某小区物业服务方案ppt
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如何做好小区物业管理课件
种馈赠
如何做好小区物业管理
• 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃 圾箱
• 6、 非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。 • 7、 清扫时力度要适当，以免暴起尘土。 • 8、 在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，
不能够处理的，立即通知相关部门。
• 11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上 门探视问候。
• 12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗 帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
应与外墙平齐，不得超外墙表面。⑤.禁止行为和注意事项：变更承重
墙的结构，将无防水的房间改作卫生间、厨房⑥管理服务费用，装修
押金2000元，预交一年的物业管理费
如何做好小区物业管理
六、多种经营、开源创收
•
以业（物业）为主，多种经营，以业（付业）养业（物业），汇
都物业公司开始接汇都中心楼盘时，因开发商要预付前期的物业管理
如何做好小区物业管理
一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要
•
小区物业的管理工作，一大半是确保小区的安全工作，汇都中心有一千多户
业主居住,作为保安，要对小区住户的人身和财产安全负责，维护小区内正常的
公共治安秩序是第一位的。
•
首先，小区要实行封闭式管理，小区出入口实行24小时站岗值勤，对7栋大
楼每小时巡视一次，对两个区域内每个重要部位实行24小时不间断监控录像。其
次，对进出小区的车辆实行证卡管理，引导车辆有序通过、停放，保持出入口的
如何做好小区物业管理
• 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃 圾箱
• 6、 非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。 • 7、 清扫时力度要适当，以免暴起尘土。 • 8、 在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，
不能够处理的，立即通知相关部门。
• 11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上 门探视问候。
• 12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗 帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
应与外墙平齐，不得超外墙表面。⑤.禁止行为和注意事项：变更承重
墙的结构，将无防水的房间改作卫生间、厨房⑥管理服务费用，装修
押金2000元，预交一年的物业管理费
如何做好小区物业管理
六、多种经营、开源创收
•
以业（物业）为主，多种经营，以业（付业）养业（物业），汇
都物业公司开始接汇都中心楼盘时，因开发商要预付前期的物业管理
如何做好小区物业管理
一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要
•
小区物业的管理工作，一大半是确保小区的安全工作，汇都中心有一千多户
业主居住,作为保安，要对小区住户的人身和财产安全负责，维护小区内正常的
公共治安秩序是第一位的。
•
首先，小区要实行封闭式管理，小区出入口实行24小时站岗值勤，对7栋大
楼每小时巡视一次，对两个区域内每个重要部位实行24小时不间断监控录像。其
次，对进出小区的车辆实行证卡管理，引导车辆有序通过、停放，保持出入口的
小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
物业管理服务标准PPT
在此情况下，物业服务合同成为衡量物业
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
1
2
衬底1
单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就
要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务
项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面
的约定尽可能具体、明确、完备。同时，物业
管理企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握
大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受
益群体的最大化。
物业管理服务的及时性和无形性 一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物业服务合同。其次，各个业主对物业管理企业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难。
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衬底1
单击添加大标题
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。
物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
/ /
/ /
培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
.
6
.
7
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8
.
9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
物业管家服务案例分享PPT幻灯片
案例2 事件启示
事件启示
管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题
加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中， 提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约》
感谢 聆听
2020/2/7
24பைடு நூலகம்
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
2017
邻里协调 欲说还休
分享人：XXX
2020/2/7
1
目录
CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
2020/2/7
2
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析
《物业服务标准化》课件
培训员工：对员工进行标准 化培训，提高服务水平
制定标准：根据国家法律法 规和行业规范，制定物业服 务标准
监督执行：定期检查和监督 员工执行标准的情况
客户反馈：收集客户对物业 服务的反馈，不断改进服务
标准
监督方式：定期检查、随机抽查、客户反馈等 评估指标：服务质量、服务效率、客户满意度等 评估周期：每月、每季度、每年等 评估结果：优秀、良好、一般、较差等 改进措施：根据评估结果，制定改进计划，提高服务质量 持续改进：定期进行监督与评估，确保物业服务标准化的持续改进
Part Four
明确服务范围：确定物业服务的具体内容，如清洁、安保、维修等 制定服务标准：根据服务范围，制定具体的服务标准，如清洁标准、安保标准等 培训员工：对员工进行服务标准的培训，确保员工了解并掌握服务标准 监督执行：对员工的服务进行监督，确保员工按照服务标准提供服务
确定目标：明 确物业服务标 准化的目标和
Part Six
智能化：利用科技手段提高服务效 率和质量
绿色化：注重环保和可持续发展， 提供绿色服务
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
专业化：提供更加专业化、精细化 的服务
国际化：借鉴国际先进经验，提升 服务水平
挑战：市场竞争激烈，需要不 断提高服务质量
挑战：技术更新迅速，需要不 断更新服务标准
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
物业服务标准化是指在物业管理活动中，对服务内容、服务标准、服务 流程和服务质量等方面进行规范化、标准化的管理。
物业服务标准化的目的是提高服务质量，降低服务成本，提高服务效率， 增强市场竞争力。
物业服务方案编制PPT课件
与管理
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
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在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
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一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
高端物业中心服务体系方案(PPT 86页)
7
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
12
（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
· 管理内容
1．常规防范
采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
1）门岗的任务 · 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； · 维护出入口的交通秩序； · 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； · 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； · 严禁携带危险物品进入小区； · 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； · 为业主提供便利性服务。
14
五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
15
（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
12
（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
· 管理内容
1．常规防范
采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
1）门岗的任务 · 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； · 维护出入口的交通秩序； · 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； · 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； · 严禁携带危险物品进入小区； · 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； · 为业主提供便利性服务。
14
五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
15
（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
物业公司服务品质提升方案讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还书是房书平的房凡角的。落角以，落至挺，于立挺客着立人一着来株一虎访株尾，虎兰也尾。无兰它一。没夸它有赞没牡过有丹它牡的，丹高更的贵没高，有贵没谁，有欣没百赏有合它百花。合的花幽的香幽，香更，没更有没玫有瑰玫花瑰那花样那高样傲高，傲它，除它了除平了凡平，凡还，是还平是凡平。凡以。至以于至客于人客来人访来，访也，无也一无夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
物业服务品质提升方案PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
元旦、春节、中秋、国庆（圣诞视情况而定） 每季度举行1-2次社区讲座活动，积极配合APP商业推广所 举办的社区文化活动。
7:00-8:30 17:30-19:00 7:30-11:30 15:00-19:30
1次/2小时 3分钟到场
物业管理标准
序号 16
服务项目
导入尊蓝客服系统，实现客户在 线查询、报修、投诉等
客服中心、工作人员办公场所、会议室、档案室、各部门驻点人员办公场所
➢ 5号楼架空层：业主休闲活动中心，包括：
健身器材室、乒乓球室、棋牌室等
➢ 13号楼架空层：儿童游乐中心，包括：
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同 时极少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁，导致私家车在小区内路面随 意行走。
3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
某小区物业服务方案ppt
项目管理工作难点
已入住
入住率 正在装修
894
93.81%
11
380
95.23%
7
三组团
一标段2015年10月30日 二标段2014年10月31日
1423
761
53.48%
298
物业服务理念
围绕“亲情服务、阳光管理”的理念，加强楼管、机电入户工作 开展，持续公开管理内容，在做好基础服务的同时，结合业主需求， 不断完善小区设施设备，提供更多优质服务。
服务标准 在线投诉、报修处理及时率100%
17
引进智能快递柜
所有快递人员只能进入到小区智能快递柜所在地。
18
开展15个关键展示点
达到关送周边
19
开展“额外优质服务”
商家优惠信息，组织业主开展团购和商品配送业务。
提供业主婚庆服务。
利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中
4、更改巡逻路线，将巡逻重点放在监控盲区。 5、通过短信平台、张贴公告、开展警民恳谈会等形式，加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度，可与社区联手，定期举办以安防为主题的社区活动， 提高居民安防意识。
项目管理工作重点及难点
➢ 车辆秩序管理工作
现存问题：
1、地下车库管理较为混乱，私家车位占用现象严重，成为业主投诉率较高 的事项之一；
20
企业短信平台导入
秋、国庆、圣诞发送祝福短信，在紧急事件（停水、
停电、电梯停用）向相关业主发送短信告知。
组织架构
项目主任 主任助理
客服主管
楼宇主管
工程主管
客服秘书
楼宇管家 保洁绿化
维序队长 维序领班 维序领班
人员配置
➢ 项目主任1名，主任助理1名。 ➢ 客服中心：客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
息与物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。
➢ 年度收费率不低于90%。 ➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
6
评选金牌业主
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共 建共管。
7
早送晚迎
2次/日
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
绿苑新城物业管理方案
2016年度
绿苑新城鸟瞰图
绿苑新城项目概况
位置
厦门市海沧区沧林路
总用地面积 193832.711㎡
总建筑面积
384457.75㎡
地上 建筑面积
306612.95㎡
地下 建筑面积
77844.80㎡
总幢数
22幢
层高
18-32
总户数
2776户
商业店面
出入口 主要设施设备
15间
车位数
➢积极推动小区业委会的成立。
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
1、加强礼仪培训，加强对保安礼仪考核，如遇业主投诉，一经核实，立马 进行教育同时开过失单；
2、严格要求门岗执行外来人员登记制度，在训练过程中发现未闭合的人行 铁门、楼栋玻璃门及时给以关闭，维序主管随机抽查；
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
3、加强巡查监督，目前，保安巡查只到打点层进行打点，后坐电梯下来， 并未按要求走楼道，通过监控（时间点）检查保安是否有按规定巡查；
（保洁员52名，绿化12名）
➢ 安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员 名 。
设固定岗 个（包括：一组团1号岗，店面停车场，二组团2号岗，三组团4号 岗、5号岗）、消监控岗 个、巡逻岗6个、装修岗3个）。
➢ 工程中心：工程主管1名，机电助理由总处机电班统一管理。
管理用房规划
➢ 16号楼架空层：物管人员办公场所，包括：
地面 地下
121 2125
9个
绿化率
47.60%
容积率
1.796
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、
电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
总户数 954 399
7:00-8:30 17:30-19:00 7:30-11:30 15:00-19:30
1次/2小时 3分钟到场
物业管理标准
序号 16
服务项目
导入尊蓝客服系统，实现客户在 线查询、报修、投诉等
客服中心、工作人员办公场所、会议室、档案室、各部门驻点人员办公场所
➢ 5号楼架空层：业主休闲活动中心，包括：
健身器材室、乒乓球室、棋牌室等
➢ 13号楼架空层：儿童游乐中心，包括：
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同 时极少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁，导致私家车在小区内路面随 意行走。
3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
某小区物业服务方案ppt
项目管理工作难点
已入住
入住率 正在装修
894
93.81%
11
380
95.23%
7
三组团
一标段2015年10月30日 二标段2014年10月31日
1423
761
53.48%
298
物业服务理念
围绕“亲情服务、阳光管理”的理念，加强楼管、机电入户工作 开展，持续公开管理内容，在做好基础服务的同时，结合业主需求， 不断完善小区设施设备，提供更多优质服务。
服务标准 在线投诉、报修处理及时率100%
17
引进智能快递柜
所有快递人员只能进入到小区智能快递柜所在地。
18
开展15个关键展示点
达到关送周边
19
开展“额外优质服务”
商家优惠信息，组织业主开展团购和商品配送业务。
提供业主婚庆服务。
利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中
4、更改巡逻路线，将巡逻重点放在监控盲区。 5、通过短信平台、张贴公告、开展警民恳谈会等形式，加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度，可与社区联手，定期举办以安防为主题的社区活动， 提高居民安防意识。
项目管理工作重点及难点
➢ 车辆秩序管理工作
现存问题：
1、地下车库管理较为混乱，私家车位占用现象严重，成为业主投诉率较高 的事项之一；
20
企业短信平台导入
秋、国庆、圣诞发送祝福短信，在紧急事件（停水、
停电、电梯停用）向相关业主发送短信告知。
组织架构
项目主任 主任助理
客服主管
楼宇主管
工程主管
客服秘书
楼宇管家 保洁绿化
维序队长 维序领班 维序领班
人员配置
➢ 项目主任1名，主任助理1名。 ➢ 客服中心：客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
息与物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。
➢ 年度收费率不低于90%。 ➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
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评选金牌业主
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共 建共管。
7
早送晚迎
2次/日
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
绿苑新城物业管理方案
2016年度
绿苑新城鸟瞰图
绿苑新城项目概况
位置
厦门市海沧区沧林路
总用地面积 193832.711㎡
总建筑面积
384457.75㎡
地上 建筑面积
306612.95㎡
地下 建筑面积
77844.80㎡
总幢数
22幢
层高
18-32
总户数
2776户
商业店面
出入口 主要设施设备
15间
车位数
➢积极推动小区业委会的成立。
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
1、加强礼仪培训，加强对保安礼仪考核，如遇业主投诉，一经核实，立马 进行教育同时开过失单；
2、严格要求门岗执行外来人员登记制度，在训练过程中发现未闭合的人行 铁门、楼栋玻璃门及时给以关闭，维序主管随机抽查；
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
3、加强巡查监督，目前，保安巡查只到打点层进行打点，后坐电梯下来， 并未按要求走楼道，通过监控（时间点）检查保安是否有按规定巡查；
（保洁员52名，绿化12名）
➢ 安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员 名 。
设固定岗 个（包括：一组团1号岗，店面停车场，二组团2号岗，三组团4号 岗、5号岗）、消监控岗 个、巡逻岗6个、装修岗3个）。
➢ 工程中心：工程主管1名，机电助理由总处机电班统一管理。
管理用房规划
➢ 16号楼架空层：物管人员办公场所，包括：
地面 地下
121 2125
9个
绿化率
47.60%
容积率
1.796
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、
电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
总户数 954 399