企业员工满意度调查分析报告
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企业员工满意度调查分析报告
目录
❖ 调查背景 ❖ 调查概况 ❖ 调查目标 ❖ 调查报告的解读说明 ❖ 调查样本人力资源构成分析 ❖ 员工满意度问卷调查分析 ➢ 员工满意度需求层次分析 ➢ 员工满意度需求维度分析 ➢ 员工属性与满意度分析 ➢ 员工满意度最优指标 ➢ 员工满意度不良指标 ➢ 核心问题满意度分析 ❖ 员工满意度访谈调查分析
爱与归属的需要 基本需要
员工满意度需求层次现状
满意度层次 成就 自尊
爱与归属 基本需要
平均分 3.50 2.84 3.12 2.94
标准差 1.06 1.08 0.97 1.07
满意度需求层次分析－1
满意度层次
平均分
标准差
基本需要
2.94
1.07
数据分析：
在两个类别的员工调查中，•员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及
❖ 由于员工首次接触“满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分 理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素， 从而对数据结果产生较大负面影响
❖ 单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态”，无法衡量组 织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意 度调查累计获得
问卷数据分析样本属性统计：（人
）
性别
男
女
样本数
70
33
年龄 样本数
20岁以下 4
21－25岁 32
26－30岁 26
31－40岁 29
服务年限 样本数
1年以内 23
1－3年 23
3－5年 14
5－10年 17
10年以上 7
部门 样本数
生产部 59
供应部 18
品管部 10
综合办公室 3
员工满意度问卷调查分析
❖ 问卷调查的红色警戒线为“3分”即“中立”或“有时同意”。由于 数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综 合评定
调查样本人力资源构成分析－1
➢ 制造中心在籍员工数量统计 ：
一线工人
180人
管理人员
72人
➢ 参与调查的员工数量统计：
一线工人
83人（次）
管理人员
53人（次）
➢ 回收有效问卷数量统计：
一线工人
83份
管理人员
41份
➢ 参与访谈人员数量统计：
管理人员
12人（次）
调查样本人力资源构成分析－2
➢ 数据分析问卷数量统计：91份
一线工人
50 份
管理人员
41 份
➢ 数据分析访谈数量统计：12 人（次）
供应部
3人
生产部
5人
综合办公室
2人
品管部
2人
➢ 调查覆盖率
54％
➢ 样本抽取覆盖率 76％
调查样本人力资源构成分析－3
样） ➢ 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表
5分：非常满意 4分：满意 评估体系 3分：中立 2分：不太满意 1分：非常不满意
或
非常ຫໍສະໝຸດ Baidu意
或
重要
或
有时同意
或
不太同意
或
非常不同意
调查目标
➢ 通过“员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重 和重视
➢ 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实 的信息铺设一个反馈渠道
•员工反映出对较多对上级领导的不信任感
•员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的 稳定性
满意度需求层次分析－3
满意度层次
平均分
标准差
自尊
2.84
1.08
在两个类别的员工调查中，数据分析：
•一线工人:2.96
•员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满， 多数员工认为“没有机会与领导沟通”是感受不
•管理员工:2.71
地区薪酬水平偏低
•一线工人:2.97
•一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满
•管理人员:2.90
•员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出
有待改善的期望
满意度需求层次分析－2
满意度层次
平均分
标准差
爱与归属
3.12
0.97
在两个类别的员工调查中， •一线工人:3.01 •管理员工: 3.22
数据分析：
员工满意度分类指标
员工满 意度
人际满意度 个人满意度
工作满意度
公司文化
团队合作 沟通与领导
成就
自尊 爱与归属 基本需求
员工满意度概念分析
1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满意 度调查数据中反映总体意愿程度
计算公式： X=
x1+x2+x3+…+xn n
员工满意度概念分析
2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与平 均数差异大小的一个统计参数
2
计算公式：
说明：从S可了解样本内各变数的变异程度及样本平 均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工 意见的分歧程度
员工满意度的需求层次分析
员工满意度需求层次
• 成就需要的是员工通过工作获取良好的个人 发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、 机会为契机，通过自己的工作努力来换取个 人职业生涯的发展，达成自己的职业理想
➢ 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和 意见
➢ 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 ➢ 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映
调查报告的解读说明
❖ 此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50％以上，其受教育 的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结 合现状做合理性解释
• 自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自 己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊 重，感受到自己的工作贡献
成就需要 自尊的需要
• 爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望 获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建 立良好的“自己人”的身份感
• 基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他 们希望通过公司提供的环境与设备、合理的 薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机 与压力
调查背景
➢ 员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意 度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的 开发程度
➢ 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解 决问题、改善管理的必要条件
➢ 调查时间：2007-9调-5 查概况
➢ 调查对象：制造中心一线工人及管理人员 ➢ 组织调查部门：人力资源部 ➢ 调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽
到受尊重的主要原因
•员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现 出较多置疑
满意度需求层次分析－4
满意度层次
平均分
标准差
成就
3.50
1.06
数据分析：
在两个类别的员工调查中， •一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此较
•一线工人:3.81
管理人员表现出较多的工作成就感
•管理人员:3.18
•管理人员对于工作业绩的评估方式表现出较多的 不满，平均分仅有2.80
目录
❖ 调查背景 ❖ 调查概况 ❖ 调查目标 ❖ 调查报告的解读说明 ❖ 调查样本人力资源构成分析 ❖ 员工满意度问卷调查分析 ➢ 员工满意度需求层次分析 ➢ 员工满意度需求维度分析 ➢ 员工属性与满意度分析 ➢ 员工满意度最优指标 ➢ 员工满意度不良指标 ➢ 核心问题满意度分析 ❖ 员工满意度访谈调查分析
爱与归属的需要 基本需要
员工满意度需求层次现状
满意度层次 成就 自尊
爱与归属 基本需要
平均分 3.50 2.84 3.12 2.94
标准差 1.06 1.08 0.97 1.07
满意度需求层次分析－1
满意度层次
平均分
标准差
基本需要
2.94
1.07
数据分析：
在两个类别的员工调查中，•员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及
❖ 由于员工首次接触“满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分 理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素， 从而对数据结果产生较大负面影响
❖ 单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态”，无法衡量组 织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意 度调查累计获得
问卷数据分析样本属性统计：（人
）
性别
男
女
样本数
70
33
年龄 样本数
20岁以下 4
21－25岁 32
26－30岁 26
31－40岁 29
服务年限 样本数
1年以内 23
1－3年 23
3－5年 14
5－10年 17
10年以上 7
部门 样本数
生产部 59
供应部 18
品管部 10
综合办公室 3
员工满意度问卷调查分析
❖ 问卷调查的红色警戒线为“3分”即“中立”或“有时同意”。由于 数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综 合评定
调查样本人力资源构成分析－1
➢ 制造中心在籍员工数量统计 ：
一线工人
180人
管理人员
72人
➢ 参与调查的员工数量统计：
一线工人
83人（次）
管理人员
53人（次）
➢ 回收有效问卷数量统计：
一线工人
83份
管理人员
41份
➢ 参与访谈人员数量统计：
管理人员
12人（次）
调查样本人力资源构成分析－2
➢ 数据分析问卷数量统计：91份
一线工人
50 份
管理人员
41 份
➢ 数据分析访谈数量统计：12 人（次）
供应部
3人
生产部
5人
综合办公室
2人
品管部
2人
➢ 调查覆盖率
54％
➢ 样本抽取覆盖率 76％
调查样本人力资源构成分析－3
样） ➢ 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表
5分：非常满意 4分：满意 评估体系 3分：中立 2分：不太满意 1分：非常不满意
或
非常ຫໍສະໝຸດ Baidu意
或
重要
或
有时同意
或
不太同意
或
非常不同意
调查目标
➢ 通过“员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重 和重视
➢ 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实 的信息铺设一个反馈渠道
•员工反映出对较多对上级领导的不信任感
•员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的 稳定性
满意度需求层次分析－3
满意度层次
平均分
标准差
自尊
2.84
1.08
在两个类别的员工调查中，数据分析：
•一线工人:2.96
•员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满， 多数员工认为“没有机会与领导沟通”是感受不
•管理员工:2.71
地区薪酬水平偏低
•一线工人:2.97
•一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满
•管理人员:2.90
•员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出
有待改善的期望
满意度需求层次分析－2
满意度层次
平均分
标准差
爱与归属
3.12
0.97
在两个类别的员工调查中， •一线工人:3.01 •管理员工: 3.22
数据分析：
员工满意度分类指标
员工满 意度
人际满意度 个人满意度
工作满意度
公司文化
团队合作 沟通与领导
成就
自尊 爱与归属 基本需求
员工满意度概念分析
1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满意 度调查数据中反映总体意愿程度
计算公式： X=
x1+x2+x3+…+xn n
员工满意度概念分析
2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与平 均数差异大小的一个统计参数
2
计算公式：
说明：从S可了解样本内各变数的变异程度及样本平 均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工 意见的分歧程度
员工满意度的需求层次分析
员工满意度需求层次
• 成就需要的是员工通过工作获取良好的个人 发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、 机会为契机，通过自己的工作努力来换取个 人职业生涯的发展，达成自己的职业理想
➢ 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和 意见
➢ 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 ➢ 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映
调查报告的解读说明
❖ 此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50％以上，其受教育 的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结 合现状做合理性解释
• 自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自 己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊 重，感受到自己的工作贡献
成就需要 自尊的需要
• 爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望 获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建 立良好的“自己人”的身份感
• 基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他 们希望通过公司提供的环境与设备、合理的 薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机 与压力
调查背景
➢ 员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意 度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的 开发程度
➢ 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解 决问题、改善管理的必要条件
➢ 调查时间：2007-9调-5 查概况
➢ 调查对象：制造中心一线工人及管理人员 ➢ 组织调查部门：人力资源部 ➢ 调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽
到受尊重的主要原因
•员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现 出较多置疑
满意度需求层次分析－4
满意度层次
平均分
标准差
成就
3.50
1.06
数据分析：
在两个类别的员工调查中， •一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此较
•一线工人:3.81
管理人员表现出较多的工作成就感
•管理人员:3.18
•管理人员对于工作业绩的评估方式表现出较多的 不满，平均分仅有2.80