收费规章制度

收费规章制度

【篇一：收费室规章制度】

收费室工作职责及管理

（一）收费室主任职责

1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。

2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。

3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。

4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。

5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。

6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。

7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。

8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。

9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。

（二）门诊收费人员职责

1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。

2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。

3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。

4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。

5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。

6、及时完成主任交办的临时任务。

（三）住院收费人员职责

1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。

2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。

3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00 元的病人，应写出催款

单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加

速流动资金的周转。

4、负责办理病人出院结算手续。

5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交

银行。

6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。

7、及时完成主任交办的临时任务。

（四）收费室工作制度

1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情

和蔼，尽职尽责；

2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费

人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开

具收据。

8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各

项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特

别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金

周转，以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私

借现金给任何单位、职工个人。

12、做好科室内部及科室之间协调工作。

（五）上岗要求

1、穿戴整齐。

2、注重文明用语。

（1）见到病人说“您好”

（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx 钱，请收好。”

（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx 元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。”

3、保持工作环境整洁。

4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。

（六）票据使用规定

1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领

用。

2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。

4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。

5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。（七）门诊退费规定

经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。

1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。

2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。

（八）对帐规定

（九）办理入院手续规定

【篇二：收费站各项规章制度】

收费站规章制度细则（试行）

（一）收费员上岗工作纪律

1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。

2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。要求：步伐整齐，走直线，拐直角。不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相互敬礼，扣1分。

3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片,扣当事人1分。

4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接

上报分公司。带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。

5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。

6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收

费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。

7、上岗坐姿不端正，扣1分。

8、私自串亭，扣1分。

9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。并待岗处理。

10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反

每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。

11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。

12、不服从班长领导，每次扣2分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。

13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，

违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,

班长扣1分。etc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细

记录etc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安

排不当扣班长1分。

14、非当班人员不允许进入收费亭。若违反，亭内当事人扣1分，

非当班人员扣1分。

15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。

16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。

17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。

18、交接班日记填写不及时、不认真、不规范,班长扣1分；收费员

日记不填写、特殊情况记录不准确、不齐全，一次扣1分。

19、遇有废、弃票未及时加盖作废章的，每次扣2分。废票要写明

班次、收费员姓名和编号，不写扣1分。

20、由于工作失误造成发出空白卡的，扣2分；人为造成假闯关的

扣2分。闯关记录不详实，扣2分。

21、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、