接待来访投诉工作制度(二)
信访局信访接待工作制度
信访局信访接待工作制度一、基本原则（一）维护信访秩序，促进社会稳定；（二）尊重群众意见，给予答复解决；（三）着眼长远，遵循实事求是的原则；（四）实行公开、透明、规范的信访工作机制；（五）坚持受理和办理的及时性和责任性。
二、工作职责（一）接待来访群众；（二）协调解决群众反映的问题；（三）引导和教育群众依法维护权益、表达诉求；（四）对接上级有关部门，协调处理涉及其它单位的信访事项；（五）印发与信访工作相关的文件资料；（六）定期组织信访工作总结交流会议，并根据工作情况提出意见建议；（七）对于严重违反信访秩序、妨碍正常工作的人员，及时报告有关领导采取措施；（八）对于来访群众反映的问题和建议要及时向相关工作单位反映和协调，指导来访群众合理、规范地解决问题；（九）维护信访档案的安全和准确记录，及时进行汇总和整理。
三、工作流程（一）来访登记1、接待人员应直接引导来访群众前往接待大厅排队等候；2、来访群众依次进入接待大厅，自行填写来访登记表，并将身份证件（如有）交给接待人员查验；3、接待人员应仔细核对来访登记表的填写情况，如出现不规范、不完整等情况，应及时指导完善。
（二）初步核实1、接待人员需对来访题材进行初步核实，确认属于本机构和本部门职责范围所涉及，筛选出应当解决的问题并进行整理；2、接待人员应注意倾听来访人请求、诉求事由、理由和目的，了解来访人的心情，及时进行安抚和引导；3、各个环节的处理应保持审慎细致的态度，尽可能准确地询问来访人及时掌握相关情况。
（三）问题分请1、将来访人提出的问题进行逐个分请问题；2、对于涉及多个职能部门或单位协调解决的问题，应当向相应部门或单位及时转达；3、对于易于解决的问题，在接待现场给予解答或给予初步办理交办其他人员进行后续工作。
对于难以解决或需要调查的问题，应当进行详细记录并及时转交有关部门。
（四）跟进沟通1、对于已分请的问题，接待人员应当及时跟踪处理情况，向来访人反馈处理结果，介绍问题的处理情况，答疑解惑。
公司信访工作制度(2篇)
公司信访工作制度一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。
办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。
信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。
二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。
要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。
信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。
对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是。
及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
i、拆封。
信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。
要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。
对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。
根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。
4、催办。
督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。
接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。
投诉接待工作制度
投诉接待工作制度
根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016年版)的要求，结合本院工作实际，制定本制度。
一、信访工作关系到人民群众切身利益，也是医疗行风建设的重要监督渠道，必须引起全院干部职工的高度重视。
二、信访投诉接待实行“首诉负责制”、“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则。
三、实施接待来访首问负责制，即主管处理职能科室接待群众来访，要对来访者负责到底，不得存在推诿、冷漠、搪塞等不负责的态度和工作作风。
涉及到多个科室部门的事由，要由首问接待人员参与协调，决不能让投诉者上下跑，甚至顶着不办。
四、接待来访人员，使用文明语言，做到热情接待，耐心听讲，认真记录，合理解答、依法处理。
可以直接答复的，当场予以答复。
五、严格保密工作，不得将举报内容向无关人员透露，更不准向被举报人泄露。
六、重要投诉来访，要及时向院领导汇报，不得隐瞒、拖拉。
七、上级督办的投诉来访件要及时回复，并备份存档。
八、处理结案的投诉件要及时反馈给当事人，并汇总到纠风办。
一中对外接待工作制度范本(二篇)
一中对外接待工作制度范本第一章总则第一条为了规范一中对外接待工作，提高接待服务质量，保护一中形象，制定本工作制度。
第二条本制度适用于一中对外接待工作，包括来访接待、会议接待、校园参观等相关事务。
第三条对外接待工作坚持服务至上、亲情接待、礼仪规范的原则，做到公平、公正、公开。
第四条所有涉及对外接待工作的人员必须遵守本工作制度，严禁违规操作，违规者将受到相应纪律处分。
第五条对外接待工作实行责任制，主要负责人为外事办公室主任，具体工作由相关部门协助完成。
第二章来访接待工作流程第六条来访接待工作包括来访邀请、接待准备、接待实施和接待总结四个环节。
第七条对于重要来访人员，必须提前制定接待计划，确定接待方案，由外事办公室报请校领导审批后实施。
第八条来访邀请应根据实际需要，给予邀请函、邀请电话或邀请函、电话结合的方式。
第九条接待准备工作包括接待场所的准备、接待物资的准备和接待人员的培训等。
第十条接待实施时要确保接待人员及时到位，礼仪规范，接待流程顺畅，接待服务周到。
第十一条接待结束后要及时进行总结，做好相关工作的归档记录，以备后续工作参考。
第三章会议接待工作流程第十二条会议接待工作包括会议策划、会议准备、会议实施和会议总结四个环节。
第十三条会议策划要根据实际需要确定会议目的、会议形式、会议内容等，制定详细的会议计划。
第十四条会议准备工作包括会议场所的准备、会议材料的准备和会议人员的邀请等。
第十五条会议实施时要确保会议秩序，保证会议流程顺畅，提供必要的会议服务。
第十六条会议结束后要做好会议总结，完善会议资料，记录重要内容，以备后续工作参考。
第四章校园参观工作流程第十七条校园参观工作包括参观准备、参观实施和参观总结三个环节。
第十八条参观准备工作包括参观场所的准备，参观物资的准备和参观人员的培训等。
第十九条参观实施时要保证参观秩序，提供必要的参观指导，确保参观过程的安全和顺畅。
第二十条参观结束后要进行参观总结，收集参观意见，改进参观服务，提高参观质量。
接访工作制度(二篇)
接访工作制度信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现__宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
（二）接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00____方式。
信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
2024年公务接待工作制度例文（二篇）
2024年公务接待工作制度例文1、接待原则：遵循对口接待、领导参与、节约从俭的原则，严禁铺张浪费行为。
2、针对上级部门及友邻乡镇的指导、检查、交流工作及各类考核等来访，若需安排就餐，必须在分管领导许可并经主要领导同意的前提下，前往指定饭馆就餐。
未经主要领导同意的接待，视为无正当理由接待，相关费用由经办人自行承担。
3、原则上禁止异地接待，但因特殊情况确需在外地接待的，必须获得主要领导的明确同意。
4、参陪人员安排：一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导参加。
严禁出现客人少而陪同人员多的现象。
5、在接待过程中，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，不赠送任何纪念品或土特产。
6、禁止无明确事由的餐饮活动。
机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，需经分管领导同意及主要领导批准，标准控制在每人次XX元以内。
7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一安排，严格控制招待标准，并实行统一结账报销。
8、公务招待结账报销遵循“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。
即公务招待单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一结算。
2024年公务接待工作制度例文（二）一、关于来客接待1、接待范围界定：所有到访政府及办公室的上级领导、外地嘉宾、驻军代表、企事业单位领导、与办公室有业务往来的单位成员，以及经办公室主任及以上级别领导邀请的客人，均视为办公室接待对象，由办公室负责整体接待工作。
而到访特区政府各部门的上级领导、外地访客及其他关联单位人员，则视为部门接待对象，由相应部门负责接待。
2、接待流程规范：办公室在获知来客信息后，需立即由办公室主任或主管副主任将来客身份、人数、访问目的及预计停留时间等关键信息，向常务副主席及主席汇报，并根据领导指示制定接待计划（涵盖住宿、接站、活动日程、接待领导、陪同人员、车辆调度、返程票务预订等），确保各项接待事宜及时通知到位，并得到有效执行。
接待患者投诉工作制度
接待患者投诉工作制度一、总则为加强医院行风建设，提高医疗服务质量，保护患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、投诉接待1.设立投诉接待室，设置明显标志，保证工作日期间对外开放。
2.设立投诉电话、邮箱，保证通讯畅通，及时处理患者投诉。
3.设立投诉接待专员，负责接待、登记、核实、解释、答复患者投诉。
4.投诉接待专员应具备较强的沟通、协调能力，熟悉医院业务及法律法规。
5.对患者投诉，要认真听取，耐心解释，及时反馈，做到事事有着落，件件有回音。
三、投诉处理1.投诉接待专员接到投诉后，应立即进行登记，详细记录投诉内容、投诉人信息及投诉时间。
2.根据投诉内容，及时通知相关科室或责任人，要求其尽快核实情况，并提出处理意见。
3.投诉接待专员应认真听取患者意见，了解患者诉求，向患者说明医院处理过程和结果。
4.对涉及医疗事故的投诉，应按照《医疗事故处理条例》的规定，及时报告医务科、护理部等相关科室，启动医疗事故处理程序。
5.对涉及违反行风问题的投诉，应按照医院行风管理规定，及时报告监察室，启动行风问题处理程序。
6.对涉及患者隐私的投诉，应严格遵守保密原则，保护患者隐私。
7.对不属于医院职责范围的投诉，应告知患者向相关部门投诉。
四、投诉回复1.投诉处理结束后，投诉接待专员应向患者回复处理结果，并对患者意见进行记录。
2.对不能即时回复的投诉，应在规定时间内向患者回复处理结果。
3.投诉回复应明确、具体，符合事实。
4.对患者不满意的投诉处理结果，投诉接待专员应再次进行沟通，了解患者诉求，提出改进措施。
五、投诉归档1.投诉处理结束后，投诉接待专员应将投诉记录、处理意见、回复等相关资料进行归档。
2.归档资料应真实、完整、规范，便于查阅。
六、投诉分析与改进1.医院定期对投诉资料进行分析，找出医疗服务中的不足和问题，提出改进措施。
2.对重复出现的投诉问题，相关部门应引起重视，采取有效措施，防止问题再次发生。
处置接访工作制度
处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。
二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。
2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。
3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。
4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。
三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。
2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。
3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。
四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。
2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。
3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。
4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。
5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。
五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。
2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。
3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。
4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。
5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。
六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。
3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。
4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。
领导信访接待制度（四篇）
领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。
做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。
登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。
对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。
二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。
三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。
来访人员规章制度(二篇)
来访人员规章制度是指针对来访人员在企事业单位、公共机构等场所进行访问活动时需要遵守的行为规范和制度安排。
下面是一些常见的来访人员规章制度：1. 预约制度：来访人员需要提前与被访单位预约访问时间，确保访问活动的顺利进行。
2. 登记制度：来访人员需要在到达被访单位时登记个人信息，如姓名、单位、来访事由等，以便管理人员进行记录和核对。
3. 证件要求：来访人员需要携带有效身份证明，如身份证、工作证等，以便验证身份和身份合法性。
4. 安全检查：来访人员需要接受安全检查，如人身安全检查、行李安全检查等，确保来访活动不会对被访单位的安全带来威胁。
5. 保密要求：来访人员需要遵守被访单位的保密规定，对于得到的涉密信息进行保密，不得擅自泄露或传播。
6. 提前申请：如果需要进入被访单位的特定区域或参观某些设施，来访人员需要提前申请，并获得被访单位的批准。
7. 行为规范：来访人员需要遵守被访单位的行为规范，不得干扰工作秩序，尊重单位人员和设施，并服从被访单位的管理要求。
8. 案例分析：来访人员需要遵守被访单位的案例分析规定，不得擅自对单位的业务、管理等进行分析研究，避免泄露商业秘密。
9. 禁止携带物品：来访人员需要遵守被访单位的禁止携带物品规定，不得携带危险品或禁止物品进入单位。
以上是一些常见的来访人员规章制度，具体的规定还会根据不同的单位和场所而有所不同。
来访人员需要遵守这些规章制度，以确保访问活动的顺利进行，并与被访单位保持良好的合作关系。
来访人员规章制度（二）外来人员管理规定1、目的加强外来人员管理，将进出管理予以明确化和规范化。
2、适用范围适用于____公司各类外来人员进出管理。
3、职责3.1综合管理部保卫负责本办法的制定。
3.2各职能部室负责按规定进行监督、检查及考核。
3.3各部门按本管理办法执行。
4、管理办法4.1各部门接待外来人员，应持有效证件到公司门卫值班室登记后接待。
4.2各类来访客户、业务人员及参观团体需相关部门同意后进行陪同接待：a、销售客户进入生产区凭销售部门的介绍或内部相关部门确认，予以联系接待部门或个人；b、供应客户由供应或仓储部门接待；c、地方政府、行政事业单位等所有参观人员，经公司经理同意后相关部门协同接待；d、其他因业务关系的来访人员根据需要由对口部门接待；e、员工亲友、私事来访时，除特殊紧急事故外，员工不得在上班时间会客。
接访工作制度及流程
接访工作制度及流程一、总则为加强和改进新时期信访举报工作，充分发挥点名接待的独特作用，切实保障信访人依法行使投诉的权利，及时化解社会矛盾，促进社会和谐，制定本制度。
二、接访工作制度1. 实行点名接访，将院领导和检察官的照片、职务等相关情况在控申接待大厅进行公布；来访人员根据本人申诉控告或举报事项，填写《点名接待申请表》自愿选择接待人员，并做到立点立接。
2. 控申接待人员要认真填写《领导接访登记表》。
对来访者所反映的主要内容和要求，要详细、准确地做好接待记录。
3. 被点名接访的院领导、检察官，必须热情接待来访群众，做到耐心细致、态度诚恳，严禁任何不文明的言行举止，不负责任的敷衍推委。
4. 接访院领导、检察官要依法维护信访程序，发现上访者提出的问题有明显错误，或歪曲事实的要当面指出，及时制止，进行批评教育，做好上访群众的思想疏导工作。
5. 实行限时答复办结制。
接访院领导、检察官根据来访群众提出的问题，要及时予以答复。
可以当场解决的，直接答复解决。
不能当场解决的，一般问题五日内答复，复杂问题一个月答复。
6. 实行领导包案制，对群众申诉控告或举报事项由接访院领导负责办理，确保事事有着落，件件有回音。
三、接访工作流程1. 来访人员到达接访地点，先到接待大厅领取《点名接待申请表》，根据本人申诉控告或举报事项，选择相应的接待人员。
2. 来访人员填写《点名接待申请表》后，控申接待人员对来访人员进行登记，并引导至相应的接待室。
3. 被点名接待的院领导或检察官到达接待室后，控申接待人员向来访人员介绍被点名接待人员的相关情况，并告知接访注意事项。
4. 接访开始，被点名接待的院领导或检察官要详细记录来访人员所反映的主要内容和要求，并对来访人员提出的问题进行解答。
5. 接访结束后，被点名接待的院领导或检察官要及时向控申接待人员反馈接访情况，并按要求填写《领导接访登记表》。
6. 控申接待人员对来访人员反映的问题要及时进行梳理、分析，并提出处理意见，报院领导审批。
来客来访接待制度范文（2篇）
来客来访接待制度范文为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度范文（2）接待制度范本第一章总则第一条为了增强公司的形象，提升服务质量，确保客户和来访者得到高品质的接待和服务，特制定本接待制度。
公务接待工作制度（2篇）
公务接待工作制度公务接待是指为了开展工作任务和实施政策措施，接待来访人员、组织参观考察、举办会议座谈等活动。
公务接待是政府和公共机构开展工作的重要环节，具有重要的政治、经济和社会影响。
为了规范公务接待工作，提高工作效率和服务质量，各级政府和公共机构纷纷制定了相应的公务接待工作制度。
本文将从定义、目的、原则、内容、管理等方面详细介绍公务接待工作制度。
一、定义公务接待工作制度是指规范公务接待活动的一系列规章制度和操作程序，旨在保障公务接待工作的权威性、规范性和高效性。
公务接待工作制度主要包括接待对象、活动类型、费用标准、程序流程等方面的规定。
二、目的公务接待工作制度的目的在于明确公务接待的目标和要求，规范接待活动的内容和程序，提高公务接待的工作效率和服务质量，防止和纠正公务接待中的不规范行为，增强公务接待的透明度和公正性，保护公共资源的合理利用。
三、原则公务接待工作制度主要遵循以下原则：1. 法律原则：公务接待工作必须遵守国家法律法规和相关政策的规定，保证公务接待的合法性和合规性。
2. 经济原则：公务接待活动必须按照经济、节约和效益原则进行，避免浪费和奢靡，合理控制接待费用。
3. 公正原则：公务接待必须按照公平、公正、公开的原则进行，不搞特权和享乐，不以接待活动谋取私利。
4. 透明原则：公务接待工作必须公开透明，接待活动的内容和费用必须及时向社会公开，接待记录和台账必须真实准确。
5. 安全原则：公务接待活动必须注重安全，确保接待活动的安全性和稳定性，保护来访人员的人身和财产安全。
四、内容公务接待工作制度主要包括以下几个方面的内容：1. 接待对象的范围和要求：规定公务接待的对象范围和资格条件，明确接待对象的身份和职责，确保接待对象的合法身份和正当权益。
2. 活动类型和范围：规定公务接待的活动类型和范围，包括来访接待、考察接待、会议座谈、庆祝活动等，明确不同活动的要求和程序。
3. 费用标准和支付规定：制定公务接待的费用标准，包括住宿费、交通费、餐费、礼品费等，明确费用的支付方式和程序，严格控制接待经费的使用。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文（二篇）
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、目的和依据为了加强卫生监督协管服务工作，保障人民群众的生命安全和身体健康，提高服务质量和效率，制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生与健康法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于卫生监督协管服务机构接待投诉举报事项的管理。
三、工作流程1.接待投诉举报事项需要提前预约。
2.投诉举报事项接待需由协管服务机构的专门人员负责。
3.接待时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
4.接待地点：卫生监督协管服务机构办公室。
5.接待程序：（1）投诉举报人到卫生监督协管服务机构办公室提交书面投诉举报材料，或填写投诉举报表。
（2）专门人员进行初步审核，确认是否符合受理条件，如不符合，应当书面通知投诉举报人。
（3）符合受理条件的投诉举报事项，由协管服务机构负责指定专人受理。
（4）受理人员应当在3个工作日内向投诉举报人发出受理通知书，同时复印一份给投诉举报人。
（5）接待人员应当细致地了解投诉举报事项的情况，并尽可能收集相关证据材料。
（6）接待过程中，接待人员应当保持公正、客观的态度，严格遵守保密规定，保护投诉举报人的合法权益。
（7）接待人员应当在接待结束后，及时将接待情况记录并报告协管服务机构负责人。
（8）协管服务机构负责人对接待处理结果进行审核，并根据情况决定是否需要进一步调查处理。
四、权力和义务1.投诉举报人有权利对卫生监督协管服务机构的接待工作提出意见和建议，也有权利要求保护自己的隐私和合法权益。
2.卫生监督协管服务机构有义务尽职尽责，认真接待投诉举报人，及时处理投诉举报事项，保障投诉举报人的合法权益。
3.接待人员有权要求投诉举报人提供必要的证据材料，并有权按规定程序作出处理决定。
4.卫生监督协管服务机构负责人有权对接待人员的工作进行监督和检查，并对接待事项的处理结果进行最终决定。
五、投诉举报事项处理结果通知1.卫生监督协管服务机构在受理投诉举报事项后的10个工作日内，对投诉举报结果向投诉举报人进行书面通知。
领导信访接待制度范本（2篇）
领导信访接待制度范本尊敬的领导：您好！感谢您对我们的关怀与支持。
为了更好地解决群众的信访问题，更加高效地开展工作，我们特制定了本次的领导信访接待制度。
希望能够得到您的审阅和批准。
一、接待范围本次制度主要适用于我单位接待领导信访的工作，包括来信、来访、来电等形式的信访事项。
二、接待流程1. 线上接待针对较为简单的问题和情况，提供线上接待服务。
群众可通过官方网站、微信公众号、电子邮箱等渠道进行咨询和投诉。
相关部门负责快速回复并进行处理。
2. 来信接待（1）收信环节：所有来信需经过保安人员或前台接待人员进行登记，并告知来信人信访工作的相关流程和时间安排。
（2）转交环节：前台接待人员及时将收到的来信交予相关部门或领导，并记录转交时间和相关部门负责人。
（3）办理环节：相关部门或领导及时了解来信的内容，并根据情况进行回复、批示和办理。
必要情况下，可进行调查取证，形成调查报告，并制定相应措施。
（4）回复环节：收到来信的部门或领导需及时回复信件内容，明确处理结果及原因，以保证来信人的合法权益。
3. 来访接待（1）预约环节：来访人需提前电话或在线进行预约，以确保相关领导或工作人员的接待。
（2）登记环节：来访人员到达后进行登记，登记人员需核实其身份并记录相关信息，确保来访人员的合法性和安全性。
（3）接待环节：相关领导或工作人员按照预约时间进行接待，认真倾听来访人的诉求和问题，积极寻找解决方案。
（4）办理环节：领导或工作人员及时将来访事项交由相关部门进行办理，形成办理意见，并及时回复来访人。
4. 来电接待（1）接听环节：相关工作人员需尽快接听来电，并确认来电人的身份和来访事由。
（2）记录环节：工作人员需记录来电人的姓名、电话号码、来访事由等基本信息，并将来电内容及时通报给相关领导或部门。
（3）办理环节：相关领导或工作人员收到来电内容后，要及时向来电人进行回复，并将相关问题交由相关部门进行处理。
三、接待原则1. 便民原则：为了使群众得到更好的服务，我们将尽力提供便利的接待方式，如线上接待、预约接待等。
接访工作制度(3篇)
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
举报投诉受理和处理制度范本(三篇)
举报投诉受理和处理制度范本一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范本（二）1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
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接待来访投诉工作制度（二）
一.接待来访工作由客户服务中心负责, 宣传接待投诉的办公地点、电话, 让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪, 并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三.对住户投诉、来访中谈到的问题, 客服人员应及时进行记录, 须于当天进行调查、核实, 并将结果和处理建议汇报办公室主任, 由主任决定处理办法和责任部门。
四.责任部门在处理来访、投诉时, 要热诚、主动、及时, 要坚持原则,突出服务。
不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等, 在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任, 做到事事有着落、件件有回音。
五.全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务, 减少住户的投诉、批评, 将业主、住户的不满消解在投诉之前。
六.用户投诉的接收
1. 凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式, 如信函、电话、传真或来人面谈, 统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2. 管理处建立《客户投诉登记表》, 对每一份投诉或意见均予
以记录。
记录的内容包括客户名称、投诉文件( 信件、传真、电话及面谈的正式记录) 的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见, 填写《客户投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索, 每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号, 并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
七.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)
1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
(1) 由有关班组负责作出补救措施。
(2) 作出补救措施的同时, 还需采取纠正措施, 近预定时间完成。
2. 对重大问题的投诉, 管理处不能处理的需统一协调的问题,
直接报经理, 由经理作出处理决定。
3. 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录, 以便跟踪检索。
4. 在完成补救措施后, 应将处理结果反馈给管理处, 由管理处
负责与用户联系, 报告处理结果, 直到用户满意为止。