业务外包及其影响因素分析(1)
企业财务外包(1)
企业财务外包(1)企业财务外包目前我国已处于高度发展的市场经济时代，但开展财务外包业务的企业在数量上还很少，且多数是外资机构的代表处或合资企业。
虽然与国外欣欣向荣的财务外包事业相比，我国的外包市场还处于起步阶段。
但随着全球经济的一体化，国内行业的整合和财务专业化市场经济的发展，财务外包必定是我国企业未来发展趋势。
因此企业要做好财务外包决策,就要做好可行性分析、决策方法分析、实施对策分析等。
对企业财务外包决策进行研究对于拓展外包的应用领域、丰富外包的内容有着十分重要的理论意义,同时对于已经实施财务外包和将要实施财务外包的企业来说也具有实践指导意义。
1、财务外包的主要内容近些年来，财务管理职能特别是决策支持职能在企业各项管理职能中越来越重要，财务操作流程也随之越来越精细，这极大地丰富了财务外包的内容。
本人认为，当前的中国企业在财务外包市场发展的初期可以将以下相对较为独立的财务操作流程外包给外部的专业机构：1.1 员工工资这样可以很好地解决员工工资保密性问题。
所有的信息都在服务商那里，企业内部员工无法打听。
员工的工资外包是目前国外最受欢迎的财务外包形式，在美国有五分之一的企业把员工的工资、福利待遇等外包。
1.2 税务外包目前国内企业在税务方面对政府依赖性很强，国内的税务制度十分复杂，合规性要求很高，一旦违规将支付很高的成本。
并且企业难以在内部找到足够精通税务的员工，所以国内企业税务外包机会很多。
目前国外企业在进行经济交易之前，都以税务优先，需要咨询税务顾问，还经常请税务顾问对企业的财务进行健康检查以降低成本。
1.3 财务报告我国的企业在经营管理过程中需要受到许多主管部门或市场监管部门的监督，监督的主要形式是对财务报告进行审查，而且企业还要将财务报告提供给各种类型的利益关系人。
财务报告是否满足各主体的要求，是否符合会计制度和准则的规定，对企业的发展至关重要。
因此，企业可以选择专业服务机构来编制财务报告。
采购业务流程外包的利与弊分析
采购业务流程外包的利与弊分析随着全球化和信息技术的迅速发展，企业面临着越来越复杂的挑战和机遇。
在这样的背景下，采购业务流程外包成为了许多企业的选择。
外包采购业务流程可以将采购过程中的一些关键活动交给专业的服务提供商，从而提高效率、降低成本、优化流程。
然而，采购业务流程外包也存在一些潜在的风险和缺点。
本文将对采购业务流程外包的利与弊进行分析。
让我们来讨论一下采购业务流程外包的利处。
外包采购业务流程可以帮助企业降低成本。
通过将采购活动交给专业服务提供商处理，企业可以减少人力和设备的投入成本，并获得较低的采购价格和更好的交货期。
外包采购业务流程还可以提高采购的效率和质量。
专业的服务提供商拥有丰富的经验和专业知识，在采购活动中能够更好地协调供应商和管理采购过程，从而实现更高效和更高质量的采购结果。
外包还可以帮助企业更好地应对市场变化和竞争压力。
外包可以使企业更加灵活，能够快速调整采购策略和变化的市场需求。
然而，采购业务流程外包也存在一些潜在的风险和缺点。
企业在将采购业务流程外包时，必须将关键的业务流程和信息交给第三方，这存在一定的安全风险。
如果服务提供商的信息安全措施不到位，企业的商业机密和客户隐私可能会泄露，给企业带来损失。
外包可能会导致企业失去对采购过程的控制权。
企业可能会面临服务提供商无法按时交付产品或服务、质量问题、合规问题等风险。
外包采购业务流程可能对企业的内部员工产生一定的不满，可能会影响员工的积极性和士气。
为了克服采购业务流程外包带来的潜在风险和缺点，企业应采取一些措施。
企业在选择外包服务提供商时，应该进行充分的尽职调查，选择经验丰富、口碑良好的服务提供商。
企业应与服务提供商签订明确的合同和协议，明确双方的权利和义务，包括保密协议、服务水平协议等。
企业还可以与服务提供商建立长期合作关系，通过培训和交流，提高服务提供商的专业水平和对企业需求的理解。
企业应保持内部的采购业务流程和信息的管理能力，加强对服务提供商的监督和管理。
(完整版)供应链管理模拟试题
供应链管理模拟试题一答案答案：一、名词解释1、牛鞭效应：是由简述供应链采购的特点。
于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。
2、第三方物流：是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业,即第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态.。
3 、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)：是供应链管理实践的一种,它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平,代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。
4 、客户关系管理：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
5 、JI T：在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
四、简答题1、供应链管理的目标供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间;而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。
或这样答：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总成本最小。
2、网络营销的特点（1）．无限的运作时空; （2）．公平自由的竞争环境;（3）．便捷有效的沟通渠道;（4）．营销目标定位准确; （5）．经营成本降低; （6）．缩短供应链，提高经营效率;（7）．营销形式丰富多彩; （8）．高技术条件支撑的营销手段.3、简述电子商务对物流的影响电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列的新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
业务外包及其影响因素分析
ｔｇａｉｎ 战略 ， 而借 助于 业务 外包 （ ｕｉｅｓＰｏｅｓＯ ｔ ｅｒｔ ） ｏ 转 Ｂ ｓ ｓ ｒｃｓ ｕ． 动 ， 临时 性服 务 等。当企 业 的业务 量 突然增 大 ， 有 流程 ｎ 如 现 专 业 化厂 商 ， 而专 注 于 自己更擅 长 的业 务 。研究 表 明业 务 包 ， 用 外 部 资 源 ， 利 不仅 获得 规 模 经 济 优 势 ， 高 工 作 效 提 外包 正成 为世 界商 业 发展 的趋 势 ， 包策 略 也正 在成 为企 率 ， 且可 以尽快 解 决企 业业 务 活动 的弹性需 求 。而 整体 外 而
一
、
引 言
。
２世 纪 ９ ０ ０年 代 以来 ， 了应 对 日趋 激 烈 的市场 竞 争 ， 为 越 来越 多 的企 业 开始 放 弃传 统 的纵 向一体 化 （ ｅｔ ａ Ｉ． Ｖ ｒｃｌ ｎ ｉ ｓｕｃｎ ）将 原来 在 企业 内部 的非 核 心业 务 外 包 给外部 的 ｏ ｒｉｇ ，
业不仅可以降低经营成本 ，集 中资源发挥 自己的核心优 非 核 心职 能部 门则 应该 实 行外 购或 外包 。
势 ， 好 地满足 客 户需 求 ， 强市 场 竞争 力 ， 更 增 而且可 以充 分 再次 ， 据 合作 伙 伴 间 的组 织 形式 可 以将 业务 外包 分 根 利用外 部 资源 ， 补 自身能 力 的不 足 ， 弥 同时 ， 务外 包还 能 为无 中介 的外 包 和利用 中介服 务 的外包 。 有 中介 的外 包 业 在 使 企 业保 持管理 与业 务 的灵 活性 和 多样 性 。 模 式 中 ， 商 和外 包 供 应 商 并 不直 接 接触 ， 厂 双方 与 中介 服 ２ 业 务外包 主要 模 式 。根据 不 同 的标 准 ， 以将业 务 务 组织 签 订 契 约 ， 中介 服务 机 构 去 匹 配 交 易信 息 ， ． 可 由 中介 外 包划 分 为不 同种 类 ， 整体 外包 和部 分 外包 ， 如 生产 外包 、 组 织 通 过收取 佣金 获 利 。 这种 利用 中介 组 织 的外包 模式 可
外包服务总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着市场经济的不断发展，企业面临着日益激烈的竞争压力。
为了提高企业的核心竞争力，许多企业选择将部分业务外包，以期实现成本优化、资源整合和效率提升。
本报告旨在对过去一年（2021年）的外包服务进行全面总结，分析外包服务的成效，并提出改进建议。
二、外包服务概述1. 外包服务范围：本年度，我司将以下业务进行了外包：IT服务：包括网络维护、系统升级、软件开发等；人力资源服务：包括招聘、培训、薪酬福利管理等；市场营销服务：包括广告投放、品牌推广、市场调研等；物流服务：包括仓储、运输、配送等。
2. 外包服务模式：我司采用以下几种外包服务模式：项目外包：将特定项目委托给专业的外包服务商；业务流程外包：将部分业务流程委托给专业的外包服务商；人力资源外包：将招聘、培训、薪酬福利管理等人力资源业务委托给专业的外包服务商。
三、外包服务成效1. 成本降低：通过外包，我司有效降低了人力成本、设备成本和运营成本，提高了企业的经济效益。
2. 效率提升：外包服务商拥有专业的团队和丰富的经验，能够高效完成外包任务，提高了企业的运营效率。
3. 资源整合：通过外包，我司能够整合外部资源，弥补自身不足，实现资源的优化配置。
4. 风险分散：将部分业务外包，能够降低企业的运营风险，提高企业的抗风险能力。
四、外包服务存在的问题1. 沟通协调不畅：由于业务外包涉及多个部门，沟通协调难度较大，有时导致信息传递不畅，影响外包服务质量。
2. 服务质量不稳定：部分外包服务商服务质量参差不齐，难以保证外包服务的稳定性。
3. 知识产权保护：外包过程中，部分知识产权保护措施不到位，存在一定的风险。
五、改进建议1. 加强沟通协调：建立有效的沟通协调机制，确保信息传递畅通，提高外包服务质量。
2. 严格筛选外包服务商：加强对外包服务商的筛选和评估，选择具备专业能力和良好信誉的服务商。
3. 完善知识产权保护制度：加强对外包过程中的知识产权保护，确保企业利益不受损害。
“摩根大通案例分析报告1
小组号：2-3-案例4小组成员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐刘阳庞英“摩根大通信息技术外包呈反方向变化”案例分析报告一、小组成员及分工：（一）、组长：刘阳组员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英（二）、小组分工：课堂演示：刘阳PPT制作：庞英WORD文档制作：庞英金卫华问题一：徐侃侃金卫华问题二：林馨然王浩淞问题三：周璐刘阳庞英会议记录与总结：庞英周璐资料检查与整理：金卫华周璐庞英案例分析报告审查：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英刘阳二、案例准备过程：（一）、确定完成案例分析的时间表，制定完成案例分析报告的步骤：1、案例及相关内容的了解(3月25日晚)：第一次会议在所建的小组QQ群上进行，布置首次任务：①组员各自对案例以及与案例有关的课文内容进行阅读，②总结案例所反映的问题，并对问题进行初步分析，③针对与案例有关的内容再提出新问题并查阅资料然后各自进行汇总，④准备4天之后的第二次正式讨论。
2、案例正式讨论（3月29日下午）：①各小组成员依次发言，说明自己对案例的看法及对问题的分析，②对各小组成员的发言进行记录，发言完毕后进行总结，③小组成员再一起讨论，确定案例分析的方向与重点，以及案例分析应该使用的方法。
④根据确立的重点问题，为各组员分配具体任务，讨论结束之后各自回去查找资料回答分配的问题，并做成WORD文档，上交。
3、汇总各问题的分析资料(4月4日上午)：各小组成员将各自的分析成果汇总，然后由一人对所有内容进行整理并总结，向各小组成员作分析报告，然后各小组成员就分析结果发表意见，进行评定，并选出最终分析方案。
4、整理完成最终方案（4月7日）根据之前确定的方案进行修改完善，并制作成文档，完成之后发给各小组成员邮箱，各小组成员仔细阅读检查，然后将有错误或不够好的地方进行报告，直到最终完成方案。
5、对最终方案进行报告，上交作业，假设问题进行演讲演练（4月8日）。
6、对这次的小组作业进行小组内评分，总结（老师给出评分之后2天内）。
生产线外包方案(1)
二、业务介绍
n 9、我们的承诺： n 我们提供的服务是以守法为根本出发点
的； n 为贵公司降低生产成本，创造更多的附
加值； n 按时、保质、保量地完成贵公司所下发
的生产任务。
生产线外包方案(1)
三、项目管理 n 1、项目管理组织机构
项目经理
生产车间主任
质量管理专员
人事专员
生产主管
管理方式，提高工作效率，节省大量事务性工作的人力、 物力及时间。
n 可以降低企业用人成本支出： n 用人单位在核算租赁劳务的用人成本时，主要考虑职位
效益，综合核算单位支出成本比在编员工的支出大大降 低。
生产线外包方案(1)
二、业务介绍
n 人事管理便捷： n 用人单位不需要专门人员、机构对外包人员进行管
后勤服务
负责生产的管理、安全、 1人/班次
5S等
生产线外包方案(1)
三、项目管理
3、生产管理
审核合格后 投入生产
生产计划 下达
项目部审核
生产任务 下达到车间
生产首件确认
质量管理专员 明确质量控制点
生产主管 明确生产任务
生产线外包方案(1)
三、项目管理
4、生产异常处理流程
质量控制异常
原料异常
报告生产主管 和质量管理专员
理，只要作出相关的管理，按分配的工作任务，劳 务公司会安排专人专职进行管理，从而提高用人单 位的人事管理效率。
n 保护劳资双方的合法权益：
n 员工与劳务公司签订《劳动合同》，保证了劳资双 方在遵守劳动法的前提下实现用工受法律保护，员 工的权益也有了保障。
n 员工由于有劳动合同的保护和约束将更努力为用工 单位工作，其有的福利待遇和工资结算均由外包公 司给予。
内部审计业务外包利弊分析及应对策略探讨
内部审计业务外包利弊分析及应对策略探讨内部审计业务外包是指将公司的内部审计职能委托给外部专业机构进行处理的一种管理模式。
在这种模式下，外包机构为公司提供内部审计服务，包括风险评估、内部控制评价、主要流程审计等。
内部审计业务外包有其利弊，需要公司合理应对。
本文将分析内部审计业务外包的利弊，并探讨相应应对策略。
内部审计业务外包的利益包括以下几个方面。
其一，能够提高审计质量。
外部专业机构具备较强的审计专业知识和经验，能够为公司提供更准确、全面的审计服务，避免了因为内部员工的局限性而产生的审计漏洞。
外包机构采用专业的审核方法和范围，可以帮助公司发现更多的风险和问题。
其二，减轻内部员工负担。
内部员工通常需要在繁忙的工作中兼顾其他任务，如财务、人力资源等，导致内部审计的负担较重。
而业务外包后，内部员工可以将更多的精力投入到公司的核心业务上，提高了工作效率和效益。
其三，降低公司成本。
内部审计外包可以减少公司的人力成本、培训成本和设备投资成本等。
外包机构通常拥有先进的审计技术和方案，能够更有效地开展工作。
外包机构将成本转移到了外部，减轻了公司的负担。
其四，提供更为客观的审计结果。
外部审计机构作为第三方，具备独立的身份和客观的观察角度，能够更为客观地评估公司的内部控制情况，并提出相应的改进建议。
这有助于提高公司的透明度和信誉度。
内部审计业务外包也存在一些不利因素。
公司可能失去对内部审计的直接控制权和监督能力。
外包机构作为独立的第三方，可能与公司之间存在信息不对称的情况。
公司需要建立起有效的合作机制，确保外包机构的工作与公司的利益保持一致，减少潜在的道德风险。
外包机构可能缺乏对公司特定行业和业务的了解。
不同行业和企业拥有各自的特点和规模，外包机构需要花费一定的时间和精力去了解公司的内部运营情况。
这可能使外包审计的效率降低，甚至影响到审计结果的准确性。
外包机构可能因为客户数量众多而导致资源分散和服务质量下降。
外包机构可能同时为多家公司提供审计服务，导致其在资源和时间上分身乏术。
1软件外包业的价值链
软件外包业的价值链一、软件外包业务流程软件产业在经历了数十年的发展之后，国际上已经形成了一套严格的软件开发流程。
一个软件的开发通常要经历需求分析、设计、编码、测试、交付、维护等几个阶段。
需求分析阶段，软件开发者根据顾客提出的需求，对业务需求、用户需求、软件需求进行分析，通常在项目中至少要留出 20% 的时间用于需求分析，需求分析之后进入设计阶段。
其中设计又包括概要设计、详细设计两个环节，在项目中至少要留出 20% 的时间用于设计。
详细设计之后软件会形成一个个模块，然后进入编码阶段，编码是整个软件开发中最简单的一个环节。
到了编码阶段，程序实际上就已经快要完成了，在项目中，编码的时间至多不超过 40%。
编码结束后进入测试阶段，测试又是一个复杂的过程，包括单体测试、集成测试，期间还要编写测试工具，制定测试规则，其难度不亚于系统框架的制定。
项目中至少要留出 20% 的时间用于测试。
在软件投入使用之后还会涉及软件的维护。
具体开发流程如下图。
通常软件外包项目可分为三个层次：第一层，低端的外包加工，承包商不参与需求分析和系统设计，仅负责其中整体系统某些子模块的编程，或将设计结果转换为可执行的程序代码。
第二层，中端的外包加工，承包商不参与需求分析，只参与系统设计活动，包括概要设计和详细设计。
第三层，高端的外包加工，承包商参与客户整个软件开发的全过程，包括需求分析、系统设计、软件编码，其中重点是参与客户的需求分析过程，包括问题分析和需求分析。
二、软件服务外包价值创造过程根据国际产业转移理论，在经济全球化条件下，随着产业价值链可分解度的深化，产业转移主要采取把价值链中的低附加值环节转移到他国和在核心环节进行战略联盟的方式。
而根据弗农的产品生命周期理论，随着产品由新产品时期向成熟产品时期和标准化产品时期的转换，产品的特性会发生变化，将由知识技术密集型向资本或劳动密集型转换。
相应地，在该产品生产的不同阶段，对不同生产要素的重视程度也会发生变化，从而引起该产品的生产在生产要素丰裕程度不一的国家之间转移。
2019年1月中央电大本科《物流系统设计》期末考试试题及答案
2019年1月中央电大本科《物流系统设计》期末考试试题及答案说明：试卷号：1239课程代码：01568适用专业及学历层次：物流管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）一、单项选择题1.物流信息系统的详细设计阶段的主要成果是(B),它描述了要开发的物流信息系统的物理模型。
A.代码表B.设计说明书C.数据库文件D.处理流程图2.在物流信息系统的层次结构中,运输管理系统属于(C)。
A.决策层B.管理层C.作业层D.客户层3.物流对企业成功的重要性很高,且企业处理物流的能力也强时,则采用(D)。
A.对外物流服务B.外包方式C.公共物流服务D.自营方式4.企业物流系统的经济性评价的重点是(A)。
A.降低物流成本B.提高物流效率C.分散风险D.提高技术水平5．按仓库功能分类，主要用于暂时存放待加工、待销售、待运输物资的仓库是(B)。
A．公共仓库B．周转仓库C．储备仓库 D．特种仓库6．(B)期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时获得最大的运输收入。
A．托运人B．承运人C．收货人 D．政府7．下列说法不正确的是(B)。
A．零售企业物流是以零售商店或零售据点为核心的，以实现零售销售为主体目标的物流活动B．连锁经营企业大多是以分部为中心开展采购、运输、保管、包装和配送等商业及物流活动的C．销售物流是生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动D．商业物流配送的特点是品种多、数量少、频率大8．根据2007年中国物流与采购联合会对物流企业的信用等级评定，信用等级A代表(D)。
A．信用等级很好 B．信用等级一般C．信用等级较差D．信用等级较好9．下列哪一项不是企业物流战略的作用？(D)A．降低营运成本 B．减少固定资产投入C．改进服务水平 D．增加销售额10.下列哪一项属于企业物流经营战略？(B)A．客户服务战略 B．销售物流战略C．运输战略 D．仓储战略11．配送中心的(B)是收货、验货、卸货及货物暂存的场所。
服务外包的契约风险及其影响因素分析
李秀娟 梁清华 （ 北 贸 学 河 经 大 ’
摘要 ： 服务外包 的快速 发展是适应 国际 产业结构转型 的产物 ， 国际分 是 由 于 个 人 的有 限理 性 、 境 的 不 确 定 性 、 息 的 不 对 称 等 原 因 ， 环 信 工 的一种 新形 势。 然而在服 务外包的实施过 程中， 与之伴随的契 约风险却是 契 约具 有 不 完 全 性。 合 同 不 可 能 涵盖 合 作 过 程 中所 能 遇 到 的 全部 问 不 容忽 视 的。 文 针 对 服 务 外 包 存 在 的 契 约 风 险 提 出 了影 响 契 约 风 险 的 风 险 题 ， 本 总会 有 遗 漏 、 陷 。 合 同 的 不 完 全性 增 加 了究 假 设 ， 防范 契 约 风 险 具 有 指 导 意 义 。 为 为 ， 加 了协 调 成 本 ， 成 额 外 费 用 支 出 。一 份 详 尽 的 的合 同 应 尽 可 增 造 关键 词 ： 契约风险 影响因素 能包 括 合 同期 限 、 绩效 考评 、 包 项 目范 围 、 止 条 款 、 决 冲 突 的 方 外 终 解
０ 引 言 法、 成本 要 求 、 责 条 款 等 各 个 方 面 ， 免 同时 对 于 一 些 商 业 机 密 、 识 产 知 随 着 信 息 技 术 的 进 步 ，继 制 造业 全 球 产业 结 构 调 整 之后 ， 以软 权 等 也 应 该 包 括 在 内 ， 合 同本 身 固有 的 的不 完 全 性 降低 到最 小 ， 将 可 件 、 术 研 发 、 息 技 术 服 务 和 业 务 流 程服 务 为 主 的服 务 外包 迅 速 得 技 信 以有 效 地 减 少 机 会 主 义 ， 降低 风 险。 因此 到 发 展 。 而 ， 们 在 看 到 服 务 外 包 的 快 速 发展 为 我 国 各企 业 带来 机 然 我 Ｈ３ 合 同的 不 完 全 性 与 契 约 风 险 正相 关 。 ： 遇 的 同时 ， 不 可 忽视 其 本 身存 在 的 各种 风 险。 其 中 ， 约 风 险是 外 也 契 ２４ 合 同柔 性 ． 包 过 程 中不 可 忽 视 的一 种 外 包 风 险 。 契 约 本 身 的 不 完 全性 以及 各 种 过 于 细 化 、 乏 柔 性 的 合 同 也会 影 响契 约 的履 行 。 缺 由于 外界 环 境 因素 都 会 导 致 服 务 外 包 契 约 风 险 。 本 文在 总 结 了各种 影 响契 约风 险 的不 确 定 是 难 以预 料 的 ， 乏 柔 性 的 合 同难 以适 应 周 围 环 境 的 变 化 ， 缺 的 因素 基 础 上 ， 出 了研 究 假 设 ， 防 范 服 务 外 包 契 约 风 险 、 快 服 更谈 不上 对周 围环境作 出主动反应 ， 提 为 加 这会给企业带来危险。 适当增加 务 外 包 产 业 发 展 奠定 一 定 的基 础 。 合 同 的柔 性 ， 方 面 外 包 方 可 以 对 企 业 战 略做 出及 时调 整 ， 一 有利 于 外 １风 险及 契约 风 险 包 目标 的 实现 ， 一 方 面 也 意 味 着赋 予 了供 应 商一 定 的权 利 ， 到权 另 做 般 来 说 ，风 险来 源于 现 实 世 界 的不 确 定 性 和 人 类 对 其 认识 的 责 对 等 ， 起 到 间 接 激 励 的作 用 ， 效 地 避 免 了 机 会 主 义行 为 ， 会 有 降低
呼叫中心外包业务攻略（一）
呼叫中心外包业务攻略（一）－－－－客户需求分析及项目评估在客户服务外包项目中，准备工作非常重要。
“预则立，不预则废”。
想要在竞争激烈的市场中拿下一单，充分的准备必不可少。
一般来说，在和目标客户接触以后，有几项工作是必要要做的：一、客户需求分析对于企业来说，当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时，就会考虑外包。
此时，他们会向外包服务提供商提出要求。
对于外包服务商来说，要明确的就是企业的真实需求。
真实需求的获得并不单纯依靠企业提供（因为他们常常会增加需求），还要销售人员主动联系和挖掘，帮助客户分析和明确，这样不但可以了解用户真实意图，降低工作的成本和难度。
同时，帮助客户做更切合实际的分析，也会使客户对你的信任度增加。
经过这个阶段，应向客户提交完整的需求建议书（RFP－Request for proposal）。
此需求建议书应做为明确客户需求的书面材料并入将来的合同附件。
以下提供此建议书的一般性模板：＊＊＊公司＊＊＊项目需求建议书一、目标描述：此部分主要写清客户的项目内容、执行目标的明细等。
二、工作过程表达：此部分主要写外包服务提供商所要执行的任务，包括识别需求、何时提交解决方案、达到目标、项目执行要求、及项目执行的保障等。
三、交付物：此部分主要写项目执行全过程中将要给客户提交的内容。
如何时提交解决方案、项目过程中提交哪些报表（如日报、周报、月报等有关项目进程的书面报告）、何时及如何提交项目结果执行明细、项目总结报告及相关分析报表。
四、支持性条款：此部分主要写明客户可以提供的种种支持如何时确定承约商、项目培训、数据及资料的提供、项目执行的支持及反馈通路等。
需求建议书是外包服务提供商对项目进行项目评估的依据，也是着手准备项目解决方案的前提。
二、项目分析项目分析是在明确客户需求以后，对项目的可行性进行分析，同时也对被选中为承约商可能性进行现实的估记。
在这个过程中，经常要考虑以下方面：1、竞争关系：即有哪些竞争对手参与此项目？在此项目中他们的竞争优势是什么？如何超越或消化其优势？等等。
2023年服务外包市场分析：离岸服务外包是我国服务外包市场增长动力1
2023年服务外包市场分析：离岸服务外包是我国服务外包市场增长动力网讯，随着全球经济的不断进展和全球化的加速，服务外包作为一种具有很高竞争力的商业模式，越来越受到企业和政府的关注。
服务外包对于企业来说，既能够降低成本，又能够提高效率，提高核心竞争力。
同时，服务外包也为社会制造了大量就业机会，成为经济进展的重要支柱。
本文将从不同维度对2022年我国服务外包的状况进行分析。
一、服务外包的总体状况依据数据显示，2022年，我国企业承接服务外包合同额24371亿元，执行额16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。
这表明我国服务外包市场保持了较快的增长态势。
从承接的业务结构看，承接离岸业务流程外包(BPO)和学问流程外包(KPO)执行额同比分别增长11.8%和6.2%。
离岸服务外包仍旧是我国服务外包市场的主要增长动力。
同时，服务外包在区域布局方面也得到了较好的进展，全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额和执行额同比分别增长23.3%和9.3%，分别占全国总额的89.7%和89.6%。
这说明我国服务外包市场的进展趋势已经形成，服务外包已成为经济进展的重要组成部分。
二、国际市场的状况我国服务外包市场的进展不仅仅受到国内需求的推动，还受到国际市场的影响。
依据数据，2022年，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额合计占我国离岸服务外包执行额的53.9%。
这表明我国服务外包市场正在逐步走向国际化。
在国际市场上，我国企业的服务外包力量不断提升，国际服务外包市场竞争力得到了较大提升。
三、企业性质的状况从企业性质看，2022年，我国民营企业承接离岸服务外包执行额占全国31.8%，同比增长22.6%，较全国平均增速高18.5个百分点。
这表明我国民营企业在服务外包市场中具有较强的竞争力。
与国有企业相比，民营企业通常更加敏捷，有较高的市场敏感性和风险承受力量，在服务外包市场中更具有优势。
此外，民营企业在信息技术方面的创新力量也较强，能够供应更加高效和优质的服务，进一步提高了其在服务外包市场中的竞争力。
公共服务外包决策的影响因素研究
公共服务外包决策的影响因素研究随着社会的发展和进步，公共服务外包已成为一种普遍的现象。
公共服务外包决策是一个复杂的过程，它受到多种因素的影响。
本文将深入研究公共服务外包决策的影响因素，以期为公共服务外包的实践提供理论支持。
外包作为一种商业策略，旨在将非核心业务委托给外部供应商，以提高效率和降低成本。
随着外包业务的不断发展，公共服务外包也逐渐成为一种趋势。
公共服务外包决策主要指政府或公共服务机构决定将某些服务性工作外包给企业或社会组织，以实现资源的最优配置。
近年来，公共服务外包的实践越来越多，其影响因素也变得日益复杂。
以下是公共服务外包决策的主要影响因素：外包决策流程：公共服务外包决策的制定需要一个科学、规范的流程。
这个流程应该包括需求分析、供应商选择、合同签订、服务交付、绩效评估等环节。
每个环节都对外包决策的成败产生影响。
合同条款：合同是服务外包的核心文件。
合同条款应当明确双方的权利和义务，包括服务内容、质量标准、价格、期限等。
合同条款的合理性直接影响到外包的效果。
服务质量：服务质量是衡量外包成功与否的关键因素。
公共服务外包决策需要重视服务质量，确保供应商所提供的服务能够满足公众的需求。
服务质量的监控和改进应贯穿于整个外包过程中。
案例分析：以某城市公交服务外包为例，公交服务是城市公共服务的重要组成部分。
为了提高效率、降低成本，该市政府决定将公交服务外包给一家私营公交公司。
政府对外公布了公交服务的需求，并吸引了多家企业竞标。
然后，政府组建评标小组，对竞标企业的方案进行评估，主要考虑价格、服务质量等因素。
最终，政府选择了一家报价最低、方案可行的私营公交公司作为外包供应商。
在外包过程中，政府与供应商签订了详细的合同，明确规定了服务内容、质量标准、价格等。
在服务交付阶段，政府对外包服务进行实时监控，确保服务质量和价格符合合同要求。
同时，政府还定期对供应商进行绩效评估，以便及时发现问题并采取相应措施。
通过以上案例分析，我们可以看出公共服务外包决策的影响因素主要包括外包决策流程的规范性、合同条款的合理性以及服务质量的有效性。
业务外包调查报告模板1
业务外包调查报告模板包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务, 并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
一起来看看业务外包调查报, 仅供大家参考！谢谢！业务外包调查报1 (一)全球服务外包市场总体发展状况目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响, 正处于产业恢复和快速发展时期。
如：印度XX财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500亿美元～570亿美元, 比上一财年增加13%～15%, 该行业国内市场营业额将为7610～7750亿卢比, 增幅为15%～17%；英国外包市场从XX年到XX年增长了36%, 未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。
同时, XX年第四季度的TPI 指数显示：XX年全球服务外包的年度收益达到931亿美元, 同比增长了2%, 5年复合增长率达到了%；仅XX年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元, 环比增长了30%。
然而, 受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响, 从整体上来看, 全球服务外包行业仍然处于不景气时期。
TPI指数显示, XX年全球服务外包市场合同金额为794亿美元, 同比下降11%, ITO合同金额为624亿美元, 同比下降%, BTO合同金额为170亿美元, 同比下降31%。
因此, 全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。
(二)全球服务外包市场结构状况到目前为止, 全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化, 服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。
从发包国来看, 美国、日本、欧洲是主要的发包方, 提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。
美国占了全球市场的64%, 欧洲占了18, 日本占了10%, 留给其他国家的还不到10%。
全球服务外包市场严重依赖于美日欧, 使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。
从承接国来看, 服务外包承接国数量激增, 但是发展的层次是不一样的。
外包中间接影响财务控制的因素分析
外包中间接影响财务控制的因素分析摘要：文章对外包链进行分析，从控制力、成本增加、应收账款、风险传导、关系控制、信息扭曲几个方面研究外包链对财务控制的影响，然后对外包关系复杂性、资产专用性、合作方之间的博弈来分析外包中关系因素分析，最后对外包商的选择、内外沟通、外包工作的要求来分析如何提高外包中的财务控制。
关键词：外包；财务控制；应收账款中图分类号：f275 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2013）03-0162-03一、外包链分析过去20年中，大量的文献研究了外包的优势，但忽略了其潜在的问题。
外包因为其独特之处带来巨大利益的同时，也同样的因为其独特之处对企业的经营管理提出了更高的要求。
想要做好外包工作保证外包的顺利实施从而实现外包带来的所有益处，必须先认清外包这一新事物，往往就是人们对外包问题的认识不足以及对可能的后果估计不足才导致了外包的失败。
外包中，最重要的一个特点就是企业除了拥有一条其他企业都有的供应链之外还存在着一条参与企业数目无法确定的外包链，即一级受包商获得一级发包商提供的发包合同后，都可能把有关业务进一步分解并向下一级厂商发包，形成二级甚至更多层次的外包关系。
选择外包的初衷是希望能充分利用外包的诸多优势，但层级多了以后，外包反而会阻碍这种优势的发生，并带来一系列的问题。
外包链对财务控制的影响主要有：（一）控制力不足外包链拉的越长，末端服务商就离得越远，从而要管理和控制也就越难。
因为末端的外包商一般不与核心企业发生任何直接联系，核心企业能够控制的只能是直接交易的外包商，而对于外包商再外包甚至是更远级别的外包商则可能一无所知，存在着外包链上信息严重扭曲的现象。
而且末端外包商往往只参与到小部件分工，增值有限因而也常常被忽略。
核心企业往往只对直接交易的服务商进行监督和管理，而对于服务商的服务商，甚至更远的服务商则难于或疏于管理和控制，尤其对于处于外包链末端的那些小型外包商，只能依靠与之直接交易的外包商来监控，核心企业可以说是鞭长莫及，“风起青萍之末”，往往是这些不直接交易的服务商成了外包链的短板，甚至带来危机，比如造成控制（如质量、交货期、应收账款等）难度加大，供应链变得臃肿，反应速度降低等问题。
商业银行IT外包可行性分析 精选1篇
商业银行IT外包可行性分析随着科技的不断发展，金融行业也在不断地进行创新和变革。
其中，商业银行IT外包已经成为了一种趋势。
本文将对商业银行IT外包的可行性进行分析，以期为相关决策提供参考。
一、背景1. 商业银行业务的发展随着金融市场的不断扩大和金融产品种类的多样化，商业银行的业务也日益繁重。
为了提高工作效率和降低成本，许多商业银行开始考虑将部分IT业务外包给专业的IT服务公司。
2. IT外包的发展趋势近年来，全球范围内的IT外包市场呈现出快速增长的态势。
根据市场研究机构的数据，全球IT服务市场规模已经超过了3万亿美元，并且预计在未来几年内还将继续保持高速增长。
在中国市场，IT外包同样呈现出强劲的发展势头。
根据中国信息通信研究院的数据，2018年中国IT服务市场规模达到了约4000亿元人民币，同比增长约15%。
二、商业银行IT外包的优势1. 提高服务质量将IT业务外包给专业的IT服务公司，可以使商业银行更加专注于自己的核心业务，同时也可以借助外部公司的专业技能和服务经验，提高IT系统的质量和稳定性。
2. 降低成本通过IT外包，商业银行可以避免在硬件设备、软件研发和人员培训等方面的高额投资，从而降低整体的运营成本。
此外，外包公司通常会采用先进的技术和高效的管理模式，进一步降低成本。
3. 提高响应速度对于商业银行来说，及时处理客户的需求和问题至关重要。
将IT业务外包给专业的IT服务公司，可以确保在面对突发情况时，能够迅速响应并解决问题，从而提高客户满意度。
4. 灵活性更强与自行组建内部IT团队相比，将IT业务外包给外部公司具有更高的灵活性。
商业银行可以根据自身的业务需求，随时调整外包服务的规模和范围，以满足不断变化的市场环境。
三、商业银行IT外包的挑战1. 数据安全风险将敏感数据交给外部公司存储和管理，可能会面临数据泄露和丢失的风险。
因此，商业银行在选择IT外包服务提供商时，需要充分考虑其安全性和可靠性。
青岛公司实施业务外包转内包之可行性分析
青岛公司实施业务外包转内包之可行性分析
业务外包是指将企业的某项业务活动交由外部机构或企业来执行，而不是由企业自身
来完成。
而业务内包则是指将原本由外部机构或企业承担的业务活动重新转入企业自身来
完成。
一、成本分析：业务外包能够减少企业的运营成本，因为外包服务商通常采用专业化
的模式来提供服务，能够在规模经济效应的基础上降低成本。
而业务内包则需要企业自身
来承担相关的运营成本，包括人力资源成本、设备设施成本等。
需要对比两种方式所带来
的成本差异，并评估企业是否具备足够的资源来承担内包所需的成本。
二、风险分析：业务外包通常能够将一部分业务风险转移给外包服务商，减少企业自
身承担的风险。
外包服务商通常具备更加专业的技术和管理能力，能够更好地应对相关的
风险。
而业务内包则需要企业自身来承担相关的风险，包括技术风险、管理风险等。
需评
估企业是否具备足够的能力来应对内包所带来的风险。
四、绩效分析：业务外包能够通过专业化和规模经济效应来提高业务绩效，并提供更
加高效的服务。
而业务内包则需要企业自身来提供相关的服务，因此需要评估企业是否具
备足够的能力来提供高质量的服务。
青岛公司实施业务外包转内包的可行性需要综合考虑成本、风险、管理和绩效等因素。
只有在评估了这些因素后，才能够做出合理的决策，确定是否实施业务外包转内包。
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摘要：业务外包是企业降低成本、提高核心竞争力的重要举措，然而实施业务外包要受到多种因素的制约。
文章在澄清业务外包概念的基础上，具体分析了影响业务外包战略的主要因素，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供应商的选择，以及外包过程的管理等。
关键词；业务外包；核心能力；影响因素一、引言20世纪90年代以来，为了应对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业开始放弃传统的纵向一体化(vertical in－tegration)战略，转而借助于业务外包(business process out－sourcing)，将原来在企业内部的非核心业务外包给外部的专业化厂商，而专注于自己更擅长的业务。
研究表明业务外包正成为世界商业发展的趋势，外包策略也正在成为企业降低成本应对竞争的经营手段和提高核心竞争力、巩固竞争优势的战略举措。
正如美国管理学家詹姆斯·奎因(james quinne)指出：“在过去，资源外包被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外包却可能是智慧型企业运作的关键”(毕小青、彭晓峰，2000)。
然而，业务外包并不是一件赶时髦的跟风之举，成功的业务外包受到多种因素的制约，如企业的总体战略、业务的性质、资产专用性程度、供应商的选择，以及对外包过程的管理等，真正的业务外包是企业在综合分析外部环境和评价自身资源基础上的理性策略。
二、业务外包内涵及其模式1．业务外包内涵。
1990年，美国学者普拉哈拉德(c．k．prahalad)和哈默尔(gary hamel)在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包概念。
根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。
通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的核心优势，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。
2．业务外包主要模式。
根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。
首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。
所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。
如企业的人力资源部分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外部供应商。
一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。
当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务活动的弹性需求。
而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。
在这种外包模式下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关设备性能指标的要求。
整体外包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩罚。
外包伙伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用降到最低限度。
其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。
业务外包理论强调企业专注于自己的核心能力部分，如果某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。
根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。
再次，根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。
在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。
这种利用中介组织的外包模式可以大大降低厂商和外包供应商的搜索成本，提高交易的
效率。
如麦当劳在我国许多城市的员工雇佣就是采用这种模式。
而在无中介的外包模式中，厂商和外包供应商可以借助于互联网络进行，如美国cisco公司将80％的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包，获得cisco授权的供应商可以进入cisco数据库，得到承包供货的信息(刘景江，2003)。