烟草行业行为规范之职业化修炼XX10修订版
职业化行为修炼
职业化行为修炼职业化行为是指个人在经过系统的职业化训练后，在组织或团队工作中，所表现出现来的具备相当职业素养的组织行为。
具体来讲包括：标准化的职业操守、职业道德、职业观念和职业素养。
职业化行为的行为标准包括：态度控制能力、卓越的时间管理能力、习惯培养能力、自我工作能力提升、学习能力、团队行为能力、资源整合与利用能力、执行力与领导力等。
职业化是成就我们事业的一把金钥匙，能否打开事业殿堂的大门进而登堂入室，就看我们是否真的拿到了这把钥匙。
想要拿到这把钥匙，就必须通过不断的系统的学习、锻炼与提升，并持之以恒，最终真正走上职业化道路，我们才会事业有成。
概括来讲：职业化是企业竞争的需要、公司发展的需要、个人成长的需要。
职业化行为修炼包括：态度控制、时间管理、习惯培养、精神道德树立、团队合作、学习创新、技能提升、计划与执行力八个方面的内容。
那么我们如何进行职业化行为修炼呢？一、态度控制已故美国著名哲学家、大演说家、牧师、心灵安慰作家罗曼•V•皮尔写过一本书《态度决定一切》，在全世界畅销不衰。
现在，“态度决定一切”已成为众人共识，而态度控制的训练是很多企业在培训中非常重视的一个方面。
职业化态度修炼主要包括：积极、主动、勤奋、热情、自信、坚持、共赢、感恩。
1、积极——需要乐观精神，有时候还需要阿Q精神胜利法。
2、主动——主动会有很大的自由度，被动则会被压缩到狭窄的空间。
3、勤奋——勤能补拙，熟能生巧。
有耕耘，不一定有收获；没有耕耘，一定没有收获！4、热情——发自内心的对于工作强烈的兴趣。
5、自信——人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标，是做成功某一件事的底气。
当然，自信必须建立在对自身条件及客观现实正确的分析、判断基础上之，脱离自身条件与客观现实的自信，只能是盲目自大。
6、坚持——向着正确的方向努力，坚持就是胜利，不可轻言放弃。
7、共赢——多赢的局面才是成功，才会获得更大的认可，大家好才是真的好。
烟草商业企业行为规范标准培训宣贯课程
烟草商业企业行为规范标准培训宣贯课程一、烟草行为规范建设的目标烟草行业行为规范建设的目标是通过对员工社会能力、方法能力、专业能力进行引导，提升员工的职业素养，提高实际工作技能，增强员工自我管理的能力，使行业员工在心理、思想、观念、态度、知识、技能上符合行业规范和标准，从而有效推动烟草行业职业化进程，提升整个行业的职业形象和行业效率，为行业的持续发展提供良好动力。
行业企业文化发展规划明确提出，在“十二五”期间行业员工要至少轮训一次，行业行为规范培训率达到100%。
二、烟草行业行为规范培训模式蓝泰培训中心结合《烟草行业行为规范》文本内容，从烟草工业企业的实际出发，运用“打基础，分阶段，抓重点”的思路，帮助烟草工业企业顺利完成《烟草行业行为规范》的整体宣贯、培训工作。
1.打基础：以领导层为突破，通过对企业中高层领导进行针对性的行为规范系统轮训，实现以点带线、以面带局，影响和带动更多的员工，实现行为和绩效的提升；以内训师队伍建设为依托，发挥内训师的角色，切实让内训师成为企业内部行为规范建设培训的传播者、践行者和推动者。
借助中高层领导者和内训师专业队伍建设，为行业行为规范全面轮训打好基础。
2.分阶段：由于行为规范涉及内容较多，无论是管理者还是内训师都有一个认知、理解、认同和践行的过程，因此，通过采取分批轮训、分阶段培训等方式，循序渐进，可以将行为规范的内容逐步渗透到全体员工身上，实现行为规范培训的目标。
3.抓重点：整个行为规范培训过程中，既要注重与行业行为规范文本的结合，又要与领导管理岗位及内训师特点相结合，确保行为规范宣贯的同时，提升两支队伍的综合素质。
三、烟草行业行为规范培训体系蓝泰培训中心根据《烟草行业行为规范》文本的核心内容，结合烟草工业企业对高级管理人才的任职资格与能力要求，借鉴业界成熟方法论和实践经验，充分遵循员工成长规律和领导教育规律，甄选合适的行为规范培训内容和培训方式，形成了针对性强、指导性强、模块化的行为规范培训体系。
杨凌示范区烟草专卖局(公司)行业行为规范建设方案
杨凌示范区烟草专卖局（公司)行业行为规范建设方案为贯彻落实国家局、省局关于全面开展行业行为规范建设的总体要求，提升员工队伍综合素质，努力打造一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍，局（公司）拟定开展“行为规范年”建设活动,特拟定如下方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导,深入贯彻科学发展观，紧扣局（公司）年度工作中心任务，认真落实国家局、省局关于开展“践行‘两个至上'、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’"的实施意见。
以“行为规范年”建设活动促进员工改进工作作风,增强行业文化认知，提高工作效率和服务水平.二、组织机构为切实加强组织领导，局(公司)特成立领导小组,全面负责“行为规范年"建设活动的组织指导、检查和监督.组长:局长（经理）副组长：副调研员成员：办公室、计划财务科、专卖监督管理科、安保监察科、卷烟营销物流中心部门负责人.领导小组下设办公室，办公室设在局（公司)办公室，具体负责活动实施方案的制定、组织实施、活动推进等工作；负责“行为规范年”建设期间各项资料的收集和整理；负责向领导小组汇报教育活动开展情况；负责向省局(公司）上报活动进展情况和相关资料。
三、主要任务1、确保规划到位。
将行为规范培训纳入年度培训计划,围绕“德、礼、能、技"四个模块的内容,按照职业、岗位类别分别组织培训。
组织办公室、专卖管理科、营销物流中心、安保监察科、财务科，学习公共道德规范、执业行为规范、窗口岗位行为规范、突出窗口岗位的演练,开展知识竞赛，使行为规范熟记于心。
2、确保发放到位。
下发《中国烟草行业行为规范》,确保发放到位。
按照类别、岗位印发。
找准定位，精心组织、迅速实施，全力以赴抓好落实，发放到人.3、确保学习到位。
制定学习计划,强化专题培训,采取自学和集中学习相结合的方式，每月局（公司)组织学习1次，科室内部每月组织学习1—-2次，从行为规范的意义和目标出发，引导广大干部职工进一步规范职业行为习惯。
烟草行业国家、行业标准制修订管理工作规程(2010)
第一章总则第一条为进一步规范烟草行业制修订国家、行业标准(包括计量检定规程、计量技术规范、标准预研项目、标准物质和实物标准样品等)的相关工作，进一步提高国家烟草专卖局（以下简称国家局）编制年度标准制修订项目计划工作的质量和水平，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及《国家标准管理办法》（原国家技术监督局令第10号）等有关规定，制订本规程。
第二条烟草行业制修订国家、行业标准的管理工作主要涉及年度标准制修订项目（以下简称标准项目）计划的编制，合同的签订、变更与执行，标准草案的起草、征求意见、报批、审查、批准，标准制修订的快速程序，标准修改单的制定和标准复审等环节。
第二章计划编制第三条标准项目申报工作由国家局组织，原则上每年度申报一次。
国家局也可根据需要组织对重大标准项目进行招标。
一般在每年8月底前，国家局标准化工作主管部门（以下简称国家局主管部门）根据行业标准化工作发展战略和行业工作重点，组织下一年度标准项目申报工作。
申请承担标准项目的单位根据国家局的有关要求，通过中国烟草标准化网（以下简称标准化网）在规定时间内填报《国家标准项目建议书》或《行业标准项目申报书》（以下统称《申报书》，本规程所涉及的各种格式文本均可从标准化网“工具辞典”栏下载）并报送中国烟草标准化研究中心（以下简称标准化中心）汇总。
第四条标准化中心要在国家局规定的标准项目申报日期截止后的10个工作日内，完成对标准项目的汇总和形式审查并将《申报书》按不同的专业分送行业相关专业标准化分技术委员会（以下简称分标委）进行技术初审。
各有关分标委要在20个工作日内组织有关人员完成对申报的标准项目的技术初审并将书面初审意见反馈给标准化中心。
第五条标准化中心在收到各有关分标委反馈的书面初审意见后，在10个工作日内完成对所提意见的分类汇总并提出书面建议报国家局主管部门。
第六条国家局主管部门在收到标准化中心上报的书面汇总材料及相关建议后的7个工作日内，确定是否需邀请有关专家对申报的标准项目进行评审。
烟草行业行为规范建设培训材料
公共道德规范---主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德（一）尽责奉献（二）敬业务实（三）团结协作（四）廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范---主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、领导干部类职业价值：聚合智慧，引领发展。
行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
二、办公政务类职业价值：运行中枢、联接纽带。
行为规范：当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
三、人事劳资类职业价值：落实以人为本，优化人力资源。
行为规范：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。
四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范：严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。
六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范：制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。
七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。
八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范：处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。
烟草行业职业道德与礼仪
接听电话
1、及时、热情：铃响两到三声时要接听电话，音 调平和、吐字清晰。先问好然后报出公司名称。 如“您好，和信园蒙草公司”，若对方要找人不 在，应主动询问对方是否希望留言或转告。
2、若有人打错了电话，切不可没礼貌。
接听电话
3、按5W原则记录，即：Who （谁）、When（什么时间）、 Where（在哪儿）What（什么事）、 Why（为什么）。
男士：两脚分开，比肩略窄，
双手交叉放在体后。
女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，
双手放在体前，十指撑展并拢。
站姿禁忌
过于随便、伸脖、塌腰、 耸肩、双臂弯曲或不停抖 动，身体歪斜，两腿交叉 或双手叉腰，双手放在衣 兜或插在腰间。
坐姿
走到座位前，转身后，坐满椅 子的2/3，身体稍向前倾。
男士：标准椅座姿将双腿分开略 向前伸， 两手分别放在双膝上。
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
5.遵纪守法 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守
纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业 活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民 应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐 社会的基石。
一是时刻培养自己遵纪守法的自觉性； 二是将遵纪守法道德观念落在行动上； 三是要从日常生活中的小事做起。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本(2篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本公共道德规范--主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德(一)尽责奉献(二)敬业务实(三)团结协作(四)廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范--主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、领导干部类职业价值。
聚合智慧，引领发展。
行为规范。
统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
二、办公政务类职业价值。
运行中枢、联接纽带。
行为规范。
当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
三、人事劳资类职业价值。
落实以人为本，优化人力资源。
行为规范。
合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。
四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范。
严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。
六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范。
制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。
七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范。
统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。
八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范。
处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。
《烟草行业行为规范》导读
《烟草行业行为规范》导读一、为什么要建设行业行为规范（一）烟草行业行为规范建设是在什么背景下产生的？第一：应对挑战。
烟草行业的持续发展与卷烟产品的特殊性之间的矛盾越来越突出，新时期面对社会的关注，如何更好地贯彻“两个至上”行业价值观、构建“责任烟草诚信烟草和谐烟草”成为烟草人必须关心与解决的问题。
第二：市场压力。
国际烟草的市场格局逐渐形成，国外烟草巨头凭借人才优势等，纷纷进入新兴与发展中的卷烟市场；而更好地提升客户的满意度与忠诚度成为应对压力的重要法宝。
第三：文化推进。
行业自2005年启动企业文化建设以来，逐步构建了文化理念体系、视觉识别体系，烟草行业行为规范建设是行业文化宣贯落地、深入推进文化建设的必要途径。
第四：关键支撑。
“卷烟上水平”战略方针的提出与贯彻执行，显示了中国烟草完善自我、超越自我的决心与信心，“行为上水平”成为“卷烟上水平”的重要组成部分与关键支撑。
第五：经验启示。
近些年中国烟草行业发展的历程与经验启示我们，打造一支高素质的员工队伍是实现烟草行业健康、稳步、可持续发展的关键，是塑造社会形象的必然选择。
第六：人员现状。
当前专卖体制下的中国烟草综合竞争力还不够强大，队伍的整体职业化素养与水平还不够高，人员队伍的综合素质还不足以完全应对新时期的挑战与未来的竞争。
图形制作：列出这六个背景的关键词即可。
（二）什么是行为规范？行为：指人的有意识的自觉的活动。
一般而言行为的发生要经过感觉、需要、动机、行为等几个环节。
外界的刺激引起感觉，一定的感觉引起需要，某种需要构成一定的动机，一定的动机促使人去行动，于是就产生某种行为。
行为规范：即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。
同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。
它存在于一个群体而且很普遍因为群体的成员倾向于以这种方式来处事，这种方式具有一定的感召力和很高的认同度。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会模板（2篇）
2024年烟草行业行为规范培训心得体会模板【____字】2024年烟草行业行为规范培训心得体会模板尊敬的领导：我在参加2024年烟草行业行为规范培训后，深感受益匪浅。
通过培训，我进一步加深了对烟草行业行为规范的认识，了解了行业发展态势与趋势，明确了自身的责任与义务。
以下是我对培训内容的总结与体会：一、强调行业规范的重要性培训中，我们反复强调了行业规范的重要性。
作为从业人员，我们应该秉持法律合规、道德操守、诚实守信的原则，遵守烟草行业的各项规章制度。
只有这样，我们才能够为行业的健康有序发展贡献自己的力量。
二、深入了解行业发展态势与趋势通过培训，我们了解到了烟草行业的发展态势与趋势。
在全球范围内，烟草市场竞争日益激烈，消费者对健康有害因素的关注度逐渐提高。
因此，烟草企业需要注重产品的品质与安全性，积极开展创新研发，不断满足消费者的需求。
三、提升自身的责任与义务意识作为烟草行业的从业人员，我们要时刻牢记自身的责任与义务。
我们应该主动了解并履行相关法律法规及行业规范，严格按照规定进行产品销售与宣传，不得进行虚假宣传和误导消费者。
同时，我们还要积极参与行业自律，提升自身的专业素养，为行业的良性发展贡献力量。
四、加强与消费者间的沟通与互动在培训中，我们学到了与消费者沟通与互动的重要性。
我们应该积极倾听消费者的需求与意见，并及时反馈给企业。
通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地了解消费者的需求，改进产品和服务，提升消费者满意度，从而带动企业的发展。
五、确保产品质量与安全性产品质量与安全性是烟草行业的核心标准，也是企业信誉的基础。
培训中，我们学到了确保产品质量与安全性的重要措施。
我们应该从源头抓起，加强生产过程的监控与管理，确保产品符合国家标准和相关要求。
同时，我们还要积极开展产品的检验与抽检工作，及时发现并处理不合格产品，确保消费者的权益。
六、弘扬绿色环保理念在烟草行业的发展中，我们要积极弘扬绿色环保理念。
通过减少资源消耗、降低废弃物排放和促进环境保护，我们可以为可持续发展作出贡献。
烟草行业行为规范培训
拜访者举止礼仪：
见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨 镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女 士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避 免与女士双手相握。
拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3， 随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放置于脚边。
受访者接待礼仪：主动请拜访者入座，可为拜访者准 备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从 区域环境内的吸烟规定）。 受访者送客礼仪：拜访结束，拜访者表示要走时，起 身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口 即可。
专卖管理类员工的职业价值：
践行立法宗旨，维护专卖体制
行为规范：依法行政，管理服 务；严明内管，规范经营；合 理调控，优化布局；宣传引导 ，系统广泛。
卷烟营销管理类员工的职业
价值：推进大市场，培育大 品牌。
行为规范：计划管理，严谨
规范；营销服务，创新模式 ；工商协同，无缝连接；考 核激励，系统公正。
7.党群政工类员工的职业价值：凝聚
人心，激发活力。
8.纪检监察类员工的职业价值：严明
纪律，弘扬正气。 管理，科学调控。
9.经济运行类员工的职业价值：规范 10.信息管理类员工的职业价值：建设
信息中枢，保障高效运行。
11.财务管理类员工的职业价值：资产
铁闸，保值增值。
12.审计监督类员工的职业价值：监督
物流管理类员工的职业价
值：畅通供应链，共建物 流网。
行为规范：科学仓储，安
全保质；准确配送，快速 顺畅；优质服务，周到及 时。
物流管理类员工的职业价
值：畅通供应链，共建物 流网。
行为规范：科学仓储，安
全保质；准确配送，快速 顺畅；优质服务，周到及 时。
烟草行业职业道德与礼仪
1.文明礼貌
文明礼貌，是公民社会公共生活的一 条重要的道德规范，是人与人在社会交往 中所必须遵循的言语行为准则。
反映着人的精神面貌、文化涵养和文化素 质，是一个人心灵美、语言美和行为美的 和谐统一。
文明礼貌的基本内Biblioteka 和具体要求：仪表端庄、举止得体、
• “治国”，指处世应具备的美德。就是为人处世 之道。内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法， 见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公 平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。
社会公德是指人们在社会交往和公 共生活中应该遵守的行为准则，是维护 社会成员之间最基本的社会关系秩序、 保证社会和谐稳定最起码的道德要求。 基本内容为：
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
尊老：多交心，常闲聊；嘴甜点，腿勤点。 爱幼：哄哄、引引；教教、闯闯。
2.男女平等 无论男方还是女方，在同一时间只承担 一半的家庭责任。
你妈是妈，我妈也是。我妈不是你亲 妈，你妈也不是我的。
男人要面子，女人也要。男人有自尊， 女人也是要脸的。
男人希望自家妹子真是个妹子，姑娘也 希望自己家汉子真的是个汉子。 其实说白了就是灵魂和尊严上的平等。
序的规范化活动。（会议)
中国烟草行业商业企业行为规范题库之职业行为规范
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（职业行为规范——综合、专业管理部分）➢选择题一、单项选择题1、领导干部的职业价值表述为（）。
A、统领全局，履行责任。
B、人本管理，开拓创新。
C、聚合智慧，引领发展。
D、廉洁自律，率先垂范。
2、办公政务人员的职业价值是（）。
A、运行中枢，联接纽带。
B、当好参谋，提前谋划。
C、优质服务，热情周到。
D、保障运行，主动协调。
3、人事劳资人员的职业价值是（）。
A、优化薪酬，公开透明。
B、落实以人为本，优化人力资源C、合理配置，公道正派。
D、人本管理，开拓创新。
4、领导干部应当（），旗帜鲜明，坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉把党和国家的方针政策贯彻落实到企业改革发展中。
A、政治坚定B、方向坚定C、立场坚定D、目标坚定5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化（），汇聚众人之力，提升企业竞争力。
A、内化于行、固化于制、外化于心B、内化于心、固化于制、外化于行C、内化于制、固化于心、外化于行D、内化于心、固化于行、外化于制6、党群政工人员的职业价值是（）。
A、凝聚人心，激发活力。
B、统一思想，坚定信念。
C、文化引领，凝心聚力。
D、科学考核，激励引导。
7、纪检监察人员的职业价值是（）A、严格监督，规范有序。
B、依法惩处，公正严明。
C、严明纪律，弘扬正气。
D、健全机制，狠抓源头。
8、纪检监察人员应开展对职能部门的（）、服务水平、办事效率和对领导干部的（）、任期履职等效能监察工作。
A、生活作风，廉洁自律。
B、工作作风，廉洁自律。
C、廉洁自律，生活作风。
D、廉洁自律，工作作风。
9、“规范管理、科学调控”是（）工作人员的职业价值。
A、纪检监察类B、人事劳资类C、经济运行类D、领导干部类10、“规范考核、公平公正”，应注重对考核结果的（），与时发现考核工作中存在的问题，不断完善考核办法、流程，提出经营管理改善建议，通过考核提高工作效率，提升部门效能。
国家烟草专卖局关于进一步加强行业标准化工作的若干意见-
国家烟草专卖局关于进一步加强行业标准化工作的若干意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家烟草专卖局关于进一步加强行业标准化工作的若干意见（2002年10月10日）各省、自治区、直辖市及大连、深圳市烟草专卖局（公司），郑州烟草研究院，合肥设计院，南通醋酸纤维有限公司：采用国际标准和国外先进标准（以下简称“采标”）是我国的一项重大技术经济政策，是促进企业技术进步；提高产品质量，扩大对外开放，建立并健全市场准入制度，加快与国际惯例接轨的重要措施。
标准化工作不仅是重要的基础性工作，更是一个行业或企业技术实力和管理水平的综合体现，而且已成为企业参与并赢得国际激烈竞争的重要技术手段。
进一步加强行业标准化工作，是我国加入世界贸易组织后在市场经济条件下应对激烈竞争、提高行业核心竞争力的重要举措，是行业“狠抓基础”的重要组成部分。
为贯彻落实国务院关于加强标准化工作的要求，进一步提高行业标准化工作的质量和水平，特提出如下意见：一、各省级局要高度重视标准化工作，加强对标准化工作的领导，配备专人负责标准化工作的组织与协调。
要把加强标准化工作、提高所属企业的标准化水平与贯彻国家局其他有关技术经济政策紧密结合起来，把“采标”工作作为提高各企业技术、管理水平和竞争能力的重要技术手段。
二、各省级局及国家局直属企业在制定发展规划和年度计划，确定重大技术和装备的引进，技术改造及实行政府采购时，须将相关技术或产品的标准化纳入考核重点，并听取标准化工作主管部门意见。
在技术引进中；要优先引进有利于使产品质量和性能达到国际标准和国外先进标准的技术设备及有关技术文件。
重大技术改造和技术引进项目的立项，应进行“采标”水平的评审。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文(二篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文____年烟草行业行为规范培训心得体会____年，烟草行业行为规范培训在全国范围内展开，我很荣幸能够参加此次培训。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更深入的了解，也对未来的发展充满信心。
下面，我将分享一下我的培训心得体会。
首先，这次培训为我们提供了一个全面了解烟草行业行为规范的机会。
在培训中，我们学习了烟草行业的历史背景、政策法规、行业标准等相关知识。
通过专家的讲解和互动讨论，我对烟草行业的发展历程有了更清晰的认识，也对行业的规范有了更深入的理解。
同时，通过学习烟草行业的行为规范，我意识到只有遵守规范，才能够做好烟草行业的工作，为社会和公众提供更好的服务。
其次，培训中，我们还进行了实践操作。
通过模拟的场景，我们学习了如何正确地处理烟草产品，如何正确地与消费者沟通等技能。
这些实践操作让我更加深入地了解了工作的细节和要点，也提高了我的专业素养和业务能力。
我相信，只有在实践中不断总结和提高，才能够做好烟草行业的工作。
此外，培训中，我还交流了很多细节和问题。
通过与其他参与者的交流，我了解到了其他地区的行业情况和经验，也从中学到了很多宝贵的经验和教训。
这些交流让我更加意识到，烟草行业的规范化工作是全国范围内的共同任务，需要各地区的共同努力和协作。
通过本次培训，我不仅学到了专业知识，更重要的是，我对烟草行业的行为规范有了更深入的认识和体会。
在未来的工作中，我将更加严格遵守烟草行业的行为规范，为社会和消费者提供更好的服务。
同时，我还将积极参与行业交流和合作，与同行们一起共同提高行业的规范化水平。
总之，本次烟草行业行为规范培训是一次非常有意义和有效果的培训。
通过学习和交流，我对烟草行业的规范有了更深入的了解，也对未来的发展充满信心。
我相信，在全体从业人员的共同努力下，烟草行业的规范化水平将得到进一步提高，为社会和消费者提供更好的服务。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文（二）____年烟草行业行为规范培训心得体会烟草行业一直以来都备受争议，既有其经济贡献又存在一定的社会问题。
中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之窗口岗位行为规范
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题以下选项中, 品牌管理员行为信条的正确选项是: （）A.市场向导, 公平发展B.无微不至, 温暖人心C.文明执法, 净化市场D、资产铁闸, 保值增值下列选项中, 属于品牌管理员行为禁忌的是: （）A、严禁推诿扯皮, 推卸责任B.严禁有损品牌形象的举动C、严禁不出示证件, 着装不整执法D.严禁收取零售户礼品或其他财物A、以下选项中, 投诉处理员员行为信条的正确选项是: （）B、无微不至, 温暖人心妥善处理, 提升满意C.文明执法, 净化市场D、准确采集, 真诚交流A、下列选项中, 属于烟叶技术员的行为禁忌是: （）B、严禁倒贩烟叶C、严禁主观臆断, 造成数据失实D、严禁私自克扣、分发、挪用促销品严禁单打独斗, 缺乏工商配合意识A、下列选项中, 属于客户经理岗位行为的是: （）B、品牌引入, 循序渐进C、注重管护, 责权清晰D、客户拜访, 微笑服务订单采集, 细信细致A、送货员的行为信条是: （）B、心系烟叶, 情予烟农C、妥善处理, 提升满意D、无微不至, 温暖人心安全高效, 用心服务A、专卖稽查员的岗位行为正确的是: （）B、市场监管, 严格规范C、生产组织, 符合实际D、技术指导, 及时有效烟叶收购, 规范有效A、参观接待中, 参观方的禁忌正确的是: （）B、衣着不整洁, 接待员不修边幅, 形象邋遢C、衣着随便, 不适合参观的场合D、着装随便, 发型怪异E、卷起衬衫袖口或长裤裤脚A、出访外国的举止应为: （）B、查阅对方电话号码, 确认无误后拨打C、主动为老弱病残孕让座D、尊重老人, 女士优先通话结束时, 双方中地位高者先挂电话A、接待外宾时, 要做到: （）B、着装正式, 尊重外国习俗；姿态优雅, 落落大方C、着装随便, 发型怪异D、接待组织工作马虎、草率、随意E、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪A、会议过程中, 与会者要做到: （）B、穿着过于奢华C、提前入场, 按照会议安排落座, 进出有序D、发言人发言时, 私下进行聊天在表达不同观点是, 言语激烈, 用词尖锐A、下列选项中, 属于行政管理员岗位信条的是: （）B、市场向导, 公平发展C、心系烟叶, 情予烟农D、客户至上, 合作共赢规范审批, 文明服务A、电访员的岗位行为是: （）B、信息传递, 准确全面C、卷烟配送, 准确快捷D、投诉咨询, 热情用心案件办理, 处罚得当A、接听电话时, 要尽量做到: （）B、粗暴、冷漠的接听电话C、尽量在铃响三声内接起电话D、对留言转告不及时、不准确E、接电话声音太小A、搭乘交通工具结束后, 要做到: （）B、错拿他人行李C、与检票人员争吵D、提前做好下车准备E、故意刁难驾驶员A、乘坐飞机时, 要: （）B、在机舱内吸烟C、不用关闭通讯设备D、听从空乘人员指挥E、乱扔垃圾及呕吐物A、作为会议的主办方, 要做到: （）B、穿奇装异服, 发型怪异C、衣着及装饰过多D、争抢发言, 打断别人发言打扮得体, 干净利落A、咨询受理是为（）提供申办咨询, 告知其需要提供的材料。
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二○一二年三月十三日
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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社会现象透析
•为什么受伤的总是”我”——引发的 思考
•个体事件
•导致的结果
▪ 郭美美微博炫富 ▪ 三亚天价菜事件 ▪ 爱国者员工微博抱怨
• 红十字会
•募集善款急剧下降， 未来的慈善事业堪忧
烟草行业行为规范之职 业化修炼XX10修订版
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2020/11/21
烟草行业行为规范之职业化修炼 XX10修订版
• 老师介绍 • 破冰活动 • 报数分组
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•三星梯形拍——分组展示
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•观点A：小王的做法是很正常的，不但不违法，还要 鼓励和支持。
•观点B：小王的做法属于违规行为，不但不能提倡， 反而应禁止。老刘从渠道外进货，应当受到查处。
•观点C：小王的做法是不妥的，应当受到查处，但老 刘并没有违法，不应当受到处罚。
奠定坚实基础。
•阶段安排:
•分为3个阶段6个环节。
• 第一阶段:从2012年3月至2012年8月。本阶段分为2个环节，即动
员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。
• 第二阶段:从2012年9月至2013年8月。本阶段分为2个环节，即制
订方案、细化措施环节和专项提升、全面整改环节。
• 第三阶段:从2013年9月至2014年2月。本阶段分为2个环节，即检
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•3.践行四种方法：
•
要将行为规范建设工作真
正落到实地，在实施过程中必须做
好“教、训、练、考” （即教材
学习、培训宣贯、比武演练、考评
提升）四种方法的结合。
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•4.认真抓好“五个一工程”：
各岗位、职位应该考虑制定的
• 例如：办公政务类 职业价值：运行中枢、联接纽带 行为规范：当好参谋，提前谋划——提前多少时间？ 保障运行，主动协调——协调谁？ 督办有力，强化执行——需要强化执行的有哪些？ 优质服务，热情周到——热情体现在哪些方面？
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案例讨论
•客户经理帮客户调配卷烟违法吗？
• 零售户老刘订了2条中华，没过2天就卖出去了，于 是找客户经理小王帮忙，客户经理小王了解到零售户老 李订了5条中华，但一直没有卖出去，就帮忙给老刘调 配来3条，老刘千恩万谢，夸赞客户经理帮助零售户解 决了大问题，还向烟草公司写了表扬信，烟草公司对小 王的做法亦大加赞扬，并要求在全公司推广小王的经验。
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•目 录
行业行为规范建设背景 行业行为规范建设的要求 职业道德——正确处理各类关系 职业技能修炼——塑造职业化行为 职业礼仪——构建良好的形象
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•一、行业行为规范的背景
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烟草行业行为规范之职业化修炼
•案例分析：制度化改变行为 •沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？
• ——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时， •不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地 •问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？
•
• 微笑 • 服务
• 十步原则 •露出八颗 •牙齿
• 编入工 •作流程
• 写进员 •工手册
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•二、行业行为规范建设的要求
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•什么是行为规范
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•行为规范如何建设
十二五期间，依托行为规范文本全员轮训一遍； 职业素养的提升，员工行为的规范是一项长期工作，不 可能一蹴而就。因此，我们需要更加重视在企业内部打造 自己的讲师队伍或行动标兵，各单位在“十二五”期间， 必须培养一批人员比例不低于员工总数3%的合格的企业文 化内训师； 烟草行业行为规范建设在“十二五”期间，总体建设工
促销与赞助，包括慈善捐助。
约》五年来，我国控烟政策履约得分 仅为37.3分（百分制），离及格线相
差甚远，排在缔约国的最末几名。
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•科技部：中式卷烟正走正常程序参评国家科技奖 •2012年04月09日新京报
•30名院士联名抵制烟草技术参评国家科技奖 •2012年04月10日 •中国科学报4月9日，秦伯益、钟南山等30位院士联 名致信本报，对“中式卷烟”项目入选国家科学技 术进步奖候选项目表示严重关切。
•——郎咸平
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖 •讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？
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•烟草控制——我们所受的监督与约束
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•世界卫生组织有统计数据显示，目前已有
•“烟灰缸奖”
111个国家本国烟草制品包装上印制了醒目 的危害警示，其中44个国家使用了大面积图
•2011年01月6日 •中国政府正面临“国际爽约”风险
标；74个国家全面禁止任何形式的烟草广告、 •加入世界卫生组织《烟草控制框架公
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从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、 国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。
•——姜成康
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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体制机制-我们所处的时代和环境
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•关于印发《公务员职业道德培训大纲》的通知
•烟草行业的发展离不开员工的付出，离不开烟农的耕耘，离不开零售户的 合作，离不开消费者的支持，更离不开国家、政府的爱护。
•上为国家创利税，下为社会谋福利，与国家共发展，与客户共盈利。
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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•我们为什么要建设行为规范
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烟草行业行为规范之职业化修炼 XX10修订版
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• “警惕烟草业干扰控烟”，这是5月31日世界第25个 无烟日的主题
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•关于中央企业开展管理提升活动的指导意见
国资发改革〔2012〕23号
•主要目标：力争用2年时间，通过全面开展管理提升活动，加快推进
中央企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管
理水平，为“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业”工作
•——姜 成 康 •2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话
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•构建和谐——我们与利益相关者的关系
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•我们必须解决如何才能和谐相处的问题
•在“大市场、大企业、大品牌”的目标和全力提升行业竞争力的战略之下， 整个行业上下要形成一条心，价值认同，行为协同，不断推进行业的可持续 健康发展。（团结协作）
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•在日常生活和商务活动中，我们判断一个人：
•更多的是根据他的品格而不是根据他的知识；
•更多的是根据他的心地而不是根据他的智力；
•更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根
据他的天才。
•
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——《品格的力量 》
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作确定为“1445"
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•1.围绕一个中心： • 文化的核心是“人”，行为规范 的核心就是努力建设一支高素质、职业 化的员工队伍，实现行业员工“行为上 水平”，推动行业“卷烟上水平”。
•2.关注四大内容： • 行业行为规范的内容总体上可归 纳为“德、礼、能、技”四大板块。
• 三亚市 •市长公开道歉
• 爱国者反应
•向全体武汉市民道歉
•他们仅仅是个人行为吗？
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•谁为他们的行为买单
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•体制机制-我们所处的行业