【培训】激励沟通PPT课件
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第十四章 激励
1
学习目的与要求
• 领会激励的重要意义，熟悉激励的过程； • 掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的
主要观点； • 掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点； • 掌握激励的技巧与方法。
• 培养激励员工的能力
2
故事案例分析：
猎狗的故事
3
一
• 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追 了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景， 讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得 快得多。”猎狗回答说："你不知道我们两 个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而 跑，他却是为了性命而跑呀！
6
三 动力
• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与 是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就 统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评 价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉 到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。
7
三 动力
• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的 数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数 量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗 说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人， 但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔 子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”
2、激励的复杂性与艺术性
激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一 个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良 性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系 化，也需要管理者的智慧和创新。
12
第十四章 激励
• 第一节 激励概述 • 第二节 内容型激励理论 • 第三节 过程型激励理论 • 第四节 从理论到实践：激励技巧
4
二 目标
• 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那 我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是， 猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔 子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有 骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追 兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已 没得吃。
5
二 目标
10
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
11
教师评 论
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按 时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激 励，则职工的能力可以发挥到80%--90%，其中50%--60%的差距 系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥 的能力相当于激励前的3-4倍。
13
第一节 激励概述
• 一 、激励的含义 • 二、 激励过程 • 三、 激励的作用
Hale Waihona Puke Baidu14
一 、激励的含义
• 激励就是激发人的 动机，诱导人的行 为，使其发挥内在 潜力，为实现所追 求的目标而努力的 过程。
• 简单地说，激励就
是调动人的积极性
的活动。
15
二、激励过程
• 激励的实质过程：
是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。
8
四 长期的骨头
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎 狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子 超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭 也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴， 大家都努力去达到猎人规定的数量。
9
四 长期的骨头
• 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定 的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这 么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远 超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔 子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉 兔子去了……
21
（三）需要层次理论的贡献
• 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的 需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的 心理发展过程。
• 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的 需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用 的需要，以便有效地激励他们。
18
一、马斯洛的需要层次理论
是由美国心理学家 马斯洛于1943年提 出来的，是一种提出 最早、影响最大的激 励理论。
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要
安全需要
生理需要
19
（一）需要层次理论的主要观点
• 需要层次论是研究人的需要结构的理论 • 需要层次论的构成根据三个基本假设：
– 只有未满足的需要才能影响人的行为 – 人的需要按重要性和层次性排成顺序 – 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 – 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。 – 各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，低层次
的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已
20
（二）需要层次与管理对策
需要层次 生理需要
安全需要 社交需要
尊重需要 自我实现
需要
激励因素
管理对策
工资和奖金 各种福利 工作环境
工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间； 创造健康的工作环境；住房与福利设施等
职业保障 意外事故的防止
雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度
• 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉 到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔 子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门， 专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎 人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什 么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费 那么大的劲去捉那些大的呢？”
激励的过程模式
16
三、激励的作用
• 对人的激励是管理的关键 • 提高组织成员工作的自觉性、
主动性和创造性 • 激发人们工作的热情和兴趣 • 挖掘人的潜力、提高工作效
率
17
第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论着重探讨什么 因素能够使一个人采取某种行 为.
• 马斯洛的需要层次理论 • 奥德费的“EGR理论” • 双因素理论 • 成就激励理论
友谊 （良好的人际关系） 团体的接纳 组织的认同
建立和谐的工作团队； 建立协商和对话制度； 互助金制度；团体活动计划； 教育培训制度
名誉和地位 权利与责任
人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权
能发挥个人特长的环境 决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；
具有挑战性的工作
目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作
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学习目的与要求
• 领会激励的重要意义，熟悉激励的过程； • 掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的
主要观点； • 掌握期望理论、公平理论和强化理论的主要观点； • 掌握激励的技巧与方法。
• 培养激励员工的能力
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故事案例分析：
猎狗的故事
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一
• 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追 了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景， 讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得 快得多。”猎狗回答说："你不知道我们两 个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而 跑，他却是为了性命而跑呀！
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三 动力
• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与 是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就 统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评 价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉 到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。
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三 动力
• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的 数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数 量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗 说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人， 但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔 子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”
2、激励的复杂性与艺术性
激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一 个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良 性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系 化，也需要管理者的智慧和创新。
12
第十四章 激励
• 第一节 激励概述 • 第二节 内容型激励理论 • 第三节 过程型激励理论 • 第四节 从理论到实践：激励技巧
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二 目标
• 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那 我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是， 猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔 子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有 骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追 兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已 没得吃。
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二 目标
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课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
11
教师评 论
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按 时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激 励，则职工的能力可以发挥到80%--90%，其中50%--60%的差距 系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥 的能力相当于激励前的3-4倍。
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第一节 激励概述
• 一 、激励的含义 • 二、 激励过程 • 三、 激励的作用
Hale Waihona Puke Baidu14
一 、激励的含义
• 激励就是激发人的 动机，诱导人的行 为，使其发挥内在 潜力，为实现所追 求的目标而努力的 过程。
• 简单地说，激励就
是调动人的积极性
的活动。
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二、激励过程
• 激励的实质过程：
是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。
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四 长期的骨头
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎 狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子 超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭 也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴， 大家都努力去达到猎人规定的数量。
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四 长期的骨头
• 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定 的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这 么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远 超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔 子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉 兔子去了……
21
（三）需要层次理论的贡献
• 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人的 需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合人的 心理发展过程。
• 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用的 需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要作用 的需要，以便有效地激励他们。
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一、马斯洛的需要层次理论
是由美国心理学家 马斯洛于1943年提 出来的，是一种提出 最早、影响最大的激 励理论。
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要
安全需要
生理需要
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（一）需要层次理论的主要观点
• 需要层次论是研究人的需要结构的理论 • 需要层次论的构成根据三个基本假设：
– 只有未满足的需要才能影响人的行为 – 人的需要按重要性和层次性排成顺序 – 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 – 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。 – 各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，低层次
的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已
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（二）需要层次与管理对策
需要层次 生理需要
安全需要 社交需要
尊重需要 自我实现
需要
激励因素
管理对策
工资和奖金 各种福利 工作环境
工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间； 创造健康的工作环境；住房与福利设施等
职业保障 意外事故的防止
雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度
• 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉 到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔 子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门， 专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎 人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什 么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费 那么大的劲去捉那些大的呢？”
激励的过程模式
16
三、激励的作用
• 对人的激励是管理的关键 • 提高组织成员工作的自觉性、
主动性和创造性 • 激发人们工作的热情和兴趣 • 挖掘人的潜力、提高工作效
率
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第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论着重探讨什么 因素能够使一个人采取某种行 为.
• 马斯洛的需要层次理论 • 奥德费的“EGR理论” • 双因素理论 • 成就激励理论
友谊 （良好的人际关系） 团体的接纳 组织的认同
建立和谐的工作团队； 建立协商和对话制度； 互助金制度；团体活动计划； 教育培训制度
名誉和地位 权利与责任
人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权
能发挥个人特长的环境 决策参与制度；提案制度；破格晋升制度；
具有挑战性的工作
目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作