14国外金钥匙服务经典案例2

詹.金枚尔尼，首席金钥匙
百老汇本圣酒店，波特兰，OR 詹的一位客人丢失了心爱的项链，请詹帮忙寻找。他打电话给 旅游大巴公司、搜寻房间、打电话到机场，都没找到。最后，在客 人已经绝望时他打电话给客人曾经坐过的航空公司，上帝啊，项链 在她的座位下面找到了。这是他又一个成功的例子。
米歇尔.卡登，首席金钥匙
麦道威.拜森，作者／前金钥匙
有一天，麦道威如常地在金钥匙柜台工作，有一位绅士走上 来，他是来纽约参加在马克万豪酒店举行的会议。现在会议结束了 ，他和家人想在回家前在这个“大苹果”有一个超级的体验。在查 阅了所有纽约可以提供的美好的东西后，没有一个看起来有吸引力 。麦道威建议他们租用一条游船。客人喜欢这个提议，把自己的美 国运通白金卡交给了他。即兴租游船并不是件容易的事情。麦道威 找到了一家公司，他们有合适的游船，而且他们还设法找到了船长 、厨师、以及16人的水手队伍，所有这些人原本以为周末可休息。 麦道威还安排了轿车送客人到码头，然后在他们回航时到东部把他 们接回来。第二天，麦道威接到游船主的电话，说客人很愉快，要 求把时间延长4个小时。这是个平均4个成员为1个客人服务的水平 ，可能他们这一生中都未受到个如此奢华的待遇。 关闭
芭芭拉.万.得.维劳，首席金钥匙
瑞士得瑞酒店，纽约 芭芭拉最喜欢提到的是一对来自斯堪得纳维亚的夫妇，他们让 关闭
她参与了他们的婚礼准备。最初，他们是要求芭芭拉告诉他们办理 结婚手续的要求，以及让她找一位摄影师。第二天，他们又要求芭 芭拉为他们婚礼帮忙，婚礼就在当天举行。芭芭拉为新娘找了位发 型师，为新郎找了礼服，还安排了轿车和摄影师。最后，她还是他 们婚礼的见证人，向他们撤传统的米。
吉姆.吉巴斯，首席金钥匙
里兹酒店，那不勒斯，佛罗里达
里兹康顿的客人似乎特别喜欢玩“让我们难倒吉姆”的游戏。 他们从未成功过。有一位客人想用一个特别的方法来向他心仪的“ 新娘”求婚。他当然没有失败。吉姆租了一架直升飞机，把客人求 婚的话高高地挂在了里兹酒店数千英尺上空。她当然不会说“不行 ”。 另一次，一位英国客人想找一套条纹状鲨鱼的牙齿。吉姆给秘 鲁打电话，空运了一整条的鲨鱼到那不勒斯。在厨房员工的帮助下 ，他成功地将鱼头煮烂，获得了一副完整的牙齿。 关闭
另一个早上，X先生要求买6袋五磅装的自然发酵面粉，而且要 用盒子装好以便他可以带上飞机。他会在一个半小时后离开。在给 当地的杂货商打几个电话了解他们的库存后，阿德里让大堂副理暂 时看管她的柜台，然后乘出租车到市场买面粉后回来。在X先生结 帐离开时，她已将面粉准备好了。 不是所有的故事都以胜利来结束。有一次，一位贵客让她了解 在“长岛某个地方”举行的马球比赛的时间。阿德里给当地报纸的 体育部门、给骑马学校、私人俱乐部(猜想他们的会员会去打球)打 了一上午的电话，但没有人知道。一个月后，当她问她的一名侄子 时，回答是：“伯浮培国家公园，星期天下午3点。”我们建议你 在处理困难的要求时，想想你所有的朋友、亲戚、他们的职业以及 兴趣。我们是依据经验向你的客人提出合适的建议。
国外金钥匙服务 经典案例
Байду номын сангаас
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阿德里.赞米斯奇，作者／前金钥匙
在阿德里到芭克力芝加哥酒店上班的第一天，总经理打电话 给她，让她找出迈克容尼喜欢的烟斗雪茄的牌子，然后到商店给他 买一磅作为欢迎他的礼物。“雪茄宝宝”将要来芝加哥，而容尼先 生预计于当天下午到达，她打电话给容尼的戏剧制片人，找到了策 划经理的名字以及他们排练的戏院的电话号码。最后，她在容尼先 生到达前几分钟按总经理的要求，为容尼先生准备了一磅的“金杰 克上尉”雪茄。 金钥匙阿德里在皮尔工作时，有一个说话温和、声音低调的沙 特阿拉伯X熟客。他在打电话时喜欢不报出自己的姓名，但因为经 常的联系，而且由于X先生那非常遥远的声音，所以她总是能用他 的名字来称呼他。这位客人的要求总是不同。有一次，他让阿德里 帮忙买两个与酒店浴室内的镜子相似的大镜子。OK‘由于每个镜子 的价格为400美圆，财务当然会让他在抵达前先预付款’。 关闭
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迪里.兰资，首席金钥匙
德州、休斯敦兰卡斯特酒店 关闭
迪里自己的话是最好的： “最近的一次有趣且具挑战性的意外 是一位来自郊外的律师，她来这里参加一个重要的会议以及轻松的 郊游。她到达时穿着休闲裤和运动鞋。要开会了，等她意识到自己 的错误时，鞋店已关门，而法庭定于早上8点开始。那个早上，我 把自己的鞋给她(那是我头一次穿那双鞋)，而我则整天穿着我的制 服和她的运动鞋。我穿着黑色的西服、白色的衬衣、打着领带却穿 着运动鞋在大堂柜台后走动，显得非常的滑稽。不久，天开始下雨 。我的客人却穿着我的新鞋在外头。直到我的鞋被归还时，我们的 车和司机已跟了她一整天。这位客人真是一个快乐的露营者。”
本.司特哥，金钥匙
怀酣酒店，纽约 本拥有各种各样有趣的要求的故事，包括为一个重新团聚的家 庭找一头幼儿大象。最富挑战性的要求来自一位不小心把护照放进 了一个快递信封中的客人。本给纽约邮政局的所有办事处打电话， 直到找到那个负责从酒店收取信件的办事处为止。然后本用尽了所 有的方法来说服一位邮政工人在那封信出现在工序上时打电话给他 。最后本得到了那本护照。
艾达.百安，首席金钥匙
纽约劳司酒店
在一个除夕夜晚上9点，一位客人急得发疯的打电话来找金钥 匙，他焦急地说他忘了为晚上的正式活动带鞋子。看着客人的身影 关闭
艾达立刻想到劳司酒店的副总裁，所以艾达打电话问住在酒店里的 总裁鞋子的大小，正好与客人的符合，于是总裁被说服将鞋子借给 了客人用一个晚上。艾达补充一句说：“我现在结婚了，我丈夫的 鞋是9码，所以我知道我可以为客人弄到一双这个号码的鞋。”
马力.本文尼提，金钥匙
海逸酒店，纽约 有一天，就象其他日子一样，一位客人来到马力面前。在这位 客人参观纽约的时候，他发现了一辆让他爱不释手的新型宝马。他 无法忘记这辆车。所以他要求马力为他买一辆，然后安排运到他沙 特阿拉伯的家中。马力负责处理了所有的文字工作，从宝马经销商 那把车提出来，送到肯尼迪机场，由UPS负责运送。先从纽约运到 布鲁塞尔，然后从布鲁塞尔再运到科威特，最后运到沙特阿拉伯。 花了多少钱?1点5万美圆而已。 关闭
比华利酒店，纽约
在米歇尔上班的第一个星期，她就利用了自己生活中的知识。 一位来自巴西的客人需要知道在哪里可以为他的赛马找到腿绑带。 米歇尔毫不犹豫地就将一个商店的地址和名字给了客人，在那里 有马的药品和马具出售，这就开始了她在客人口中的“天才”的声 誉。 关闭
但是她没有告诉客人的是，她曾经与一位对马很有兴趣的男人约会 ，而且他们经常在该商店前见面。 一位优秀的金钥匙不会被动地等候客人来征求意见。当他们看 见有客人不妥的地方，他们会主动上前提供帮助。在一个冬天，米 歇尔告诉一位正打算离开酒店的亚洲妇女，告诉她，在这样的天气 仅穿一件毛衣和拖鞋就外出是很冷的。从那天起，那位妇女每天外 出前总要经过金钥匙柜台停留一会儿,以确认自己穿了足够的衣服 ，直到她结帐离开酒店为止。在她临走前的那一天，这位客人给了 米歇尔一个硬币，上面铸有该妇女的形象，原来她是西藏附近的一 个小国家的皇后。