龙湖物业企业文化(课堂PPT)

服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。
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四、公司十大原则
（十）同路人原则 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的
同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
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五、企业文化元素
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五、企业文化元素
“对人的尊重”方面8项
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四、公司十大原则
原则先生画像
（四）科学决策原则
（二）略高原则
（三）客户至上原则
（一）团队原则
（五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
（九）平常心与激情并存原则
（七）注重过程原则
（八）同路人原则
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四、公司十大原则
（一）团队原则 1+1＞2 “补位”，不“越位”
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四、公司十大原则
1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收获；
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二、公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心
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二、公司理念
3、善待客户 周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活环境
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一个人 善待同路人是一种共赢的理念
概括
1项 龙湖理念
4项 核心价值观
公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和 发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深 刻的反应。
核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持 什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。
10项 龙湖物业公司原则
公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。
公仆领导：
倾听下属的声音，领导就是为员工服务
团队精神：
共同努力，定能成功
向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他
会给你真诚的帮助
做诚实的人：
不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚
假信息、不循私情
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五、企业文化元素
“对客户价值的承诺”方面5项
保证客户满意：
您快乐，我们才快乐！
微笑是我们的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字
快速反应：
主动，不要等待！他人的需求一定很紧急
形象仪表:
我代表着龙湖！
营造社区情结：
让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的
选择
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五、企业文化元素
“追求卓越的激情和智慧”方面11
注重流程和标准： 项流程和标准让我们正确地做事
合理的节约：
32项 龙湖物业企业文化元素
企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业 文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理 解、便于传播
企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀事
具体
龙湖物业企业文化小故事
迹的形式表现企业文化。
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二、公司理念
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二、公司理念
善待你一生
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二、公司理念
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二、公司理念
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四、公司十大原则
（六）注重过程原则
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。
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四、公司十大原则
（七）重塑原则
需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己， 吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、 提高，达到重塑自我。
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二、公司理念
对外
企 业 形 象
善待你一生
对内
企业文化
对外
企
业
形
象
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三、公司核心价值观
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三、公司核心价值观
龙湖物业事业发展的动力
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
龙湖对人的基本态度和主张
追求卓越的
激情和智慧
没有被污染的宝贵的
龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
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四、公司十大原则
重庆新龙湖物业管理有限公司
企业文化
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什么是企业文化？
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企业文化：
一个企业的工作团体所形成的共同的行 为规范与标准以及价值观。
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企业文化
课程目标
让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内 容，认同公司的企业文化。
为员工在今后的工作中提供指导方针
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一、企业文化体系简介
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企业文化体系简介
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四、公司十大原则
（八）简单直接原则
一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则
是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟
通无效后可越级反映。
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四、公司十大原则
（九）平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不 燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。
善待你一生：
真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人
向员工授权：
相信我们的员工，他有出色的工作能力
在平凡中创造非凡：
把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍
让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能
追求高品质的生活：
真诚付出，你生活会更精彩
工作与生活的平衡：
快乐的工作、快乐的生活
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五、企业文化元素
“简单真诚的人际关系”方面8项
友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？
鼓励沟通：
认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍
激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！
分享信息：
每个人了解的信息越多，越能更好地工作
没有最好的服务，只有更好的服务：
更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更 安全……
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四、公司十大原则
（五）科学决策原则 每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策
每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递
给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息 完备的基础上做出的。
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（二）略高原则
员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业
的标准，争取超越顾客期望的标准。
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四、公司十大原则
（三）客户至上原则
宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 客户的依赖是我们存在的理由
根本没有所谓“刁钻”的客户 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
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四、公司十大原则
（四）改进和创新原则
该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费
一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!
鼓励创新：
说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获
共同进步：
和同事一起进步、和公司一起发展
发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧
人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人