企业内部棘手问题处理案例
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企业内部棘手问题处理案例
作为一个人力资源管理者或中高层管理者,都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力,如果你不具备这个能力,说明你根本没有能力。当然这些能力除了靠自身素质外,还得靠经验积累:
自身素质:
1、个人专业知识和专业能力;
2、个人应变能力;
3、个人见识;
4、沉着冷静,不慌不乱;
5、遇特别紧急的问题,先处理后汇报;
6、方法总比问题多;
7、先调查了解,再作出相应的处理方案。
8、经验积累:
案例:1,发生员工集体身体健康问题,如何处理?
1、赶紧组织所有人力、物力将员工送往医院或呼救120,首先避免人员伤亡;
2、处理好后再电话汇报公司老板或自己上司。
3、再调查了解事故发生原因,相关责任人等。
4、召开事故总结会议,对责任人进行处理。
案例:2群体性员工事件处理
⑴部分关键岗位员工同公司提要求,否则集体辞职
例:在公司急需要用人才的时候,人才闹情绪,要求加工资,否则集体辞职,如果集体辞职,对企业损失大,,这个时候如何处理?
老板意思:不能随便同意加工资,否则开先河,以后谁都可以逼宫,工资是不能加的,可以考虑加班费与补贴。
老板将这个任务交给人事,让人事去处理妥当,如何去处理?
第一步:探访老板的意见,是否可以考虑加工资。
第二步:一般情况下,老板不会同意员工直接提出的要求。这时,可以分别找提出问题的员工们了解实际原因,毕竟闹事的也是有少数带头,大家跟着闹。
第三步:鉴于工资问题,可考虑改革工资制度,实行计件工资。
第四步:拟定方案,汇报给总经理,看总经理的意见,如果同意,召开闹事部门会议,让大家讨论方案,确认后实施方案,从而解决问题。
经验:处理辣手问题的最好方法是做一套改革方案去处理,可能事半功倍。
改革工资制度和福利制度,是处理企业内部员工关系的首先要考虑的方法。
⑵员工集体罢工
第一步:让罢工员工排队在办公室外等候,不给凳子坐;
第二步:按顺序进一个谈一个,进去的给其倒水、坐凳子。谈话时间可以长点,至少半个小时。
第三步:谈话内容
为什么要参与罢工;
还想不想留公司,如果留就先回去,如果不留就立即开除。
考虑同意部分员工提出的要求。
在谈话中找出闹事头。
一次分化瓦解集体问题。
经验:分化瓦解;重点突破;擒贼先擒王。
案例3:公司内部各部门之间配合性不够好,如何解决?
老员工多,倚老卖老,消极怠工,找借口,说忙,没时间。
方案一:实施内部沟通考核工作,每月组织召开一次沟通考核会,主管级以上人员相关考核评估。
方案二:
第一步:经常在企业内部发表一些管理问题文章,让大家去思考。
第二步:每月组织内部沟通论坛,以不点名形式将案例剖析出来,在论坛上让大家谈感想,如果你遇到类似情况,你是什么感想。
第三步:经常找存在问题的人谈话,谈话前后半个月要重点监察被谈话人情况。
第四步:对于顽固不化的员工,给予处理。
案例4:老板交给你一个任务:公司内部要改革,但是内部无能力工资高的老员工又阻碍公司发展,要求你将这些人处理掉,你会怎么处理。
方法:整改公司制度、福利待遇制度。