现代质量管理学课件
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现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第五章
1. 计量值的过程能力指数的计算 (1) 双侧公差而且分布中心和标准中心重合的情况
CP
T
6
TU TL
6
2. 双侧公差分布中心和标准中心不重合的情况下CPK值的计算
当质量特性分布中心µ和标准中心M不重合时，虽然分布标准差σ未 变，但却出现了过程能力不足的现象。令ε=|M－µ|，这里ε为分布中心对 标准中心M的绝对偏移量。把ε对T/2的比值称为相对偏移量或偏移系数， 记作K。
（二）两类错误
第一类错误是将正常的过程判为异常，既生产仍处于统 计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控 制限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。处于控制状 态的样品有0.27%的可能落在3σ控制界限外，即犯错误的 可能性在 1000 中约有 3 次。犯这类错误的概率称为第Ⅰ 类风险，记作α。 第二类错误是将异常判为正常，生产已经处于非统计控 制状态，但点子没有超出控制限，而将生产误判为正常， 这是漏发警报。把犯这类错误概率称为第Ⅱ类风险，记作β。
准则2（连续9点落在中心线同一侧）
此准则通常是为了补充准则1而设计的，以便改进控制图的灵敏度。选择 9点是为了使其犯第一种错误的概率α与准则1的α0=0．0027大体相仿， 同时也使得本准则采用的点数不致过多于美国格兰特和列文沃斯(Grant and Levenworth)在1980年提出的7点链判异的准则。
CP上
T
/2
3
T /2 CP下 3
CPK C（P 1 K）
三、过程不合格品率的计算
(一) 当分布中心和标准中心重合时的情况
P 1 P(TL x TU ) 2(3CP )
由以上公式可以看出，只要知道CP值就可求出该 过程的不合格品率。
CP
T
6
TU TL
6
2. 双侧公差分布中心和标准中心不重合的情况下CPK值的计算
当质量特性分布中心µ和标准中心M不重合时，虽然分布标准差σ未 变，但却出现了过程能力不足的现象。令ε=|M－µ|，这里ε为分布中心对 标准中心M的绝对偏移量。把ε对T/2的比值称为相对偏移量或偏移系数， 记作K。
（二）两类错误
第一类错误是将正常的过程判为异常，既生产仍处于统 计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控 制限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。处于控制状 态的样品有0.27%的可能落在3σ控制界限外，即犯错误的 可能性在 1000 中约有 3 次。犯这类错误的概率称为第Ⅰ 类风险，记作α。 第二类错误是将异常判为正常，生产已经处于非统计控 制状态，但点子没有超出控制限，而将生产误判为正常， 这是漏发警报。把犯这类错误概率称为第Ⅱ类风险，记作β。
准则2（连续9点落在中心线同一侧）
此准则通常是为了补充准则1而设计的，以便改进控制图的灵敏度。选择 9点是为了使其犯第一种错误的概率α与准则1的α0=0．0027大体相仿， 同时也使得本准则采用的点数不致过多于美国格兰特和列文沃斯(Grant and Levenworth)在1980年提出的7点链判异的准则。
CP上
T
/2
3
T /2 CP下 3
CPK C（P 1 K）
三、过程不合格品率的计算
(一) 当分布中心和标准中心重合时的情况
P 1 P(TL x TU ) 2(3CP )
由以上公式可以看出，只要知道CP值就可求出该 过程的不合格品率。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
现代质量管理学 第3版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 第八章 可靠性工程基础
8-2
研究可靠性的必要性
⑴ 设备和系统的复杂化
设备和系统越来越复杂，导致“系统相关的任一部分 失效而导致整个系统失效的机会增多”。
⑵ 使用环境的日益恶劣
产品所处的环境愈来愈恶劣，高低温、冲击、震动和 辐射等条件，使产品的可靠性受到影响。
⑶ 产品生产周期的缩短 传统的产品生产经设计—试制—生产—检验—交付用
维修保障只是综合保障工程中的一个方面。 表征保障性的指标是平均延误时间MDT。
维修延误的总时间
MDT
故障次数
DT n
显然，MDT愈小愈好。它反映了产品使用者的管 理水平，以及提供资源的能力。
8-9
测测试试性性（（tteessttaabbiilliittyy））
产品能及时并准确地确定其状态（可工作、
第八章 可靠性分析基础
7.1 产品质量与可靠性 7.2 可靠性基本概念 7.3 可靠性特征量 7.4 几种常见的失效分布 7.5 系统可靠性计算 7.6 可靠性分析 7.7 可靠性过程管理
8-1
8.1 产品质量与可靠性
产品质量
性可安适经时 用全应济间
能性性性性性
可维保 靠修障 性性性
t
ns(t)
8-15
例例子子
某电子器件110只的失效时间经分组整理后如下表，试 估计它的可靠度函数。
某电子器件失效时间分布
i 失效时间 失效数量 累计失效 未失效 可靠度
范围（小时） （个） 数量（个）数量（个） 估计值
1 0-400
6
6
104 0.945
2 400-800 28
34Biblioteka 76 0.691即可靠度是产品寿命T超过规定时间t的概率。
0 R( t ) 1 R( 0 ) 1 R( ) 0
研究可靠性的必要性
⑴ 设备和系统的复杂化
设备和系统越来越复杂，导致“系统相关的任一部分 失效而导致整个系统失效的机会增多”。
⑵ 使用环境的日益恶劣
产品所处的环境愈来愈恶劣，高低温、冲击、震动和 辐射等条件，使产品的可靠性受到影响。
⑶ 产品生产周期的缩短 传统的产品生产经设计—试制—生产—检验—交付用
维修保障只是综合保障工程中的一个方面。 表征保障性的指标是平均延误时间MDT。
维修延误的总时间
MDT
故障次数
DT n
显然，MDT愈小愈好。它反映了产品使用者的管 理水平，以及提供资源的能力。
8-9
测测试试性性（（tteessttaabbiilliittyy））
产品能及时并准确地确定其状态（可工作、
第八章 可靠性分析基础
7.1 产品质量与可靠性 7.2 可靠性基本概念 7.3 可靠性特征量 7.4 几种常见的失效分布 7.5 系统可靠性计算 7.6 可靠性分析 7.7 可靠性过程管理
8-1
8.1 产品质量与可靠性
产品质量
性可安适经时 用全应济间
能性性性性性
可维保 靠修障 性性性
t
ns(t)
8-15
例例子子
某电子器件110只的失效时间经分组整理后如下表，试 估计它的可靠度函数。
某电子器件失效时间分布
i 失效时间 失效数量 累计失效 未失效 可靠度
范围（小时） （个） 数量（个）数量（个） 估计值
1 0-400
6
6
104 0.945
2 400-800 28
34Biblioteka 76 0.691即可靠度是产品寿命T超过规定时间t的概率。
0 R( t ) 1 R( 0 ) 1 R( ) 0
现代质量管理知识分析PPT课件( 57页)
成本减少
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
利润增加
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
Q
1/1/87
10x 1/1Q/89
基线
目标
100x Q
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4
个缺陷
全面质量管理
什么是全面质量管理(TQM)？
货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没 有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已 不适用，许多老客户也要求通过ISO9000认证。
2、美国通用汽车公司和福特汽车公司要求它们在 全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就 不能作为它们的配套厂家。说明即使是协作关系，也 有压力。
4） 小册子若干份，现已列入计划的有： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南
2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》
3） 技术报告若干份，现已列入计划的有： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有 类似的规定，没有通过ISO9000质量认证的企业不准在 新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候，我 国很多实力很强的企业没有通过投标，就是因为没有 通过ISO9000质量认证。
五、改善企业的质量管理 如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用，那么
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
利润增加
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
Q
1/1/87
10x 1/1Q/89
基线
目标
100x Q
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4
个缺陷
全面质量管理
什么是全面质量管理(TQM)？
货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没 有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已 不适用，许多老客户也要求通过ISO9000认证。
2、美国通用汽车公司和福特汽车公司要求它们在 全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就 不能作为它们的配套厂家。说明即使是协作关系，也 有压力。
4） 小册子若干份，现已列入计划的有： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南
2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》
3） 技术报告若干份，现已列入计划的有： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有 类似的规定，没有通过ISO9000质量认证的企业不准在 新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候，我 国很多实力很强的企业没有通过投标，就是因为没有 通过ISO9000质量认证。
五、改善企业的质量管理 如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用，那么
现代质量管理概论培训资料PPT课件( 48页)
26
二、零缺陷管理 理念
传统观念：人非圣贤， 孰能无过。
克罗斯比：酿成错误的原 因为缺乏知识和漫不经心。 99+1=0 99项优秀，1项 缺陷，没做好，就等于白 做。
现代理念： 第一次就把事 情做对！ 建立预防系统， 提高免疫力而 不生病。
27.05.2019
中国石油新疆培训中心 程伊新
27
克罗斯比质量公式:
39
三、精益管理基本方法
1、预防型的质量控制。质量保证不再作 为一个专业岗位，而是员工本职工作的 一部分。预防型的质量控制要求尽早排 除产品和过程中的潜在缺陷源。
• 质量检验控制阶段； 20世纪初到40年代，通过严 格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品 /零件质量。
27.05.2019
中国石油新疆培训中心 程伊新
21
• 统计质量控制阶段(SPC)；20世纪40年代， 概率论和数理统计原理运用于质量管理， 标志着将事后检验变为预测质量事故的发 生并事先加以预防的观念。
27.05.2019
中国石油新疆培训中心 程伊新
14
八项质量管理原则的理解
• 原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。
27.05.2019
中国石油新疆培训中心 程伊新
15
八项质量管理原则的理解
• 原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加 以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
27.05.2019
中国石油新疆培训中心 程伊新
29
三、零缺陷质量管理的特征
1、管理层高度重视质量； 2、用政策表明心迹； 3、测定质量； 4、报酬激励； 5、人人接受评估质量的技术培训； 6、利用多种职能/系统的群体；
清华大学课件 现代质量管理学 第三章质量管理体系标准
（四）ISO 9000族标准的构成 ISO 9000族标准是指由ISO/TC 176制订的标准(standards)、 指南(guidelines)、技术报告(technical reports)和小册子 (brochure)。ISO 9000族现有四个核心标准，除此之外的文件均 为“附属物”，应用者可根据需要参考。
二、国际标准化组织与ISO 9000族国际标准的发展
(一) 有关的国际标准化组织 (1)国际标准化组织 (ISO) • 成立于1947年，是世界上最大的具有民间性质的标准化机构，是 联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。 • ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国 际物资交流和互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合 作。它的主要活动是制订ISO标准，协调世界范围内的标准化工 作，报道国际标准化的交流情况，以及同其他国际性组织进行合 作，共同研究有关标准化问题。 • ISO按专业性质设立技术委员会 (TC)和分技术委员会(SC)及工作 组 (WG)。各成员国代表在这些委员会中参与国际标准的制定和 修订。 (2) 国际电工委员会 (IEC) • 成立于1906年，是世界上最早的国际性电工标准化专门机构。其 宗旨是：促进电气、电子工程领域中标准化及有关方面问题的国 际合作，增进国际间的相互了解。 • 1947年，IEC作为一个电气部门加入ISO，但仍保持其组织、财政 和法律上的独立性，在技术上与ISO密切合作，共同建立国际标 准化体系。IEC也设有TC、SC、和WG，负责起草IEC标准。
• 原则5 ——管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提 高实现目标的有效性和效率。组织可采取如下措施： ①建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； ②理解体系内各过程的相互依赖关系； ③更好地理解实现共同目标的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任，从而减少职能交叉的影响； ④理解组织的能力，在行动前资源的局限性； ⑤设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作。 • 原则6 ——持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织可采取如下措 施： ①在整个组织范围内使用一致的方法来持续改进组织的业绩； ②为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； ③将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员目标； ④建立目标以指导和测量追踪持续改进。
现代质量管理原理分析(ppt 51页)
运营管理
29
马风才 博士
8.4 ISO9000：2000系列标准
从87版到94版，再到00版
87版：在全球范围内掀起ISO热 94版：三个保证模式 00版：质量管理概念的全面更新
运营管理
30
马风才 博士
ISO 9000：2000系列标准的体系结构
核心标准
ISO 9000 质量管理体系—基础和术语 ISO 9001 质量管理体系—要求 ISO 9004 质量管理体系—业绩改进指南 ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南
运营管理
36
马风才 博士
第八章 现代质量管理
8.1 质量管理基本原理 8.2 质量管理方法与工具 8.3 统计过程控制与工序能力分析 8.4 ISO9000：2000系列标准 8.5 六西格玛管理
运营管理
37
马风才 博士
8.5 六西格玛管理
6σ的兴起及在世界级公司的实践
1987年，George Fischer提出了一种革新性的质量管 理方法，即6σ
6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
运营管理
7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
其它标准
技术文件
小册子
运营管理
31
马风才 博士
ISO 9000：2000
8项基本原则 12个质量管理体系基础 80条术语
运营管理
32
现代质量管理课件
现代质量管理
18
质量理论发展史
优
质
管 理 之
克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI
文化、理念 全员自组织改进
路
大Q质量管理
操作者经验
质量检验
经验管理
工艺/制程改善
全面质量管理
6 σ 、LP、CMM/CMMI
戴明
TQC、TQM、ISO9000 朱兰
费根堡姆
业务过程 持续改进
统计过程控制
休 哈
现代质量管理
6
▪ 2.质量管理大师的思想 ▪ （3）朱兰的“螺旋曲线”
适用性
市场 研究
开发 研制
设计 制定产品规格
批发零售 使用保养
服务
销售 测试
市场 研究
检验
工序控制 生产 设备设施
开发 研制
制定工艺
设计 制定产品规格
制定工艺 采购
供应商
7
现代质量管理
7
▪ 2.质量管理大师的思想
▪ （4）戴明的“PDCA循环”
现代质量管理
8
质量 改 进 的 基 本 方 法 （PDCA 循环）
总结 计划 Action Plan 检查 实施 Check Do
现代质量管理
9
PDCA 循 环 的 特 点
AP 改 进
CD
AP CD
改 维持 进
AP CD
维持 改 进
不断循环上升
维持
现代质量管理
10
PDCA 循 环 的 特 点
大环套小环 互相促进
§ 由于工作分工不同，企业内部所有部门及其人员， 大致可划分为领导决策层、组织协调层、贯彻落 实层三个层次，各个层次担负着服务质量管理的 不同职能和任务。
现代质量管理与统计分析课件
• 质量检验阶段：早期质量管理主要集中在产品的检验和控制，通过严格把关产 品质量，防止不合格品流入市场。
• 统计质量控制阶段：随着统计学的应用，质量管理开始运用统计方法对生产过 程进行控制和检验，如运用控制图、统计过程控制等。
• 全面质量管理阶段：全面质量管理强调从产品设计到销售的全过程管理，注重 全员参与和持续改进。这一阶段的质量管理更加注重系统性和全面性。
01
02
03
流程改进
通过分析现有流程并找出 瓶颈和问题，采取针对性 措施进行优化和改进，提 高工作效率和质量。
持续改进
通过不断寻求改进机会， 持续改进产品或服务的质 量，提高客户满意度。
预防性维护
通过定期检查和维修设备 ，预防故障和事故的发生 ，提高生产效率和产品质 量。
六西格玛管理理念
01
02
03
质量标准与标准化
质量标准的概念
质量标准是一种规范，它规定了产品或服务的质 量要求和检验方法。
质量标准的制定
制定质量标准需要考虑顾客的需求、行业的要求 以及法律法规的要求。
质量标准的实施
实施质量标准需要将标准贯穿于整个生产或服务 过程中，并对产品或服务的质量进行持续改进。
ISO9001质量管理体系认证
产品的可靠性和稳定性。
可持续发展和质量管理的融合
03
将可持续发展和质量管理的理念和方法相结合，实现经济、社
会和环境的多重效益。
持续改进与创新在质量管理中的应用
持续改进的方法和技术
应用全面质量管理、六西格玛等方法和技术，实现持续改进和优化，提高产品 的质量和性能。
创新在质量管理中的应用
鼓励创新思维和方法，推动产品和服务的升级和改进，提高企业的竞争力和市 场占有率。
• 统计质量控制阶段：随着统计学的应用，质量管理开始运用统计方法对生产过 程进行控制和检验，如运用控制图、统计过程控制等。
• 全面质量管理阶段：全面质量管理强调从产品设计到销售的全过程管理，注重 全员参与和持续改进。这一阶段的质量管理更加注重系统性和全面性。
01
02
03
流程改进
通过分析现有流程并找出 瓶颈和问题，采取针对性 措施进行优化和改进，提 高工作效率和质量。
持续改进
通过不断寻求改进机会， 持续改进产品或服务的质 量，提高客户满意度。
预防性维护
通过定期检查和维修设备 ，预防故障和事故的发生 ，提高生产效率和产品质 量。
六西格玛管理理念
01
02
03
质量标准与标准化
质量标准的概念
质量标准是一种规范，它规定了产品或服务的质 量要求和检验方法。
质量标准的制定
制定质量标准需要考虑顾客的需求、行业的要求 以及法律法规的要求。
质量标准的实施
实施质量标准需要将标准贯穿于整个生产或服务 过程中，并对产品或服务的质量进行持续改进。
ISO9001质量管理体系认证
产品的可靠性和稳定性。
可持续发展和质量管理的融合
03
将可持续发展和质量管理的理念和方法相结合，实现经济、社
会和环境的多重效益。
持续改进与创新在质量管理中的应用
持续改进的方法和技术
应用全面质量管理、六西格玛等方法和技术，实现持续改进和优化，提高产品 的质量和性能。
创新在质量管理中的应用
鼓励创新思维和方法，推动产品和服务的升级和改进，提高企业的竞争力和市 场占有率。
现代质量管理ppt课件
2. 质量保证--对项目整体绩效进行预先评估 （如系统上线前的质量评审），保证该项目 将能够达到有关质量标准。
3. 质量控制--监控特定项目的执行结果（如
软件输出结果测试），以确定它们是否符合
有关的质量标准，并确定适当方式消除导致
项目绩效令人不满意精的选编辑原ppt 因。
5
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
精选编辑ppt
18
质量计划编制
质量规划：判断哪些质量标准与本项目有关， 并决定应如何达到这些质量标准。
质量规划的依据是质量政策、范围描述、产品 说明、标准和规则和其他过程的输出。
精选编辑ppt
19
质量标准
产品或服务的质量标准，如国标、部标、行业标准等等，如： ✓ 《烟草行业信息分类与标准汇编》 ✓ 《烟草行业计算机网络和信息安全技术管理规范》 标准体系和指标众多，如服务响应时间、可靠性等等。
ISO9000 是非常优秀的指南，ISO9000.3是 ISO9000质量体系认证中关于计算机软件质量 管理和质量保证标准部分。
精选编辑ppt
20
• 质量计划输出
（1）质量管理计划； （2）操作性定义； （3）检查单； （4）过程改进计划。
精选编辑ppt
12
• Boehm模型
Boehm质量模型始于软件的整体效用，从系统交付 后设计不同类型的用户考虑。客户包括： （1）初始客户； （2）软件移植到其他软硬件系统下使用的客户； （3）维护系统的程序员。
精选编辑ppt
13
• ISO/IEC9126模型
1991年颁布了ISO/IEC9126-1991标准《软件产品 评价—质量模型》的质量模型分为三个： “质量特征---质量子特征---度量因子” （1）内部质量模型； （2）外部质量模型； （3）使用中质量模型。
现代质量管理概述(PPT 51张)
xi4 16.6 16.6 16.2 16.4 16.5 17.2 17.5 16.4 15.2 15.6 16.0 16.4 15.3 17.0 16.8 16.4 18.1 16.4 16.0 15.4 16.9 17.2 16.5 15.7 15.8
xi5 16.2 16.4 16.0 16.6 16.7 16.8 16.5 16.6 16.4 17.4 16.6 17.0 15.1 16.4 17.2 15.2 16.8 16.2 16.0 16.0 15.3 15.8 16.0 16.2 17.0
R 2.0 0.8 0.8 0.6 1.4 1.4 1.6 0.8 1.2 1.8 1.4 2.2 1.8 0.6 1.8 1.2 3.0 1.0 1.0 1.4 1.6 1.4 1.3 1.7 1.9
运营管理
-18-
16.326
1.428
马风才 博士
C2 的 Xbar-R 控制图
UCL=17.149 17.0
运营管理
-27-
马风才 博士
6σ含义
高标准的质量水准
3σ：66807.2 DPMO
6σ：
3.4 DPMO
运营管理
-28-
马风才 博士
6σ含义（续）
一种经营战略和管理哲学 6σ使顾客与商家的利益达到高度统一：降低
缺陷实现了双赢
为组织持续改进提供了理论指导：问题是麻
烦，也是机会
过程输出的缺陷总量除以过程输出的单位数。
示例：100份文件，每份200页，共发现了10
处拼写错误，如何计算单位缺陷数… …
百万机会缺陷数（ Defects Per Million
Opportunity, DPMO）
现代质量管理学第四版机械工业出版社,电子第一章 ,质量管理基本理论。ppt课件
软件产品的质量环
用后处置 技术服务和维护
安装和运行 销售复制和交付
试验确认
营销和市场调研 需方要求规范
开发策划/质量策划 设计和实施
采购
流程性材料质量环
营销和市场调研 用后处置
技术服务和维护 销售和分发 包装和贮存
设计/规范的编制 和产品开发 采购 流程策划和开发
生产 流程维护 检验、试验和检查
一． 质 量 检 验 理 论
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察测量，
试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质 量特性合格情况的技术性检查活动。
质量检验的功能 ：
1、鉴别功能 2、“把关”功能 3、预防功能 4、报告功能
质量检验的过程:
质量检验的功能是通过质量检验过程所形成的。质量检验的 过程，包括：定位、测量、比较、判断、处置和改进等六个 步骤。
四． 质量监督理论
质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体
系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
质量监督的背景 • 不公正的市场环境
• 不对称的市场信息
质量监督的类型
项目 监督范围 监督主体 监督时间 监督方式
监督环境
分类
内部监督、外部监督
国家监督、社会监督
事前监督、事后监督
行政监督、技术监督、法律监督、 舆论监督、社会组织监督、消费 者监督 买方市场、卖方市场
S
X
三． 质量保证理论
ISO 9000:2015版标准指出:质量保证作为质量管理的
一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任。
企业要能保证长期、稳定地生产满足顾客要求的产品， 仅仅依靠产品的设计、制造和使用过程中的技术、工艺 标准和规范来保证产品质量是远远不够的，必须对整个 产品寿命周期内产品质量产生、形成和实现的全过程实 施系统性的有效控制才能做到质量保证，其基本方式就 是建立并且有效运作质量管理体系，并以此向市场公示 其信用。
现代质量管理学,第四版,韩福荣,机械工业出版社,电子课件。第一章 ,质量管理基本理论。
一． 质 量 检 验 理 论
质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察测量，
试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质 量特性合格情况的技术性检查活动。
质量检验的功能 ：
1、鉴别功能 2、“把关”功能 3、预防功能 4、报告功能
质量检验的过程:
质量检验的功能是通过质量检验过程所形成的。质量检验的 过程，包括：定位、测量、比较、判断、处置和改进等六个 步骤。
售后服务
产品销售
生产准备
包装运输
顾
客
试制与鉴定
满
仓库保管
意
外协采购
工序控制
测试设备 加工制造 市场调查研究
质量发展规划
工艺设计
试验研究
产品设计
图1-4 朱兰质量螺旋
硬件的质量环
营销和市场调研 用后处置
安装和运行 销售和分发 包装和贮存
设计和产品开发 过程和开发
采购 生产制造 检验、试验和检查
软件产品的质量环
生态质量管理理论，将质量视为 “自然—社会—经济”这样一个不 断演化中的复杂生态经济系统内部 的一个系统过程加以研究。
生态质量管理必须要遵循 以下一些原则：
• 工业生产模式生态化重组原则； • 3R原则：源头减量（Reduce）、过程再用 （Reuse）、循环使用（Recycle）； • 过程的正、负产出同等控制原则； • 过程耦合（纵向耦合、横向耦合），系统综合质 量过程最优原则； • 倡导质量的服务功能的实现原则。
质量监督的方法和途径
（1）建立和完善买方的市场机制 （2）建立有效的质量监督体系 （3）法制监督 （4）技术监督 （5）质量认证制度 （6）生产许可证制度 （7）消费者协会等社会组织的监督
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构成要素
结构化要素:生产技术、生产设施、生产能力、 生产系统的集成等.
非结构化要素:人员组织、生产计划、库存控 制、质量管理、设备维护
结构化要素的内容及其组合形式决定生产系统 的结构形式;非结构要素的内容及其组合形式 决定生产系统的运行机制.
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生产与运作系统举例
精品课件
1960年至1975年间，日本高速增长时期，劳动 生产率年均增长11，07％。（中国1980年至 2000年间，劳动生产率年均增长5.19％，按美 元计年均增长2．59％，劳动生产率指标的对 比表明，中国的高速增长靠的是人海战术，日 本靠的是劳动效率的提高。）
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失业率对比
精品课件
系统类型 医院 饭店
储运中心 汽车厂 大学
百货商店
输入
系统资源
转换功能
输出
病人
饥饿的顾客
医生、护士
药品、器械
食物、厨师 服务员、店员
健康治疗 提供饭菜
治愈的病人 满意的顾客
入库的货物 仓库、保管员 储存与运输 运输的货物
钢板、发动机、 零部件
高中毕业生
工具、设备 工人
教师、教学资 料、教室
加工与装配 传授知识与技
深层次原因
中国的教育经费？ 中国的R&D？
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精品课件
已有十八位日本籍（或日本裔）科学家获得诺奖，其中 物理学奖七人、化学奖七人、生理学或医学奖一人
汤川秀树，获1949年物理学奖，预言在质子和中子之间起作用的中介子的存在。
朝永振一郎，获1965年物理学奖，以“超多时间理论”和“重整化理论”闻名。
能
汽车 大学毕业生
购买者
售货员、货柜、 橱窗
引导顾客 推销商品
更多更好的产品以满足国民 的需求是企业管理乃至宏观经济管理的核心。
而对于一个企业或非盈利性组织的来说，如何 使自己的产品或更多、更好，就是我们学习、 研究质量管理学关注的重点。
精品课件
质量管理对于当代中国的意义
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质量管理的目标
消灭浪费，生产满足社会、消费者需求的产品。
精品课件
In most companies COPQ (质量成本) runs at About 20% to 40% of sales.
目前，我国经济增长依然倚赖高投入、高消耗 的粗放式的增长，造成资源的短缺、生态的破 坏。
例1：中国几乎所有大城市出现水资源短缺： 北方城市大面积下沉，南方大量河流变成死河、 毒河。
例2：2000年，中国森林覆盖率16.55%，相当 于世界森林覆盖率的61.3％，全国人均森林面 积0.128公顷，只相当于世界人均0.6公顷的 21.3%。
因此，惹得全世界的人都担心中国长期增长会 否导致全球资源不足，"中国会不会饿死全世 界"？
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能源消耗
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另一条道路
教育立国 科学立国 质量立国
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困境中的日本
日本的国土面积是37.8万平方公里，人口1.3 亿。（中国960万平方公里，人口13亿）
小柴昌俊，获2002年物理学奖，对查找宇宙中微子作出贡献。
田中耕一，获2002年化学奖，他的研究使癌症的早期诊断成为可能。
小林诚、益川敏英、南部阳一郎，获2008年物理学奖，他们在基础粒子论方面 取得重要成绩。
下村修，获2008年诺贝尔化学奖，发现了在飞速发展的生命科学研究领域中不 可或缺的“工具”——绿色荧光蛋白（GFP）。
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万美元国内生产总值能耗 单位：吨标准油/万美元
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中国经济发展能否走英美道路？
英美等国家的发展是建立在20世纪及以前对殖 民地资源的粗暴掠夺的基础上的。
例如西方发达国家通过不公平贸易体系对石油、 铜、橡胶等资源的掠夺。现在的发达国家，从 工业化到现在，已经消耗了全世界已经探明可 采的矿产资源的50％
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我们离时代潮头有多远？
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我国经济高速增长的现状
自2003年起，中国重工业增长超过轻工业4个 百分点，重工业的投资开始进入旺盛期，中国 经济进入“重化工业”。
中国是人均资源不丰富的国家，但中国经济的 增长在很大程度上仍是靠廉价出卖资源。
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我国经济高速增长的现状
江崎玲于奈，获1973年物理学奖，致力于半导体、超电导体隧道研究。
福井谦一，获1981年化学奖，先端电子轨道理论。
利根川进，获1987年生理学或医学奖，对遗传和免疫学有重大贡献。
白川英树，获2000年化学奖，开辟高分子电子学的先河。
野依良治，获2001年化学奖，为“有机化合物的合成”的发展作出贡献。
中国走欧美发展道路是绝对不现实的。
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中国威胁论之“中国会饿死全世界”
中国正进入新一轮黄金增长时期。然而，2004 年经济增长甫一发力，GDP总量刚刚占到世界 的4％，石油消费已跃居世界第二，发电量消 耗占全球消耗的13%，此外还有钢材消耗占全 球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占 全球的31%。
根岸英一、铃木章，获2010年诺贝尔化学奖，发明有机合成中钯催化的交叉偶
联方法。
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从企业管理角度看
日本企业界在二战后推行质量立国，全面质量 管理的主要理论在欧美萌发，在日本开花结果。
通过质量管理，日本制造业企业在20世纪7080年代全面击败美国和西欧。
20实世纪90年代中后期，美国在后工业化时代 通过科技创新反败为胜，同时还要加上以 6SIGMA为代表质量管理创新。
输入
顾客的参与 转换 反馈
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输出
输入：生产要素——人、财、物、信息: ①前提条件 ②实现目标的保证 ③质量、数量、时间必须符合生产需要 ④按一定比例结合成有机的体系
转换过程也就是生产制造过程 要求：采用最经济的形式进行。
输出：产品、服务与信息 反馈——控制，品种、质量、数量、成本、交货期、
质量管理 第一章质量管理的基本概念
第一节 导论
南京工程学院经济管理学院
高
峰
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从经济的含义谈起
经济学是关于某个特定的社会如何处理它的经 济问题的科学。凡是要用不充足的手段去达到 各种各样目标的时候，就存在着经济问题。
如果手段是充足的，就什么问题都没有了，有 的只是天堂。
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企业生产与运作系统的构成
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构成要素
结构化要素:生产技术、生产设施、生产能力、 生产系统的集成等.
非结构化要素:人员组织、生产计划、库存控 制、质量管理、设备维护
结构化要素的内容及其组合形式决定生产系统 的结构形式;非结构要素的内容及其组合形式 决定生产系统的运行机制.
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生产与运作系统举例
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1960年至1975年间，日本高速增长时期，劳动 生产率年均增长11，07％。（中国1980年至 2000年间，劳动生产率年均增长5.19％，按美 元计年均增长2．59％，劳动生产率指标的对 比表明，中国的高速增长靠的是人海战术，日 本靠的是劳动效率的提高。）
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失业率对比
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系统类型 医院 饭店
储运中心 汽车厂 大学
百货商店
输入
系统资源
转换功能
输出
病人
饥饿的顾客
医生、护士
药品、器械
食物、厨师 服务员、店员
健康治疗 提供饭菜
治愈的病人 满意的顾客
入库的货物 仓库、保管员 储存与运输 运输的货物
钢板、发动机、 零部件
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工具、设备 工人
教师、教学资 料、教室
加工与装配 传授知识与技
深层次原因
中国的教育经费？ 中国的R&D？
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已有十八位日本籍（或日本裔）科学家获得诺奖，其中 物理学奖七人、化学奖七人、生理学或医学奖一人
汤川秀树，获1949年物理学奖，预言在质子和中子之间起作用的中介子的存在。
朝永振一郎，获1965年物理学奖，以“超多时间理论”和“重整化理论”闻名。
能
汽车 大学毕业生
购买者
售货员、货柜、 橱窗
引导顾客 推销商品
更多更好的产品以满足国民 的需求是企业管理乃至宏观经济管理的核心。
而对于一个企业或非盈利性组织的来说，如何 使自己的产品或更多、更好，就是我们学习、 研究质量管理学关注的重点。
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质量管理对于当代中国的意义
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质量管理的目标
消灭浪费，生产满足社会、消费者需求的产品。
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In most companies COPQ (质量成本) runs at About 20% to 40% of sales.
目前，我国经济增长依然倚赖高投入、高消耗 的粗放式的增长，造成资源的短缺、生态的破 坏。
例1：中国几乎所有大城市出现水资源短缺： 北方城市大面积下沉，南方大量河流变成死河、 毒河。
例2：2000年，中国森林覆盖率16.55%，相当 于世界森林覆盖率的61.3％，全国人均森林面 积0.128公顷，只相当于世界人均0.6公顷的 21.3%。
因此，惹得全世界的人都担心中国长期增长会 否导致全球资源不足，"中国会不会饿死全世 界"？
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能源消耗
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另一条道路
教育立国 科学立国 质量立国
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困境中的日本
日本的国土面积是37.8万平方公里，人口1.3 亿。（中国960万平方公里，人口13亿）
小柴昌俊，获2002年物理学奖，对查找宇宙中微子作出贡献。
田中耕一，获2002年化学奖，他的研究使癌症的早期诊断成为可能。
小林诚、益川敏英、南部阳一郎，获2008年物理学奖，他们在基础粒子论方面 取得重要成绩。
下村修，获2008年诺贝尔化学奖，发现了在飞速发展的生命科学研究领域中不 可或缺的“工具”——绿色荧光蛋白（GFP）。
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万美元国内生产总值能耗 单位：吨标准油/万美元
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中国经济发展能否走英美道路？
英美等国家的发展是建立在20世纪及以前对殖 民地资源的粗暴掠夺的基础上的。
例如西方发达国家通过不公平贸易体系对石油、 铜、橡胶等资源的掠夺。现在的发达国家，从 工业化到现在，已经消耗了全世界已经探明可 采的矿产资源的50％
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我们离时代潮头有多远？
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我国经济高速增长的现状
自2003年起，中国重工业增长超过轻工业4个 百分点，重工业的投资开始进入旺盛期，中国 经济进入“重化工业”。
中国是人均资源不丰富的国家，但中国经济的 增长在很大程度上仍是靠廉价出卖资源。
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我国经济高速增长的现状
江崎玲于奈，获1973年物理学奖，致力于半导体、超电导体隧道研究。
福井谦一，获1981年化学奖，先端电子轨道理论。
利根川进，获1987年生理学或医学奖，对遗传和免疫学有重大贡献。
白川英树，获2000年化学奖，开辟高分子电子学的先河。
野依良治，获2001年化学奖，为“有机化合物的合成”的发展作出贡献。
中国走欧美发展道路是绝对不现实的。
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中国威胁论之“中国会饿死全世界”
中国正进入新一轮黄金增长时期。然而，2004 年经济增长甫一发力，GDP总量刚刚占到世界 的4％，石油消费已跃居世界第二，发电量消 耗占全球消耗的13%，此外还有钢材消耗占全 球的27%，水泥消耗占全球的40%，煤炭消耗占 全球的31%。
根岸英一、铃木章，获2010年诺贝尔化学奖，发明有机合成中钯催化的交叉偶
联方法。
精品课件
从企业管理角度看
日本企业界在二战后推行质量立国，全面质量 管理的主要理论在欧美萌发，在日本开花结果。
通过质量管理，日本制造业企业在20世纪7080年代全面击败美国和西欧。
20实世纪90年代中后期，美国在后工业化时代 通过科技创新反败为胜，同时还要加上以 6SIGMA为代表质量管理创新。
输入
顾客的参与 转换 反馈
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输出
输入：生产要素——人、财、物、信息: ①前提条件 ②实现目标的保证 ③质量、数量、时间必须符合生产需要 ④按一定比例结合成有机的体系
转换过程也就是生产制造过程 要求：采用最经济的形式进行。
输出：产品、服务与信息 反馈——控制，品种、质量、数量、成本、交货期、
质量管理 第一章质量管理的基本概念
第一节 导论
南京工程学院经济管理学院
高
峰
精品课件
从经济的含义谈起
经济学是关于某个特定的社会如何处理它的经 济问题的科学。凡是要用不充足的手段去达到 各种各样目标的时候，就存在着经济问题。
如果手段是充足的，就什么问题都没有了，有 的只是天堂。
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企业生产与运作系统的构成