工作压力管理培训课件

• 第三：是對需要或傷害侵入的一種生理和行 為上的反應。在這種情況下，人們會感到全 身發冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發熱、雙 手顫抖等等
認識壓力
• 壓力：人們體驗到的緊張狀態或對工作壓 力的體驗
• 焦慮：一種心理現象，是一種情緒狀態； 而壓力不僅是心理、情緒狀態，還會在生 理、病理現象出現上起重要作用
認識壓力
面臨改變营业厅员工营业厅理認識壓力面臨未知
中午到我辦公 室來，談談你
的工作。
事件的不確定狀態 ，忐忑不安
工作表現出色得到上級贊許 增加責任或提高薪酬
工作出了差錯要 挨批？
認識壓力
• 第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或 環境
• 第二：壓力是一種主觀的反應。是一種心態 ，是人體內部出現的解釋性的、情感性的、 防禦性的反應過程
谢谢大家！
• 心理：工作不滿意、焦虑、压抑、神经质、易 激动、紧张、厌烦等情绪状态
• 行為：消极情绪（怠工、缺勤、離職、生產效 率下降等）；敌对情绪（易怒）；悲观情绪（ 失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观 厌世（自杀）
工作壓力消極作用
壓力與工作績效關係圖
高
工
視要求為挑戰
作
績
效
動機增強
疲勞 耗竭
P点
厭煩
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.17 20.11.1 708:27: 2308:2 7:23No vember 17, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午8时 27分20 .11.172 0.11.17
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月17 日星期 二上午8 时27分 23秒08 :27:232 0.11.17
工作壓力管理
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目錄
• 認識壓力 • 壓力源 • 工作壓力產生後果 • 工作壓力管理 • 緩解工作壓力十七種技巧
認識壓力
認識壓力
面臨選擇
早晨上班， 你經常乘坐的那路
公車遲遲不來
你面臨 的選擇
A：繼續等待，可以等到車， 但也可能會遲到
B：避免遲到，坐計程車， 但要付出額外費用
十二、享受你的天倫之樂
十三、保持高度自信
十四、尊重弱者
十五、偶爾放縱一下自己
十六、不要財迷
最後、要學會放棄
压力小测试
1、觉得手上工作太多， 无法应付。 2、觉得时间不够， 所以要分秒必争。 例如过马路时闯灯， 走路和说话的
节奏很快速。 3、觉得沒有時间消遣， 终日记挂着工作。 4、遇到挫败时很容易发脾气 。 5、挺开心別人对自己工作表现的评价。 6、觉得上司和家人都不欣赏自己。 7、担心自己的经济状況。 8、有头痛/ 胃痛/ 背痛的毛病， 难于治愈。 9、需要借烟酒、 葯物、 零食等抑制不安的情緒。 10、需要借助安眠药去协助入睡。 11、与家人/ 朋友/ 同事的相处令你发脾气。 12、与人倾谈时， 打断对方的话题。 13、上床后觉得思潮起伏， 很多事情牵挂， 难以入睡。 14、太多工作， 不能每件事做到尽善尽美。 15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。 16、做事急躁， 任性而事后感到內疚。 17、覺得自己不应该享乐。 计分方法：从未发生0分，有时发生1分， 经常发生2分
5
6
7
人企 工
際業 作
關文 條
系化 件
個人 壓力源
1.家庭問題 2.經濟問題 3.生活條件 4.員工個性
工作壓力產生的后果
集中注意力 提高忍受力
積極作用
增強機體活力
減少錯誤發生 應付能力提高
工作效率提高
工作壓力產生的后果
消極作用
生理癥狀 心理癥狀 行為癥狀
工作壓力消極作用
• 生理：心率/呼吸加快;血压/血脂高;心肌梗塞、 溃疡;关节炎；癌症。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午8时 27分20 .11.170 8:27No vember 17, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月17日 星期二8 时27分 23秒08 :27:231 7 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时27 分23秒 上午8 时27分0 8:27:23 20.11.1 7
压力小测试
分析結果 0- 10分：精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較简单沉闷，个人做 事的动力不高。 11-15分：精神压力程度中等， 虽然有些時侯感到压力较大， 仍可应付。 16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力來源和寻求解決方法。
谢谢聆听
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.17 20.11.1 7Tuesd ay, November 17, 2020
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1720.1 1.1708: 2708:27 :2308:2 7:23No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月17日 星期二8 时27分 23秒T uesday, November 17, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.17 2020年 11月17 日星期 二8时2 7分23 秒20.11. 17
壓力的组织管理
• 彈性工作制 • 參與管理 • 放鬆訓練
缓解工作压力的十六種技巧
一、要有目標和追求
二、經常保持微笑
三、學會和別人分享喜悅
四、樂於助人
五、保持自己的一顆童心
六、學會和各種人愉快的相處
七、經常保持 幽默感
八、要能處亂不驚
九、要學會寬恕他人
十、要有幾個知心朋友
十一、經常和別 人保持合作，並 從中得到樂趣
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 8:27:23 08:27:2 308:27 11/17/ 2020 8:27:23 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1708 :27:230 8:27No v-2017 -Nov-2 0
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重于泰山，轻于鸿毛。08:27:2308:27:2 308:27 Tuesday, November 17, 2020
壓力的個人管理
• 生活方式管理
•
------著眼於自身生活習慣，學會有規律、
• 有效率生活，可以減輕工作壓力
• 時間管理------善於管理自己的時間
重要性 緊急性 緊急的事
不緊急的事
重要的事 立刻處理 暫緩處理
不重要的事 交辦他人 忽略
壓力的组织管理
• 控制組織氣氛 • 提供控制能力 • 減少角色衝突 • 工作再設計
• 神經緊張：神經緊張總是表露於外，而壓 力可能表露於外，也可以隱藏起來
壓力源
工作壓力
個體壓力源 組織壓力源 環境壓力源
環境壓力源
經 濟 的 不 確 定 性
政 治 的 不 確 定 性
技 術 的 不 確 定 性
組織壓力源
1、角色模糊 2、角色沖突
組織壓力源
3、任務超載 4、任務欠載
組織 壓力源
崩溃
工作壓力
壓力管 理目標
高
探索自己的工作績效曲線，你就可以瞭解適宜自己工作的壓力水準。
壓力的個人管理
鍛煉：散步、跑步、游泳、打球等
壓力的個人管理
放松：气功、太極、瑜伽；或休闲的电视节目
壓力的個人管理
• 行为自我控制：生物反馈训练 • 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 • 心理治疗：理性情绪疗法