产品质量风险

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度之虑，并不影响安全。
检出度的评估标准（评分依据） ❖ 严重度评估标准 ❖ 发生度评估标准 ❖ 检出度评估标准
严重度评估标准
序 号
严重度评分标准
此质量问题发生时，对产品性能没有影响，不会影
1
响用户的正常使用，用户可偶尔察觉。
评分 1
此质量问题发生时，对产品性能没有影响，用户可
2
偶尔察觉，仅给用户正常的使用带来少许不便。 2
❖ 评估质量问题对产品本身、用户、公司的影 响，最终由评估小组计算出其风险优先系数 （RPN）并给出评估结果交MRB会议评审。
❖ 确定该质量问题客房抱怨的处理方案以弥补 潜在质量风险带来进一步影响与损失。
❖ 在评估时应充分考虑风险的多样性，如政治 风险、经济风险、法律风险、合作风险等。
❖ 3.2活动步骤 ❖ 3.3.1拟定产品质量问题的严重度、发生度、
❖ 可控制风险与不可控制风险：
❖ 风险对管理者而言也许可以控制，也许不可 以控制。
❖ 2.2产品质量风险与风险评估管理 ❖ 关注的是不良质量风险； ❖ 必须有针对性的对其进行管理，而采取有效的方法。 ❖ 产品质量风险管理的要素： ❖ 风险辨识、风险分析、风险测算。 ❖ 风险测算是确定质量风险的重要性标准。 ❖ 风险评估的最终目的，不仅要辨识和清楚风险，还
❖ 短期风险与长期风险：
❖ 短期风险很快发生，结果可能很明确；长期风险发 生在较远的未来。它们中很多也可能有明确的后果。
❖ 积极的风险和消极的风险：
❖ 风险会促进也会阻碍改进，一个不重要的问题的处 理延续了但却有利于另一个重要问题的改进，因管 理者把管理资源用于重要因素的处理上面而没有影 响到项目的整水平。
❖ 事实上，对产品质量中的某些缺陷并不会给 客户、公司及产品本身造成很大的影响；
❖ 或者说其影响程度造成的损失并不比推迟交 货、返工产生更高的成本。
❖ 故产生一个——设计评审放行决策问题，即 产品质量的风险评估。
❖ 1.5建立产品质量风险评估的意义？
❖ 以往，面对产品质量风险时，缺乏科学的评 估手段，未能及时进行全面的质量风险评估， 也缺乏相关的数据来评估产品质量的严重程 度，通常在是否放行或需要返工的问题上任 凭设计师的估计与经验，靠领导的协调或取 决于有无更改方案，缺乏时效性与科学性。
❖ 返工会引起计划延误和较多的劳动成本；
❖ 为满足市场的最后期限会带来劳动、原料、 辅助品等的浪费。
❖ 1.4为何要对产品质量风险评估？
❖ 从目前公司的实际状况来看：公司产品的研 发、生产和检验经常会出现若干缺陷导致产 品的研发、生产交货进度受阻。
❖ 一味地追求高质量，使产品因为某些“问题” 而反复返工更改，甚至导致顾客交货期推迟 而造成公司较大损失。
❖ 对认识和确定可能出现结果的能力和信息即 现有确定水平；
❖ 对待风险和不确定性的态度；
❖ 外部性、相互依赖性以及与风险有关的诸多 复杂因素。
❖ 风险的分类：
❖ 可接受风险和不可接受风险
❖ 可接受风险是可以忍受的，若出现对项目会 带来影响但不是出现在重要路径上，不会有 严重影响。不可接受的风险表现为障碍，如 发生将产生重要影响。
❖ 1.3为何产生产品质量风险？
❖ 市场全球化趋势加剧的今天，有竞争力的价 格为市场生产高质量的产品已经不够了。
❖ 以合理的价格生产出高质量的产品，晚交货 就意味着失去顾客，加速产品的完成时间对 公司的生存很重要。
❖ 市场节奏的加速会给产品质量带来风险。
❖ 首先它鼓励产品制造者“偷工减料”，这会 降低质量；
要以某种方式将它们分级。
3、产品质量风险评估的方案
❖ 3.1相关术语和定义 ❖ MRB (Material Review Board)：产品质量风险评审
委员会。负责质量风险的评估，提出最终处理意见 的机构。 ❖ RPN (Risk Priority Number)：产品质量风险优先指 数，用于作质量问题最终评估的风险指数：根据严 重度S (Severity) ，发生度O (Occurrence)，检出度 D (Detection)的乘积而得，即：RPN=S×O×D
2、风险、产品质量风险与风险评估
❖ 2.1关于风险 ❖ 风险是围绕着基于某种预期的不同变化结果
的变化结果，是对项目产生影响的事件的发 生。
❖ 构成风险的基本要素：
❖ 可来自百度文库出现的结果的数目，每一种结果出现的 频率；
❖ 可能出现的结果的数量或量级及其与期望值 的相对性；
❖ 可能出现的结果的定性/预测特性；
严重度 轻
此质量问题发生时，对产品性能略有影响，仅给用
3
户正常的使用带来少许不便。
3-4
重
此质量问题发生时，对产品性能略有影响，虽可继
4
续使用，但导致客户强烈不满。
5-6
此质量问题发生时，对产品性能有严重影响，用户
5
难以继续使用。
7
此质量问题发生时，对产品可靠性带来重大影响，
6
用户立即无法使用。
此质量问题发生时，有不符合政府及地方法令、制
❖ 严重度：产品质量风险的严重程度，指质量 风险对用户、公司的影响程度。
❖ 发生产度：产品产品质量风险的发生频率， 即在一定的条件下风险发生的概率。
❖ 检出度：产品质量风险对客户而言可察觉的 程度，用分值表示，分值越高则检出度越大。
❖ DQA：新产品研发阶段的质量检验。
❖ 3.2方案的策划
❖ 依据实际需要，及时对选定的产品质量问题 进行风险评估分析，剖析问题的严重程度。
❖ 1.6建立产品质量风险评估的目的？
❖ 有效地减少公司成本和资源的浪费；
❖ 使设计师更专注于解决产品开发或生产过程中更迫 切需要解决的问题（而不是花费所有精力来弄清并 解决每一个问题）。
❖ 消除不必要的返工；
❖ 能使产品在研发、生产、检验过程中出现的问题及 时得到所涉及的技术、检验、业务人员进行良好， 全面的沟通，始终从用户角度看待每一个问题。
产品质量风险
❖ 1、概述 ❖ 2、风险、产品质量风险与风险评估管理的介
绍
❖ 3、产品质量风险评估方案
1、概述
❖ 1.1产品质量： ❖ 是产品的符合性，即产品符合顾客要求的程
度。 ❖ 1.2产品质量风险： ❖ 是因为种种可预期或不可预期的原因导致产
品质量下降而造成成本升高或产品不被客户 接受的可能性。