人文关怀与优质护理

外科人文关怀的探索与实施

在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式，要在广大患者中取得信誉，在创新和发展中求生存，护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式，调整护患关系、紧跟医院改革的步伐，是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀，首先要强化服务理念，把优质服务、人性化服务放在首位，在护理人员中形成共有的理想、情感、价值观和行为准则，确立正确的价值取向，激发护理人员的工作热情，以人文关怀为切入点，树立“倡导医学的人文精神，关注病人的身心健康”为目标，以人为中心，竭诚为病者提供全方位优质安全服务为服务承诺，推行微笑服务，在任何情况下，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作。

目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心。

1. 环境布置：

（1）病区布置人性化：在病房的布置上我们以方便、舒适、美观、实用为准则，房内设有沙发椅、电视，病区大厅摆放鲜花，使病人在办理入院时就感受到医护人员的用心，改变患者对医院一贯白色的抗拒，让病人住院期间既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。

（2）室内装饰艺术化：我们结合专科病人的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。病区走廊墙上贴上花朵和动物的墙贴；墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏；春节期间纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，所有这些都体现出我科浓厚的文化氛围和对病人的满腔热情。

2. 积极开展特色服务：

为了尽可能给病人提供一个满意的服务，我科根据收治患者的特点开展服务改革，提倡微笑服务、亲情服务、细微服务。开设了“便民服务站”，提供针线包、手机电池充电器等用物，及时解决病人的需要；还成立了出院病人随访服务，通过电话、信件方式定期了解出院病人

的状况，为病人提供力所能及的帮助，这些服务措施，增强了护患之间的沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。

3. 改进沟通技巧：与病人的交流沟通是整体护理的基本行为，必须贯穿于临床护理的全过程。善于运用传播技巧与病人沟通交流，能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。为了与患者适时更好地沟通，我科将人文关怀点滴融入临床工作中。例如：说话态度和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说。

4. 大力倡导医院文化：

（1）道德文化：对护理人员进行道德品质的教育，推行医德医风建设，充分重视尊重病人的各种权力，树立以“病人为中心”的观念，制定了相关的护理理念和服务承诺。

（2）管理文化：倡导团队精神，制定了一套人文管理的机制，在护理管理方面，突出了人文管理的理念，每月召开的业务学习会上交流开展人性化护理服务的经验，推广好的做法，找出存在问题，提出改进措施。

（3）制度文化：创建护理制度文化，认真执行核心制度，提倡荣辱与共的团队精神，同舟共济维护医院的共同利益。

在大力推行优质护理服务的今天，必须将整体护理和人文关怀有效结合才能真正体现护理质量的高低。整体护理的人文内涵核心是：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理―心理―社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。我科将在严格落实优质护理服务的过程中继续努力探索人文关怀的有效方法，使患者能真正得到满意、优质的护理服务。