机票预订系统需求分析报告

Horizon Airways机票预订系统需求分析报告

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引言

1.编写目的

在现今的社会是一个讲究效率和快节奏的社会，人们有很强的时间观念，如果仍使用手工操作或使用相当繁琐的软件，既浪费了人力，又浪费了物力，效率无法提高，为此开发机票预定系统软件，能够适应现今社会并提高生产效率。使售票员和乘客变得更加方便和有效率。

该系统软件非常容易被接受，他具有简单易学性，便于管理等优点。

项目背景2.

随着社会发展的不断进步，民航事业的壮大，人们消费水平的提高，乘坐民航的消费者也越来越多，机票预订系统也开始影响着人们日常生活和出行，并且变得越来越重要。而原有的系统随着航空公司载客量的迅猛增长和人们对便捷性要求的提高，已经变得无法满足需求。原有的系统不仅效率比较低下，而且在安全性、准确性等方面有很多不足。

为了实现航空公司的现代化管理，进一步提高工作效率，方便旅客，需要开发一个机票预订系统。该系统需要具有完整的存储，查询，核对，打印机票的功能。在这个系统中，旅客可以通过计算机系统查询，系统为旅客安排航班，打印出取票通知和账单，旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知和账单交款取票，系统校对无误即印机票给旅客。

Horizon Airways于1996年1月开始运营，它有一架空中客车330飞机往返于纽约和芝加哥之间。由于致力于提高客户满意度，Horizon Airways在其运营的第一年就赢得了享有声誉的Service Excellence奖，并获得了1百万美元利润。在后来的五年里，Horizon Airways的客户群一直稳固增长。

现在，Horizon Airways拥有两架波音747-400以及两架空中客车330飞机。它每周在位于不同州的5个城市之间运营10个架次的航班。但是，它对选定区域只运营一个航班。现在，Horizon Airways不仅开通了离港航班也开通了单向航班。

3.参考资料

（1）《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社

（2）《实用软件工程》，郑人杰等，清华大学出版社

目录

1、任务概述

任务目标

机票预定系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现

有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的机票预定系统，实现航空公司的机票销售的自动化的计算机系统，为企业的决策层提供准确、精细、迅速的机票销售信息。总之，这个系统要求能够实现实时，高效，便捷，完善，安全性好等特点。

运行环境

1设备：Pentium 133以上, 32M RAM, HD。

2支持软件：用C#程序设计语言作为系统的支持软件。

3接口：本产品的用户一般需要通过终端进行操作，进入主界面后点击相应。用户对程序的维护，最好要有)如：登陆界面(的窗口，分别进入相对应的界面．备份。

4 操作系统：Win XP/Win 7/Vista。

5数据库管理系统：SQL Server。

条件与限制

计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图像和语音技术的进步，多媒体技术的发展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。

2、数据描述

乘客业务流程图描述

首先分析本系统总的业务流程图如图2-1所示。机票预定系统面向乘客的业务分别为查询航班，预订机票和取消预订，其业务流程图分别如图2-1-1、图2-1-2、图2-1-3所示。

查询事务

服务器处理信息航班信息

终端数据显示

图2-1 业务流程图

查询业务

乘客直接通过系统查询所需乘坐航班的具体情况。如：何时有飞往目的地的航班，航班的起飞时间和到达时间，航班的座位预订情况，以及机票的价格等信息。

客乘

航班信息查询业务

终端数据显示

1 2图-1-查询业务

订票业务则为乘客办理若尚有余票，根据乘客选择的航班信息查询该航班

票额情况。订票手续，输出座位号；若已满员或余票少于订票额，则登记排队候补。

选择出行日期填写详细信息选择航班乘客以及舱级查询剩余票数重新选择航班

图2-1-2 订票业务

取消预订业务

乘客根据预订机票时系统所给的PNR号登陆系统，选择所要退订的航班，利用

取消预订功能来取消所预订的机票。

乘客订票信息

取消预订查询订票信息登录系统乘客

取消预订业务 3 -1-2图

柜台助理业务流程图描述

首先分析本系统总的业务流程图如图2-2所示。机票预定系统通过柜台助理面向乘客的业务分别为查询航班，预订机票和取消预订，其业务流程图分别如图2-2-1、图2-2-2、图2-2-3所示。

查询事

服务器处理信航班信

终端数据显

订票事订单处

机票信

报告和处取票通打印订

退出服务

图2-2 柜台助理业务

查询业务

乘客通过向柜台助理述说订票要求，间接地用系统查询所需乘坐航班的具体情况，柜台助理将查询所得的结果告知乘客。如：何时有飞往目的地的航班，航班的起飞时间和到达时间，航班的座位预订情况，以及机票的价格等信息。

航班信息

得知信息查询航班信息提出预订要求乘客

柜台助理

图2-2-1 查询业务

订票业务

则为若尚有余票，柜台助理根据乘客选择的航班信息查询该航班票额情况。若已满员或余票少于订票额，则登记排队候补。乘客办理订票手续，输出座位号；

航班信息

提出预订要求查询航班信息乘客

柜台助理

无

是否重新选择航班票有．