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快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
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积极的身体语言
思考的点头 保持视线接触 身体放松
身体朝你 理解的附和声
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理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
“人生的幸福就 是人情的幸福，人生 的幸福就是人缘的幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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沟通的重要性
我同师朋夫亲 们事生友妻子 不不不不不不 沟沟沟沟沟沟 通通通通通通 ，，，，，， 大工校鸡双孩 好作园同人子 前学悲鸭枕变 程习剧讲头成 自做层关同街 己无出系床头 葬用不疏异游 送工穷松梦童 ！！！！！！
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沟通技巧----听
表达意愿时 ～能听（能反应）
意见不符时 ～肯听（肯接受）
欲言又止时 ～会听（会深究）
发泄情绪时 ～倾听（同理心）
众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）
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目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
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沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果
的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程：
信
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
发送者
道
接受者
感受 到的 信息
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
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沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
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让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
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让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
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沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
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性格分类
和平型
感性
活泼型
优柔
完美型
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率直
理性
力量型
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从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒.
所以，不要用既定的价值观来思考事物。
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沟通障碍的种类
感觉不同 (75%)
假设不同 态度不同 观点不同
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沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
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认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
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让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 做好计划，并切实执行
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让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
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性格组合
和平型
感性 市民领袖
优柔
教育家
矛盾组合
活泼型
领导者
率直
完美型
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商业人才 理性
力量型
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/21
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与活泼型一起,快乐表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
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与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分
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2020/11/21
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这是良好沟通吗？有什么问题
“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍 子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。 唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
询问：以探索的方式获得更多的 信息。
反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。
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聆听少年梦
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十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生
一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视
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人 透不透冷透而这
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解
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时 代
沟
通
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目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性 格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的 人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的 事。
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性格组合
和平型
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
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互补组合 理性
力量型
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
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沟通技巧---4种不同的回应方式
鼓励 询问 反应 重述
鼓励：促进对方表达意愿。
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听的技巧
听
聽
用口去听
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用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听
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倾听水平
忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听
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沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
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应该学会说的一句话
感性
和平型 NO
优柔
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
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理性
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如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
率直
力量型 产生故事的人
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理性
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从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
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从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
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与力量型一起行动,讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
请问，你会建议她堕胎吗?
在答案之前，请先看下一个问题。
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问题２：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。
下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人A：
跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。 有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B：
他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。
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沟通的重要性
我们对世界的看法，未 必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来 面目看世界的，而是以自己 的角度去看世界。
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问题１:你会建议她堕胎吗?
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足， 而这女人自己又有梅毒，
候选人C：
他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。
请问你会在这些候选人中选哪一个？
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答案：不要用既定的价值观来思考事物。
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。
作适当回应
4种不同的回应方式。
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沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
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沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
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沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音 占38%，语言占7%；
让对方开口；
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沟通技巧----说
一般的人说 聪明的人说
想说的话 该说的话
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沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
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沟通技巧----看
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
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消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
----- 某大师
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沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
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沟通的重要性
我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。
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与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
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