烟草行业行为规范之职业化修炼XX10修订版

查评价、持续改进环节和总结经验、表彰先进环节。
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二○一二年三月十三日
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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社会现象透析
•为什么受伤的总是”我”——引发的 思考
•个体事件
•导致的结果
▪ 郭美美微博炫富 ▪ 三亚天价菜事件 ▪ 爱国者员工微博抱怨
• 红十字会
•募集善款急剧下降， 未来的慈善事业堪忧
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2020/11/21
烟草行业行为规范之职业化修炼 XX10修订版
• 老师介绍 • 破冰活动 • 报数分组
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•三星梯形拍——分组展示
•12345432 1
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•观点A：小王的做法是很正常的，不但不违法，还要 鼓励和支持。
•观点B：小王的做法属于违规行为，不但不能提倡， 反而应禁止。老刘从渠道外进货，应当受到查处。
•观点C：小王的做法是不妥的，应当受到查处，但老 刘并没有违法，不应当受到处罚。
奠定坚实基础。
•阶段安排:
•分为3个阶段6个环节。
• 第一阶段:从2012年3月至2012年8月。本阶段分为2个环节，即动
员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。
• 第二阶段:从2012年9月至2013年8月。本阶段分为2个环节，即制
订方案、细化措施环节和专项提升、全面整改环节。
• 第三阶段:从2013年9月至2014年2月。本阶段分为2个环节，即检
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•3.践行四种方法：
•
要将行为规范建设工作真
正落到实地，在实施过程中必须做
好“教、训、练、考” （即教材
学习、培训宣贯、比武演练、考评
提升）四种方法的结合。
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•4.认真抓好“五个一工程”：
各岗位、职位应该考虑制定的
• 例如：办公政务类 职业价值：运行中枢、联接纽带 行为规范：当好参谋，提前谋划——提前多少时间？ 保障运行，主动协调——协调谁？ 督办有力，强化执行——需要强化执行的有哪些？ 优质服务，热情周到——热情体现在哪些方面？
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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案例讨论
•客户经理帮客户调配卷烟违法吗？
• 零售户老刘订了2条中华，没过2天就卖出去了，于 是找客户经理小王帮忙，客户经理小王了解到零售户老 李订了5条中华，但一直没有卖出去，就帮忙给老刘调 配来3条，老刘千恩万谢，夸赞客户经理帮助零售户解 决了大问题，还向烟草公司写了表扬信，烟草公司对小 王的做法亦大加赞扬，并要求在全公司推广小王的经验。
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•目 录
行业行为规范建设背景 行业行为规范建设的要求 职业道德——正确处理各类关系 职业技能修炼——塑造职业化行为 职业礼仪——构建良好的形象
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•一、行业行为规范的背景
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烟草行业行为规范之职业化修炼
•案例分析：制度化改变行为 •沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？
• ——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时， •不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地 •问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？
•
• 微笑 • 服务
• 十步原则 •露出八颗 •牙齿
• 编入工 •作流程
• 写进员 •工手册
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•二、行业行为规范建设的要求
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•什么是行为规范
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•行为规范如何建设
十二五期间，依托行为规范文本全员轮训一遍； 职业素养的提升，员工行为的规范是一项长期工作，不 可能一蹴而就。因此，我们需要更加重视在企业内部打造 自己的讲师队伍或行动标兵，各单位在“十二五”期间， 必须培养一批人员比例不低于员工总数3%的合格的企业文 化内训师； 烟草行业行为规范建设在“十二五”期间，总体建设工
促销与赞助，包括慈善捐助。
约》五年来，我国控烟政策履约得分 仅为37.3分（百分制），离及格线相
差甚远，排在缔约国的最末几名。
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•科技部：中式卷烟正走正常程序参评国家科技奖 •2012年04月09日新京报
•30名院士联名抵制烟草技术参评国家科技奖 •2012年04月10日 •中国科学报4月9日，秦伯益、钟南山等30位院士联 名致信本报，对“中式卷烟”项目入选国家科学技 术进步奖候选项目表示严重关切。
•——郎咸平
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖 •讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？
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•烟草控制——我们所受的监督与约束
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•世界卫生组织有统计数据显示，目前已有
•“烟灰缸奖”
111个国家本国烟草制品包装上印制了醒目 的危害警示，其中44个国家使用了大面积图
•2011年01月6日 •中国政府正面临“国际爽约”风险
标；74个国家全面禁止任何形式的烟草广告、 •加入世界卫生组织《烟草控制框架公
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从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、 国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。
•——姜成康
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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体制机制-我们所处的时代和环境
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•关于印发《公务员职业道德培训大纲》的通知
•烟草行业的发展离不开员工的付出，离不开烟农的耕耘，离不开零售户的 合作，离不开消费者的支持，更离不开国家、政府的爱护。
•上为国家创利税，下为社会谋福利，与国家共发展，与客户共盈利。
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•我们为什么要建设行为规范
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• “警惕烟草业干扰控烟”，这是5月31日世界第25个 无烟日的主题
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•关于中央企业开展管理提升活动的指导意见
国资发改革〔2012〕23号
•主要目标：力争用2年时间，通过全面开展管理提升活动，加快推进
中央企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管
理水平，为“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业”工作
•——姜 成 康 •2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话
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•构建和谐——我们与利益相关者的关系
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•我们必须解决如何才能和谐相处的问题
•在“大市场、大企业、大品牌”的目标和全力提升行业竞争力的战略之下， 整个行业上下要形成一条心，价值认同，行为协同，不断推进行业的可持续 健康发展。（团结协作）
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•在日常生活和商务活动中，我们判断一个人：
•更多的是根据他的品格而不是根据他的知识；
•更多的是根据他的心地而不是根据他的智力；
•更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根
据他的天才。
•
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——《品格的力量 》
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作确定为“1445"
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•1.围绕一个中心： • 文化的核心是“人”，行为规范 的核心就是努力建设一支高素质、职业 化的员工队伍，实现行业员工“行为上 水平”，推动行业“卷烟上水平”。
•2.关注四大内容： • 行业行为规范的内容总体上可归 纳为“德、礼、能、技”四大板块。
• 三亚市 •市长公开道歉
• 爱国者反应
•向全体武汉市民道歉
•他们仅仅是个人行为吗？
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•谁为他们的行为买单
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•体制机制-我们所处的行业
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•社会如何看待烟草
• 对于垄断企业的制约，……比如说中石油、中石化， 现在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束， 又不受道德的约束。
•什么
•什么化？
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• 按上述的案例，请各位应对所在的岗位或职位行为 规范的某一条，写出一些量化标准！时间10分钟
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•四个部分的逻辑关系
•社 会 角 度 •职 业 角 度 •岗 位 角 度 •个 人 角 度
五 个 一 工 程
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•上下共同努力 创建一种模式
•规范到岗到人 人手一本教材
•强化内训力量 打造一支队伍
•通过以点带面 做好100%培训
•开展线上学习 部署一个平台
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•行为规范建设的目标
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我们内部的事件
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广西来宾日记门
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广东汕尾“最牛的局长”
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顺德烟草稽查队员索贿事件
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•自律
• 我国目前正处于经济转轨时期，经济体制深刻变革，利益格局深刻调整，思想观念深 刻变化，社会活力明显增强，同时社会结构和社会组织形式发生深刻变动，人们思想活动 的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。
•——姜成康
•自觉遵守法律法规、行业纪律，是对烟草人最基本的要求。
•行业形象的树立，与烟草员工的言行举止息息相关。
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• “潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必 须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草 行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分 慎重。
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• 努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高 素质员工队伍，是实现“卷烟上水平”基本方针和战略任 务的重要保证。行业行为规范是规范员工工作行为、提升 员工队伍综合素质的有效抓手，是践行“两个至上”共同 价值观的具体体现。
•——张保振
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烟草行业行为规范之职业化修炼
•国公局发[2011]10号
•1 • 忠于国家是公务员的天职
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•2 • 服务人民是公务员的根本宗 旨
•3 • 恪尽职守是公务员的立身之 本
•4 • 公正廉洁是公务员的基本品 质
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国家提倡公务员职业道德意义
•1、贯彻落实“德才兼备，以德为先”用人标准 •2、增强政府和公务员队伍的公信力、巩固党的 执政基础
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•三、（烟草行业）职业道德
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社会公德主要解决行业和社会共处的问题。
职业道德是员工必须遵循的工作准则。
个人品德是针对行业员工的期望与要求。
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•文化与行为的关系
•外部表象
•制度体系 •价值观
•企业文化
•行为特征 • 礼仪等外在形象
•法规制度 • 制约行为的制度体系
•价值趋向 • 服务于文化的价值趋向
•企业文化 • 文化力、企业精神
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•文化、价值观
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•价值观、制度
•外在形象
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