TQM全面质量管理教材
TQM(全面质量管理)ppt课件

2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意,公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 (4%)
24个顾客不满意
但不作任何投诉 (96%)
不投诉的顾客中有六个 有严重问题(25%)
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意,公司会如此迅速
地失去市场占有率(续前页)
在课程结束后,学员能够做到:
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
43
单元一 质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
44
为什么要测量质量?
2021/4/14
精选PPT课件
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第二部分 六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分 六西格 玛质量
1.顾客完 全满意
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
42
第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基 础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最 大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14
TQM全面质量管理原创精品培训教材

ISO9000:2005 一組固有特性滿足要求的程度。
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种 永久的特性。
5
第一章:對TQM的認知與態度
1、何谓質量及質量管理:
-----以顾客需求为导向的質量管理要求
舉例:OEM工廠一系列滿足客戶需求的質量目標有哪些? ◆ 性能、合用性(交期,易操作、保養): ◆ 交期為10000pcs/天或比以前提前兩天 ◆ 免保養或可自行保養 ◆ 可信性(可供應性、可靠度、維修性): ◆ 零組件80%采用標準件 ◆ 100000h無故障;提供免費上門維修 ◆ 安全性、環境(參閱社會需求) :
quality management ):
主要包括三个层次的含义:
A. 运用多种手段,系统地保证和提高产質量量; B. 控制质量形成的全过程,而不仅仅是制造过程; C. 质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。
产品的质量: 不仅要管理好生产过程, 还需要管理好设计和使用的过程。
11
第一章:對TQM的認知與態度
Crosby: 質量是符合於需要的──考慮質量成本 ----- 質量是符合要求標準 ----- 以防患於未然為質量管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量質量
4
第一章:對TQM的認知與態度
1、何谓質量及質量管理:
日本人之理念:
質量是零缺點──在第一次就把它做對!
TQM全面质量管理
主講人:
遇到问题,一定要查出真正的原因!
1
第一章:
对TQM的认知与态度
2
第一章:对TQM的认知与态度 1、何谓質量及質量管理
全面质量管理tqm书籍

以下是几本关于全面质量管理(Total Quality Management,TQM)的书籍推荐:1.《质量管理与六西格玛》(Quality Management and Six Sigma):作者为著名学者Dale H.Besterfield等。
该书介绍了TQM和六西格玛(Six Sigma)的理论和实践,包括质量管理原则、流程改进、数据分析等内容。
2.《全面质量管理》(Total Quality Management: Strategies and Techniques):作者为DaleH. Besterfield、Glen H. Besterfield等。
该书详细介绍了TQM的概念、原则、工具和技术,以及如何在组织中实施和管理TQM。
3.《全面质量管理导论》(Introduction to Total Quality):作者为David L. Goetsch、StanleyB. Davis等。
该书介绍了TQM的基本原理、方法和实施步骤,并提供了案例研究和实践指导,适合初学者入门。
4.《全面质量管理:战略与实践》(Total Quality Management: Strategic and OperationalGuide):作者为Colin Dowrick等。
该书涵盖了TQM的核心概念、策略和操作指南,注重实践应用,并提供了案例研究和工具模板。
5.《全面质量管理:原理、实践与案例》(Total Quality Management: Principles, Practice andCases):作者为James R. Evans、William M. Lindsay等。
该书介绍了TQM的核心原理和实践方法,并通过案例研究展示了TQM在不同组织中的应用。
以上是一些关于全面质量管理(TQM)的书籍推荐,涵盖了理论和实践方面的内容,适合不同层次的读者学习和参考。
希望对你有所帮助!。
TQM全面质量管理QCC培训教材

QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了,还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)

❖ 过程成本法: 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法: 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由:
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理?
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监(管)督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客,一个企业 必须置身周围的环境,切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具,也和衡量其他东西 的工具一样,是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量,而不是用指数。
Байду номын сангаас4.防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TQM全面质量管理QCC培训教材讲课文档

QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表(人员分类)
操作人员 甲 乙 丙
合计
泄漏(次) 6 3 10 19
不泄漏(次) 13 16 9 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
❖表二 泄漏调查表(配件厂商分类)
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
TQM全面质量管理QCC培训教材
第一页,共41页。
优选TQM全面质量管理
QCC培训教材
第二页,共41页QC七大手法(工具)和脑力风暴法
4、QCC(品管圈或QC小组)活动
第三页,共41页。
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段: 质量检验阶段
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
第十一页,共41页。
QC七大手法简介
三、散布图
v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。
v注意几点: §收集足够的资料,至少30对;
§横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结果
);
§正确判断变量之间的关系模式; §因果图的后续工作,提供直观的相关性试验;
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
质量管理培训教材-TQM全面品质管理

—找出原因 —提出解決辦法 —擬出控制方法,以保持成果
14
全公司的品質管理
訓練
衡量 稽核 激勵
策略性 品質管理
•品質委員會 •品質政策 •策略性品質目標 •設立品質目標
作業品質管理 作業人員與品質
•總體程序 •個體程序
•自我管理 •自我啟發 •品質管制 •循環參與
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費根堡 (Armand Feigenbaun)
流程革新
改變 「人的心態/行動」
意識革新
26
美國國防部
全面品質管理(TQM)之定義
「全面品質管理不僅是一種經營的理念,且 同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導 原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所 提供的物料和服務,以及組織內所有的流程,以 符合顧客目前與未來的需求」。
TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改 善作法和技術工具,並著重於持續不斷改善。
24
經營理念的變革
起始點 焦點 供應者 產品
手段
銷售與 促銷
目的
經由銷售 獲取利潤
(A)生產者、供應者導向/銷售觀念
市場
顧客需求 顧客滿意(CS) 經由顧客滿 全面品質(TQ) 意獲得利潤 再造工程(RE)
(B)顧客導向/行銷觀念
25
經營革新觀點
改變「產品/事業」 產品革新
組織 革新
改變 「工作/經營」
21
克勞斯比(PHILIP B. Crosby)
品質成熟五階段
1. 無知期(Uncertainty) 2. 覺醒期(Awakening) 3. 啟蒙期(Enlighetment) 4. 智慧期(Wisdom) 5. 確定期(Certainty)
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TQM全面质量管理教材(PPT 72页)

Performance Product Process People
Philosophy
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2.13 Richard’s Words
➢ Be Professional and Be Patient ➢ Take the Trouble to Me ➢ Push the Successful to All ➢ Enjoy Mistake But Don’t Repeat ➢ Decision After Discussion ➢ Small Steps cause Big Change ➢ Big Vision and Detail Perfect ➢ Keep Self in Difficult ➢ Do It Better Once Love It ➢ Repeat To Innovate ➢ Operator is A Child ➢ Quality is A Culture ➢ Less Control is A Control
Supervisor
4. Making A Quality Product
Operator
5. Award A Great Performance Leader
When Facing Challenge …
A Brave Heart Facing the Trouble A Smart Head Thinking the Solution A Quick Hand Fix the Problem
Q ualify C. Releas e
Rework Scrap
No Com plaint Com plain O nly Goods Return C o u n t e r c la i m
Quality of Product
全面质量管理TQM培训教材103页

对策表图2
制作对策表的关键
6W:
What:目标 When:时间 Where:地点 Why:依据 Who:负责人 Whom:配合者
3H
How Much:质量 How Many:数量 H:How 方法
1C:cost:预算、成本控制、效益核算
控制图
控制图又称为管理图和监控图,用于分析和判断工序能力 是否出于稳定状态,是否有不正常的现象出现等使用的, 带有控制界限的一种图表。
2、D(Do)执行 4、A(Action)行动
AP CD
质量管理
约瑟夫.朱兰
1904年出生 质量三步曲:
质量策划:识别顾客需求、开发出顾客满意的 产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需 要和我们的需要……
质量改进:最优化产品生产过程…… 质量控制:
质量螺旋:顾客-产品开发-生产-营销 -顾客-进一步的生产开发……
主要影响因素:累计频率在0-70%左 右的因素,是影响产品质量的关键原因, 为A类因素。一般情况下不超过3个
有影响因素:累计频率在70-90%左右, 对产品质量有一定的影响,称为B类因 素
次要因素:累计频率在90-100%左右, 对产品质量仅有轻微影响,称为C类因 素。
因果分析法
又可以称为鱼刺图。 编制因果分析图的主要步骤:
什么是全面?
1. 运用多种手段,系统的保证和提高 产品质量;
2. 控制质量形成的全过程,而不仅仅 是制造过程;
3. 质量管理的有效性应当是以质量成 本来衡量和优化
什么是全面?
1. Total:与公司有联系的所有人员都参与 到质量的持续改进过程中
2. Quality:完全满足顾客明确或隐含的要 求
TQM全面质量管理内训教材课件

1)TQM组织架构
公司高管
质量组
其他相关组
制造工艺组
各 科 室 兼 职 TQM 管 理 员
TQM推进办公室
研发组
5.TQM体系的组织架构及其职责
名称
职责
公司高管
1、负责TQM体系设计的审定。2、听取TQM推进办公室定期的工作汇报。3、对TQM工作的整体推进情况进行督促和考核。4、对TQM开展过程中,提供和调配各部门资源。
2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM?
通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么?
2.2 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM
通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么?
培养人才
注重品质
减少浪费
NO.1的工厂
改善产品售后服务
TQM体系推进
领导作用
全员参与
必需
必须
2.2 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM?
1979年:英国:BS5750(国家质量管理标准)1980年:克劳士:“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖1987年 ISO9000-1987问世(基于BS5750)1988年 摩托罗拉(乔治.费西尔):六西格玛管理 1994年: ISO9000-1994问世1990年末:全面质量管理(TQM)质量:从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划新方法:并行工程, 企业流程再造21世纪初:ISO 9001:2000问世
1.2 质量管理概论---历史人物朱兰
质量大师:朱兰
历史地位:影响美国历史的新移民
闪光智慧:质量三步曲 (质量计 划,质量控制,质量改进)。核心:管理就是不断改进工作。至理名言:20世纪是生产率的世纪 21 世纪是质量的世纪。
全面质量管理TQM培训教材(PPT50页).pptx

全面质量管理中的PDCA循环
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环, PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处理(Action)的简称,是全面质量管理反复经过的 四个阶段。
1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程,就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
供依据。
企业引进和推行全面质量管理的步骤
❖ 1、做好推行全面质量管理的准备工作 ❖ 首先要通过调查了解其它企业推行TQM的成功经验
和失败的教训,使企业的高层领导充分认识到推行 TQM对企业的重要性、必要性和难度。之后,企业 领导要向全体员工表明推行TQM的决心和信心。另 外,要通过质量管理诊断(有条件的企业要请有经 验的企业外专家作指导),清楚地了解企业质量管 理中存在的问题,明确推行TQM的目的,以及通过 推行TQM要解决的问题。
❖ 全面质量管理的核心概念还包括:重视质量 成本、以工作质量为重、注重团队成员的合 作、强调领导的示范作用、强调生产一线工 人参与质量控制等方面。
全面质量管理的内容
❖ 全面质量管理过程的全面性,决定了全面 质量管理的内容应当包括设计过程、制造 过程、辅助过程、使用过程等四个过程的 质量管理。
全面质量管理
设计过程
制造过程
辅助过程
使用过程
(1)设计过程质量管理的内容。
❖ 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要 环节。这里所指设计过程,包括着市场调查、产 品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品 正式投产前的全部技术准备过程)。主要工作内 容包括通过市场调查研究,根据用户要求、科技 情报与企业的经营目标,制定产品质量目标;组 织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质 管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设计 方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查 工作;督促遵守设计试制的工作程序,等等。
TQM全面质量管理教材

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第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与
(一)全员参与的对象
任何一个岗位对品质都有直接或间接的影响,因此要人 人关心品质、人人做好本职工作、全员参与品质管理,产品品 质人人有责。包括:
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
请大家思考: 什么样的产品才算是质量好?
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段: 第一阶段:操作者控制阶段 十八世纪前——手工作坊——操作员/老板 产品从投入到产出所有工序由一人完成。
离职、轮调、升迁等异动状况下,应付自如,不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域,应多方位
锻炼和培养,以利其提升,担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
12
三、企业现场管理的五大功能:
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四、企业品质目标
(二)非量化目标: (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality
Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
石川 馨
观念与管理 问题
技术问题
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
全面质量管理(TQM)培训教材

质量管理体系的经济效益(质量成本管理应注意的问题)
1、开展质量成本管理必须具备的条件;
(建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。)
/ ISO9000重在证据。
• TQM强调经营哲理; / ISO9000是固定的质量体系模式。
• TQM注重激励创造性; / ISO9000要求遵守程序文件。
2 质量管理体系的经济效益
2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
法等。 5、研究取样和试验方法,确定合理的试验方案。如:抽样方
法、抽样检验、可靠性试验等。 6、发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变
化。如:控制图、散布图、排列图。 7、描述质量形成过程。如:流程图、控制图等。
6 有效建立和实施 全面质量管理体系的方法
2、建立质量成本指标体系; 3、以点促面,点面结合; 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结
合;
3 过程控制、质量控制点及质量改进
3.1 过程概念 3.2 应控制的过程 3.3 应控制的质量控制点 3.4 质量改进
过程控制、质量控制点及质量改进(过程的概念)
过程: 将输入转化为输出的一组相关联的资
的有效性。
过程控制、质量控制点及质量改进(应控制的过程)
环: 控制措施:
一般指对温度、湿度、噪音干扰、振 动、照明、室内净化和现场污染程度进行 控制。
培训教材TQM全面质量管理培训教材30页

诱因
① 一位部门经理鼓励员工发挥他们的知识和智慧, 持续约1年,随他的调离而终止 ② 在残疾险种上多年第一后输给了他的主要竞争对 手后,运营副总建议实施TQM ③ 公司总裁要求人力资源总监提高公司生产效率,
• •
案例3 Xerox公司―使用TQM作为竞争战略
每年降低大约6亿美元的成本。施乐公司在全世界的雇员由 1980年的12万减为10.4万; 结构重组,从公司在康涅狄格斯坦福的公司总部开始,公司的 每个部门都为了使其更有效率而重组; 在产品、服务和实践中,以它的新的竞争对手为标杆; 基于戴明和朱兰的理论的大规模培训的基础之上,在1983年开 展一个全面质量项目; 政策声明:“施乐是一个高质量的公司。质量是施乐公司的基 本工作政策。质量意味这为我们的内外部顾客提供完全满足 其需求的产品和服务。质量是每一个施乐员工的任务。”
• • • • •
• • •
全面质量工作----一流公司正在应用并由此获得成功的项目 清晰,简洁和大胆的目标能够达到-----他们为大的改进而努力 高层管理者个人的领导水平和激情处处体现----他们言行一致,说 到做到 这些公司都有持久力和勇气;他们不害怕冒险和犯错误 在这些公司工作的人们都充满对工作的兴趣。他们有机会参与到 工作环境中,做决策,与顾客交谈 在标杆公司中建立的关键主题包括培训、赞赏、团队工作、业绩 的衡量和展示 所有的公司都以客户为中心----关注客户的需求 对皇家邮递来说,我们有很长的路要走,但已入正轨
案例1 英国航空——客户服务新航线
从关注顾客着手
培训 组织变革 文化变革 标杆管理
实施效果
财务指标 市场地位 文化及价值观 其他表现
几点重要认识
通过建立持久关系赢得关键顾客的重要性; 所做的一切有章可循的重要性;
TQM全面质量管理 教材

TQMTQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营,综合质量管理专家的思想精髓,我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。
它指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
TQM是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
核心理念顾客满意:顾客即供应所提供产品的接受者,可以是组织内部的,也可以是组织外部的。
附加价值:用最小的投入获取最大的功能价值,追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。
持续改善:建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系中心思想1.高层管理的领导直接参与---全面品质管理,非要由高层管理直接领导不可。
通常需要由总经理亲自领导,由高层人员组成的小组来策划及推动。
传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行,但全面品质管理则绝不能如此,必须由最高层的管理人员亲自统筹。
任何公司若不能做到此点,大概可以无须推行全面品质管理。
2.全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。
要注意的是“上下一心”并非只是口号,而是必需条件。
这里说“上下一心”,至少包含了三方面的意思:一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略;二是他们充分认同及投入;三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处,即是说,要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。
3.具有竞争力的成本---这一点是全面品质管理的关键概念。
很多人有这样的一个错觉,以为推行全面品质管理,必是费用惊人,导致成本上升。
其实,绝大部分成功地推行了全面品质管理的企业,都是一方面为全面品质管理作了重大投资,提供更优质的产品或服务,另一方面也大大降低了生产成本。
施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司,在推行过程中的首六年内,把生产成本降低了20%。
4.提供高素质且不断改进之产品及服务---一方面要“高素质”,另方面要不断改进,尤其是后者,更是全面质量管理的焦点。
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课前问题讨论:
要想对这些问题做一个全面而透彻的回答,
必须了解全面质量管理(TQM)技术。 “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式,在
众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩 目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识 ?如何提高员工的工作积极性?如何把员工从“ 被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”? 如 何通过TQM对作业现场进行改善?将是本课程的 培训的重点。
TQM—全面质量管理 (最新版本)
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课前问题讨论:
为什么工作中经常出错?
1、差不多就行了何必那么精细(心态问题) 2、当一天和尚撞一天钟(态度问题) 3、我只负责做,质量是检验员的事(意识问题) 4、我以为应该这么做(沟通的问题) 5、我刚来不知道怎么做(培训的问题) 6、下次再出现类似的问题我就罚你(管理的问题) 7、你看早上在晨会上我就少说一句话,结果就出错了(事后管理问题) 8、你们做事太不认真了,简直不可救药(推卸责任问题) 9、我已经尽力了(方法问题) 10、这个问题不属于我管(职责问题)
企业的现场管理,也可以描述为:运用企业的各种 有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成企业(或 部门)的目标。
7
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场,在激烈的市场竞争里,没有品质 就没有明天。
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课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介
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课程大纲
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动
第三部分、TQM的核心——四一切
一、一切为顾客着想 二、一切以预防为主 三、一切用数据说话 四、一切工作按戴明循环进行 五、其它常用品管方法
(四)控制(Controlling)
1.控制的定义:
控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作, 达成目标。
2.控制的作用:
(1)控制是一种预防错误的管理系统﹔ (2)控制是预测计划与实际执行的差距,及时采取矫正措施﹔ (3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔ (4)控制是排除不合标准的人、事、物。
效率是部门绩效的量尺,也是企业生存和发展的基础, 更是工作改善的标竿。
5.S---安全(Safety):
工作是为了生活好,安全是为了活到老。安全、舒适的 工作环境是善待员工的基本保障,因而也是企业应有的管理 目标。
6.M---士气(Morale):
坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现,是取 之不尽、用之不竭的宝贵资源。
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四、企业品质目标
企业的品质目标,要根据企业产品的特点来设定,一般可 设定以下几种目标:
(一)量化目标:
(1)制程良品率=良品数/生产数×100﹪=(生产数-不 良数)/生产数×100﹪
=1-不良率﹔ (2)制程不良率=不良品数/生产数×100﹪=1-良品﹔ (3)报废率=报废数/生产数×100﹪﹔ (4)客户抱怨次数﹔ (5)客户退货次数/金额/数量。
2.C---成本(Cost):
合理的成本,既为企业赢得更多的利润,也是产品具有市场 竞争力的有力保证之一。
3.D---交期(Delivery):
满足客户的需求,适时提供其所需之产品是保住老客户的关 键,因为客户就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝。
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二、企业管理的目标
4.P---效率(Production):
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三、企业现场管理的五大功能
(一)计划(Planning)
1.定义:为了达成未来的目标,预先决定达成目标的程序、步 骤和方法,这就是计划。
2.计划的功能:
(1)团队行动的依据﹔ (2)有目的、有做法,具共识性,减少不必要的沟通协调﹔ (3)事前可充分准备,工作执行顺畅﹔ (4)容易进行工作控制﹔ (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔ (6)可以鼓舞士气,推动团队的活力﹔ (7)使授权更易执行﹔ (8)可作为团队绩效的评价基准。
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课程大纲
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
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第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
管理就是组织运用有效的资源,结合部属及众人的 智慧与努力,达成组织的目标。
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三、企业现场管理的五大功能:
(三)训练(Training)
1.训练部属的时机:
(1)岗前训练(Orientation Training)---应知应会。 就职前,应该知道的知识和规定,应该掌握的技朮和能力,
要由主管安排训练﹔ (2)在职训练(On Job Training )---一专多能。 培养部属专长,并能同时适应多项工作,可以在人员请假、
离职、轮调、升迁等异动状况下,应付自如,不致于给工作造成 太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域,应多方位
锻炼和培养,以利其提升,担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
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三、企业现场管理的五大功能:
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三、企业现场管理的五大功能:
(二)组(Organization)
1.组织的功能: (1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔
(2)协调事与人,明确编制、职能。
2.组织的基本原则:
(1)命令系统统一原则﹔ (2)管理幅度适中原则﹔ (3)组织协调原则﹔ (4)组织授权原则﹔ (5)职务分配原则﹔ (6)组织扁平原则。
3.控制的程序:
(1)确定责任的基准﹔ (2)掌握过程状况﹔ (3)分析差异﹔ (4)纠正与回馈。
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三、企业现场管理的五大功能:
(五)调整(Action)
管理是有弹性的,管理者的高明往往在其处变不惊、 随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。能够在工作中随 时进行必要的调整,正是管理者的高明之处。
调整的作用: (1)沟通、协调、谈判、裁决﹔ (2)引导、激励、锦上添花﹔ (3)及时采取糾正措施﹔ (4)适时予以规范化、标准化。