新入员工职业化训练课件
合集下载
110311新进员工职业化训练.pptx
目錄
职业化的基本概念 职业礼仪 时间管理 团队精神
Copyright @ Lio Ho Group
一、什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在具 备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的 做事习惯，达到职业化的工作效果。 职业化具体包括职业品德精神、职业态度、职业形象和职业技 能。 通俗讲：职业品德是职业所应遵循的职业道德及准则；
遵守着装规范，可有效提升职业形象。
Copyright @ Lio Ho Group
男士着装关注点
1 衬衫/领带 2 西装/颜色搭配
3 袜子/鞋子
Copyright @ Lio Ho Group
13
女士着装关注点
1 化妆（淡妆） 2 服装/职业套装
3 丝袜/高跟鞋
Copyright @ Lio Ho Group
工作的“上中下”
上 工作在 上 时段做“确认”的工作，也就是上班前或刚上 班的时候；
中 工作在 中 时段做“追踪”的工作，也就是中午休息后的 一个半小时内；
下 工作在 下 时段做“总结”的工作，也就是下班前的一个 小时前。
Copyright @ Lio Ho Group
2211
3.4简易时间管理之人的上中下
Copyright @ Lio Ho Group
19
3.2简易时间管理之时间的上中下
时间的“上中下”
上
所谓的 上 是指上午、上班（刚上班时）。
中
所谓的 中 是指中午、上班中间时段。
下
所谓的 下 是指下午、下班（下班前）。
Copyright @ Lio Ho Group
20
3.3简易时间管理之工作的上中下
新员工职业化培训课件.pptx
一、建立诚信 二、积极主动 三、分享信息 四、要求反馈 五、共享成果（我们的） 五、双赢的思维（我们的） 六、共同项目（我们的） 七、耐心及感谢
2、45至120厘米之间通常是朋友和熟人之间沟通的距离； 120至210厘米是一般社交空间，人们在工作和社交聚会中保 持的距离
3、15至44厘米之间，是亲密距离，好友间的促膝长谈与父 母、恋人之间的距离
4、15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温， 气息，是绝对的个人隐私区域，一般是夫妻之间的距离
时间管理是指通过实现规划和运用一定的技 巧、方法与工具实现对时间的灵活运用，从而实 现实现个人与组织的既定工作目标
重要
既紧急又重要
SWOT矩阵 紧 急
首要象限 蒙蔽象限
紧急但不重要
重要但不紧急
质量象限 非 紧
堕落象限 急
既不重要又不紧急
非重要
电话铃声响 起
和同事闲聊
建立人际关 系
领导临时布 置的紧急会 议
专业：胜任 工作的能力
能职 力业
： 驾 驭 工 作 的
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。
一个员工对于公司而言必须要求具 有敬业精神、细心处事的态度。不管 做什么工作，态度第一重要，态度也 是一个人具备怎样的职业素养的核心。 好的态度表现在工作中就会负责、积 极、自信、乐于助人、与同事相处沟 通良好、对待工作的心态也比较积极 向上。所以说，决定你绩效的关键因 素是：
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸 手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意， 更为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程(员工培训经典教程)课件
（员工培训经典教程）
38
C：检查
很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查： 有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目 标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
39
A：修正
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
16
第二讲 认识企业
企业是什么？
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
17
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素：
员工 顾客 利润 竞争 社会关联
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
18
员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
5
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
6
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
7
消极心态的坏处
丧失机会。 使希望破灭。 限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。
顾客可以说是企业的衣食父母。连 IBM这样的大公司，面对顾客也不敢 掉以轻心。
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程
（员工培训经典教程）
20
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的 价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称 象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平 的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的
新员工职业化训练119页PPT
《企业新晋员工职业化训练教程》
培训部制作
课程目标
❖克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新 晋员工到职业人士的角色转换； ❖能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职 业素质； ❖掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法； ❖掌握人际关系、沟通、时间管理等职业技巧； ❖学会如何保持专业形象及商务礼仪。
第二讲 认识企业
企业是什么？
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争
社会关联
员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德 方面应该有很高的要求，要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心 转化为事业心；上进心是员工为了自身发 展，而事业心则是为了民族和集体的发展， 在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话 要算数。
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
新晋员工职业化训练教程2(PPT42页)
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
GEC Program
5
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
GEC Program
6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
7
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
GEC Program
8
养成良好的个人卫生习惯
17
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
GEC Program
18
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
GEC Program
19
握手的礼仪
何时要握手?
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日3时 58分0秒03:58:0022 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时58分 0秒上 午3时58分03:58:0020.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2203: 5803:58:0003: 58:00Nov-20
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
新员工职业化培训(ppt 79页)
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
企业界流传的一句话：智商决定入职，情商决 定升职。对你成功有帮助的80％是你的情商， 20％是你的智商。
穿着大方得体 为人真诚，品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
。。。。。。
1、什么是礼仪？
广义上讲，是指一个时代的典章制度 狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循
通过对商务礼仪的学习，希望您能够： 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功！
共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证， 就是知道自己每天都在努力，都在进步。学习是生命 的源泉，具备与你的竞争对手学习得更快的能力，让 别人无法取代你!
最後一朵，祝你有美好長久的人生
Thanks !(由衷地感谢你与我一起分享今天的课程内容.)
个人职业化形象要点： 衣着与谈吐；行为举止；能力表现.
开水告诉茶叶
——不是所有的水， 都能让你散发诱人的色、香、味……
用心
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事 情做好”。
客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该， 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、 用心。
对一个品牌信誉的坚持。
品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实 （精致）到每一个部门、每一个环节。
新员工培训职业化资料PPT课件( 20页)
力争达到100% 合同满意率达到99%，
力争达到100% 顾客满意率达到98%，
力争达到100%
谢谢大家 愿大家在永大 开开心心工作
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
新员工培训职业化资料
2011-10
一、健康与急救
1.心脏复苏术是指由 各种原因引起的呼 吸、心跳突然停止 而采取 的一种有效 方法
2.心脏复苏的步骤包括: A打开气道
仰头拉颌法
仰头抬劲法
仰头举頦法
B人工吹气
口对鼻吹气
口对口吹气
C 胸外心脏按压
人 工 呼 吸
单人抢救
双人抢救
D清除呼吸道异物
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
把火压灭，但注意不要滚动过快，更 不要将身上着火的衣服穿着跑动。
公司提供防护用品
公司为员工提供了劳动防护用品：
工作帽、耳塞、防毒口罩、防滑鞋、防 尘口罩,防护衣,防护手套,眼罩等，在工 作需要的时候，大家一定要配戴，保证 个人安全。
力争达到100% 顾客满意率达到98%，
力争达到100%
谢谢大家 愿大家在永大 开开心心工作
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
新员工培训职业化资料
2011-10
一、健康与急救
1.心脏复苏术是指由 各种原因引起的呼 吸、心跳突然停止 而采取 的一种有效 方法
2.心脏复苏的步骤包括: A打开气道
仰头拉颌法
仰头抬劲法
仰头举頦法
B人工吹气
口对鼻吹气
口对口吹气
C 胸外心脏按压
人 工 呼 吸
单人抢救
双人抢救
D清除呼吸道异物
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
把火压灭，但注意不要滚动过快，更 不要将身上着火的衣服穿着跑动。
公司提供防护用品
公司为员工提供了劳动防护用品：
工作帽、耳塞、防毒口罩、防滑鞋、防 尘口罩,防护衣,防护手套,眼罩等，在工 作需要的时候，大家一定要配戴，保证 个人安全。
新员工培训新员工职业化训练精品PPT课件
A、计划 B、优先级 C、第二象限管理 D、固定的工具
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
新员工职业化培训教材(PPT 35张)
34 34
培训大纲 1
职业化的相关概念
2
如何提升职业素养
3
35
企管员具备职业技能
35
Thank You!
和谐 专业 激情 高效
36 36
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
13 13
3、责任：你在为自己工作
《汉语大字典》中责任的解释：
使人担当某种职务和职责；
做好分内应做的事； 做不好分内应做的事，因而应承担的过失。
14 14
3、责任：你在为自己工作
接受任务，关注结果ห้องสมุดไป่ตู้
情境 早上，领导布置给你一项任务，要求 你下午5点以前完成。完成这项任务。 需要收集大量信息，还要做分析，写 长篇报告。时间非常紧张。可是下午 你的选择
重视工作价值
工作无小事，需要我们重视：
工作无小事，需要我们坚持；
工作无小事，不可轻视小错； 工作无小事，干大事从干小事开始；
案例分享：企管总部绩效实施组
23 23
4、激情－一切皆有可能
学会自学激励
用正面积极的语言暗示自己 自我期许 学会感恩 择友而交
.......
案例分享：坎贝尔
战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？
12 12
3、责任：你在为自己工作
这样的话语：
领导的要求太高了，我能力有限，马马虎虎算了…..” ，
“这是他负责的事情，跟我没有关系” “以前都是这样做的，我照着做什么错呀？” “主管交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法…… 案例分享：英国房产商 VS 08年春晚《梦幻家园》
(最新)新入员工职业化训练课件
48
第三篇：技巧(jìqiǎo)篇 模块6 有效沟通的技巧(jìqiǎo)
GEC Program
第四十九页，共86页。
49
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相(hù xiāng)通过任何途径达至信息传递的 过程。
第五十G页E，C共P8r6o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
发生型问题(wè ntí) 谋求改善型问题(wè ntí) 潜在型问题(wè ntí)
GEC Program
35
第三十五页，共86页。
如何进行您的工作(gōngzuò)之二 以PDCA完成达成目标的程序
P ——方案〔plan〕 D——执行(do)
C——检查(check) A——改正再执行(action)
如何(rú hé )赢得合作的人际关系
❖ 自我管理
❖ 随时站在别人的立场考量(kǎo liànɡ)事情
主动地去关心别人、帮助别人 ❖
GEC Program
第四十六页，共86页。
46
赢得合作的谈话(tá n huà )技巧
用建议代替直言 提问题代替批评(pī píng)
让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达(chuá ndá )、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
GEC Program
18
第十八页，共86页。
工作场所(chǎnɡ suǒ) 是什么
* 学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
4
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
外部竞争大环境
GEC Program
14
企业的组织
总经理
总经理助 理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
GEC Program
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
GEC Program
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤2 区分问题的类别
46
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
GEC Program
47
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
GEC Progr会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
GEC Program
67
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
GEC Program
68
考虑其他交流方式
* 视频会议
视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。
D
37
改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA
目前水
准
GEC Program
38
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
GEC Program
11
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
GEC Program
12
企业是什么
GEC Program
13
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
GEC Program
62
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
GEC Program
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
GEC Program
53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
GEC Program
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
GEC Program
17
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
GEC Program
54
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 *不要双手抱在胸前
GEC Program
55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
GEC Program
43
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
GEC Program
44
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
GEC Program
45
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理
❖ 随时站在别人的立场考量事情
❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
GEC Program
GEC Program
22
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
GEC Program
23
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
GEC Program
24
了解您的职务
GEC Program
25
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
GEC Program
26
了解您工作的前手与后手
GEC Program
27
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
GEC Program
28
第二篇：行动篇
GEC Program
48
第三篇：技巧篇
模块6 有效沟通的技巧
GEC Program
49
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程。
GEC Program
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
GEC Program
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
GEC Program
41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
GEC Program
42
企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
新入员工职业化训练教程
GEC Program
1
课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关 系的技巧
模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9
GEC Program
GEC Program
60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
GEC Program
61
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 *办公桌上的“5S”运动
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
GEC Program
3
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
要
无关紧要的信件
看太多的电视
GEC Program
63
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
GEC Program
64
第三篇：技巧篇
模块8 会议的技巧
GEC Program
65
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向
* 企业花在开会上的时间越来越多 *开会的频率越来越高
(how to)?
GEC Program
39
如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
GEC Program
40
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?