TQM全面质量管理教材

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课前问题讨论：
要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，
必须了解全面质量管理(TQM)技术。 “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在
众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩 目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识 ？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从“ 被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？ 如 何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的 培训的重点。
TQM—全面质量管理 (最新版本)
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课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种 有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或 部门)的目标。
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二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质 就没有明天。
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课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介
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课程大纲
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动
第三部分、TQM的核心——四一切
一、一切为顾客着想 二、一切以预防为主 三、一切用数据说话 四、一切工作按戴明循环进行 五、其它常用品管方法
(四)控制(Controlling)
1.控制的定义：
控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作， 达成目标。
2.控制的作用：
(1)控制是一种预防错误的管理系统﹔ (2)控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施﹔ (3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔ (4)控制是排除不合标准的人、事、物。
效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础， 更是工作改善的标竿。
5.S---安全(Safety):
工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的 工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理 目标。
6.M---士气(Morale):
坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取 之不尽、用之不竭的宝贵资源。
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四、企业品质目标
企业的品质目标,要根据企业产品的特点来设定,一般可 设定以下几种目标:
(一)量化目标：
(1)制程良品率＝良品数/生产数×100﹪＝(生产数－不 良数)/生产数×100﹪
＝1－不良率﹔ (2)制程不良率＝不良品数/生产数×100﹪＝1－良品﹔ (3)报废率＝报废数/生产数×100﹪﹔ (4)客户抱怨次数﹔ (5)客户退货次数/金额/数量。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场 竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关 键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。
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二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
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三、企业现场管理的五大功能
(一)计划(Planning)
1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步 骤和方法，这就是计划。
2.计划的功能：
(1)团队行动的依据﹔ (2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔ (3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔ (4)容易进行工作控制﹔ (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔ (6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔ (7)使授权更易执行﹔ (8)可作为团队绩效的评价基准。
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课程大纲
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
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第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的 智慧与努力，达成组织的目标。
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三、企业现场管理的五大功能:
(三)训练(Training)
1.训练部属的时机：
(1)岗前训练(Orientation Training)---应知应会。 就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，
要由主管安排训练﹔ (2)在职训练(On Job Training )---一专多能。 培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、
离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位
锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
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三、企业现场管理的五大功能:
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三、企业现场管理的五大功能:
(二)组(Organization)
1.组织的功能： (1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔
(2)协调事与人，明确编制、职能。
2.组织的基本原则：
(1)命令系统统一原则﹔ (2)管理幅度适中原则﹔ (3)组织协调原则﹔ (4)组织授权原则﹔ (5)职务分配原则﹔ (6)组织扁平原则。
3.控制的程序：
(1)确定责任的基准﹔ (2)掌握过程状况﹔ (3)分析差异﹔ (4)纠正与回馈。
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三、企业现场管理的五大功能:
(五)调整(Action)
管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、 随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。能够在工作中随 时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。
调整的作用： (1)沟通、协调、谈判、裁决﹔ (2)引导、激励、锦上添花﹔ (3)及时采取糾正措施﹔ (4)适时予以规范化、标准化。