4R战略运营管控
如何开展质询工作
质询的层次
• 质询不但是一个约束检查机制，而且是一个 自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、
惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正
体现了把被动管理变成自我管理、事后管理
变成事中检查管理的4R管理精髓。
月计划、周节点、日完成
10
质询的层次
• 质询会是世界500强公司普遍使用的一种有 效的检查和控制工作结果和工作计划方式。 它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔 工作结果。
下周工作计划
NO 结果定义 结果描述 一 二 三 星期 四 五 六 日 完成情况 存在问题 解决措施 备注
拟订部门收 与梁总沟通 入、成本费 用等预算
协助梁总拟订09部门经营计 拟订部门收入、成 1 本费用等预算 划中的财务部分
24
4、不能多个结果，一个承诺，相反也不行
• 1，2，3，4，要分别列项。分别承诺时间。否则，不 知道哪一项的进度是什么？无法检查。 • 多个承诺就是没有承诺，或只承诺最后节点就行了。
星期 四
五
六
日
完成情况
未完成
22
2、没有动词：比如提交、公布、取回、确认
• 上周计划，游戏频道，频道策划，不是结果，策划方案 是结部门
互联网增值
开始日期 星期 四
2006-3-6
结束日期
2006-3-10
本周工作汇报
NO 结果定义
游戏频道 频道策划
结果描述
一
二
三
五
六
日
完成情况 存在问题 解决措施 备注
划审核和结果跟踪的会议。会议上每位被质
询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公
布自己下一阶段工作计划，然后以总经理为
主对被质询人进行质询。
神州英才四大金牌讲师介绍
神州英才四大金牌讲师介绍杨鹏博神州英才公司副总经理◆企业战略盈利模式实战派专家◆清华大学-锡恩总裁班主讲讲师，海尔地产—锡恩管理制造业化咨询项目组总监◆现任锡恩英才公司副总裁，特级培训师，锡恩英才创始成员之一◆杨老师擅于通过互动结合企业实际，进行战略梳理、企业文化、营销工业化、团队执行力、团队职业化等方面的实战训练，将管理理念工具化、成为员工的工作习惯，其课程“立竿见影”的效果深受企业家赞誉邢涛神州英才公司培训中心总经理◆企业战略运营管控模式实战派专家◆清华大学-锡恩总裁班主讲讲师，北京师范大学心理学硕士，大自然地板公司—锡恩战略运营咨询项目常年特聘管理顾问。
◆现任锡恩英才培训中心总经理，特级培训师，锡恩英才创始成员之一。
◆具有10多年的职业培训师经历，曾任中国数码--世华财讯高级培训师，安利（中国）日用品有限公司高级培训师，有着极其丰富的培训授课和团队训练经验，深受企业的欢迎。
◆邢老师的特色课程有企业战略运营、4R管控模式、如何成为九段总裁、营销工业化训练、企业人力资源咨询与方案落地等。
有学员评价说：“邢老师的课极具激情和感染力，可以把我们迅速带入状态，在轻松与自然中体验深刻的道理，令人回味无穷”。
◆邢老师的讲课风格：激情、幽默、深刻、犀利。
就像业内人士评价的那样：幽默而不失风雅，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味。
◆曾为中国农业银行、大自然地板、维达纸业、生活家地板、浙江网通、新京报、皇氏乳业、联东集团等上百家企业提供大型咨询培训服务。
李彬神州英才公司顾问中心总经理◆企业战略人力资源模式实战派专家◆英国伯明翰大学MBA，曾任哈佛商学院《哈佛商业评论》（英文版）中国区首席市场代表，拥有多年外资企业管理工作经验◆现任锡恩英才公司顾问中心总经理，首席管理顾问◆参与并主导过万科职业文化项目、华商报业集团战略运营项目、广东奥迪玩具战略运营项目、华夏航空人力资源项目、中旅集团人力资源项目、中国人寿总部团队执行力建设项目等。
2011年北大纵横管理工具报名汇总-0308
部门职责-岗位 职责分解模型
人力资源
90 李晓光
业务优先级排 竞争对手四导 序方法（四象 向分析表 限图） 战略 战略
91 李晓胜
92 李雪梅 93 李英华 94 李煜浩
《募投可研报 告财务分析模 型》 战略《 石化企业平衡 计分卡战略地 图模型》 战 略 二线转一线 《价值能力导 向模型》 战略
《定量战略计 划矩阵》，战 略
品牌形象调研 诊断方法—— 营销品牌
<<管控模式选 择模型>>
定量战略评价 工具，用于定 量评价战略规 划前期甄选出 的备选战略。
《企业文化四 层次调查模型 》
27 董海英 刚入职
28 杜波
定量战略计划 矩阵
29 杜朝晖 30 杜卫国 31 杜小星 32 杜宇 33 樊婷婷 34 方芳71 35 方菲
67 贾其明
68 贾燕娜
69 坚鹏 70 姜力东 71 姜楠 72 姜庆平 73 姜玮 74 姜英伟 75 柯玮 76 邝桦 77 雷程仕
78 李持恒 79 李金龙
投资业务战略 优先选择模型
平衡计分卡绩 效指标选取方 法
Alexander Osterwalder 《商业模式设 计模型》
商业模式 战略分析
营
销管理/咨询工
具方法
企业会议管理 咨询方法
《企业文化三 维定性模型》 企业文化
130 时昆
申报《360度绩 效考核法》
131 史文正 132 术健生 133 宋熙 134 宋艳芳
《企业供应链 管理绩效评价 参考模型SCPR 》组织流程 《管理咨询项 目阶段结束总 结模板》 《战略性品牌 定位分析工具 》 营销/品牌 企业文化理念 CIM模型
物业周工作计划13篇
物业周工作计划物业周工作计划13篇时间过得太快，让人猝不及防，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，让我们对今后的工作做个计划吧。
你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的物业周工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业周工作计划1斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。
现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。
品质部根据**物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx 年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
网络营销的4P4C4R4S策略
网络营销的4P4C4R4S策略4R营销战略的最大特点是以竞争为导向，补偿了4C战略的缺乏，自动地发明需求，运用优化和系统的思想去整合营销，经过关联、关系、反响等方式与客户构成共同的关系，把企业与客户联络在一同，构成竞争优势。
其追求报答，企业肯定实施低本钱战略，充沛思索顾客情愿付出的本钱，完成本钱的最小化，并在此基础上取得更多的市场份额，构成规模效益。
这样，企业为顾客提供价值和追求报答相反相成，相互促进，客观上到达的是一种双赢的效果。
当然4R战略也有缺陷，它要求同顾客树立关联，需务实力基础或某些特殊条件，并不是一切的企业可以随便做到的。
4S市场营销战略的主要优点那么是树立起一种〝消费者占有〞的导向，要求企业针抵消费者的满意水平对产品、效劳、品牌不时停止改良，从而到达企业效劳质量最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者到达对企业产品发生一种忠实。
但关于一个企业来说要到达是消费者满意，并且树立起企业的共同品牌却有相当大的难度。
这不只关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文明，这才干到达关于顾客的效劳最好最精，才干使得顾客到达满意，关于企业的品牌发生认可。
〝4P〞〝4C〞〝4R〞〝4S〞战略的结合运用与举例现代的市场营销管理从实质下去说是一种观念，一种态度或是说一种企业思想方式，它的中心是正确处置企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
要到达市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S战略的无机结合，企业要片面树立以顾客为中心的价值观，〝做生意就是要发明顾客,留顾客〞开展〝连锁顾客〞。
顾客需求为导向，经过顾客的满意系统的运转，赢得忠实满意的顾客群。
此外，企业必需透显露一种以他人利益为重的真诚、可信。
在此以宝洁为例来看看在市场营销进程中关于4P、4C、4R、4S战略结合的实践运用。
首先关于4P中的产品要历来说，号称〝没有打不响的品牌〞的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从〝海飞丝〞洗发水末尾，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。
4r战略运营管理体系
4R战略运营管理体系1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要能够迅速适应市场变化并保持竞争优势。
战略运营管理体系是一种全面管理企业资源和流程的方法，通过合理规划和有效执行，实现组织的战略目标。
本文将介绍4R战略运营管理体系的概念、框架和重要性，并探讨如何有效实施该管理体系。
2. 4R战略运营管理体系概述4R战略运营管理体系是基于一种全新的管理理念，即“资源战略”和“运营优化”相结合，通过对企业资源闲置和浪费现象的深入分析和削减，实现企业整体效益的最大化。
该管理体系涵盖了资源规划、资源配置、运营控制和效益评估四个方面，旨在提高企业的资源利用率和运营效率，从而实现持续增长和竞争优势。
3. 4R战略运营管理体系框架3.1 资源规划资源规划是4R战略运营管理体系的首要任务，其目的是确定企业需要的各种资源，包括人力资源、物力资源、财力资源等。
资源规划要考虑到企业的战略目标和竞争环境，合理配置资源，确保企业能够满足业务需求并提高竞争力。
3.2 资源配置资源配置是4R战略运营管理体系的核心环节，其目的是将资源分配给各个业务单元或项目，以实现企业整体效益的最大化。
资源配置要根据业务需要和资源可用性进行优化决策，确保资源的合理分配和高效利用。
3.3 运营控制运营控制是4R战略运营管理体系的重要环节，其目的是监控和控制企业的运营过程，确保业务活动按照既定计划进行，并及时发现和解决问题。
运营控制要建立有效的监控指标和反馈机制，及时调整运营策略，提高运营效率和灵活性。
3.4 效益评估效益评估是4R战略运营管理体系的最终目标，其目的是评估企业战略的实施效果和运营管理的成果。
通过定期评估企业的绩效和效益，可以及时发现问题和改进措施，推动企业持续提升和发展。
4. 实施4R战略运营管理体系的重要性4.1 提高资源利用率通过细致规划和合理配置资源，可以充分利用企业的资源，减少资源的闲置和浪费现象，提高资源利用率和经济效益。
锡恩公司—新管理国学4R介绍
锡恩国学新4R业务管理咨询项目简介：国学新4R是在经过数千家企业4R实践的基础上，引入国学执行力思想和丰田改良模式，为中国发展中的民营企业走向现代化、国际化、持续化之路而定制的一套管理方法。
4R是一个闭环系统执行前：结果、责任；执行中：检查；执行后：即时激励。
4R系统就是制度执行力，是锡恩公司多年执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的上万家客户学习和使用，取得了实际的效果。
4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。
4R系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！4R系统将帮助中国企业家进行二次创业，变企业家个人的强大为公司的强大，这是中国公司在管理方法方面的一次历史性的转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必由之路！法制为主，国学为辅； 西学为本，中学为根新国学4R 业务管理咨询项目执行内容： （一）项目组织安排：在整个项目期间，双方人员组成联合项目小组。
我方成立以高级管理顾问为项目组长，两名管理顾问为组员的项目顾问小组；企业方成立相应的实施小组，由公司核心成员组成。
在项目运作过程中，我方顾问小组将提供培训、操作模版及工作指导，企业方实施小组成员负责具体实施。
具体分工如下： 我方顾问小组：1、提供相关的操作模板和资料，并负责对实施小组和相关人员进行培训；2、负责指导实施小组的项目设计、实施、培训工作；3、负责对实施小组制定的相关实施制度、流程、表格等实施工作成果，提出相关修改意见；4、及时与实施小组就项目问题进行沟通，使实施方案设计更加科学合理并确保可操作性。
战略营销合作协议书
合同书 （机密文件, 不可外泄）甲方: 乙方: 签定日期:企业战略与营销策划服务甲方：乙方: 东莞市三国智品牌策划有限公司甲乙双方经过友好协商, 甲方正式聘请乙方为其提供品牌营销策划服务。
双方本着相互信任、互惠互利的合作原则, 达成本合作协议, 具体条款如下:壹、服务内容乙方围绕甲方“品牌整合营销策划”这一核心任务进行相对应的内容服务。
即甲方委托乙方在深入甲方企业访谈的基础上, 对甲方的企业和品牌的发展进行整合营销规划, 具体如下文所述。
一、德运项目服务内容第一部份: 德运企业战略规划✓ 1.研究分析——寻找科学依据✓宏观研究——于宏观经济环境及行业政策法规的趋势, 决定方向和力度✓产业链调研——于行业、产业、渠道、产品、用户等多角度调研与分析✓企业内部调研——基于企业战略操作能力上的企业内部分析与组织框架分析✓市场调研——基于企业安排业务时考虑的竞争层面和未来前景、解决企业发展存在的可能性阻碍和寻找更有利的市场机会提供依据。
形成《商业模式调研分析报告》、《品牌分析报告》一、企业商业模式创新规划✓ 1.客户价值系统——企业之根本✓客户需求——挖掘产业链伙伴、销售渠道、管理层、基层员工、专营店管理者等利益相关者没被满足的高级需求, 形成更科学的价值分配, 创造新的竞争力量✓价值主张——高度提炼具有明确的价值主张口号, 参与市场竞争中来, 宣告你的与众不同和实际的能力, 并且这种不同和能力是客户想要的性价比——客户认同的超值结果, 才能长久地发展✓ 2.持续赢利系统——掌控利润的权力✓价值获取——回答如何持续把握价值体现的能力, 否则难以为续✓战略定价——回答外部如何把握定价能力, 如何控制住自己要的利润率, 不被产业链左右目标成本规划——回答内部和产业链上如何控制每个环节的成本, 创造无需竞争的利润✓ 3.战略控制系统——基业长青之理✓客户忠诚——回答利益相关者的忠诚度的控制系统问题✓战略地位——回答在整个产业链中的如何树立较高地位, 获得决定权的问题模仿障碍——回答如何仿止他人模仿和恶性竞争的问题, 使企业保证于健康状态形成《商业模式创新系统》二、品牌营销系统策划✓ 1.顾客策略✓挖掘客户新需求——通过市场了解, 判断客户心智“蓝海”✓品牌价值主张——基于品牌上带给消费客户的（功能型或精神型）好处✓占领新的顾客——差异化或新的目标客户发展策略✓品牌忠诚度培育策略——基于品牌上让客户长期且持续购买的策略规划形成《品牌营销顾客策略报告》✓ 2.品牌营销定位✓核心价值——品牌带给客户的独特的、并认同的体验价值✓品牌定位——占领目标消费者心智资源的力量✓个性塑造——消费者心中与其他品牌的独特形象✓品牌架构——母子品牌或品牌与品类的关系和图示✓品牌形象——终端传播表现形象✓价格策略——客户体验“最划算”的高性价比策略形成《品牌营销定位报告》✓ 3.产品组合策略✓产品定位——产品独特卖点✓差异化产品——产品与产品之间的区隔策略✓新品开发策略——替代产品的可能性分析与新竞品策略✓产品组合——因市场需求而运用的产品策略✓周期产品运用——未来产品开发评估策略✓产品价格策略——单品与组合产品的价格策略形成《产品组合策略报告》✓ 4.品牌营销渠道策略✓渠道环境分析与渠道定位——渠道环境需求分析与聚焦方式✓渠道建设策略——符合目标消费者的渠道规划策略✓渠道价值策略——渠道竞争力的培育策略✓渠道管控策略——制定对渠道控制的策略形成《品牌营销渠道策略规划》✓ 5.品牌营销沟通策略与物料设计✓广告传播——怎么通过文字告诉目标客户, 我们能带给他的关键好处✓情感策略——让客户体验到的温情关怀策略✓终端策略——销售人员与客户沟通策略✓沟通物料——品牌与客户沟通所需的相关物料策略与设计形成《品牌营销沟通策略手册》二、服务内容及实施说明三、工作计划安排表贰、服务有效期本合同有效期为60天: 2011年 11 月日至2011年月日止。
4R
Y
Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇 报结果完成情况 Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖 惩不过夜”
Y C Y A
A
20
YCYA是什么？
是4R 的管理工具
YCYA 是什么
从运营方面保证结果的落实
从文化的方面训练自我承诺的工具
是一种开放的公众监督体系
21
YCYA有什么用？
多次解决不了或不该 重要工作的结果完成 的老大难问题
4
4R业务管理流程
结果定义 Ready 即时激励 Result
结果
一对一责任 Responsibilit y
过程检查 Review
4R示意图
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行
5
R1 :凡事必有结果;
事前：结果定义，一对一责
任，（奖惩承诺）
R2:有结果就必须落实到“我
”;
事中：跟踪检查
24
YCYA承诺人的操作要点
承诺在第一时间做出（底线是24小时，特殊情况除外） 对不清楚的指令必须问，不问就视同清楚。
如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就创造资源完成结果。
承诺完成后，主动要荣誉或主动按承诺自我处罚（主动交钱）； 承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。 承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和coo，抄送范围越大越好。
15
质询会原则 质询会原则
战略方向原则 周结果要为全年或阶段战略重点服务，不可偏离
总裁为主原则
以总裁为主，对执行人进行质询 相关质询原则 部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提 改进原则 目的是改进，不是追究责任 效率原则 只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲
4R战略运营管控
锡恩4R业务管理系统之R1
业绩评估 Result
经营计划 Ready
经营目标
业绩跟踪 Review
关键责任 Responsibility
门朝那开，人就潮那走
Ready 经营/预算计划，目标的制定与分解
R1—计划/预算系统的主要内容是制定目标，并将计划任务层层分解。 通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气 打仗”。
所有的运营系统围绕公司的 战略目标，清晰职能责任， 加强检查质询系统，及时纠
即时激励 Result
结果定义 Ready
结果
偏，以确保战略实施落地。
过程检查 Review
一对一责任 Responsibility
业绩评估 Result
经营计划 Ready
经营目标
业绩跟踪
公司的战略目标，是由小的结果
组成的，分配一对一责任，依靠
中国企业的四个不缺
第一，中国企业不缺伟大的企业家，但是中国却缺伟大的企业； 第二，中国企业不缺机会主义的成功，但却战略的成功； 第三，中国企业家不缺洞察能力，但却缺规范化的管理能力； 第四，中国企业家个人不缺执行力，但企业作为一个整体却缺执行力。
二、4R制度执行体系
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统
淘汰不及格员工。 从而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人。
考核结果的运用
能高 力 潜 力
中
低
基本称职 员工给予 建议，提 供有 低
优秀员工提出 特殊发展指导， 进一步提升业
绩
称职员工 考虑发展
杰出员工，规 划多重发展
优秀员工更多 学习机会，进 入下一阶段学
机制与文化关系
机制 不给员工犯错误的机会 文化落地的保障 制造差异（绩效层面）
4P's-4C's4R's,营销组合策略思想的演变4.doc
4P's-4C's--4R's,营销组合策略思想的演变4企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由Jerome McCarthy(杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)是4P理论的创始人，二十世纪著名的营销学大师，现为密西根州立大学教授。
)提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communicat ion(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
COO岗位职责
coo的职责运营总监（chief operating officer缩写coo），也有的称首席运营官。
该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划,健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。
负责公司的日常营运，辅助ceo的工作。
一般来讲，coo负责公司职能管理组织体系的建设，并代表ceo处理企业的日常职能事务。
如果公司未设有总裁职务，则coo还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策,组织生产经营，协助ceo制定公司的业务发展计划,并对公司的经营绩效进行考核.运营总监的工作范围很大,工作掌握的权利也很高,其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。
其职责主要包括以下几个方面：（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；(二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。
(三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行.负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。
（四）负责公司市场部门(营运、品牌策划）制度规范,负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实.（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作,行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计,行业媒体合作伙伴的跟进。
GSC_全球供应链视野下名创优品运营管理研究
Business Management1 企业背景名创优品( M INISO)创立于2013年，其定位为“年轻人都爱逛”的生活好物集合店，先后获得高瓴资本、腾讯控股10亿元战略投资，于2020年登陆纽交所后在2022年7月在港交所实现双重上市(股票代码：09896.HK)。
目前，名创优品已在全球99个国家和地区开设5000余家线下实体门店(其中海外门店约有2000家)，拥有8000余种核心SKU产品。
名创优品尤为注重产品品质对品牌价值的影响，致力于全球采购模式，先后与新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾等国家展开全面战略合作，时刻给消费者带来新鲜的消费满足感。
受新冠疫情与全球经济低迷的双重影响，加速布局出海业务，2022财年Q4季度海外终端销售额(海外收入)已逐步恢复至2019年同期水平的90%以上。
2 4S 及4R营销模式2.1 “4S营销”“4S营销”模式是一种以“消费者占有”为导向的营名创优品销模式，具体可细分为满意(satisfaction)、服务(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)四个维度。
名创优品通过精准定位，以高中生、大学生为主的年轻消费客群，通过极致性价比(对标日本服装品牌优衣库)及高频上新(对标日本品牌Seven Eleven711便利店)的核心竞争优势，推出物美价廉的自有品牌商品，通过与迪士尼、三丽鸥旗下动漫角色，如Hello Kitty、大耳狗(玉桂狗)、美乐蒂、粉红豹、小黄人等与故宫博物院文创打造联名IP，设计众多实用的衍生单品，并推出大耳狗(玉桂狗)20周年主题活动、迪士尼产品主题店等。
同时，每周上新3～4个新品，吸引年轻消费者复购，先后邀请新生代广受Z 世代年轻人欢迎的青年演员张子枫、王一博等作为名创优品全球品牌代言人等，吸引消费者对名创优品推出的商品注意力、激发兴趣、刺激其购买欲、最终促成交易。
全面优化产品矩阵、产品结构、产品组合，提高产品质量，推进全球品牌价值提高，各门店热情服务落实“4S营销”，从而在与畹町、One Way文具礼品店等大量同类品牌店铺激烈的市场竞争中脱颖而出。
营销学上的三大经典营销策略组合理论--4P、4C、4R理论
4P 、4C 、4R 理论(转)4P 、4C 、4R 理论营销学上的三大经典营销策略组合理论。
4P 理论：即产品即产品（（product ）、）、价格价格价格（（price ）、）、促销促销促销（（promotion ）、）、渠道渠道渠道（（plac e ）四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy ）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”【1】。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C 模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
B2B 模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s 之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(P ackaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
【G】4p4R4C理论
4p,4R,4C理论4P、4C、4R理论销售学上的三大经典销售策略组合理论。
4P理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把销售简化并便于记忆和传播”【1】。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是人员推销、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在销售过程中有着非常广泛的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的销售模式所产生的额外费用的补偿。
B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)。
又因为包装在包装消费品销售中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”。
70年代，“销售管理之父”科特勒在强调“大销售”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
4r运营管理体系
4R运营管理体系简介4R运营管理体系是一种有效的组织和管理企业运营活动的方法。
它通过对资源、关系、责任和结果的整合，实现运营目标的最大化。
本文将介绍4R运营管理体系的概念、原则和实施步骤，以及它对企业运营的重要性。
1. 概念4R运营管理体系由四个关键要素组成，分别是资源（Resources）、关系（Relationships）、责任（Responsibilities）和结果（Results）。
这四个要素相互依赖、相互支持，构成了一个协调和有序的运营管理体系。
•资源（Resources）：指企业在运营过程中所需要的各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等。
合理调配和优化资源的使用对于提高运营效率和降低成本至关重要。
•关系（Relationships）：指企业内部和外部各种关键关系的管理和运作，如供应商关系、客户关系、合作伙伴关系等。
有效的关系管理能够提高协同合作能力，推动组织运行更加顺畅。
•责任（Responsibilities）：指明确和分配每个人在运营管理中的职责和任务。
良好的责任分配有助于明确工作目标、提高工作效率和保障运营质量。
•结果（Results）：指运营管理的最终目标和预期结果，包括经济效益、客户满意度、员工福利等。
通过不断优化运营过程，提高结果的实现水平。
2. 原则在实施4R运营管理体系时，以下原则应该得到遵循：1.整体性原则：将运营管理视为一个整体，各个要素之间相互关联、相互影响，需要进行协调和统筹规划。
2.系统性原则：建立完善的运营管理体系，充分考虑内外环境的因素，形成系统化的管理模式。
3.持续改进原则：不断优化和改进运营管理过程，提高效率和质量，适应市场变化和竞争压力。
4.全员参与原则：运营管理是全员参与的过程，每个人都需要发挥积极作用，共同推动运营目标的实现。
3. 实施步骤实施4R运营管理体系可以按照以下步骤进行：1.确定运营目标：根据企业战略和市场需求，明确运营目标和预期结果。
基于陀螺评价体系的商业银行公司治理机制研究
基于陀螺评价体系的商业银行公司治理机制研究中国银行业协会研究部课题组1摘要：健全的公司治理是商业银行防范化解重大风险、实现长期稳健发展的重要基础。
为更好地测评商业银行公司治理水平，本文结合相关政策要求，在中国银行业协会“陀螺”评价体系的基础上，构建了商业银行公司治理的量化评价体系。
该量化评价体系既有定量比较，又有定性分析，从上市情况、信息披露情况、股东回报情况，以及商业银行与投资者、分析师、监管层和媒体的关系等多个层面综合评价商业银行公司治理情况。
测评结果显示，近几年，商业银行公司治理水平不断提升，但也存在一些不足，包括：部分国有及国有控股银行未能很好地将党的领导融入公司治理全过程；一些中小银行独立董事占比较低，独立董事的监督作用有待进一步加强；部分商业银行的战略规划偏离定位，绩效考核过于注重短期利益等。
据此，本文建议结合中国银保监会《健全银行业保险业公司治理三年行动方案》的相关要求，通过进一步规范股东行为，增强董事会等治理主体的履职质效，健全激励约束机制，充分发挥行业自律组织作用等措施，切实提升商业银行的公司治理水平。
关键词：陀螺评价体系；商业银行；公司治理中图分类号：F832 文献标识码：A一、引言一般来说，企业的公司治理重点是协调股东和经营者之间的委托代理关系。
而商业银行既是一般的市场主体，在经营中追求利润最大化；又是审慎经营金融资产和负债的金融企业，需管理好风险。
因此商业银行的公司治理，不仅涉及所有者和经营者的关系，还必须充分考虑存款人、其他债权人、员工、金融消费者乃至社会公众等利益相关方的利益，并坚持以金融稳定为目标。
根据《公司治理准则》《商业银行公司治理指引》等相关文件的定义，商业银行公司治理可以理解为股东大会、董事会、监事会、经营管理层及其他利益相关方之间的一整套关系设计安排，全方位规范银行各个利益相关方的权利和责任。
目前，国内外对于完善商业银行公司治理机制的讨论主要集中在以下几个方面：一是关1 课题组成员：潘光伟、周更强、李健、王丽娟、王芳。
物业周工作计划范文模板
物业周工作计划范文模板物业周工作计划时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，请一起努力，写一份计划吧。
想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是收集整理的物业周工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业周工作计划1随着xx已基本收完楼，进场装修的比较多，开荒工作也进行的快接近尾声。
保洁部对现场清洁的跟进工作必须加强，同时，清理整顿好周边的环境卫生，在完成日常的清洁工作后，还需加强每个人员的素质培训、业务技能培训，以便更好的完善保洁部的清洁服务工作，制定周工作计划如下：1、加强日常巡查，发现卫生死角立即组织整改。
2、实行绩效考核制度，使员工对自己岗位的工作不断完善，起到激励作用。
3、处理突发事件，如暴雨天气所造成的积水不流畅以及渗水等问题，其它不可预料事件。
4、跟进装修楼层所带出灰尘、泥沙的清洁工作，保洁员或保洁领班做好管理工作。
5、领班每日巡视监督各岗位工作，必要时以身作则，起到带头作用，并填写日检记录表。
6、保洁部主任每日一次对保洁领班所巡视检查的结果进行审核，并签字，对某些不合格的工作内容必须及时做出改进。
7、每周进行一次业务知识培训及操作技能培训规范岗位工作的操作方法。
8、对周围环境进行清理整顿。
物业周工作计划2一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
马上掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，马上做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，马上为客户解决问题。
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二、如何做机制
2、机制的选题方法：做什么？ （1）经常性出现集体错误的地方 比如：介绍产品，各自都不一样，就应当做统一话术。工人加工一个产品经常出 错：建立流程标准并进行训练。 （2）经常出现重复性错误的地方 比如：拜访的时候经常忘记带礼物，建立拜访流程并在流程中加入小礼品的规定。 每次出门请检查好你的物料清单。 （3）新员工经常咨询的问题 比如：工作时间，加班情况，报销程序，新员工上班第一天就要学习《员工手册》 并在一周内考试。90分及格。考试 的题目和通过标准就要工业化。 （4）客户经常反映的问题 比如:结款程序太复杂，就需要简化自己的结算体系。
习
基本称职员工 保留原位
中
高
工作业绩
三类人的考核与激励
高层经理 考核激励 ---------------
中层经理 考核激励 ---------------
基层员工 考核激励 ---------------
高层看增长 强调激励与约束
中层看业绩 强调机会与激励
基层看执行 强调行为指标
战略执行探索的精髓（小4R）
4R运营管控体系
--如何建立不依赖任何能人的运营机制？
一、高效的制度执行体系 --卓越公司的共同特征
中国企业存在的主要问题
四个缺乏，四个依靠
第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗； 第二，缺乏明确的岗位职责与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人； 第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理 经营； 第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度 和文化凝聚人。
过程检查的四大原则
（1）公正性，检查质询要求以事实数据为基础； （2）公开性，将问题在公开的质询平台上提出来。对事不对人； （3）实效性，对行动的改进反馈一定要及时，每天进步一小步，就是把对手拉 下一大步； （4）周期性，建立周、月、季、年的报表体系。
支持检查三大系统平台
公开系统，公开的平台与工作方式，以事实与数据为基础的报表系统； 公正系统，对事不对人的质询体系； 实效系统，质询体系的行动改进系统和日常结果的实时反馈系统。
二、如何做机制
3、具体建立的方法 （1）案例归纳法 比如：重大个案，提炼归纳，定出机制（法律参与案例） （2）分工协作法 比如：将机制切块、分割，然后汇总成整体流程 （3）标杆示范法 比如：优秀的人做示范，整理出来（销售精英经验沉淀）。SOP CBA （4）措施改进法 比如：改进措施提炼和总结（客户、经销商、领导的意见） （5）-----
✓ 怎么做：第三方公正，公开检查结果，COO制度
锡恩4R业务管理系统之R4
人性化管理做简单：奖罚分明！
经营计划 Ready
业绩评估 Result
经营目标
业绩跟踪 Review
关键责任 Responsibility
优胜劣汰，奖优罚劣
Result—绩效评估的主要内容。
只有不断总结、分享，提出改进措施，才能不断改进与纠偏，达成预期结果。 通过业绩评估方案，将员工业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，提报明星员工，
二、如何做机制
5、机制推广方法 （1）训练法，小机制做辅导训练，然后正式实施，如拜访流程 （2）试点法，大机制有风险，需要在某个部门或体系中试点，试点成功再在公 司层面推广，如深圳特区，薪资改革，尤其涉及员工客户利益都要谨慎。 （3）直接应用法，一般简单易行机制直接应用，如考勤制度 （4）-------
事实与数据
Review—什么是业绩跟踪（纠偏）
对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心 正在发生的事实和依据。
通过对行为结果的跟踪，将改进的方案落实到行动上，实现持续的改进，最终 实现公司的预定目标。
行动改进
行动改进
行动改进
计划与措施
战略 规划
事实和数据
事实和数据
事实和数据
二、如何做机制
4、谁来建立呢？ 机制这么重要，谁来建立呢？是不是专门设立部门或设专人呢？ 1、总裁，第一推动，重大价值，公司层面的由总裁亲自组织和参与做，如销售 经理激励方案； 2、部门经理，做机制的主力军，部门内部的机制，由部门经理组织做 3、发动群众，岗位上简单的“小机制”，发动群众做，试点成功上升公司层面 进行推广。从群众中来到群众中去。如员工PK 4、专门部门，涉及公司层面和各部门相关的机制独立成立专家或公司来做，如 组织机构、流程梳理
业绩评估 Result
经营计划 Ready
经营目标
业绩跟踪 Review
关键责任 Responsibility
职责清晰，有据可依
Respeonsibility—关键职责的关键点。
R2—关键职责系统主要内容是进行角色定位，明确每个部门的责权利； 通过数量化的财务指标、市场运营指标和组织指标，提出一整套衡量部门工作
4R战略运营管控
东海鹏 2018年2月
课程内容
1
什么是机制，如何做机制
2
4R业务运营管控体系
3
4R管控工具之一：YCYA
4
4R管控工具之二：周报周计划
5
4R管控工具之三：周质询系统
6
如何召开周（月）质询会
战略
战略管理者五项修炼
机制
营销工 业化
团队 文化
战略运营OS系统
一、什么是机制
机制就是企业内部的各个方面的游戏规则； 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。是公司运营的基
执行； 文化不是口号！不是写在墙上的，而是要出员工的行为中体现出来的， 而企业文化和价值观靠机制来保障和强化。
机制与文化相辅相成
1、机制是价值观的表现 价值观的表现形式就是企业的制度、规章、政策、流程等，这就是机制。 鼓励A，考核B，奖励C是企业机制最大悲哀！ 2、机制是文化的落地保障 有什么样的机制，才能保障与彰显什么样的企业价值观！ 文化可以统一人的思想，思想可以指导人的行为。 而机制可以固化人的行为，让人在行动时产生自主原动力。文化的落地靠机制
中国企业的四个不缺
第一，中国企业不缺伟大的企业家，但是中国却缺伟大的企业； 第二，中国企业不缺机会主义的成功，但却战略的成功； 第三，中国企业家不缺洞察能力，但却缺规范化的管理能力； 第四，中国企业家个人不缺执行力，但企业作为一个整体却缺执行力。
二、4R制度执行体系
建立一个不依赖于能Байду номын сангаас的制度化执行系统
制的前提。 （1）团队复制（标准）：什么东西容易复制？只有简单的才容易复制，只有低 标准，才可以适应多数人的高效率的执行。团队复制要“低标准、严要求”（如： 销售话术） （2）客户价值（方向）：所有的机制必须指向更好地为客户提供价值，这样的 机制才有实用性。（如：客户满意度调查、九段秘书） （3）提现公司文化（作用）：您的企业提倡什么，就建立机制来提现和保障一 下。
关键责任
结果的检查纠偏，用即时激励作
Responsibility 驱动，确定员工可以做出可以与
客户交换的结果。
4R是什么？
4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！把目 标变成结果的一套工具！
4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。 4R是一套做事方式。是部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。
公司业绩
Review—业绩跟踪三大组成部分
组成 部分
详细 说明
目的
1、业绩跟踪报表体系
业绩报表
KPI
根本原因
~~~~ ~~~~ ~~~~
•建立报表系统 •收集与目标相关的数据 •准备业绩报表 •针对业绩差的领域分析其根本原因
过程管理和控制
2、月/季/年度质询会议
质询会议
•找出关键驱动因素 •确定关键业绩指标 •落实关键业绩指标 •设定KPI权重 发现问题、解决问题、事前
R2：一对一责任 --千金重担众人挑，人人头上有指标！
✓ R2是什么：一对一责任
✓ 有什么用：防止推卸责任
✓ 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”；每个人 对自己的结果负责，团队才能配合
R3：过程检查 —人们不会做你希望的、人们只会做你检查的
✓ R3是什么：跟踪检查阶段结果 ✓ 有什么用：保证最后结果
结果定义 Ready
即时激励 Result
结果
过程检查 Review
一对一责任 Responsibilit y
✓凡事必有结果;R1
✓有结果就必须落实到“我”;R2
✓对“我”不相信就必须检查;R3
✓有检查就必有奖罚.R4
R1：结果定义—心中有结果，执行有效果
• 是什么：事前定义做事的结果 • 有什么用：结果一致，下属主动 • 方法：执行人重复一遍结果定义 • 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核
保障。
（二）机制有是公司战略落地保障
我们的总裁都在忙着什么？
1、您可能是个大业务员，公司的大订单和重要客户都是由您出面搞定；没有带 出成型的实现战略的团队，而团队的打造和复制就得靠机制。 2、您可能是个大管家，每天关注公司所有发生的事，事无巨细，您都要干预， 您不干预，肯定不放心；缺乏有效监管机制； 3、您可能是个大法官，每天都在解决部门之间的矛盾，每天都在断经理和主管 的官司；员工依赖，文化偏颇，职责不清，流程混乱。 4、您可能是个大劳模，公司上下谁的能力，干净儿和责任心都不如您；您可能 是----一段总裁做榜样。
锡恩4R业务管理系统之R1
业绩评估 Result
经营计划 Ready
经营目标
业绩跟踪 Review
关键责任 Responsibility
门朝那开，人就潮那走
Ready 经营/预算计划，目标的制定与分解
R1—计划/预算系统的主要内容是制定目标，并将计划任务层层分解。 通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气 打仗”。