物业年度培训计划

年度培训计划

一、培训目标

1、规范各管理基础业务服务标准，提升服务技能和服务意识。

2、掌握服务领域的相关知识，增强日常服务的沟通知识基础。

3、树立物业的形象，维护并增强企业优秀服务能力。

二、培训计划制定来源

1、公司年度工作计划。

2、公司工作手册管理标准。

3、品质检查所暴露出的问题。

三、2010年部门培训计划

培训时间培训类别培训内容培训对象师资

一月对公司发展和认识供公司做强做大全体员工经理对物业的理解(服

务)

创服务一流，服务与被服务的关系全体员工经理对员工的行为规范仪态端庄、大方、正确站姿、坐姿

会务和保

洁

经理

对员工的业务技能

培训

熟悉本岗位的工作流程和基本情况全体员工

经理

二月

对业务的理解

（管理服务）

加强业务管理，供客户满意，安全有效停

车。

全体员工

经理用事例解读物业

停场在半夜被保安人员发现可疑人员，及

时处置，避免车辆被盗。

保安

经理

对员工的行为规范

培训（着装）

上岗时，礼仪礼貌，着装，工号牌全面到

位。

全体员工

经理员工纪律

遵守劳动纪律，不能迟到，早退或串岗，

聊天现象。

全体员工

经理

三月会务、保洁培训

八条工作准则

1、爱物业如爱家，一切行动听指挥

会务

保洁

经理

2、业主至上，业主就是我们的衣食父母。

3、仪容仪表统一到位，微笑服务，礼貌

待客。

4、优良的道德品质，吃苦耐劳的工作态

度，良好的团队合作精神。

5、节约开支，做好设施，设备的日常计

划，维护和保养。

6、凡是业主看到的都是安全卫生，美观，

有效的。

7、不以公谋私，不拿物业公司及业主一

文一物

8、做一行爱一行，不说闲话，不干私活，

保持积极乐观的工作态度。

四月

保洁

绿化绿化带、花草盆无垃圾，无脏杂物，花草

叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边

无污迹，无积尘，无积水和异味，花草修

外保洁

经理

经理

经理