《商务沟通技巧》PPT课件

➢学习目标：(1) 了解语言沟通的概念。 (2) 掌握语言沟通的注意事项和技巧。
➢学习重点：(1) 掌握语言沟通原则。 (2) 掌握语言沟通的基本技巧。
➢学习难点：语言沟通技巧的运用。
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项目二 语 言 沟 通
【案例导入】
与导 下购 级成 的功 沟的 通秘
诀
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项目二 语 言 沟 通
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项目二 语 言 沟 通
五、技能实训
(二)注意事项
(1) 运用标准的普通话。 (2) 态度主动积极。 (3) 语言沟通技巧灵活。
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项目二 语 言 沟 通
五、技能实训
(三)项目评价表
表5-2 沟通技巧评价表
自评内容
基准分
自评分
选题
4
态度
4
技巧应用
4
协作
4
总体效果
4
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(三)批评
(3) 批评的结果是在明确自己的立场和批评的原 因之后，要给对方指出怎么做才是你认为正确 的，并拿出根据，以理服人，而不是一味抱怨、 发泄，否则批评令对方充满敌意和尴尬，只能 是徒劳无益。
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(一)实战训练
(1) 请同学上台讲故事，其他同学听记故事内 容，并上台复述所记故事情节或感想。 (2) 学生听记练习。 (3) 上台演讲。 (4) 学生自评，教师点评。
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项目一 学 会 倾 听
四、技能实训
(二)注意事项
(1) 演讲者吐字清晰，逻辑性强。 (2) 听记者重点突出、全面。
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➢学习难点：非语言沟通的含义及运用。
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项目三 非语言沟通
【案例导入】
张永 先恒 生的 的阳 朋光 友
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项目三 非语言沟通
一、非语言沟通的含义及重要作用
(一)表态作用
(四)辅助作用
(二)重复作用
(三)替代作用
(五)第一印象的作用
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项目三 非语言沟通
二、非语言的沟通类型及含义
商务沟通技巧
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项目一 学 会 倾 听
➢学习目标：(1) 正确理解倾听的含义及其重要作 用。
(2) 学会倾听的基本技巧。 ➢学习重点：(1) 倾听的重要作用。
(2) 倾听的基本技巧。 ➢学习难点：倾听的基本技巧。
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项目一 学 会 倾 听
【案例导入】
小倾 王听 的 故 事
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项目一 学 会 倾 听
四、技能实训
(三)项目评价表
表5-1 倾听训练评价表
自评内容
基准分
自评分
倾听态度
4
倾听重点
4
倾听关键词
4
倾听中的反馈
4
结果
4
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教师点评
9
【思考与练习】
1．请简述倾听的含义及其重要作用。 2．倾听的方式有哪些？ 3．倾听有哪些注意事项？
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项目二 语 言 沟 通
教师点评
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【思考与练习】
1．语言沟通有哪些类型？ 2．请简述语言沟通原则。 3．请描述语言沟通方法。
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项目三 非语言沟通
➢学习目标：(1) 了解非语言沟通。 (2) 了解非语言沟通的重要作用。 (3) 学会应用非语言沟通技能。
➢学习重点：(1) 理解非语言沟通的类型。 (2) 掌握非语言沟通的技巧。
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身体语言
2
副语言
3
沟通空间
4
服饰
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项目三 非语言沟通
三、非语言沟通技巧
1
得体
2
自然真实
3
尊重
4
察言观色
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项目三 非语言沟通
三、非语言沟通技巧
5
体态优美
6
展示微笑的魅力
7
衣着讲究
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项目三 非语言沟通
四、技能实训
(一)实战训练
(1) 将学生分成两人一组，运用非语言沟 通手段进行沟通，在教室前方进行。情景、 主题自拟。 (2) 学生练习，教师辅导。 (3) 上台表演。 (4) 学生自评，教师点评。
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项目一 学 会 倾 听
一、倾听的含义及其重要作用
(一)倾听能帮你了解他人 (二)倾听有助于管理决策 (三)倾听能给对方留下良好印象 (四)倾听能激发对方的谈话欲望 (五)倾听可以化解矛盾
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项目一 学 会 倾 听
二、学会倾听
(一)愿意倾听
(二)专心倾听
(三)建立认真倾听的情境
(四)听取重点
一、语言沟通类型
口头语言沟通 书面语言沟通
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项目二 语 言 沟 通
二、语言沟通原则
(三)礼貌性 (二)正确性 (一)针对性
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(一)使用规范化汉语
1．语音
2．词汇
3．语法
4．语言风格
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(四)说服
1．调节气氛
2．争取同情
3．好心威胁
4．消除防范
5．换位思考
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(五)幽默
幽默是一种巧妙的语言方法，是一 种艺术性的语言，诙谐幽默的语言 五、能技使能交实训往气氛轻松融洽，摆脱困境， 增进友谊，易于沟通。
幽默并非低级趣味，真正的幽默滑 稽而不粗俗，内容健康，格调高雅， 态度和善友好，分清场合和对象。
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项目二 语 言 沟 通
四、注意事项
1
多倾听
2
多观察
3
多背诵
4
想象
5
多编
6
多说
7
慎重选择
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项目二 语 言 沟 通
五、技能实训
(一)实战训练
(1) 全班2～3人一组，自选主题，运用口头语言或 书面语言沟通技巧进行沟通练习。 (2) 学生准备、练习、上台模拟。 (3) 教师辅导。 (4) 学生汇报。 (5) 学生自评，教师点评。
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项目三 非语言沟通
四、技能实训
(二)注意事项
非语言动作明确、清晰。
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项目三 非语言沟通
(二)赞美
1．真诚热情
2．不直接赞美
3．频率适当
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项目二 语 言 沟 通
三、语言沟通技巧
(三)批评
(1) 批评方式应因人而异，不同性格的人采取不 同的批评方式，但批评时应给对方留有自尊心， 最好在私下里批评，不要一棍子打死。
(2) 批评是为了帮助人进步，要对事不对人。尤 其是在上级批评下级时，批评的是他做错的事， 而不是他这个人，不能因此否定他的成绩。
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(五)适时反馈
(六)避免争论
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项目一 学 会 倾 听
三、倾听的注意事项
(1) 判断对方是否在倾听。
(2) 倾听时走神怎么办。
(3) 当你很难弄懂对方的表达意图的时候， 可问：“你为什么要告诉我这些？” (4) 不要自以为是。
(5) 不做传声筒。
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项目一 学 会 倾 听
四、技能实训