商务礼仪--交际礼仪与交往艺术

收受礼品?
3.形式规范
A 为什么?
B 如何做?
饮红酒 ?
饮咖啡?
四、礼仪功能
1.内强素质
2. 外塑形象
3.问题最小化
五、服务与接待礼仪
基本要求?
文明!礼貌!热情!
1.文明服务?
待客三声!
A 来有迎声
B 问有答声
C 去有送声
2.礼貌服务?
规范五句!
A 问候语
B 请求语
A 角色定位
看对象,讲规矩
男女沟通之别?
轿车之上座
B 双向沟通
了解人, 尊重人
请客时首要考虑?
三、重要理念
1.尊重为本
A 尊重自己
尊重自我!
尊重职业!
尊重单位!
B 尊重上级
尊重上级
尊重同事
尊重下级
尊重客户
尊重所有人
2. 善于表达
A 主动沟通
B.积极表达
宴请白人?
C 感谢语
D 抱歉语
E 道别语
3.热情服务?
得体三到
A 眼到
角度
位置
时间
B 口到
讲普通话
讲到位话
C 意到
自然
互动
大方
六 、公共社交礼仪
(一) 着装
1.符合身份
职场着装禁忌?
职场着装六忌!
2. 扬长避短
重在避短!
3.区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
B 介绍他人
介绍人?
先后顺序?
来访者介绍?
3.握手
A 顺序?
B 禁忌?
4.名片
A 索取?
B 接受?
(五)礼品
1.选择礼品
A 纪念性
B 独特性
C 宣传性
D 时尚性
E 便携性
涉外交往忌送?
五不送!
总结: 四个关键词
尊重
沟通
规范
互动
谢谢!
商务礼仪 ----交际礼仪
与交往艺术
一 、 概述
礼仪?
商务礼仪
1. 交往艺术
2. 沟通技巧
打电话谁先挂?
出入电梯谁先后?
出席正式场合的修饰?
餐桌举止?
二、学习礼仪的重点
1.基本问题
A 摆正位置
B. 端正态度
交谈忌讳?
2. 主要问题
A 沟通!
B 认知!
C 互动!
3. 如何互动
4. 遵守常规
裙服之忌?
西装之忌?
西装三个三
1. 三色 2. 三一 3. 三忌
(二)交谈
谈什么?
如何谈?
宜谈?
忌谈?
六不谈!
五不问!
交谈大忌
忌恶语伤人
忌三心二意
忌大声喧哗
(三)会面
1.称呼
A 宜称!
B 忌称?
2.介绍
源自文库
A 自我介绍
宜简称
宜全面
宜充分
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