汽车保险与理赔定损6
汽车保险与理赔机动车定损实务
汽车保险与理赔机动车定损实务引言汽车保险是指车主购买的一种保险产品，用于在车辆发生意外事故、损失或被盗时提供赔偿。
而理赔机动车定损实务则是指保险公司在接到保险理赔申请后，进行车辆定损、评估损失、确定赔偿金额的过程。
本篇文档将详细介绍汽车保险与理赔机动车定损实务的相关知识。
汽车保险的分类汽车保险按照保险责任不同可分为以下几类：1. 交强险：由国家法律强制实施，车辆在上路行驶时必须购买。
主要负责赔偿因机动车交通事故导致的人身伤亡和财产损失。
2. 商业险：包括机动车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。
车主可根据自身需求选择购买不同商业险项。
机动车定损实务流程机动车定损实务是指保险公司根据车辆损失情况，确定赔偿金额的过程。
其流程大致如下： 1.报案：车主在发生事故或损失后，需及时向保险公司报案，提供事故发生时间、地点、经过，以及车辆状况等基本信息。
2. 查勘定损：保险公司会派遣查勘员前往事故现场或车辆停放地点进行查勘，了解事故原因、损失情况等。
定损员会对车辆进行细致的检查，记录车辆的损失情况，拍照取证。
3. 评估损失：根据查勘员提供的数据和照片，保险公司会派遣定损员进行损失评估。
定损员会根据车辆的实际价值、修复成本以及市场行情等因素，评估出车辆的损失金额。
4. 理赔结算：保险公司根据定损员评估的结果，向车主提供相应的理赔金额。
车主可选择接受赔付或提出异议，如果存在争议，双方可通过协商或仲裁解决。
定损员的职责与要求定损员是进行机动车定损工作的专业人员，其职责和要求如下： - 必须具备相关的行业知识和技能，理解汽车保险的相关规定和流程。
- 需要熟悉车辆的结构和机械原理，能够准确判断车辆的损失情况。
- 具备良好的沟通能力，能够与车主、修理厂、保险公司等各方进行有效的沟通和协调。
- 具有责任心和公正的原则，能够客观、准确地评估车辆的损失，并提供公正的赔偿建议。
汽车保险理赔的常见问题在汽车保险理赔过程中，常见的问题包括： 1.赔偿金额争议：保险公司和车主对车辆损失金额的评估存在不同意见，双方需要进行协商或仲裁解决。
汽车保险与理赔-6汽车保险防欺诈与保险法规
授人以鱼不如授人以渔
第二节 汽车保险欺诈的形成原因
朱明工作室
zhubob@
诚信的缺失固然是骗赔行为产生的社会根 源，但保险公司的粗放经营、反欺诈手段的落后 和追罚不力，也使骗赔者拥有了“低成本的巨大 伤害力”。
授人以鱼不如授人以渔
1 社会原因
朱明工作室
（2）保险业信息交流不畅。
（3）承保程序不科学。
（4）理赔程序不科学。
（5）保险公司对某些已经识破了的欺诈行为处理过
松。
（6）理赔人员素质偏低，把握不住理赔关。
授人以鱼不如授人以渔
第三节 汽车保险欺诈的主要表现形式 朱明工作室 zhubob@
1 虚假告知、不够诚信
根据保险的最大诚信原则，如实告知是投保人必
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
（5）汽车火灾事故询问笔录。 汽车火灾事故是造成损失较大的汽车保险事故。为 了有效甄别案件真伪，需要认真做好现场调查工作。同时 需做好询问笔录。
授人以鱼不如授人以渔
特殊赔案处理——速决赔案
朱明工作室
zhubob@
1、实施条件 1、实施条件 ⑴单方事故实行快速处理的案件必须同时具备以下条件： ①保险责任范围内只涉及标的车辆损失； ②出险原因清楚，保险责任明确，损失容易确定，本保险年度内快速处理次数在2 次（含）以内； ③经我司查勘事故第一现场，或有公安部门的证明且经过我司核实无疑义的； ④事故损失可以一次核定； ⑤损失金额在3000元以内（具体金额还可由分公司根据当地情况在3000元以内另 行确定）； ⑥客户接受我公司定损项目及定损金额，并同意按快速处理赔案方式处理。 ⑵双方事故实行快速处理必须同时具备以下基本条件： ①事故双方车辆的强制保险和商业保险均在我司投保； ②保险事故损失只涉及车辆损失； ③经我司查勘事故第一现场，或有公安部门的事故证明且经过我司核实无疑义的； ④事故损失可以一次核定； ⑤事故总损失金额在3000元以内（具体金额可由分公司根据当地情况在3000元以 内另行确定）； ⑥客户接受我公司定损项目及定损金额，并同意按快速处理赔案方式处理。
单元六 汽车理赔
2）事故预计总损失超过4万元；
任务二 现场查勘
3.现场调查取证 1)记录报案人关于事故过程的叙述，并记录叙述人姓名、 与被保险人的关系、电话等； 2)核对出险车辆驾驶员的驾驶证，主要内容包括：姓名、 年龄、性别、驾驶证号、准驾车型、年审有效期等，并
高照片的使用效果，严禁同类型照片的重复拍摄与录入。
任务二 现场查勘
2.确认保险标的 (1)核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆 识别编码，特别注意车架号（VIN码）是否与保单相符， 确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架 号；若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范
围，应及时调查取证、必要时现场向报案人（或被保险
5.掌握画查勘草图的方法。
6.掌握查勘报告的撰写。
任务二 现场查勘
6.3现场查勘 6.3.1现场查勘操作流程 现场查勘操作流程如图6-3所示。
任务二 现场查勘
调度现场查勘 定损人员在中心接到现场查勘通 知 定损人员在外接到现场查勘 通知
接收或打印《机动车辆保险报案记录 （代抄单）》
查勘后，打印《机动车辆保险 报案记录（代抄单）》
任务一 理赔流程
6.1.2汽车保险理赔的原则
汽车保险理赔工作涉及面广，情况比较复杂。为更好地
贯彻保险经营方针，提高汽车保险理赔工作质量，汽车 保险理赔必须遵循如下原则:
1.重合同、守信用的原则 保险人同被保险人之间的保
险关系，是通过保险合同建立起来的。保险人和被保险 人的权利和义务，在保险合同中均有原则规定。在理赔 时要认真按照合同中的规定处理好每一笔赔案。
任务一 理赔流程
客户上 门报案 客户电 话传真 报案 客户网 络方式 报案 其他方 式报案
《汽车保险与理赔》实验报告
《汽车保险与理赔》实验报告任务1：客户张先生同意了汽车保险销售人员设计的汽车保险投保方案，张先生对投保的一些要求还不是特别懂，他特别需要一位专业人士为其提供咨询，你作为一名汽车保险承保业务工作人员，要想为张先生提供服务需要掌握哪些知识和技能呢？汽车保险的理赔原则主要包括以下几个方面：事故责任原则：根据道路交通法规定，对于发生的交通事故，保险公司会根据责任认定来确定理赔责任。
如果被保险人负有全责，保险公司将承担全部赔偿责任；如果责任由对方承担，保险公司将向对方索赔，并根据责任比例来确定赔偿金额。
实际损失原则：保险公司在理赔时会根据被保险车辆的实际损失来确定赔偿金额。
这包括车辆的修理费用、零部件更换费用、车辆残值等。
保险公司通常会委托专业评估机构对受损车辆进行评估，以确定实际损失。
公平原则：保险公司在理赔时会遵循公平原则，即对于同一类型的损失，对所有被保险人一视同仁。
保险公司不能因为个人关系或其他非理性因素而歧视某些被保险人或给予不公平待遇。
及时赔付原则：保险公司应该在收到理赔申请及相关证明文件后，及时进行核实和处理，并在法定期限内向被保险人支付赔偿款项。
被保险人有权要求保险公司按时支付赔偿款项，并有权知晓理赔进展情况。
免赔额原则：汽车保险通常设有免赔额，即在发生事故时，被保险人需要先承担一部分损失，超过免赔额的部分由保险公司负责赔付。
免赔额的设定旨在防止小额事故频繁理赔，同时保护保险公司和被保险人的利益。
汽车理赔的业务流程通常包括以下几个步骤：报案：当车辆发生事故或受损时，被保险人需要及时向保险公司报案。
可以通过电话、手机APP、在线平台等方式进行报案。
在报案时，需要提供事故发生的时间、地点和详细情况，并提供相关证据和资料，如事故照片、车辆损坏状况等。
理赔登记：保险公司收到报案后，会进行理赔登记，确认被保险人的身份和保险合同信息，并为理赔案件分配一个唯一的理赔号码。
被保险人需要提供相关身份证明、保险合同、行驶证、驾驶证等文件。
汽车查勘与定损项目六 事故车辆损失评估
【相关知识】
• ４. 基本方法步骤 • (１) 搞清肇事损伤部位， 由此确定因肇事部位的撞击、 震动可能引
起哪些部位的损伤。 • (２) 确定维修方案， 并据此对损坏的零部件由表及里进行登记， 并
分别进行修复、 更换分类。 鉴定、 登记时可以遵循以下方法: 由前 到后， 由左到右， 先登记外附件 (钣金覆 • 盖件、 外装饰件)， 再按机器、 底盘、 电器、 仪表等分类进行。 • (３) 根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费用。 • (４) 根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用。 • (５) 定损时各方 (被保险人、 第三者、 修理厂、 保险公司) 均应在场。 在明确修理范围及项目， 确定所需费用， 签订 “事故车辆估损单” 协议后， 方可进厂修理。
这是因为以下两点。
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【相关知】
• (１) 目的不同。 汽车正常修理时的技术鉴定是发现和确定车辆的故 障和隐患； 依据汽车修理标准排除存在的故障， 恢复正常性能。 而 事故车辆的鉴定是确定本次事故造成的损失， 确定哪些配件或总成 该换， 哪些配件或总成该修及如何修理； 确定该换配件或总成的价 格和修理所需工时费用； 计算出本次事故所造成的经济损失； 事故 车辆的修理是指恢复到发生事故前的技术状态。 事故车辆在损失鉴 定和修复时， 凡与本次事故无关的部分， 即使存在问题也不必关注。
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【相关知识】
• ２. 保险公估机构的职责范围 • 接受保险人和被保险人的委托， 对保险标的完成承保前的检验、 估
价及风险评估； 对保险标的进行出险后的查勘、 检验、 估损及理算； 承揽经中国保监会批准的其他业务； 受理有关部门 (公安交通管理机 关事故处理部门) 委托， 对非保险车辆进行查勘、 定损、 估价。 • ３. 定损核价人员的任务 • 定损核价人员的任务是: 接到任务及有关资料后， 利用必要的设备和 技术手段做好事故车辆的查勘工作， 对事故车辆及受损部位进行拍 照。 定损人员确定事故车辆的损伤部位， 并确定受损总成及零部件 的更换或修理。 核价人员在此基础上， 对零配件价格及修理工时费 用做出正确的核定。 做到各司其职、 各负其责。
汽车定损流程详解
汽车定损流程详解
汽车定损是汽车发生保险事故后，保险公司对汽车损失的鉴定和确定赔偿金额的过程。
以下是汽车定损的一般流程：
1. 报案：事故发生后，车主应及时向保险公司报案，说明事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。
2. 现场勘查：保险公司会派出定损员或委托第三方定损机构到现场勘查事故情况，拍摄事故现场照片，了解事故原因和损失情况。
3. 拆检定损：如果车辆需要拆检定损，定损员会将车辆送到指定的维修厂进行拆检，确定车辆的损失情况。
4. 定损报价：定损员根据车辆的损失情况，确定维修费用，并向保险公司报价。
5. 定损审核：保险公司会对定损员的报价进行审核，确保报价合理、公正。
6. 维修：定损审核通过后，车主可以选择到指定的维修厂进行维修，也可以选择到其他维修厂进行维修。
7. 理赔：车辆维修完成后，车主向保险公司提交理赔申请，保险公司会根据定损结果和维修费用进行理赔。
要注意的是，不同的保险公司可能会有不同的定损流程和要求，具体的定损流程和要求可以参考保险合同或咨询保险公司客服。
同时，在定损过程中，车主应积极配合定损员的工作，提供真实、完整的信息和证据，以便定损员能够准确、公正地确定车辆的损失情况。
定损理赔流程
定损理赔流程在汽车保险中，定损理赔是一个非常重要的环节，它直接关系到车主的利益和保险公司的责任。
下面将为大家详细介绍定损理赔的流程。
首先，当车辆发生事故后，车主需要第一时间联系保险公司进行报案。
在报案时，车主需要提供事故发生地点、时间、车辆损坏情况等相关信息，并尽量保留好事故现场的证据，如照片、视频等。
保险公司会根据报案信息安排定损员前往现场进行勘察。
定损员到达事故现场后，会对车辆的损坏情况进行详细的勘察和估算。
他们会对车辆的外观、内部零部件、机械设备等进行检查，然后根据车辆的实际情况进行定损。
在此过程中，车主需要配合定损员的工作，并如实提供车辆的使用情况和事故发生的经过。
定损员完成勘察后，会将定损报告提交给保险公司。
保险公司会根据定损报告中的信息进行理赔的审核和处理。
在审核过程中，保险公司可能会要求车主提供一些额外的资料和证据，如驾驶证、行驶证、保险单等。
车主需要及时配合并提供所需的资料，以便保险公司能够尽快完成理赔的审核。
一旦审核通过，保险公司会与车主协商理赔金额和赔偿方式。
根据定损报告和保险合同的约定，保险公司会给出相应的赔偿方案，包括修车费用、残值补偿、车辆临时使用费用等。
车主可以根据自己的需求和保险公司的建议进行协商，以达成双方满意的赔偿方案。
最后，保险公司会根据协商的赔偿方案进行赔付。
车主可以选择将赔付款项用于修车或者直接领取现金。
在领取赔付款项时，车主需要签署理赔协议，并确认赔付金额的准确性。
保险公司会根据协议的约定，及时将赔付款项转账或邮寄给车主。
总的来说，定损理赔流程是一个相对复杂的过程，需要车主和保险公司的共同配合和努力。
只有在双方的积极参与和合作下，才能够顺利完成定损理赔，保障车主的合法权益。
希望车主们在遇到事故后，能够理性对待，积极配合保险公司的工作，以便尽快恢复车辆的损坏，并获得应有的赔偿。
汽车保险理赔流程
汽车保险理赔流程随着汽车保有量的不断增加，汽车保险理赔也成为了车主们关注的重要问题。
在此，本文将为您介绍汽车保险理赔的基本流程。
1. 报案与登记当发生事故或意外时，车主首先需要迅速报案，并提供必要的相关信息。
通常，报案可以通过电话或在线平台进行。
在报案过程中，车主需要提供事故发生地点、时间、车辆相关信息以及事故描述等内容。
保险公司会做出记录，并为车主分配一个理赔编号，以备后续处理使用。
2. 查勘与定损保险公司会派出专业的查勘人员前往事故现场进行勘察，并评估事故造成的损失。
查勘人员会详细地记录车辆的损坏状况、事故经过以及相关证据。
同时，他们还会核实车辆的保险信息以及投保险种的保额等内容。
基于查勘人员的报告，保险公司会安排定损师根据保险合同约定进行损失评估，并确定相应的赔付金额。
3. 索赔材料的提交一旦定损师确认了赔付金额，车主需要准备相应的索赔材料，并按照要求提交给保险公司。
常见的索赔材料包括但不限于：- 理赔申请书：详细描述事故经过和损失情况；- 保单复印件：证明车辆已投保相应的保险；- 身份证复印件：确认车主身份；- 驾驶证复印件：确认车主的驾驶资格；- 车辆行驶证复印件：确认车辆信息；- 事故证明材料：如事故照片、交警事故认定书等。
4. 索赔审核与赔付保险公司将对提交的索赔材料进行审核，并在合理的时间内作出答复。
审核过程中，保险公司可能会要求额外的证明材料或进行进一步的调查。
一旦审核通过，保险公司会向车主支付赔付款项。
5. 维修或赔偿根据车辆损坏情况以及保险合同约定，车主可以选择维修或进行赔偿。
如果车辆受损较轻，车主可以选择将车辆送往合作修理厂进行修理；如果车辆受损较严重，车主可以选择按照约定的方式接受保险公司的赔偿。
6. 结案与满意度调查一旦车辆维修完成或赔偿款项支付到位，保险公司会与车主进行结案，并进行满意度调查。
通过满意度调查，保险公司了解车主对理赔过程的评价，并不断改进服务质量。
以上是汽车保险理赔的基本流程。
保险公司定损流程
保险公司定损流程保险公司定损流程是指在车辆发生事故后，保险公司对车辆损失进行评估和定损的一系列程序。
这个过程通常包括以下几个步骤： 1. 报案登记。
当车辆发生事故后，车主需要第一时间拨打保险公司的报案电话，向保险公司报案登记。
在报案时，车主需要提供事故发生的时间、地点、车辆损坏情况等相关信息。
保险公司将根据报案信息安排相应的定损员前往现场进行勘察。
2. 现场勘察。
定损员接到报案后，将前往事故现场进行勘察。
在现场勘察过程中，定损员将对车辆的损坏情况进行详细的观察和记录，包括车辆的外观损坏、内部损坏以及其他相关情况。
同时，定损员还会对事故现场进行拍照和录像，以便后续的定损评估。
3. 定损评估。
基于现场勘察的情况，定损员将对车辆的损失进行评估。
定损员需要根据保险公司的相关规定和标准，对车辆的损失进行合理、公正的评估，确定车辆的修复费用或者损失赔偿金额。
在评估过程中，定损员需要考虑车辆的实际价值、修复成本、市场行情等多个因素，以确保评估结果的准确性和公正性。
4. 编制定损报告。
定损员完成评估后，将根据评估结果编制定损报告。
定损报告将详细说明车辆的损失情况、评估结果、修复方案或者赔偿金额等相关内容。
定损报告是保险公司确定理赔事项的重要依据，也是车主和保险公司协商赔偿的依据。
5. 理赔协商。
保险公司在收到定损报告后，将与车主进行理赔协商。
在协商过程中，保险公司将根据定损报告的内容和评估结果，与车主商讨理赔事宜，包括修复方案、赔偿金额、理赔流程等。
在协商过程中，保险公司将尽量满足车主的合理要求，同时也会根据保险合同和相关规定进行合理的处理。
6. 理赔结案。
最后，保险公司和车主将达成理赔协议，并完成理赔结案手续。
在理赔结案时，保险公司将根据协议内容进行赔偿，包括修复费用的支付或者车辆损失的赔偿等。
同时，保险公司也将根据事故责任和保险合同的相关规定，对理赔事项进行结案处理。
以上就是保险公司定损流程的基本步骤。
通过这个流程，保险公司将对车辆的损失进行合理、公正的评估和处理，确保车主能够及时、顺利地获得理赔。
车险保险公司的一般理赔流程
车险理赔流程是怎么样的?车险理赔技巧有哪些呢?车险保险公司的一般理赔流程，我们来看看下文。
车险理赔流程流程车险理赔流程出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付出险：发生事故。
1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证。
3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;4.理算复核5.审批(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
车险理赔技巧汽车出险不能总不理赔，那样我们投保车险就没有意义了，遇到自身经济所不能承担的情况时要通知保险公司来解决，有些情况车主习惯节省时间就私了，这样两头来回正直也未必可以解决问题，车主也要通过保险公司比较保险。
汽车出险不能总理赔，这两种说法并不麻烦，投保车险的目的就是为了解决自己的后顾之忧，总申报理赔又会影响下一年度保费，所以小刮小蹭无大碍，车主就可以自己解决，毕竟也花不了多少钱，总之，车主要根据出险情况，再考虑报不报案。
额外介绍车辆保险，即机动车辆保险，简称车险，也称作汽车保险。
汽车定损理赔流程
汽车定损理赔流程汽车定损理赔流程是指在车辆发生意外事故后，保险公司根据被保险人所购买的车险保单内容，分析事故情况、收集证据资料，并在合法、公正、公平的原则下，对损失进行定损并给予赔偿的一系列过程。
下面将详细介绍汽车定损理赔的流程。
1. 接到报案当车辆发生事故后，被保险人首先需要向保险公司报案。
可以通过保险公司的报案热线电话、手机APP等渠道进行报案。
报案时需要提供相关信息，如被保险人姓名、保单号、事故时间、地点以及事故经过等。
保险公司会记录报案信息，并为接下来的理赔流程做准备。
2. 实地查勘根据报案信息，保险公司会派遣专业的定损员进行实地查勘。
定损员会联系被保险人，约定查勘时间和地点。
在查勘过程中，定损员会详细了解事故情况，记录车辆损失情况，并拍摄现场照片作为证据。
同时，定损员还会收集相关的证据材料，例如事故责任证明、驾驶证、行驶证等。
3. 定损与评估定损员在实地查勘后，会将车辆损失情况进行评估。
评估内容包括车辆的损坏程度、维修费用、残值、零部件更换费用等。
评估过程需要符合保险公司的定损标准和政府相关规定。
此外，定损员还会参考市场行情、车辆残值等因素综合评估。
4. 定损报告在评估完车辆损失后，定损员会编制定损报告。
定损报告是保险公司理赔的重要依据之一，其内容包括车辆信息、事故责任划分、损失金额等。
定损报告需要真实客观，确保数据准确，以便后续的赔付程序进行。
5. 赔案审核定损报告完成后，保险公司会将赔案提交给内部的审核部门进行审核。
审核部门会对赔案进行审核，确认事故责任及赔偿标准。
审核通过后，会通过电话、信函、短信等方式通知被保险人。
6. 赔付与理赔在赔案审核通过后，保险公司会根据定损报告中的事故责任划分和赔偿金额，向被保险人进行相应的赔付。
具体的赔付方式可以选择现金赔付或者委托修理厂进行维修，并将费用直接支付给修理厂。
被保险人可以选择维修或者选择收取现金赔款。
7. 理赔案件结案赔付完成后，理赔案件将会结案。
汽车保险标准理赔流程5步走
汽车保险标准理赔流程5步走步骤一：报案保险车辆若发生道路保险事故后，应立即向事故发生地交通管理部门报案，同时拨打保险公司报案电话。
保险车辆若发生非道路(如小区等)保险事故后应向公安管理部门报案，并及时(48小时内)向保险公司报案。
保险车辆若发生涉及人伤的保险事故，应及步骤一：报案保险车辆若发生道路保险事故后，应立即向事故发生地交通管理部门报案，同时拨打保险公司报案电话。
保险车辆若发生非道路(如小区等)保险事故后应向公安管理部门报案，并及时(48小时内)向保险公司报案。
保险车辆若发生涉及人伤的保险事故，应及时抢救伤者、严重人伤向医疗部门报案，并及时向保险公司报案并向医疗核损部门咨询。
保险车辆若发生盗抢事故，应立即向当地公安部门报案(不可抗力因素除外)，同时向保险公司报案，之后还应配合保险公司理赔人员做笔录及现场勘查;到报社办理登报声明;到养路费稽核处办理停驶手续;公安机关侦察;三个月内被盗车辆找回，保险公司赔付因盗抢引起的修理费用，三个月后车还未找回就到保险公司办理权益转让书;向保险公司提交索赔手续，办理理赔。
TIPS1：所有报案一定要在事故发生的48小时内，否则保险公司可拒绝理赔。
TIPS2：报案时可向保险公司服务人员进行后续理赔步骤咨询，记录下报案编号和相关人员的工号很重要。
步骤二：救援、查勘与定损救援：1、在高速公路、环线、高架路段或越江隧道大桥发生保险及非保险事故需要救援，由交警部门负责救援。
保险事故凭救援发票可到保险公司索赔，由保险公司承担一定的费用。
非保险事故因救援发生的费用自己支付。
2、高速公路、环线、高架路段或越江隧道大桥以外道路及非道路保险事故若需要救援，在向保险公司报案后，保险公司将为您推荐救援单位进行救援服务或者和保险公司商议后由您本人联系救援单位，保险公司根据不同的情况予以赔付。
查勘、定损：为了能够尽快赶到出事地点，保险公司在全国范围内都设有网上定损点，会第一时间赶到现场进行查勘、定损。
汽车保险与理赔
从当前经济发展发展情况看，汽车工业已成为我国经济健康、稳定发展的重要动力之一，汽车产业政策在国 家产业政策中的地位越来越重要，汽车产业政策要产生社会效益和经济效益，要成为中国经济发展的原动力，离 不开汽车保险与之配套服务。汽车保险业务自身的发展对于汽车工业的发展起到了有力的推动作用，汽车保险的 出现，解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消费者购买汽车的欲望，一 定程度扩大了对汽车的需求。
2. 稳定了社会公共秩序
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，汽车作为重要的生产运输和代步的工具，成为社会经济及人民 生活中不可缺少的一部分，其作用显得越来越重要。汽车作为一种保险标的，虽然单位保险金不是很高，但数量 多而且分散，车辆所有者既有党政部门，也有工商企业和个人。车辆所有者为了转嫁使用汽车带来的风险，愿意 支付一定的保险费投保。在汽车出险后，从保险公司获得经济补偿。由此可以看出，开展汽车保险既有利于社会 稳定，又有利于保障保险合同当失赔偿的过程
01 要素
03 理赔情况
目录
02 作用 04 流程
汽车保险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。 本文主要讲述了关于汽车保险理赔产生的条件，流程，以及理赔中需要注意的事项。
要素
保险的要素亦称“保险的要件”，指保险得以成立的基本条件。在这一问题上，国内外均有不同的见解。我 们认为，保险的要素有三，即前提要素、基础要素和功能要素。
(一)危险存在是保险成立的前提
保险与危险同在，无危险则无保险可言。因此，特定的危险事故是保险成立的前提，是首一要素。?
人类社会可能遭遇的危险很多，但大体上可以归纳为三大类，即人身危险、财产危险和法律责任的危险。所 谓危险事故，是指上述人类三大危险中可能引起损失的偶然事件，它包含三层意思：第一，事件发生与否很难确 定。即事件可能发生，也可能不发生，两种可能同时存在，缺一不可。如果约定的某一事件根本不可能发生，除 非心术不正或精神病患者，是不会有人愿意花钱去买这种毫无意义的保险的。反之，如果能确定某一事件一定会 发生，承保则意味必然赔偿，无法集合危险，分散损失，也不会有哪家保险公司愿意承担这种无法承担的责任。 第二，事件何时发生很难确定。即一些偶然事件虽然可以判断，但究竟何时发生，很难预料。例如，人的生老病 死，这是自然规律，但人何时生病、何时死亡，谁都无法预知。
车险定损六大黑幕揭密
车险定损六大黑幕揭密黑幕一：评损空间过大一位维修界人士表示，定损价格高低由保险公司掌握。
就一块汽车玻璃而言，正厂的玻璃有的高达7000多元，而副厂生产的玻璃只有1000元左右，评损的空间很大。
黑幕二：定损标准千差万别目前车辆定损不仅各公司间的定损标准不一，即使是同一公司，不黑幕一：评损空间过大一位维修界人士表示，定损价格高低由保险公司掌握。
就一块汽车玻璃而言，正厂的玻璃有的高达7000多元，而副厂生产的玻璃只有1000元左右，评损的空间很大。
黑幕二：定损标准千差万别目前车辆定损不仅各公司间的定损标准不一，即使是同一公司，不同的人也能给出不同的价码。
即使被保险人到各个理赔点去定损时，理赔员也是用眼睛估计、定出车损的价格，然后与投保人协商解决。
几天前，小张不慎将自己的捷达车撞在了一块石头上，机油底壳磕了一个窟窿。
他先给自己投保的理赔员打电话，男理赔员宋先生说："给你定340元，连工带料就可以换一个。
"但小张向捷达专修厂学习要花1000元。
小张不知怎么办好，又试着给分公司理赔部打电话，一位王小姐随口答道："定损380元就够了。
"一家公司竟然能开出了两个价？！黑幕三、定损员是保险公司自己人负责定损的是保险公司的理赔员，所以保险公司在给事故车定损过程中，人为的因素太多。
因为他绝不做赔本的买卖，吃的就是车主，里外都拿提成。
黑幕四、定损不会一碗水端平一般来说，车损达到70%以上的，就可以定全损。
因为是熟人或托关系来找定损员的，就可以定高一点。
本来应该定800元的，给你定1200元；定1500元的，则给你定2300元。
比如，车门上被刮了一个10厘米长的口子，你要修也成、要换门也成，工料费的上下幅度从300元至2300元不等。
如果你是熟人，定损员就让你少花钱换新的，800元钱解决问题；如果你没有关系，不能一视同仁，原则上就是修，你非要多花钱换新的，定损员还得要求你交回旧件，不交旧件就不给赔。
汽车保险定损流程
汽车保险定损流程汽车保险定损是指在车辆发生事故或损坏后，保险公司对车辆损失进行评估和定损的过程。
这一流程涉及到多个环节和程序，下面将对汽车保险定损的流程进行详细介绍。
首先，在车辆发生事故或损坏后，车主需要及时与保险公司联系，报案并提供相关证据，如事故现场照片、车辆损坏照片、事故报告等。
保险公司会根据提供的证据进行初步定损，初步了解车辆的损失情况。
接下来，保险公司会安排定损员前往现场或车辆所在地，对车辆进行实地勘察和评估。
定损员会详细检查车辆的损坏情况，包括外观、车身、发动机、底盘等部位的损坏程度，并记录在定损单上。
在勘察和评估完成后，定损员会将定损单和相关资料提交给保险公司的核损员进行审核。
核损员会对定损员的勘察和评估结果进行核实，并结合保险条款和理赔规定，最终确定车辆的损失金额。
一旦定损金额确定，保险公司会与车主进行协商，达成赔偿协议。
车主可以选择修车或者索赔现金，保险公司会根据协议进行赔付。
如果车主选择修车，保险公司会指定合作修理厂进行维修，或者车主自行选择修理厂进行维修。
修理完成后，车主需要向保险公司提供修理发票和相关证明，保险公司会进行验收并进行最终赔付。
如果车主选择索赔现金，保险公司会在协议达成后进行赔付。
总的来说，汽车保险定损流程包括报案、初步定损、实地勘察和评估、核损审核、赔偿协商和赔付等环节。
在这一流程中，保险公司和车主需要相互配合，提供准确的信息和资料，以便保险公司能够及时、准确地进行定损和赔付。
同时，车主也需要选择正规的修理厂进行维修，保证车辆的质量和安全。
综上所述，汽车保险定损流程是一个复杂而又重要的环节，对于车主来说，及时、准确地进行定损和赔付，能够帮助车主尽快恢复车辆的使用，减少因车辆损坏而带来的损失。
因此，对于车主来说，了解和掌握汽车保险定损流程是非常重要的。
汽车保险与理赔 项目三 学习任务4 定损与核损
定损范围与价格上存在严重分歧的现象，车主总是希望能够得到较高的
（6赔）付能价描格述，核而损保的险公内司容则及正要好点相。反。因此，只有坚持定损原则，使定损
的流程更加规范、合理，才能有效化解车险服务中的矛盾。
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常用零部件修换原则：不影响使用性能及外观质量的，或修 后能达到相应的技术要求和标准的，应修复；以二类维修企业技 术水平无法修复或在工艺上无法保证修理质量的配件，应更换。
到达定损点定损
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定损人员查勘定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆 检、复查或经试车确认的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并 签署查勘员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。对需要回收 的部件，也需粘贴“核损待检封”，以便回收人员核实、回收。
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定损人员在初步核定维修方案后，必须明确告知修理厂要等 保险公司将价格核定之后，方可修车，避免产生差价纠纷，特别 是一些高档车的维修厂家。
定损完成后的事项
定损人员在查勘定损完毕后，要对本次事故的真实性、碰
撞痕迹以及是否有损失扩大等做出总结，并填写查勘定损
工作日志。
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应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统，
定损与核损
咨询，假如你是服务顾问，你该如何向客户解释接 下来的工作并给客户提出建议呢？
[车辆定损流程图]
接受定损调度
接受客服中心定损调度时，定损人员如果在非查 勘定损过程中，不影响安全的前提下，记录事故发 生地点、客户姓名、联系电话、车牌号码、车架号 码及报案号；并了解该案简单事故经过、有无现场 查勘、有无非事故造成损失、案件负责人是谁、是 否大客户等案件相关信息。
汽车保险定损流程和注意事项有哪些
汽车保险定损流程和注意事项有哪些汽车保险定损是车险理赔的第⼆步，⼤家都知道第⼀步就是向保险公司报案，其实定损也是⽐较重要的。
但是很多的车主会忽视，那么汽车保险定损流程是什么呢?下⾯⼩编来告诉您。
汽车保险定损流程：来到保险公司⾸先要进⾏登记，登记窗⼝需要双⽅提供上⾯提...想要了解更多关于汽车保险定损流程和注意事项有哪些的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。
⼀、汽车保险定损流程1、来到保险公司⾸先要进⾏登记，登记窗⼝需要双⽅提供上⾯提到的驾驶证、⾏驶本以及保单等信息，确认⽆误后就可以查勘定损了。
2、来到定损窗⼝，⼯作⼈员⾸先会通过⽹络核对车辆信息与保险信息，核对⽆误后悔咨询双⽅修车的修理机构，并进⾏信息录⼊。
3、紧接着⼯作⼈员会对事故车辆进⾏查勘，并对受损部位、车架号、车牌号等信息进⾏拍照，留存资料。
4、如果受损部位涉及发动机，则还需要打开发动机舱对内部进⾏查勘以保证定损数额能够⽀付修理费⽤。
5、⼯作⼈员查勘结束后，会返回办公室通过保险公司内部⽹络对车辆受损部位进⾏维修评估并给出定损⾦额，并打印出双⽅的损失情况确认书。
拿着这张确认书就可以去修理⼚修车了。
这⾥要说明的⼀点是，由于保险公司的查勘仅仅是对外观的检查，对内部的检查不够细致。
难免会出现照顾不到的部位，这就需要事故双⽅到⾃⼰修车的修理⼚从新进⾏评估并及时反馈给定损⼈员更改定损⾦额。
到这⾥保险公司的查勘定损流程已经全部完成，接下来就是各⾃到修理⼚去修车了。
在这个环节责任⽅⼀定要与保险公司确认理赔所需物品，⼀般来说修理⽅在修车后需要提供修车发票、修车项⽬单以及维修旧件三样物品给予责任⽅，责任⽅即可到保险公司进⾏修车费⽤的赔付。
⼆、汽车保险定损注意事项1、事先确定维修⽅式车辆某些部位损坏后，到底应该更换还是应该维修后继续使⽤，投保⼈和定损员的意见也容易存在分歧。
⼀般来说，保险公司对车辆损失部件的处理意见以修复为主，即损失部件可以修复使⽤，且不影响正常使⽤功能的，应当进⾏修复处理。
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2．发动机进水熄火强行打火爆缸
祁先生花了100多万购买了一辆新款奔驰轿车，一天正逢一场暴雨，当祁先 生开车驶过一片积水区，奔驰车突然熄火，不是很懂汽车构造的祁先生强行 打火，车不但没着火，反而一点动静都没有了。后来祁先生把车拉到维修厂 才知道，他强行打火造成发动机“爆缸”，修理费用要花50多万元。针对由 于驾驶员错误操作造成的车辆损失，不同的保险公司在理赔方面有不同的规 定。 （1）可以索赔。太平洋保险公司几年前就把水中起动造成发动机受损列入 保险责任，2006版新产品中，该公司又推出涉水损失险。该险是对车辆被水 淹及排气筒或进气管，驾驶人继续或惯性或未经必要处理起动车辆而发生的 损失进行补偿。 人保公司的“发动机损失险”条款中规定“被保险机动车在积水路面涉水行 驶及被保险机动车在水中起动的情况下，导致发动机进水造成直接损害均可 得到理赔”。 值得注意的是保险公司在理赔时，每次赔偿会实行15%～20%的绝对免赔率。 （2）拒赔。平安、中华联合保险根据车损险规定，“车辆遇到暴雨引发损 失保险公司可以赔偿，但是保险车辆在淹及排气筒的水中起动或被水淹及后 因过失操作不当致使发动机损坏而造成的损失免责”。
图6-3 被火灾烧毁的汽车
二、相关知识
（一）汽车火灾损失险条款 1．汽车火灾、爆炸、自燃损失险条款 2．汽车自燃损失险条款 3．赔偿处理 （二）汽车火灾的分类 1．自燃 2．引燃 3．碰撞起火 4．爆炸
（三）汽车起火后的施救
汽车起火以后，驾乘人员应头脑清醒，切忌惊慌失措。首先将车 停靠路边后，取出灭火器，准备灭火。要记住不能先打开发动机上 盖，因为此时火势仍然控制在发动机盖下燃烧，因为缺氧，火势燃 烧较为缓慢，对扑救有利，这符合“先控制、后消灭”的消防灭火 作战原则。
项目六 机动车非碰撞损伤的评估
与定损
任务一机动车水灾事故的评估与定损 任务二 机动车火灾事故的评估与定损
任务三机动车盗抢事故的评估与定损
任务一、机动车水灾事故的评估与定 损
【学习目标】 1．掌握机动车水损影响因素有哪些 2．掌握机动车水淹后易损的部件有哪些 3．机动车水淹后能够正确处理 4．能够对机动车水淹事故进行定损理赔
一、任务分析
保险条款规定，保险车辆在水淹中起动或水淹后操 作不当致使发动机损坏，保险人不承担保险责任。对非 保险责任造成的发动机损坏鉴定变得非常重要，非保险 责任鉴定如证据不足常会造成保险索赔纠纷，甚至产生 民事诉讼。另外由于汽车水灾损失通常是多个部件同时 受损，在短时间内要对众多车型、不同受损程度的汽车 进行较科学的损失评估，往往使一般车险评估人员感觉 到棘手，为做好汽车水灾理赔工作必须了解与水灾相关 的基本知识。
二、相关知识
（一）汽车水损影响因素
1．水质的影响 2．水淹高度的影响 3．水损时间的影响
（二）发动机动态进水损坏分析 （三）汽车水损后的处理
1．汽车机械系统排水处理
（1）检查气缸是否进水。 （2）检查机油里是否进水。 （3）检查变速箱、主减速器。 （4）检查制动系统。 （5）检查排气管。
2．电器排水处理 3．内饰排水处理
（1）2009年×月×日，突降暴雨。刘小姐开车准备回家时才发现，由于先前停车时 未将车窗全部关闭，一面窗子漏雨，放在车座上的一台电脑受到雨淋，造成电脑无法 正常使用。事后刘小姐去找保险公司要求索赔受损的电脑，而保险公司表示这种情况 不予赔偿。 对于私家车及非运营车辆，比如人保推出了“附加随车行李物品损失保险条款”，但 是条款中明确排除了珠宝、有价证券、电子产品等，同时规定赔偿只在“投保机动车 因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上所载行李物品的直接损毁”。 （2）2009年×月×日，王先生开车路上遇到下雨。过了两三天，王先生发现爱车的 某些部件受潮需要更换，向保险公司报案索赔时，却遭到了保险公司的拒绝。 在各大保险公司的车损险条款中，对暴雨、洪水造成的车辆损失都负责赔偿。而未达 到暴雨级别（每小时的降雨量达16 mm以上；或连续12 h降雨量达30 mm以上；或连 续24 h降雨量达50 mm以上）情况下汽车受损则不能获赔。目前大面积的降水不需证 明；非大面积暴雨，需车主去开具证明。
3．新增设备淋雨受损
2009年×月，天气闷热而潮湿。许小姐开车时赶上一场大雨，加上 几天以来的潮气，许小姐加装的汽车音响因为受潮而产生了质量问 题，车辆送到维修厂，维修技师表示音响要更换一些部件。针对车 内新增设备损失的理赔，不同的保险公司也有不同的规定。 （1）理赔依据。新增设备损失险：“投保了新增设备险的机动车辆 在使用过程中，发生基本险第一条所列的保险事故，造成车上新增 设备的直接损毁，保险人在保险该项目所载明的保险金额内，按实 际损失计算赔偿。” （2）不理赔依据。虽然各大保险公司均推出了“新增设备损失险”， 但是由于这个附加险的保障前提是“发生基本险第一条所列的保险 事故”，因此如果投保此项险种的车主是暴雨中受损即可获赔，但 同样如果是“非暴雨”情况下，保险公司将会拒绝赔付。
（1）清洗、脱水、晾晒、消毒及美容内饰。 （2）保养汽车
三、任务实施
（一）水损现场勘查
1．水损时的车辆状态 2．判断车辆是否二次起动 3．水淹程度确定的参数 4．汽车的配置情况检查 5．被淹汽车的施救
（1）早断电。 （2）科学拖车。 （3）谨慎起动。
（二）汽车水损理赔实例介绍个车轮高度勿通过 2．被淹不要强行起动 3．被困勿开车门 4．最好在车内放一套工具。 5．水淹后重点检查电脑系统
任务二 机动车火灾事故的评估与定损
【学习目标】 1．了解汽车起火原因 2．掌握避免火灾的方法及扑救措施 3．了解汽车火灾损失的理赔原则
一、任务分析
汽车火灾损失令人触目惊心，无论是什么原因导致的起火燃烧，都会 使车主及周边之人措手不及。即使扑救及时，汽车也会被烧得满目沧桑。如 扑救不及时，整个汽车转眼之间就会化为灰烬，如图6-3所示。若在行驶中 起火，还会给驾乘者造成严重的人身伤害。汽车起火原因很多，所以理赔过 程和结果也不同。掌握避免火灾的方法及扑救措施，了解汽车火灾损失的理 赔规则，无论对车主还是对保险公司的查勘定损人员，都具有十分积极的意 义。