住院病人满意度调查统计表
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住院病人满意度调查统计表(
序 号 1 2 3 4 5 6 7 评 价 项 目
wenku.baidu.com
妇产
科护理)2014年1月
评价意见结果 满意 较满意 不满意 第一天住院时，您对护送您到病房住院的护士站护士 5 当您进入病房时，护士是否主动热情接待并介绍自己及病房环境？ 5 住院后护士向您或家人讲解住院须知和物品保管及护理安全须知 5 住院以后您知道本科室的护士长吗？ 4 1 住院以后您知道自己的责任护士是谁吗？ 4 1 护士在与您或家人交流时，是否礼貌称呼，热情、解释耐心？ 5 护士在给您发口服药时是否能做到指导服药？ 5 护士在为您做各种治疗操作前，是否告知您或家人操作名称，作 8 4 1 用、注意事项、可能出现的不适症状及您所需配合的注意事项 9 晚夜间护士是否能做到巡视您的病房 5 输液结束时，更换液体或拔针护士是哪种方式处理？1、主动巡视 10 4 1 解决 2、按呼叫器后到病房解决3、陪护去叫护士来解决 11 您有疑问，问护士时，护士能耐心解答吗？ 5 12 当您需要帮助时，护士能否满足您的需求吗？ 5 13 您对该科护理工作的总体评价如何？ 5 14 对护送您外出做各种检查的陪检护士满意吗？ 5 手术病人继续评价项目 1 手术前病房护士向您对手术的有关事宜进行交代并给予心理安慰 5 2 手术前手术室的护士是否对手术的有关事项给予讲解？ 5 3 进入手术室后，手术室护士是否对您给予安慰和鼓励？ 5 4 您对手术室护士的服务感到满意吗？ 5 5 手术后手术室护士是否能来到病房回访您手术后的情况？ 5 本月最满意的护士： 本月最不满意的护士： 本月满意率：98.95% 原因分析： 1、责任护士自我介绍、护士长介绍不到位； 2、护士在操作时宣教不到位；
改进措施：
改进措施： 1、护士长督促责任护士做好自我介绍和护士长介绍； 2、科室督促护士在操作时做好宣教工作；
住院病人满意调查统计表(
序 号 评 价 项 目
妇产
科医疗)
评价意见结果 满意 较满意 不满意 1 住院以后认识您的主管医生吗？ 3 2 2 主管医生与您沟通谈话时，是否认真、礼貌、耐心？ 5 3 当您入院时，医生能否及时来为您诊治？ 5 4 您的主管医生一天查房能有几次吗？ 5 5 科主任能保证给您一周查房一次吗？ 5 6 节假日休息时间，有值班医生来看您吗？ 5 7 您认为您的主管医生的服务是否让您满意？ 5 8 您认为您的医生技术水平如何？ 5 9 当您有事询问医生时，医生会认真答复吗？ 5 10 您和您的家人对您的病情及治疗计划是否清楚？ 5 11 您对治疗效果满意吗？ 5 12 您提出的住院费用和用药疑问主管医生能够耐心及时解释吗？ 5 13 住院期间，您的主管医生是否向您介绍相关医保和新农合政策？ 5 14 住院期间，主管医生在使用自费项目时是否征得您同意并让您签字 5 15 您的主管医生有无收受红包，索要财物及吃请？ 5 16 您在住院期间，是否发现有违规收费现象？ 5 本月最满意的医生： 本月最不满意的医生： 本月满意率：100% 原因分析：
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科护理)2014年1月
评价意见结果 满意 较满意 不满意 第一天住院时，您对护送您到病房住院的护士站护士 5 当您进入病房时，护士是否主动热情接待并介绍自己及病房环境？ 5 住院后护士向您或家人讲解住院须知和物品保管及护理安全须知 5 住院以后您知道本科室的护士长吗？ 4 1 住院以后您知道自己的责任护士是谁吗？ 4 1 护士在与您或家人交流时，是否礼貌称呼，热情、解释耐心？ 5 护士在给您发口服药时是否能做到指导服药？ 5 护士在为您做各种治疗操作前，是否告知您或家人操作名称，作 8 4 1 用、注意事项、可能出现的不适症状及您所需配合的注意事项 9 晚夜间护士是否能做到巡视您的病房 5 输液结束时，更换液体或拔针护士是哪种方式处理？1、主动巡视 10 4 1 解决 2、按呼叫器后到病房解决3、陪护去叫护士来解决 11 您有疑问，问护士时，护士能耐心解答吗？ 5 12 当您需要帮助时，护士能否满足您的需求吗？ 5 13 您对该科护理工作的总体评价如何？ 5 14 对护送您外出做各种检查的陪检护士满意吗？ 5 手术病人继续评价项目 1 手术前病房护士向您对手术的有关事宜进行交代并给予心理安慰 5 2 手术前手术室的护士是否对手术的有关事项给予讲解？ 5 3 进入手术室后，手术室护士是否对您给予安慰和鼓励？ 5 4 您对手术室护士的服务感到满意吗？ 5 5 手术后手术室护士是否能来到病房回访您手术后的情况？ 5 本月最满意的护士： 本月最不满意的护士： 本月满意率：98.95% 原因分析： 1、责任护士自我介绍、护士长介绍不到位； 2、护士在操作时宣教不到位；
改进措施：
改进措施： 1、护士长督促责任护士做好自我介绍和护士长介绍； 2、科室督促护士在操作时做好宣教工作；
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评价意见结果 满意 较满意 不满意 1 住院以后认识您的主管医生吗？ 3 2 2 主管医生与您沟通谈话时，是否认真、礼貌、耐心？ 5 3 当您入院时，医生能否及时来为您诊治？ 5 4 您的主管医生一天查房能有几次吗？ 5 5 科主任能保证给您一周查房一次吗？ 5 6 节假日休息时间，有值班医生来看您吗？ 5 7 您认为您的主管医生的服务是否让您满意？ 5 8 您认为您的医生技术水平如何？ 5 9 当您有事询问医生时，医生会认真答复吗？ 5 10 您和您的家人对您的病情及治疗计划是否清楚？ 5 11 您对治疗效果满意吗？ 5 12 您提出的住院费用和用药疑问主管医生能够耐心及时解释吗？ 5 13 住院期间，您的主管医生是否向您介绍相关医保和新农合政策？ 5 14 住院期间，主管医生在使用自费项目时是否征得您同意并让您签字 5 15 您的主管医生有无收受红包，索要财物及吃请？ 5 16 您在住院期间，是否发现有违规收费现象？ 5 本月最满意的医生： 本月最不满意的医生： 本月满意率：100% 原因分析：