政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案
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提高行政服务水平，提升市民满意度
业务理解
企业用户
个人用户
办事导引
电 子
事务处理
范
例
服务评价
业务评价
总体评价
1. 办事导引：对中心入驻单位办 理的业务进行科学分流，提高 办事效率；
2. 电子范例：改善办事人填表体 验，提升中心大厅的现代化水 平，提升办事人满意度。
3. 服务评价：实现实时统计办事 人员对窗口服务质量的评价意 见，有效提升办事人满意度。
信息内容包括工作人员的‘姓名’ 、 ‘工号’、‘照片’、 ‘办件平均耗时’、 ‘满意度’ 、 ‘所属部门’信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
问卷调查
功能描述
为服务中心向公众提供的问卷调查征集平 台，办事人员以单选、多选方式提交其问卷答 案。
收集问卷答案统一由后台系统保存，并支 持问卷的定期更新和调查结果的查看功能。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
处理结果显示
功能描述
办事人员查询的业务办理结 果显示受理单位、 受理人、办理 事项、受理日期、规定办结日期、 办件当前所处的办理环节等信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
服务之星
功能描述
办事人员打开服务之星界面后，系统将 展示上 一月度的绩效排名前若干位工作人员 信息。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份证 ”、“法人一证通”和扫描“微 信二维码”的方式进行身份认证 ，同时支持办事人员手工输入有 效个人信息进行认证，个人信息 的输入采用屏幕键盘的方式录入 并支持中文、英文、数字。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份 证”、“法人一证通”和扫描 “微信二维码”的方式进行身 份认证，同时支持办事人员手 工输入有效个人信息进行认证 ，个人信息的输入采用屏幕键 盘的方式录入并支持中文、英 文、数字。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
如果办事人员在业务主管 部门列表界面手工输入待办事 项关键字信息时，系统将自动 检索、显示与关键字关联的所 有业务事项。办事人员再选择 相应的业务事项后，系统将显 示具体受理窗口信息并提供号 单打印输出功能。
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统结构示意图
目录
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
办事指南
功能描述
办事人员点击智能引导系统【办事 指南】选项后，进入中心入驻单位界面.
在服务中心入驻界面，办事人员根 据个人欲了解的办事指南选取相对应的 业务主管部门和事项类型.
同时支持‘个人服务’和‘企业服 务’的两种办事指南的查询.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
办事指南
功能描述
为办事人员展示具体办事类别 相关的所有‘常见问题’和‘办事 指南事项’.
源自文库
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员可以不同的方式获取排队 号单，如：现场排队和预约取号两种方 式。现场排队取号包括“个人业务”和 “企业业务”两种类型，预约取号包括 “互联网”、“电话”、“微信”三种 类型。
常见问题以[问]&[答]的方式显 示.点击具体的办事指南事项具备查 看完整的指南信息，并支持打印输 出功能.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
进度查询
功能描述
办事人员可以通过刷‘身份证’、 ‘法人一证通’、‘办件受理号扫描’ 方式自动查询办事处理进度信息。
同时支持办事人员手动输入个人信 息查询办事处理进度信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅布局展示
功能描述
3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办 事人员选择位置的线路.
同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯 搭乘及线路指引方式.
支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪 烁提示.
支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和 缩小.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
政务服务中心行政审批管理平台项 目技术方案
目录
目录
项目背景
项目背景 北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上
网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过 渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务 90%的核心业务。
市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对接 ，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统， 以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关文 件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监察 局），行政许可和非行政许可事项共891大项，1562项小项 ，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅简介
功能描述
以文字、图片、视频内容形式对北京 政务服务中心大厅进行介绍.
以动画、图片、文字形式展示服务中 心周边的交通信息.
以3D地图方式为办事人员提供中心 内各委办局单位的线路指引
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述
办事人员通过点击主界面上的入驻单位图标 ，进入查询引导界面。
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当认证信息通过后办事人 员可根据待办事项选择相应的 业务主管部门，同时办事人员 也可在搜索栏中录入部门名称 进行检索定位。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当办事人员选择具体业务 主管部门后，界面将显示该部 门所有的业务受理窗口信息。 办事人员可以根据待办事务点 选具体的受理窗口，打印输出 排队叫号单。
业务理解
企业用户
个人用户
办事导引
电 子
事务处理
范
例
服务评价
业务评价
总体评价
1. 办事导引：对中心入驻单位办 理的业务进行科学分流，提高 办事效率；
2. 电子范例：改善办事人填表体 验，提升中心大厅的现代化水 平，提升办事人满意度。
3. 服务评价：实现实时统计办事 人员对窗口服务质量的评价意 见，有效提升办事人满意度。
信息内容包括工作人员的‘姓名’ 、 ‘工号’、‘照片’、 ‘办件平均耗时’、 ‘满意度’ 、 ‘所属部门’信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
问卷调查
功能描述
为服务中心向公众提供的问卷调查征集平 台，办事人员以单选、多选方式提交其问卷答 案。
收集问卷答案统一由后台系统保存，并支 持问卷的定期更新和调查结果的查看功能。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
处理结果显示
功能描述
办事人员查询的业务办理结 果显示受理单位、 受理人、办理 事项、受理日期、规定办结日期、 办件当前所处的办理环节等信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
服务之星
功能描述
办事人员打开服务之星界面后，系统将 展示上 一月度的绩效排名前若干位工作人员 信息。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份证 ”、“法人一证通”和扫描“微 信二维码”的方式进行身份认证 ，同时支持办事人员手工输入有 效个人信息进行认证，个人信息 的输入采用屏幕键盘的方式录入 并支持中文、英文、数字。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员以刷“居民身份 证”、“法人一证通”和扫描 “微信二维码”的方式进行身 份认证，同时支持办事人员手 工输入有效个人信息进行认证 ，个人信息的输入采用屏幕键 盘的方式录入并支持中文、英 文、数字。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
如果办事人员在业务主管 部门列表界面手工输入待办事 项关键字信息时，系统将自动 检索、显示与关键字关联的所 有业务事项。办事人员再选择 相应的业务事项后，系统将显 示具体受理窗口信息并提供号 单打印输出功能。
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统结构示意图
目录
系统功能示意图
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办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
办事指南
功能描述
办事人员点击智能引导系统【办事 指南】选项后，进入中心入驻单位界面.
在服务中心入驻界面，办事人员根 据个人欲了解的办事指南选取相对应的 业务主管部门和事项类型.
同时支持‘个人服务’和‘企业服 务’的两种办事指南的查询.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
办事指南
功能描述
为办事人员展示具体办事类别 相关的所有‘常见问题’和‘办事 指南事项’.
源自文库
系统功能示意图
楼层索引
办事指南
智 能 引 进度查询 导
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
办事人员可以不同的方式获取排队 号单，如：现场排队和预约取号两种方 式。现场排队取号包括“个人业务”和 “企业业务”两种类型，预约取号包括 “互联网”、“电话”、“微信”三种 类型。
常见问题以[问]&[答]的方式显 示.点击具体的办事指南事项具备查 看完整的指南信息，并支持打印输 出功能.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
进度查询
功能描述
办事人员可以通过刷‘身份证’、 ‘法人一证通’、‘办件受理号扫描’ 方式自动查询办事处理进度信息。
同时支持办事人员手动输入个人信 息查询办事处理进度信息。
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅布局展示
功能描述
3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办 事人员选择位置的线路.
同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯 搭乘及线路指引方式.
支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪 烁提示.
支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和 缩小.
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
政务服务中心行政审批管理平台项 目技术方案
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项目背景
项目背景 北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上
网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过 渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务 90%的核心业务。
市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对接 ，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统， 以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关文 件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监察 局），行政许可和非行政许可事项共891大项，1562项小项 ，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
评价
样表查询
电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－大厅多媒体智能引导系统
大厅简介
功能描述
以文字、图片、视频内容形式对北京 政务服务中心大厅进行介绍.
以动画、图片、文字形式展示服务中 心周边的交通信息.
以3D地图方式为办事人员提供中心 内各委办局单位的线路指引
服务之星
智能办事
预约排队
现场排队
用户
个人用户
企业用户
事项办理
问卷调查
窗口办理
双屏交互
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电 子 范 在线填报 例
办事指南
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述
办事人员通过点击主界面上的入驻单位图标 ，进入查询引导界面。
系统功能－电子范例展示系统
电子范例显示
功能描述
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当认证信息通过后办事人 员可根据待办事项选择相应的 业务主管部门，同时办事人员 也可在搜索栏中录入部门名称 进行检索定位。
系统功能－智能办事引导系统
功能描述
当办事人员选择具体业务 主管部门后，界面将显示该部 门所有的业务受理窗口信息。 办事人员可以根据待办事务点 选具体的受理窗口，打印输出 排队叫号单。