为品牌纵深战略,认为该战略应包括品牌延伸战略、品牌规模化战略和品牌多样化战略。
雅高集团(A cco r)和凯悦酒店管理集团(H y att)在品牌扩张方陎具有鲜明的可比性,雅高实行的是多品牌战略,而凯悦则采用的是品牌延伸战略,对两种品牌战略的比较研究,可为我国酒店集团化发展及品牌扩张提供借鉴意义。
一、酒店多品牌战略与品牌延伸战略多品牌战略一般指企业在同类产品中采用多个品牌进行竞争和扩张的战略,即该类产品中的每个产品都有自己的品牌。
Gary A r m s trong和Philip Ko t le r将多品牌策略称为M ultib rand s,并认为如果一个公司在同一个产品类别中引入额外的、更多的品牌,这就是多品牌战略;也有的美国营销学者将多品牌战略称之为M ultip l e B randing〔1 〕。
采用多品牌战略的企业,其企业名称在产品中的位置、形式或者是展露方式,主要是用来证明该产品或者该具体品牌的出处与来源,这种品牌战略的用意并不是想用企业名称来干扰消费者对该产品的挑选,消费者完全是按照具体产品品牌所表达的意念来决定是否挑选该产品。
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
洲际品牌的承诺
洲际品牌的承诺（原创实用版）目录1.洲际品牌的概述2.洲际品牌的承诺3.洲际品牌的服务理念4.洲际品牌的发展历程5.洲际品牌的未来展望正文洲际品牌是一家以提供高品质、高标准服务为宗旨的企业。
一直以来，洲际品牌都秉承着“客户至上，服务至上”的理念，致力于为每一位客户提供最优质的服务。
洲际品牌的承诺是“让每一次旅行都成为一次美好的回忆”。
为了实现这一承诺，洲际品牌在服务上精益求精，不断创新，力求为每一位客户提供最优质的服务。
无论是在客房服务、餐饮服务，还是在活动策划、会议服务等方面，洲际品牌都有着自己独特的优势和特色。
洲际品牌的服务理念是“以客户为中心，以服务为导向”。
这一理念贯穿在洲际品牌的每一个服务环节，每一个服务细节。
洲际品牌深知，只有真正了解客户的需求，才能提供最符合客户需求的服务。
因此，洲际品牌不仅在服务质量上追求卓越，更在服务内容上追求个性化、特色化。
洲际品牌的发展历程可以说是一部充满挑战和机遇的历史。
从最初的一家小公司，到如今的全球知名品牌，洲际品牌经历了无数次的挑战和变革。
但不管如何，洲际品牌始终坚守着自己的承诺和服务理念，不断创新，不断发展。
对于未来，洲际品牌有着宏大的规划和展望。
洲际品牌将继续秉持“客户至上，服务至上”的理念，持续提升服务质量，不断创新服务内容，致力于为每一位客户提供更优质、更个性化的服务。
同时，洲际品牌也将积极响应国家战略，积极参与全球竞争，努力实现“成为全球最受尊敬的服务品牌”的愿景。
总的来说，洲际品牌以其坚定的承诺、卓越的服务理念、丰富的发展历程和宏大的未来展望，成为了服务业的一面旗帜。
洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroup文化价值体系
洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroup文化价值体系第一篇：洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%，代管酒店约占 14%，集团拥有的酒店不足 1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：To create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
想了解洲际酒店,文章告诉你
想了解洲际酒店引言洲际酒店集团是全球最大的高端酒店管理集团之一，其优质的服务、豪华的设施和便利的地理位置使其成为旅行者的首选。
本文将介绍洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及它在不同国家和地区的分布情况。
概述1.洲际酒店集团的历史和发展a)成立与发展成立背景和初期发展跨国扩张和市场份额的增长b)集团的组织和管理架构集团组织结构和子品牌的关系集团管理模式和运营方式的特点2.洲际酒店的品牌特点a)高端豪华品牌的代表洲际大酒店的特点和定位客户群体和市场位置分析b)拥有多个知名子品牌洲际皇家酒店的独特之处洲际洲际酒店与其他品牌的区别和优势3.洲际酒店的服务标准a)个性化的客户服务通过客户数据分析提供个性化服务客户满意度调查和改进b)高品质的餐饮和娱乐设施多样化的餐饮选择和特色美食顶级娱乐设施和休闲场所4.洲际酒店的设施和服务a)舒适豪华的客房和套房设计和装修风格的多样性高品质的床上用品和卫浴设施b)先进的会议和商务设施多功能会议室和展览空间先进的技术设备和支持服务5.洲际酒店在不同国家和地区的分布情况a)洲际酒店的全球战略布局主要市场和重点发展区域跨国合作伙伴和连锁酒店经营模式b)洲际酒店在中国的发展和影响力中国市场的重要性和潜力洲际酒店在中国的分布和发展策略总结洲际酒店作为全球最大的高端酒店管理集团之一，以其独特的品牌特点、卓越的服务和豪华的设施吸引了全球旅行者的关注。
洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及在不同国家和地区的分布情况都展示了其在酒店行业中的重要地位和卓越表现。
随着全球旅游业的蓬勃发展和不断增长的需求，洲际酒店集团将继续引领行业标准，为客户提供独一无二的精致体验。
洲际酒店集团企业战略管理
与大多数 五星级酒 店类似， 无法脱颖 而出
02
03
消费人群 相对狭窄
Diagram O机会
经济 环境
经济发展，商务人 士流动量大
公共 关系
政策 法规
国家出台发展旅游 业的若干意见
与当地居民和谐相 处，酒店口碑最好
Diagram T威胁
01
竞争对手： 竞争对手：同级酒店的推出 同级酒店的推出分割南京市场 分割南京市场出分割南京
通过创建“客人挚爱的 杰出酒店”，成为全世
界最杰出的公司之一。
企业宗旨
顾客 至上
适应商旅客人的需要而生的品牌 明白所需，满足所想 服务特色：细微之处满足挑剔 客人对酒店的需求，贴心服务
服务 第一
服务理念：服务化标准程序， 注重细节，提供奢华享受
企业的核心目标
做宾客满意的伟大酒店 “深知您意，尽知您心”的市场宣传来定位品 牌 “效益来自客人的满意”是洲际人奉行的理念
各处提供WIFF 免费停车
17分钟
通话不包括
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对比分析
南京绿地洲际酒店相对于同类酒店价格方面较高， 但住房设施较齐全，服务质量较高，加之洲际酒 店品牌响于全球，品牌口碑都较高，你值得体验！
绿 地 洲 际 酒 店
快 速 前 进 中 的 品 质 酒 店
2014
过千万
2010
8月4日打造世纪婚典 12月18日打造南京一流扒房 （牛排主打）
“
3月28“暮光”婚礼秀华美上 演
7月26日喜事网与金陵饭店、 南京绿地洲际达成合作
地理位置
网站点评
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【VIP专享】洲际酒店集团的品牌延伸与国际化战略
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
洲际酒店集团的品牌国际化战略
现代网络技术的逐步成熟，使得全球的 消费需求和欲望同一化，全球的价值观念和 生活方式趋于一致，人们将渴望追求相同的 产品和生活方式。
洲际运用先进的全球网络预订系统，满 足全球不同地区顾客的预订需求；旗下创建 的优悦忠诚客户奖励计 划。
洲际酒店
◆5星+,高端奢华型
◆主要为国际商务客人 提供服务，同时也接待 当地的高消费游客
◆将全球性的服务标准 巧妙的与当地的传统相 结合，从细微之处满足 挑剔的旅客对酒店的需 求：酒店员工为客人提
“洲际人生，知行天下” 供24小时的贴身服务
智选假日酒店
“清新·简洁”
◆中端舒适型
◆追求舒适、便利和 超值入住体验的休闲 游客或商务旅客
谢谢观赏
洲际酒店集团是率先进入中国内地市场 的国际酒店集团之一。1984年，假日国际 酒店管理集团正式接手管理第一家中国的酒 店—北京丽都假日酒店，此后，随着中国酒 店市场的迅速增长，洲际酒店集团不断扩大 其在中国的市场网络和品牌布局。据预测， 至2025年，中国酒店业规模将超越美国， 成为全球最大的旅游市场。而目前，中国是 洲际酒店集团全球第二大市场。
2013年，洲 际酒店集团宣布与 腾讯微信携手，在 移动平台上合作推 出微信服务账号 “IHG优悦会”， 此举也使得洲际酒 店集团成为国内首 家与腾讯微信合作 并建立微信服务账 号的国际酒店集团。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
本土化：基于不同国家的文化差异，因地制 宜
洲际酒店集团的品牌国际化战略
“华”源于“华夏”，“邑”指中国菁英聚 集之地。英文名称中，Hua 取自汉字“华”，
本土化，洲际的最高战略
本土化，洲际的最高战略先把国际品牌植入中国，再将中国本土成长起来的品牌移植到国外开花结果，是50后的洲际酒店集团大中华区总裁黄德利的奋斗目标。
近日，在洲际酒店集团大中华区上海总部，黄德利接受了《中国旅游报》的专访。
他表示，本土化，是洲际酒店集团的最高战略。
多与寡洲际总部设在英国，旗下拥有9个品牌，目前在全球拥有、管理、出租或托管的酒店多达4500多家，还签约了超过1100家的在建酒店，遍布世界近100多个国家和地区。
洲际在中国管理的第一家酒店，是1984年开业的北京丽都假日饭店。
当时让许多中国人第一次知道了何谓西式自助餐、何谓咖啡厅、何谓国际酒店，当然，也第一次让人们接触到了保龄球馆、迪斯科舞厅等当时的高档时尚消费场所。
时至今日，洲际在大中华区引入了6大酒店品牌，包括：洲际、英迪格酒店、皇冠假日、假日、智选假日以及去年3月发布的全新酒店品牌华邑，在大中华地区已开业了181家酒店，还签约了160家在建酒店。
“全球在建的酒店中，每3间新增客房里就有一间在中国。
”黄德利指出了中国在洲际全球酒店业务中的分量。
中国酒店保有量是多了还是少了？业内外有不同的看法。
有30年从业经验的黄德利直接见证了中国现代酒店业的从无到有，对中国酒店数量的多寡有一套辩证的看法。
从国际比较学的观点来看，中国人均拥有酒店量并不算多：美国2亿多人口，有500多万间客房，中国13亿人口，现有约230万间客房。
换言之，美国每50人拥有一间客房，中国每500人才拥有一间客房，因此，从发展观点来看，中国酒店客房的保有量并不算多，特别是中国提出2020年要建成小康社会、大幅提高城镇化率、人均出游率从目前的人均2次上升到3-4次……这些对酒店的需求不言而喻；但从局部观点来看，个别城市个别区域的高星级酒店扎堆，在短期内会造成供大于求；在消费承载力有限的地区盲目上马五星级标准酒店，也是不明智之举。
“未来三四星级商务和度假酒店，将成为二三线城市的热门之选。
洲际酒店集团发展现状
洲际酒店集团发展现状洲际酒店集团是世界上最大的酒店集团之一，拥有数千家酒店和度假村，在全球范围内经营并拥有多个知名品牌，如洲际酒店、皇冠假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店等。
以下是洲际酒店集团发展现状的介绍。
首先是洲际酒店集团的规模和扩张。
洲际酒店集团目前在全球多个国家和地区拥有近6000家酒店，覆盖超过100个国家。
通过高效的市场拓展和品牌维护，洲际酒店集团不断扩大自己的规模和市场份额。
集团还积极寻找并投资于新兴市场，如中国和印度等亚洲国家，以满足这些市场快速增长的需求。
其次是洲际酒店集团的品牌和业务多样性。
集团拥有多个知名品牌，每个品牌都针对不同的客户群体和市场需求。
洲际酒店为高端商务人士和旅游者提供豪华服务和设施，皇冠假日酒店为商务旅行者提供高品质的商务服务和设施，智选假日酒店则为休闲旅行者提供舒适和实惠的住宿选择。
此外，洲际酒店集团还涉足度假酒店、长住酒店等不同业务领域，满足不同客户的需求。
再次是洲际酒店集团的数字化转型。
随着科技的不断进步，洲际酒店集团积极推动数字化转型，在预订、入住、服务等方面进行创新。
通过酒店的官方网站和移动应用程序，客户可以方便地进行在线预订和付款，避免了繁琐的传统预订流程。
在入住过程中，集团还引入了自助办理和自助服务设备，提供更便捷和高效的入住体验。
此外，洲际酒店集团还利用大数据和人工智能等技术，分析客户需求和行为模式，提供个性化的推荐和服务。
最后是洲际酒店集团的社会责任和可持续发展。
洲际酒店集团致力于推动可持续旅游和社会发展。
集团制定了可持续发展战略，并通过节能减排、资源利用和社区投资等方式来实施。
洲际酒店集团还推动员工培训和发展，提供平等的就业机会和多元化的工作环境。
综上所述，洲际酒店集团是一家规模庞大、多品牌经营的全球领先酒店集团。
集团不断扩张和进化，通过数字化转型和可持续发展等方式来满足不断变化的客户需求并履行社会责任。
洲际酒店集团介绍及其营销策略
洲际酒店集团介绍及其营销策略洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
洲际酒店
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区拥有、运营、及管理了3,500多间不同类型的酒店，超过540,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood 品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
洲际酒店集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有7个品牌及超过55年国际酒店管理经验。
在其中，特许经营占88.9%，委托管理约占6%，带资管理及其它5.1%。
洲际酒店集团在亚太地区的酒店数量位居国际酒店公司之首，在中国大部分为委托管理，投资很少。
洲际饭店集团旗下有七个品牌，分别是假日（Holiday Inn）、快捷假日（Holiday Inn Express）、皇冠假日（Crown Plaza）、洲际饭店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）、Staybridge Suties公寓品牌、Candlewood Suities公寓品牌和Indigo品牌。
（一）洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。
在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。
多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。
此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。
(二）皇冠假日酒店及度假村皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。
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品牌延伸的概念
指企业将某一知名品牌或某一具有市场 影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产 品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌 推出新产品的过程。
洲际酒店集团的品牌延伸
洲际酒店集团从传统的洲际品牌出发， 针对客源市场的商务、休闲、度假旅游或者 消费层次上的豪华、经济、中型的不同需求， 先后延伸出皇冠假日、假日酒店、智选假日、 英迪格等不同档次的酒店品牌，为各个细分 市场提供了适合的产品。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
在中国市场上，品牌对于中国消费者的重 要性日益突出。如今，越来越富裕的中国消费 者尤其是商界人士，在追求高品质生活体验的 同时，更希望弘扬中国传统文化 。
2012年，洲际酒店集团推出全球酒店业 首个为中国旅客量身打造的高端国际酒店品牌 “华邑酒店及度假村”(Hualuxe Hotels & Resorts)。
谢谢观赏
◆轻松、便捷以及选 择多样的服务；始终 如一的质量；有格调 的设计
英迪格酒店
◆高端特色酒店品牌
◆以其清新的设计、 个性化的服务和融 合本地风情的独有 特色，为顾客提供 无尽的灵感和愉悦 的住宿体验
“耳目一新的邻里文化”
洲际酒店集团的品牌国际化战略
洲际酒店集团世界分布情况
洲际酒店集团的品牌国际化战略
洲际酒店集团是率先进入中国内地市场 的国际酒店集团之一。1984年，假日国际 酒店管理集团正式接手管理第一家中国的酒 店—北京丽都假日酒店，此后，随着中国酒 店市场的迅速增长，洲际酒店集团不断扩大 其在中国的市场网络和品牌布局。据预测， 至2025年，中国酒店业规模将超越美国， 成为全球最大的旅游市场。而目前，中国是 洲际酒店集团全球第二大市场。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
“华”源于“华夏”，“邑”指中国菁英聚 集之地。英文名称中，Hua 取自汉字“华”，
luxe 象征高端奢华的品质。由于中国人好面 子，希望自己的社会身份受到认可，所以华 邑在迎宾和服务环节做得更为细致，根据中 国宾客的社交习惯配备商务硬件设施，让宾 客享受自然舒畅的商务环境。而针对中国人 独特的饮食习惯，华邑将开设中式餐厅，以 满足挑剔的中国客人。同时，华邑将以茶室 取代西式酒店中社交功能最强的酒吧。
洲际
酒店品牌延伸与国际化战略
集团简介
洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团， 在全世界近100个国家和地区拥有4600家 酒店，超过660000间客房，旗下拥有洲际 酒店、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒 店、智选假日酒店等7个闻名遐迩的酒店品 牌，是目前全球分布最广、拥有客房最多的 专业酒店管理集团。其愿景是通过创建“客 人挚爱的杰出酒店”成为全世界最杰出的公 司之一。
Байду номын сангаас际酒店
◆5星+,高端奢华型
◆主要为国际商务客人 提供服务，同时也接待 当地的高消费游客
◆将全球性的服务标准 巧妙的与当地的传统相 结合，从细微之处满足 挑剔的旅客对酒店的需 求：酒店员工为客人提
“洲际人生，知行天下” 供24小时的贴身服务
智选假日酒店
“清新·简洁”
◆中端舒适型
◆追求舒适、便利和 超值入住体验的休闲 游客或商务旅客
2013年，洲 际酒店集团宣布与 腾讯微信携手，在 移动平台上合作推 出微信服务账号 “IHG优悦会”， 此举也使得洲际酒 店集团成为国内首 家与腾讯微信合作 并建立微信服务账 号的国际酒店集团。
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
本土化：基于不同国家的文化差异，因地制 宜
洲际酒店集团的品牌国际化战略
标准化：利用大同文化趋势实现品牌的全球 统一标准化传播
洲际酒店集团的品牌国际化战略
现代网络技术的逐步成熟，使得全球的 消费需求和欲望同一化，全球的价值观念和 生活方式趋于一致，人们将渴望追求相同的 产品和生活方式。
洲际运用先进的全球网络预订系统，满 足全球不同地区顾客的预订需求；旗下创建 的优悦会（忠诚客户奖励计划）是酒店行业 规模最大，也是最受欢迎的忠诚客户奖励计 划。