业主满意度调查问卷
业主满意度问卷调查表
业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。
一、管理服务类：1.您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2.您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对投诉的处理是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分二、秩序维护服务类：1. 您对安保工作是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分三、保洁服务类：1. 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对垃圾处理及清运及时是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3.您对公共区域的卫生是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对绿化是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分四、维修服务类：1. 您对目前维修服务工作总体评价？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分3. 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对小区公共设施日常维修服务，例如楼道照明维修是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分五、其它类：1. 您对我们物业整体的服务是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分2. 您希望小区物业在哪些方面进行整改？（可多选）□环境管理□绿化管理□保洁服务□服务态度□维修效率□消防安全管理□公共设施与设施养护□其他请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________3. 您对此次公示的费用透明度是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分4.您对本次公示的方法及途径是否满意？□5分□ 4分□ 3分□ 2分□ 1分5. 您认为一个好的物业服务企业主要应具备哪些条件？（可多选）□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明：______________________________________________________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的支持与配合！。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
居民满意度调查问卷模板
【居民满意度调查问卷模板】
尊敬的居民：
为了不断提高我们社区的服务质量和居住环境，我们诚挚邀请您参与本次居民满意度调查。
您的宝贵意见和反馈将对我们改进社区管理和提供更好的居住体验具有重要作用。
请您抽出几分钟时间填写以下调查问卷，感谢您的配合！
1.个人信息（可选择填写）：
性别：男/ 女
年龄段：18岁以下/ 18-30岁/ 31-45岁/ 46-60岁/ 60岁以上
居住时长：不到1年/ 1-3年/ 3-5年/ 5年以上
2.您对社区整体满意度评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.社区环境：
a) 公共设施（公园、健身房、游泳池等）的数量和质量是否满足您的需求？
b) 垃圾处理和清洁卫生的情况如何？
c) 社区安保措施是否令您满意？
4.物业管理：
a) 物业公司的服务态度是否友好和及时响应居民需求？
b) 物业维修工作的效率和质量如何？
c) 物业费使用和公示是否透明？
5.社区交流与活动：
a) 社区是否定期组织居民交流和活动？
b) 您对社区居民之间的交流和互动满意吗？
6.公共交通：
a) 社区附近的公共交通便利程度如何？
b) 是否有足够的停车位满足居民需求？
7.社区安全：
a) 您对社区的安全感满意吗？
b) 是否存在不良安全事件，如盗窃、纠纷等？
8.对社区改进的建议和意见（可选填）：
请您根据实际情况选择相应的选项或填写意见。
您的个人信息将被严格保密，并仅用于统计分析。
调查结果将用于社区改善和提升居民满意度的相关工作中。
感谢您的参与和支持！
社区管理团队
日期：。
业主住户满意度调查问卷word模板
业主住户满意度调查问卷××物业〔××〕物字第××号为了进一步完善物业服务工作，给各位尊敬的业主（住户）提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您的宝贵意见和建议。
您对问卷的填写将有助于我们发现物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。
业主（住户）姓名：______业主（住户）房号：______联系电话：______一、保安1.您对小区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保安工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______二、保洁1.您对小区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保洁工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______三、房屋质量维修工作1.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：______2.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理过程是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理结果是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______4.您对管理处处理报修问题工作人员的服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______四、公共设施维护1.管理处对小区内绿地的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2.管理处对小区内电梯、消防设备、健身器材、小区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______五、小区管理1.管理处对小区内机动车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.管理处对小区内自行车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）的告知工作是否及时有效？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______六、您对小区目前的物业工作有何其他方面的建议和意见？______××物业管理有限公司××管理处××年×月×日。
业主满意度调查表
您对小区公共设施设备配置是否满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
您对小区公共设施设备的正常运行是否满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
其它
与本县其它小区相比，您对银河物业服务的总体评价为
低档
中低档
中档
中高档
高档
您的宝贵意见：
注：请您在评价的项栏内打√物业服务热线：0939—6124073
业主满意度调查表
尊敬的银河星座业主：
您好！为了提高小区物业管理的服务与质量，了解您对各项物业服务的真实感受，物业公司特别做了此次问卷调查，请您在对应的栏目内做出相应评价“满意、一般、不满意”。该调查是我们公司对物业服务业主满意度进行的回访，以便作为我们今后改善小区物业服务的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（填写好请交到物业保安值班室或办公室）
业主姓名
房号
联系电话
日期
服务项目
很不
满意
不
满意
一般
满意
很
满意
综合客服类
您对物业服务人员整体服务素质是否满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
小区业主满意度调查表
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：4、您对小区“保洁服务”是否满意？楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议：10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习，内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗？A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质，公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前，我们都要做好小区防汛准备及检查工作，主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次，对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议： 如果认为“没有必要”，您认为应该由谁来劝阻？ A 、家长□ B 、谁看见谁劝阻□ C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
业主满意度调查
业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。
第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音,无论满意与否。
为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷,留下您的姓名、联系方式等。
对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意!
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式:
住址: 小区号楼单元号
问卷填写办法:请直接在问题所对应的位置上打“√”.
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护：
5、室内维修服务：
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求,持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间: 月日
尊敬的业主朋友：
您好!
诚请您和您的家人认真填写该表.本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读,并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度(每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：。
业主调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的管理和服务需求，提高小区居住品质，现开展业主满意度调查。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的联系方式：（必填，我们将对问卷结果进行保密）3. 您的居住楼栋：（必填）4. 您的居住单元：（必填）5. 您的家庭人口数：（必填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为物业管理公司在以下几个方面做得如何？（多选）（1）环境卫生（2）绿化养护（3）安全巡逻（4）设施维修（5）物业服务（6）社区活动（7）其他（请注明）：________3. 您对以下物业服务的满意度如何？（单选）（1）保安巡逻：________（2）保洁服务：________（3）绿化养护：________（4）设施维修：________（5）其他（请注明）：________4. 您认为物业管理公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）提高服务质量（2）增加社区活动（3）加强安全巡逻（4）提高绿化养护水平（5）完善设施设备（6）加强沟通与反馈（7）其他（请注明）：________三、居住环境1. 您对小区的居住环境满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）小区绿化（2）公共设施（3）停车场（4）道路状况（5）噪音控制（6）其他（请注明）：________四、其他意见与建议1. 您对小区的未来发展有何期望？2. 您对小区的哪些方面最关心？3. 您对小区的其他意见或建议：________再次感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们改进工作非常重要。
祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应的选项后打“√”。
工程公司业主满意度调查问卷反馈表(可修改)
您对工程公司工程质量指标与标准规范的符合性的满意度？
6
您对工程公司施工质量问题处理情况的满意度？
7
您对工程公司的材料管理、现场文明施工情况的满意度？
总分
您对工程公司各方面的意见与期待？
再次感谢您的支持与配合，期待您宝贵的意见和建议！
工程公司业主满意度调查
尊敬的业主：
您好！
首先，我们对您一直以来给予的信任与支持表示衷心的感谢。为了更好地了解您的意见与需求，持续提高我们的项目管理水平，我们诚挚邀请您参加今年本季度业主满意度调查。
您的参与对我们至关重要，我们非常感谢您的合作。请放心，本次调查采用匿名形式，我们将严格遵守保密义务，确保您的个人信息得到妥善保管。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对工程公司项目管理模式达成效果的满意度 ？
2
工程公司对承包商的监控力度、管理能力、赶工效果，达到您的满意度？
3
您对工程公司项目工作安排、问题解决及时性的满意度？
4
您对工程公司施工安全教育、现场安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查的满意度？
问卷调查业主满意度
问卷调查业主满意度在现代社会里,作为企业或机构来说,如何更好地了解消费者的需求、提升客户满意度,一直是企业持续发展的关键。
而问卷调查作为获取用户反馈的重要手段,在这个过程中发挥着不可或缺的作用。
尤其是对于房地产行业来说,业主满意度的提升更是企业发展的重中之重。
房地产作为一个典型的以客户为中心的行业,企业只有充分了解并满足业主的需求,才能在日益激烥的市场竞争中站稳脚跟。
而要实现这一目标,问卷调查无疑是一个非常有效的工具。
通过问卷调查,企业可以直接获取业主对于物业管理、居住环境等方面的评价和反馈,针对性地改进服务,提升客户满意度。
那么,如何设计和实施一份有效的问卷调查,以期最大化业主的参与度和反馈质量呢?明确调查目标在开始问卷调查之前,企业首先要明确自己的调查目标。
是想了解业主对物业管理的满意度?还是希望获取业主对居住环境的评价?亦或是希望收集业主对未来发展方向的建议?不同的目标决定了问卷的设计方向和侧重点。
合理设计问卷一份优质的问卷应当做到简洁明了、逻辑清晰。
既要覆盖调查目标所涉及的各个方面,又不能过于繁琐和冗长,从而影响业主的参与热情。
问卷中的选项设置也需要贴合实际,尽可能覆盖各种可能的情况,让业主能够准确地反映自己的真实想法。
选择合适的调查方式除了问卷设计本身,调查方式的选择也直接影响问卷调查的效果。
企业可以选择线上问卷、纸质问卷、电话调查等方式。
线上问卷便于数据收集和分析,但可能存在业主参与度不高的问题;纸质问卷覆盖面广,但成本较高且不便于后期处理;电话调查能及时获取反馈,但容易打扰业主。
因此,企业需要根据实际情况,合理选择调查方式,力求以最佳方式获取业主反馈。
重视问卷反馈的分析和应用问卷调查的目的,不仅仅是收集业主的反馈信息,更重要的是将这些反馈转化为企业未来发展的方向和改进措施。
企业需要对收集到的数据进行深入分析,识别出业主关注的重点问题,并制定切实可行的改进计划。
只有将问卷调查的结果真正应用到企业的日常管理和服务中,才能真正提升业主的满意度,推动企业的健康发展。
住户满意度情况调查表
住户满意度情况调查表
调查目的
本调查旨在了解住户对于我们提供的服务和物业管理的满意度，以便我们可以针对性地改进我们的工作并提供更好的服务。
调查方法
我们将以匿名方式进行调查，保证住户的回答真实可靠。
调查
采用问卷形式，包含一系列问题，涵盖了以下几个方面：
1. 物业设施情况：住户对小区的基础设施（如照明、道路、停
车场等）的满意度评价；
2. 服务质量：住户对物业管理团队的服务态度、响应速度等方
面的评价；
3. 安全保障：住户对小区的安全设施（如门禁系统、监控设备等）的满意度评价；
4. 公共卫生：住户对小区公共区域的清洁程度的评价；
5. 住户意见：住户对小区其他方面的问题、建议等意见。
调查流程
1. 本调查将通过电子问卷的形式发送给所有的住户。
请住户认真填写问卷，并在规定的时间内提交；
2. 我们将保证住户的回答信息安全，对填写问卷的住户的个人信息将进行保密处理；
3. 调查结果将由专业团队进行数据分析和整理，形成报告；
4. 报告将汇总住户的满意度情况，并提出针对性的改进建议。
问卷填写说明
1. 回答问题时，请您根据实际情况进行评价；
2. 如有不适当或不了解的问题，您可以选择“不适用”或“不了解”选项；
3. 请您尽量详细、客观地填写问题，以便我们更好地了解您的需求和意见。
调查时间与结果公布
1. 本次调查将于{调查开始日期}开始，为期{调查结束日期}；
2. 调查结果将于{结果公布日期}前公布在小区公告栏和物业官方网站上。
谢谢大家参与我们的调查，您的意见和建议对于我们提供更好的服务非常重要！如有任何疑问，请随时与我们联系。
业主住户调查问卷模板
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们小区的服务满意度及需求，以便我们持续改进服务质量，提高居住环境，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的性别：（）A. 男B. 女C. 其他3. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上4. 您居住在小区的时间：（）A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、居住环境满意度5. 您对小区的整体环境满意吗？（）B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为小区绿化情况如何？（）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好7. 您对小区的物业管理满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、配套设施满意度8. 您对小区的配套设施（如健身房、游泳池、儿童游乐场等）满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意9. 您认为小区的停车情况如何？（）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好10. 您对小区的安保措施满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意四、服务需求与建议11. 您认为小区在哪些方面需要改进？（可多选）A. 物业管理B. 绿化环境C. 配套设施D. 安全保障E. 其他（请注明：__________）12. 您对小区物业服务的哪些方面有具体建议？（可多选）A. 服务态度B. 服务效率C. 人员素质D. 维修保养E. 其他（请注明：__________）13. 您希望小区增加哪些新的服务或设施？（请注明：__________）14. 您对小区的业主活动参与意愿如何？（）A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 非常不愿意感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！我们期待您的宝贵意见，以便不断优化小区服务，为您提供更舒适的居住环境。
办公楼业主满意度调查问卷
办公楼业主满意度调查问卷尊敬的办公楼业主：为了进一步了解您对本办公楼的满意度，我们诚挚邀请您参与本次调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们更好地改善和提升办公环境，为您提供更优质的服务。
请您按照实际情况，选择适用的选项，并在相关问题的空白处填写您的具体意见。
1. 您对办公楼整体的满意度如何？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 您对办公楼的安全设施是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意3. 您对办公楼的保洁服务是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意4. 您对办公楼的维修服务是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意5. 您对办公楼的设施设备是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意6. 您对办公楼的楼宇管理服务是否满意？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意7. 您是否愿意推荐本办公楼给其他企业？a. 是b. 否8. 请您留下对本办公楼的其他意见或建议：感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷。
您的意见对我们极为重要，我们将根据您的反馈不断改进我们的服务质量，为您提供更好的办公环境和体验。
请将填写完毕的问卷交至前台或通过电子邮件发送至我们的办公楼管理部门（邮箱：[邮箱地址]）。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
再次感谢您的参与！此致，办公楼管理部门。
业主满意度调查问卷
业主满意度调查问卷随着城市化进程的加快,居民对生活质量的要求也不断提高。
作为城市管理部门,我们有必要了解居民对所处社区的整体满意情况,以便进一步优化服务,提升社区管理水平。
为此,我们开展了此次居民满意度调查,现将调查结果报告如下。
调查概况本次调查采取线上线下相结合的方式,通过问卷调查、现场访谈等形式,收集了1200名居民的反馈意见。
调查涉及社区环境卫生、公共设施完善度、物业服务质量、居民参与度等多个方面。
调查结果分析社区环境卫生调查显示,有85%的居民对社区的环境卫生状况表示满意或比较满意。
居民普遍认为,社区绿化美化力度大,垃圾清运及时,但偶有个别区域出现卫生死角。
针对这一问题,我们将加强对重点区域的巡查力度,确保社区环境整洁有序。
公共设施完善度有78%的居民对社区公共设施的完善程度表示满意。
居民对社区内的健身、娱乐、文化设施较为认可,但仍有部分居民反映停车位不足,公共厕所分布不合理等问题。
我们将针对这些问题进行改善,提升公共设施的实用性。
物业服务质量物业服务质量是本次调查的重点关注领域。
调查显示,有72%的居民对物业服务总体满意,但也有28%的居民对物业服务质量不太满意。
居民较为关注的问题包括:投诉处理效率偏低、绿化养护不到位、停车管理混乱等。
我们将督促物业公司加强管理,提高服务意识和服务水平。
居民参与度社区建设离不开居民的积极参与。
本次调查显示,有65%的居民表示愿意参与社区公共事务。
但也有部分居民反映,缺乏了解社区事务的渠道,难以及时掌握社区动态。
我们将进一步畅通居民参与的路径,鼓励居民为社区建设出谋划策。
通过本次调查,我们了解到居民对社区建设提出的新需求和新期待。
下一步,我们将针对调查中暴露的问题,采取针对性措施,不断提升社区管理水平,努力营造更加宜居的社区环境。
我们将持续关注居民的需求变化,保持密切沟通,携手共建美好家园。
准业主满意度调查表
准业主的满意度调查表以下是一个准业主满意度调查表的示例：调查表题目：准业主满意度调查1.个人信息• 1.1姓名：• 1.2联系方式：• 1.3年龄：• 1.4性别：• 1.5家庭成员人数：2.房产信息• 2.1感兴趣的房产类型：• 2.2预算范围：• 2.3想要购买的地理位置：• 2.4对房屋面积的要求：• 2.5对房屋装修风格的偏好：3.物业设施和服务评价• 3.1公共区域的清洁程度：• 3.2电梯运行状况：• 3.3垃圾处理服务：• 3.4安全设施和措施：• 3.5车辆停车和交通管理：• 3.6公共设施（如游泳池、健身房等）的质量和维护情况：4.客户服务评价• 4.1售楼处工作人员的专业程度：• 4.2销售流程的顺畅程度：• 4.3与开发商和物业管理公司的沟通效果：• 4.4售后服务的及时性和质量：• 4.5对销售团队和物业管理团队的整体印象：5.预售体验评价• 5.1样板房和示范区的展示效果：• 5.2销售人员对项目的介绍和解答问题的能力：• 5.3对项目规划和设计的满意度：• 5.4对项目的配套设施和周边环境的满意度：6.意见和建议• 6.1您对该项目有任何意见或建议吗？• 6.2您对该项目的期望和需求是什么？• 6.3您对房产市场的发展趋势有何看法？感谢您参与此次准业主满意度调查。
您的反馈对我们改进和提升服务至关重要。
北京国标调查是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。
长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。
并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。
小区业主满意度问卷调查表最新版本
小区业主满意度问卷调查表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙中完成调查，为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的效劳，我们山东工商学院11级物业管理专业的学生特为您组织了此次调查。
我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作!请在您认为最适宜的选项中画“√〞，全卷以单项选择为主，多项选择题已加以注明。
1.您的性别：□男□女2.您在这个小区居住时间□半年〔含半年〕□半年至两年〔含两年〕□两年至五年〔含五年〕□五年以上3.您所在小区是否成立了业主大会□是□否4.您对小区效劳人员统一着装、佩载标志、行为标准、效劳热情是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意5.您对保洁人员效劳态度是否满意□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意6.您对物业效劳中心24小时效劳和人员值班情况是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意7.您对投诉处理是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意9.您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意10.您对绿化人员效劳态度是否满意□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意11.您对公共区域蚊虫消杀是否满意□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意12.您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意13. 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意14 .您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意15.您对小区“维修效劳〞包括上门效劳是否满意？供水维修：□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意电力维修：□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意16.您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意17.您对小区的“公共部位照明效劳〞是否满意？楼道照明：□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意庭院照明：□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意18.您对小区的“各类通知、提示效劳〞是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意19.您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意20.您对小区物业整体的效劳是否满意？□非常满意□比拟满意□一般□不满意□非常不满意21．就您看来，小区业主的物业管理费缴纳情况如何：〔可多项选择〕□足额缴纳□局部缴纳□不缴纳□主动缴纳□拖延缴纳22.您认为，业主拒交，拖欠物业费的原因有哪些；(可多项选择)□物业效劳不到位□开发商遗留问题得不到解决□双方存在误解，缺乏沟通□局部业主经济承受能力差□其他23.您希望小区物业在哪些方面进展改良？〔可多项选择〕□环境管理□绿化程度□保洁效劳□效劳态度□维修效率□消防平安管理□公共设备与设施养护□投诉受理效劳与处理问题的速度□娱乐活动【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。
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奥体新城业主调查问卷
尊敬的奥体新城业主：
衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。
南京奥体建设开发有限责任公司
第一部分：物业信息
您的物业位于：
奥体新城（A、清竹园B、木樨园C、翠杉园）房厅㎡户型
第二部分：产品评价
1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）
A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）
B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）
C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）
D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）
E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）
其他原因
2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。
（1）房间整体布局A、满意B、一般C、不满意（2）客厅空间大小A、满意B、一般C、不满意（3）卧室空间大小A、满意B、一般C、不满意（4）厨厕布局设计A、满意B、一般C、不满意（5）行走流线设计A、满意B、一般C、不满意（6）采光和通风A、满意B、一般C、不满意（7）阳台或花园A、满意B、一般C、不满意对您居住户型有何改进意见
3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。
（1）户型设计A、满意B、一般C、不满意（2）景观环境A、满意B、一般C、不满意（3）楼体外观A、满意B、一般C、不满意（4）交通和停车A、满意B、一般C、不满意（5）周边配套设施A、满意B、一般C、不满意其他方面意见
4、请您对奥体新城房屋质量综合评价
（1）墙、顶、地质量A、满意B、一般C、不满意（2）门窗质量A、满意B、一般C、不满意（3）给排水系统A、满意B、一般C、不满意（4）强弱电系统A、满意B、一般C、不满意（5）电梯设备A、满意B、一般C、不满意其他方面质量评价
5、请您对奥体新城物业服务综合评价
（1）收房入伙服务A、满意B、一般C、不满意（2）装修过程管理A、满意B、一般C、不满意（3）安全保卫工作A、满意B、一般C、不满意（4）环境卫生保洁A、满意B、一般C、不满意（5）景观绿化养护A、满意B、一般C、不满意（6）投诉接待处理A、满意B、一般C、不满意（7）物业维修服务A、满意B、一般C、不满意其他方面服务评价
第三部分：总体评价
1、奥体新城楼盘的市场形象和声誉是否让您满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
2 、奥体新城给您的总体感觉是否符合它的营销宣传？
A、满意
B、一般
C、不满意
3 、您认为奥体新城的市场价格未来的趋势是？
A、满意
B、一般
C、不满意
4、您是否会介绍朋友购买奥体新城的房子？
A、会
B、不会
5、您未来的几年内是否有再次置业的意向？
A、是
B、否
6、您是否会再次购买奥体新城后续开发项目？
A、会再次购买
B、不会再次购买
C、不确定
7、如果你再次购买奥体新城后续开发项目，你会选择以下那一种产品？
A、90㎡左右的二房
B、110㎡左右的三房
C、130㎡左右的三房
D、170㎡左右的四房
E、210㎡左右的五房
F、250㎡以上跃层。