高效沟通与领导力清华大学XXXX08
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模仿性工作就不是单位负责人的，而因该算是他下属的。
创新性管理与模仿性管理
管理要素 交给下级的工作类型 上级所处的位置 下级的品德定义 下级的能力定义 下级人才的获取之道 上级的用人之道 上级的监控之道 上级的奖罚之道 上级的驾驭手段
创新性管理 创新性工作任务 外行管内行 诚信 天赋 选拔 用人所长 结果监控 无功便是过 胡萝卜
• 思考：
– 关于优势的4个问题 – 特点与优点 – 从优势入手激发潜能
作为采购者的客户
高
R4
高素质 高购买意愿
高
迫不及待型
高素质 低购买意愿
自以为是型
R3
低素质 高购买意愿
R2
朴实憨厚型
低素质 低购买意愿
毫无兴趣型
R1
客户素 质
购买意愿
21
代表四种销售风格的主要词汇
金智合光智库
强
S3
S2
顾 参与、展示、 讲解、劝说、
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
内在 修炼
外在 表现
从发现优势入手
• 案例分析
– 阿宝的故事 – 王金战老师的故事
创新性工作任务
过渡
模仿性工作任务
自选动作 自选动作
有效自选动作 规定动作
规定动作 规定动作
关于“3种动作”的提示 •自选动作往往是“跟着感觉走”，“摸着石头过河”； •有效的自选动作就是常说的“门道”、“火候”、“分寸”、“窍门 ”、“手感”。一旦发现了有效的自选动作，组织就会出现“台柱子 ”和“明星大腕”；
•高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换。
区分3种动作是管理“扎马步”的基本功
• 1-无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作； • 2-自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关
– 自选动作有效性=单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数
• 3-个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作； • 4-组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
蔓延； • 5-组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境
改变、条件改变，都会失效。要及时清理“垃圾文件”； • 6-规定动作不仅人可以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。
区分创新性工作和模仿性工作的5点注意
• 1-并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作； • 2-领导的工作不见得都是创新性的； • 3-并不是重复性的工作都是模仿性工作； • 4-即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作； • 5-如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项
两个警察指挥交通的管理学思考
• “杰克逊灵魂附体”的交警张天洋
• 沈阳帅交警郑准
工作的两种基本属性
工作属性
模仿性工作 ——常规动作
模仿性工作任务是执行决 策和规则，凭规定动作完 成。
创新性工作 ——自选动作
创新性工作任务是做出决 策和创建规则，凭自选动 作完成。
由创新性任务到模仿性任务的转换模型
高效沟通与领导力
看电影 有心得
说在前面的4句话
第一句话：不做没有意义的事 ——明确课程的定位和意义
第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要达到的目的
第三句话： 承诺是做事的基础 ——讲师承诺和你的承诺
第四句话： 愉悦是做好事的保障 ——放松身体提升效果
关于“影得”
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
问 暗示
说服
式
销
S4
S1
售
维护、知会、 鼓动、诱惑、信誓
通告
旦旦
弱
传统式销售
强
销售实力的七大核心要素
• A行业知ຫໍສະໝຸດ Baidu： 对客户所在行业的广泛的知识
• B客户利益： 拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知
他的职业兴趣 和优势是什么?
1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋? 2.上级和同事最看中和欣赏我那一点 3.我最厌恶做什么事情? 4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅? 5.我学习什么东西无师自通,一学就会? 6.我做什么事情可以忘记了时间? 7.我最能够在那一点上帮助到别人? 8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人? 9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?
模仿性管理 模仿性工作任务 内行管外行 忠诚 知识、经验 培养 弥补不足 过程监控 无过便是功 大棒
4种状态的员工
工作任务的差异
创新性
模仿性
天赋高
各领风骚
怀才不遇
人的天赋的差异
天赋低
贻害无穷
以勤补拙
德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！
工作动力分析
工作特色
出现差异
互相配合
厌恶之处
喜好之处
互相配合 出现差异 并非工作特色
3-你知道 他最喜欢 称呼他什 么？
7-你知道 他人生目 标吗？
4-你知道 他身体有 什么不适 吗？
8-你知道 他近期为 什么愁眉 不展？
9-你知道 他在单位 的对立面 是谁？
10-最近8 个月送过 他什么礼 物？
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
内在 修炼
外在 表现
“信任”公式
= ÷ 信任
专业 度
x
人品 可靠
x
亲和 度
个人 导向
关心他人的个人问题
• 承认自己也有弱点 • 避免陷入权威的陷阱 • 提供事实的选择方案
10个关键问题
1-你知道 他配偶的 名字吗？
5-你知道 他自己自 以为得意 的事情吗？
2-你知道 他小孩的 小名吗？
6-你知道 他最不愿 被提及的 事情吗？
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
内在 修炼
外在 表现
创新性管理与模仿性管理
管理要素 交给下级的工作类型 上级所处的位置 下级的品德定义 下级的能力定义 下级人才的获取之道 上级的用人之道 上级的监控之道 上级的奖罚之道 上级的驾驭手段
创新性管理 创新性工作任务 外行管内行 诚信 天赋 选拔 用人所长 结果监控 无功便是过 胡萝卜
• 思考：
– 关于优势的4个问题 – 特点与优点 – 从优势入手激发潜能
作为采购者的客户
高
R4
高素质 高购买意愿
高
迫不及待型
高素质 低购买意愿
自以为是型
R3
低素质 高购买意愿
R2
朴实憨厚型
低素质 低购买意愿
毫无兴趣型
R1
客户素 质
购买意愿
21
代表四种销售风格的主要词汇
金智合光智库
强
S3
S2
顾 参与、展示、 讲解、劝说、
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
内在 修炼
外在 表现
从发现优势入手
• 案例分析
– 阿宝的故事 – 王金战老师的故事
创新性工作任务
过渡
模仿性工作任务
自选动作 自选动作
有效自选动作 规定动作
规定动作 规定动作
关于“3种动作”的提示 •自选动作往往是“跟着感觉走”，“摸着石头过河”； •有效的自选动作就是常说的“门道”、“火候”、“分寸”、“窍门 ”、“手感”。一旦发现了有效的自选动作，组织就会出现“台柱子 ”和“明星大腕”；
•高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换。
区分3种动作是管理“扎马步”的基本功
• 1-无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作； • 2-自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关
– 自选动作有效性=单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数
• 3-个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作； • 4-组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
蔓延； • 5-组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境
改变、条件改变，都会失效。要及时清理“垃圾文件”； • 6-规定动作不仅人可以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。
区分创新性工作和模仿性工作的5点注意
• 1-并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作； • 2-领导的工作不见得都是创新性的； • 3-并不是重复性的工作都是模仿性工作； • 4-即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作； • 5-如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项
两个警察指挥交通的管理学思考
• “杰克逊灵魂附体”的交警张天洋
• 沈阳帅交警郑准
工作的两种基本属性
工作属性
模仿性工作 ——常规动作
模仿性工作任务是执行决 策和规则，凭规定动作完 成。
创新性工作 ——自选动作
创新性工作任务是做出决 策和创建规则，凭自选动 作完成。
由创新性任务到模仿性任务的转换模型
高效沟通与领导力
看电影 有心得
说在前面的4句话
第一句话：不做没有意义的事 ——明确课程的定位和意义
第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要达到的目的
第三句话： 承诺是做事的基础 ——讲师承诺和你的承诺
第四句话： 愉悦是做好事的保障 ——放松身体提升效果
关于“影得”
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
问 暗示
说服
式
销
S4
S1
售
维护、知会、 鼓动、诱惑、信誓
通告
旦旦
弱
传统式销售
强
销售实力的七大核心要素
• A行业知ຫໍສະໝຸດ Baidu： 对客户所在行业的广泛的知识
• B客户利益： 拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知
他的职业兴趣 和优势是什么?
1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋? 2.上级和同事最看中和欣赏我那一点 3.我最厌恶做什么事情? 4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅? 5.我学习什么东西无师自通,一学就会? 6.我做什么事情可以忘记了时间? 7.我最能够在那一点上帮助到别人? 8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人? 9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?
模仿性管理 模仿性工作任务 内行管外行 忠诚 知识、经验 培养 弥补不足 过程监控 无过便是功 大棒
4种状态的员工
工作任务的差异
创新性
模仿性
天赋高
各领风骚
怀才不遇
人的天赋的差异
天赋低
贻害无穷
以勤补拙
德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！
工作动力分析
工作特色
出现差异
互相配合
厌恶之处
喜好之处
互相配合 出现差异 并非工作特色
3-你知道 他最喜欢 称呼他什 么？
7-你知道 他人生目 标吗？
4-你知道 他身体有 什么不适 吗？
8-你知道 他近期为 什么愁眉 不展？
9-你知道 他在单位 的对立面 是谁？
10-最近8 个月送过 他什么礼 物？
团队建设的4级台阶
人职匹配
选拔营
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
内在 修炼
外在 表现
“信任”公式
= ÷ 信任
专业 度
x
人品 可靠
x
亲和 度
个人 导向
关心他人的个人问题
• 承认自己也有弱点 • 避免陷入权威的陷阱 • 提供事实的选择方案
10个关键问题
1-你知道 他配偶的 名字吗？
5-你知道 他自己自 以为得意 的事情吗？
2-你知道 他小孩的 小名吗？
6-你知道 他最不愿 被提及的 事情吗？
人才选拔
•区分两类工作 •鉴别四种人才 •定位人才坐标
尽职尽责
出发营
攻城拔寨
冲锋营
培养战士
•培养可信任的队员 ➢心态习惯 ➢职业习惯 ➢职业观习惯
有效激励
•发现优势 •消除浮躁 •绩效管理
关系为王
巅峰营
组织进化
•“关系”的学问 •四种组织形态螺旋发 展 •团队文化打造 •内在幸福感打造
内在 修炼
外在 表现