以客户为中心演讲稿-教学范文

合集下载

顾客服务演讲稿6篇

顾客服务演讲稿6篇

顾客服务演讲稿6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、活动方案、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、思想汇报、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity plans, speeches, documents, contracts and agreements, rules and regulations, thought reports, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客服务演讲稿6篇一篇优异的演讲稿能增强演讲的感染力,通俗易懂的演讲稿是可以让听众感同身受的,本店铺今天就为您带来了顾客服务演讲稿6篇,相信一定会对你有所帮助。

以客户服务为主题的演讲稿3篇

以客户服务为主题的演讲稿3篇

以客户服务为主题的演讲稿3篇Speech on customer service编订:JinTai College以客户服务为主题的演讲稿3篇小泰温馨提示:演讲技巧是演讲的道中之术,是在地基基础上让演讲力量拔地而起的策略性。

演讲技巧注重公众演讲,通过演讲者声音的变化、表情的演绎和手势的运用,让演讲的内容得到完美的展示,从而感染观众、达到你演讲的效果。

本文档根据演讲技巧内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:以客户服务为主题的演讲稿2、篇章2:以客户服务为主题的演讲稿3、篇章3:以客户服务为主题的演讲稿要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。

好的客户服务才能换来好的口碑,好的评价,才能带来不断的客源与经济效益。

下面是小泰为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿,希望能帮到你哟。

篇章1:以客户服务为主题的演讲稿在竞争日趋激烈的今天,谁能将不同航线上的城市连接成线,谁就能最大限度的占领航空客运市场,开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集,可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。

中转旅客是航空公司的重要客源。

航空公司在顺应旅客需要的基础上,中转服务项目应更多元化,不断拓展服务外延,提升中转服务功能,充分发挥枢纽辐射航线结构的优势,以便捷的中转服务为平台,促进枢纽机场建设的步伐。

所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。

乘客满意是衡量服务的最终标准。

“服务”牵涉到心理与行为等问题。

乘客对“服务”的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。

去繁化简,可以发现,市场经济的发展和不断发达,使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观,即乘客满意。

客户为主题演讲稿范文

客户为主题演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能在这里发表关于“客户”主题的演讲。

众所周知,客户是企业发展的基石,是企业生命的源泉。

因此,我们每一位员工都要把客户放在心中最高的位置,始终以客户为中心,为客户提供优质的服务。

以下,我就从以下几个方面谈谈我对客户的认识。

一、客户是企业发展的灵魂客户是企业生存的根本,没有客户,企业就像失去了灵魂。

我们要认识到,客户是企业发展的推动力,是企业创新的源泉。

只有深入了解客户需求,才能为客户提供满意的产品和服务,从而推动企业不断发展壮大。

二、客户至上,用心服务“客户至上”是我们企业的一贯宗旨。

我们要用心服务每一位客户,把客户的满意作为我们的最高追求。

以下是我对用心服务的一些建议:1. 倾听客户需求:在与客户沟通的过程中,我们要耐心倾听,了解客户的需求和期望,从而为客户提供针对性的解决方案。

2. 提升服务质量:我们要不断提高自身业务水平,为客户提供专业、高效的服务,确保客户在使用产品或服务过程中感受到便捷、舒适。

3. 关注客户反馈:我们要及时关注客户在使用过程中的反馈,对客户提出的问题和意见给予高度重视,不断优化产品和服务。

4. 增强团队协作:我们要加强团队协作,形成良好的服务氛围,让客户感受到我们企业的凝聚力和执行力。

三、客户关系,长期维护客户关系是企业发展的基石,我们要把客户关系视为一项长期投资。

以下是我对客户关系维护的一些建议:1. 定期回访:我们要定期与客户保持联系,了解客户的使用情况和需求变化,为客户提供持续关注和关爱。

2. 搭建沟通平台:我们可以通过线上线下多种渠道,搭建与客户的沟通平台,让客户能够随时反映问题、提出建议。

3. 举办客户活动:我们可以定期举办各类客户活动,增进与客户的感情,提升客户忠诚度。

4. 建立客户档案:我们要建立完善的客户档案,记录客户的基本信息、购买记录、服务反馈等,以便更好地为客户提供个性化服务。

总之,客户是企业发展的生命线。

我们要始终坚持以客户为中心,用心服务每一位客户,不断提升客户满意度,为企业创造更大的价值。

以客户为中心演讲稿范文

以客户为中心演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家共同探讨“以客户为中心”这一重要议题。

在这个充满竞争与挑战的时代,客户是企业发展的基石,是我们赖以生存的根本。

因此,以客户为中心,提升客户满意度,已经成为我们共同追求的目标。

首先,让我们回顾一下“以客户为中心”的含义。

以客户为中心,就是要站在客户的角度思考问题,关注客户的需求,为客户提供优质的产品和服务,从而实现客户满意、企业发展的双赢局面。

一、客户是企业发展的灵魂客户是企业生存和发展的根本。

一个企业,如果失去了客户,就等于失去了生命线。

因此,我们要始终把客户放在心中,关注客户的需求,为客户提供最优质的产品和服务。

二、以客户为中心,提升客户满意度1. 深入了解客户需求要实现以客户为中心,首先要深入了解客户的需求。

通过市场调研、客户访谈等方式,全面了解客户的需求和期望,从而有针对性地提供产品和服务。

2. 提高产品和服务质量产品质量是客户满意度的基础。

我们要不断优化产品,提高产品质量,确保客户在使用过程中获得良好的体验。

同时,要关注服务质量,提高客户服务水平,让客户感受到企业的关怀。

3. 加强客户沟通客户沟通是企业与客户之间的重要桥梁。

我们要加强与客户的沟通,及时了解客户反馈,解决客户问题,让客户感受到企业的关注和尊重。

4. 优化客户体验客户体验是企业竞争力的体现。

我们要从客户的角度出发,优化客户体验,让客户在使用产品和服务的过程中感受到便捷、舒适和愉悦。

三、以客户为中心,实现企业可持续发展1. 增强企业核心竞争力以客户为中心,能够帮助企业深入了解市场需求,优化产品结构,提高产品质量,从而增强企业的核心竞争力。

2. 提高客户忠诚度通过关注客户需求,提供优质的产品和服务,企业能够提高客户满意度,增强客户忠诚度,为企业带来长期稳定的客户群体。

3. 促进企业品牌建设以客户为中心,能够提升企业品牌形象,树立良好的口碑,为企业赢得更多的市场份额。

总之,以客户为中心是企业发展的必由之路。

以顾客为中心演讲稿(共22页)

以顾客为中心演讲稿(共22页)

以顾客为中心演讲稿[模版仅供参考,切勿通篇使用]篇一:速递局大客户中心演讲稿:客户营销在我心中速递局大客户中心演讲稿客户营销在我心中各位领导、各位同事:大家好!我是**,来自速递局大客户中心。

首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会,我演讲的题目是“客户营销在我心中”。

比如,业务单位交寄的物品价值高,时限要求强,因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。

如果货物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场,造成的损失不言而喻。

针对客户的这种特殊需求,领导要求我们对每批货物都及时跟踪查询,并负责收集、整理反馈的回单,定时向客户反馈,以细致、周到的服务赢得理解与认可,并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系。

同时,也架起了业务单位同邮政其他业务之间的桥梁。

这一切不仅是业务领导的指挥策略得当,更是我们营销团队同心协力,精诚合作。

速递物流业务的发展离不开一个忠诚的客户群,客户的满意是我们最大的追求。

在工作中我时刻以自己的一言一行,展示邮政营销人良好的服务形象,让客户感受我的真诚服务。

在营销过程中,我十分注意留心身边每一件事,帮助客户解决一些力所能及的问题。

(案例)客户的认可是我们最大的收获。

在平时工作中,我留心记住客户的生日及重要庆典日,在客户或其家人生日时送去温馨的祝福,在客户生病时,送上一束问候的鲜花,在春节、中秋节,客户都会有一份意外的惊喜,而在客户感到惊喜的同时,也感到与邮政不再是简单合作的关系,更是朋友与伙伴!(案例)在速递物流市场竞争日益激烈的今天,为了让团队更好地发挥潜力,我们群策群力,遇到事情共同商讨,出谋划策,逐步探索出了一套新的区域营销管理方式。

众人划桨开大船,在业务领导的影响和带动下,我们众志成城,在努力创造和书写自己虽然辛苦,却快乐、充实的人生的同时,闯出了一片新天地。

选择邮政营销,就选择了辛苦。

回首三年来的时光,我饱尝了酸甜苦辣,也得到了许多宝贵的经验。

这些经验里面有着成功的喜悦、收获的幸福,也有过失败的沮丧、委屈的泪水,但更多的是我对邮政事业的执着与追求。

用心服务情暖客户演讲稿

用心服务情暖客户演讲稿

用心服务情暖客户演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的客户朋友们:大家好!我是某公司的服务经理,非常荣幸能够在这里和大家分享我们公司的服务理念和做法。

我们公司一直秉承“以客户为中心”的服务理念,我们深知客户是我们的生命线,是我们的衣食父母,没有客户,我们公司就无法存在。

因此,我们注重打造优质、细致、用心服务,努力让每一位客户都感受到我们的诚意和温暖。

首先,我们在服务质量方面下了很大的功夫。

我们不仅要保证产品的质量,更要保证服务的质量。

我们时刻关注客户的需求和感受,倾听客户的意见和建议,及时解决客户遇到的问题。

我们的客服人员接到客户的咨询,问询等信息后,第一时间回复客户,让客户感受到我们的及时和专业。

其次,我们注重用心服务。

我们清楚地认识到用心服务对于客户的重要性。

在客户需要帮助时,我们全程陪伴,细致询问客户的需求和疑惑,确保每一个环节都经过了客户的确认。

我们在服务过程中,时刻站在客户的角度出发,提供量身定制的解决方案,为客户减轻后顾之忧。

再次,我们在服务中体现人性化。

我们不仅仅是商品和服务的提供者,更是负责为客户服务的人。

我们的客户服务人员时刻保持温暖、友善、耐心的态度,将关怀、理解和爱心融入到服务中,让每一位客户感受到我们的真诚和亲切。

最后,我们坚持以信用为本。

信用是企业的生命线,在市场竞争中成为胜者的确保。

我们时刻坚守诚信守约、讲真话、做实事的原则,以求稳定、快速的发展。

在客户服务中,我们执行承诺,僵持服务水平和质量,让客户成为我们的忠实粉丝。

亲爱的客户朋友们,我们深知好的服务是客户最关心的,也是最需要的,我们要求以实际行动带给客户更好的服务体验。

希望客户在未来与我们一起成长,真正达成双赢!谢谢大家!。

爱客户的演讲稿范文

爱客户的演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家共同探讨一个永恒的主题——爱客户。

在这个充满竞争与挑战的时代,客户是我们企业的生命线,是我们不断前行的动力。

因此,让我们携手共进,用爱心和热情去服务每一位客户,共同创造美好的未来。

首先,我想说的是,爱客户不是一句空话,它是一种态度,一种精神,更是一种责任。

在我们企业的日常工作中,我们要时刻铭记客户至上,把客户的需求放在首位,以客户满意为目标,全力以赴地为客户提供优质的服务。

以下是我要分享的几点关于爱客户的心得体会:一、真诚沟通,建立信任客户是我们的朋友,我们要以真诚的态度与他们沟通,倾听他们的声音,了解他们的需求。

只有建立起信任,我们才能更好地为他们提供服务。

在沟通中,我们要做到耐心、细心、用心,用我们的真诚去打动客户,赢得他们的信任。

二、专业素养,提升服务作为服务行业的从业者,我们要不断提升自己的专业素养,掌握最新的行业动态,为客户提供专业、高效的服务。

我们要熟练掌握产品知识,能够解答客户的疑问,解决他们的问题。

同时,我们要关注客户反馈,不断优化服务流程,提高服务质量。

三、关注细节,体现人文关怀在服务过程中,我们要关注细节,从客户的角度出发,为他们提供人性化、个性化的服务。

比如,在客户等待时,我们可以提供舒适的休息环境;在客户使用产品时,我们可以提供详细的操作指南;在客户遇到问题时,我们要耐心解答,直至他们满意。

四、持续改进,追求卓越爱客户不是一成不变的,我们要与时俱进,不断改进服务,追求卓越。

我们要关注行业发展趋势,学习先进的管理理念,提升企业的核心竞争力。

同时,我们要关注客户需求的变化,及时调整服务策略,以满足客户不断增长的需求。

五、感恩客户,传递正能量客户是我们的上帝,我们要感恩他们的信任和支持。

在服务过程中,我们要传递正能量,让客户感受到我们的关爱。

当我们看到客户满意地离开,我们的心中也会充满喜悦。

这种喜悦会激励我们更加努力地工作,为客户提供更优质的服务。

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿在今天的演讲中,我想和大家分享的是以客户为中心的理念。

作为企业或组织,我们的成功与否很大程度上取决于我们对客户的关注和服务。

因此,以客户为中心的思维方式和行动方式是我们在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。

首先,以客户为中心意味着我们要深入了解客户的需求和期望。

只有真正了解客户的需求,我们才能提供他们真正需要的产品和服务。

这需要我们不断地与客户进行沟通和交流,倾听他们的声音,了解他们的痛点和诉求。

通过市场调研、客户访谈、反馈收集等方式,我们可以更好地了解客户,从而更好地满足他们的需求。

其次,以客户为中心也意味着我们要建立良好的客户关系。

客户关系管理是企业成功的关键,良好的客户关系可以帮助我们留住老客户、吸引新客户,提升客户满意度和忠诚度。

我们应该注重与客户建立长期稳定的合作关系,提供个性化的服务,及时回应客户的需求和问题,让客户感受到我们的关怀和关注。

此外,以客户为中心也需要我们不断提升产品和服务的质量。

客户是我们的上帝,我们的产品和服务应该是最好的。

我们需要不断改进产品,提升服务水平,满足客户的需求。

只有不断提升自身的竞争力,我们才能赢得客户的信任和支持。

最后,以客户为中心也需要我们不断改进和创新。

市场在不断变化,客户的需求也在不断变化,我们需要及时调整我们的策略和行动,顺应市场和客户的变化。

我们应该鼓励员工提出创新的想法,不断改进和完善我们的产品和服务,让客户始终对我们的企业和产品保持新鲜感。

总之,以客户为中心是我们在竞争激烈的市场中取得成功的关键。

我们需要深入了解客户,建立良好的客户关系,提升产品和服务的质量,不断改进和创新。

只有这样,我们才能赢得客户的信任和支持,保持竞争优势,实现持续发展。

谢谢大家!。

客户服务宗旨演讲

客户服务宗旨演讲

客户服务宗旨演讲尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天,我非常荣幸地站在这里,向大家介绍我们公司的客户服务宗旨。

作为一家以客户为中心的企业,我们深知客户至上的重要性,因此,我们制定了客户服务宗旨,旨在为客户提供最佳的服务,建立良好的合作关系。

首先,客户服务宗旨的核心是“以客户为导向”。

我们始终坚信,企业的生存和发展离不开客户的支持和信赖。

因此,在一切工作中,我们始终把客户的需求放在第一位,通过认真倾听客户的意见和建议,不断改进和优化我们的产品和服务,以满足客户不断变化的需求。

我们会通过客户满意度调查、定期客户反馈等方式来了解客户需求,并及时作出相应的调整和改进,以更好地满足客户的期望。

其次,客户服务宗旨的重点是“贴心服务”。

在我们的服务理念中,“贴心”两个字是非常重要的。

我们致力于通过提供贴心的服务,让客户感受到我们对他们的关怀和尊重。

我们的服务团队不仅会积极主动地为客户提供帮助和解决问题,而且会尽可能地去了解客户的个性化需求,根据客户的特殊要求,量身定制服务方案;我们的销售人员会与客户建立起密切的联系,及时了解客户的需求和反馈,并给予及时回应和解决方案。

我们通过有效的沟通和良好的合作,不仅为客户提供了满意的服务,同时也建立了与客户之间的亲密关系,增强了彼此的信任。

此外,客户服务宗旨的另一个特点是“持续改进”。

我们深知客户服务是一个不断提高的过程,因此我们鼓励全体员工积极参与到客户服务的改进中来。

我们每年都会举行专门的培训和研讨会,提高员工的服务意识和服务能力,使他们能够更好地应对客户的各种需求和问题。

同时,我们建立了一套完善的客户服务评估体系,通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标,定期对客户服务进行评估和监控。

通过不断的调整和改进,我们力求在客户服务方面做到更加出色和完美,满足客户的期望。

最后,客户服务宗旨的最终目标就是“共赢”。

我们深信,只有通过不断改善客户服务,才能为企业和客户共创价值,实现共赢的局面。

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿篇一:感动客户演讲稿客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁:大家好!今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是-----客戶滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命,以致完善這個使命。

满意服务就是提供的服务符合标准,让人挑不出错来。

感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性化,甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。

超出他的预期,使他感动。

这就是感动服务对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。

”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶,想客戶之所想,急客戶之所急。

必須做到以下幾點:1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。

做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。

彻底了解客户的需求和期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱怨。

公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。

如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。

重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。

为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。

客户的要求和期望,主要是针对产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。

公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾,大家下午好!我非常荣幸站在这里,能够给大家带来关于以客户为中心的演讲。

作为一名销售经理,我深知客户的重要性以及我们企业应该如何把客户放在首位。

提到以客户为中心,我们首先要明确一个观点:客户至上。

这并不仅仅是一句口号,而是一种核心价值观的体现,一种战略上的选择,一种发展的必然。

那么,为什么客户至上如此重要呢?首先,现代市场竞争的激烈程度是前所未有的,消费者购买选择的范围越来越广。

只有把客户放在核心位置,才能确保产品或服务的竞争力。

其次,现在的消费者更加注重个性化和定制化的体验,他们更加关注企业是否能够真正满足他们的需求。

如果一个企业只顾着推销自己的产品,而不愿意倾听客户的声音和意见,那么客户很有可能选择离开,转而选择竞争对手。

因此,以客户为中心是企业获取和保留客户的关键。

那么,我们该如何做到以客户为中心呢?我认为有以下几个方面需要特别关注。

首先,了解客户需求。

只有真正了解客户的需求,我们才能够提供满足其期望的产品或服务。

为了了解客户需求,我们可以通过多种途径,比如市场调研、客户反馈、数据分析等。

此外,我们还可以通过与客户进行深入沟通,了解他们的痛点和需求,从而更准确地把握市场方向。

其次,重视客户体验。

客户体验是客户对企业整体服务过程的感受和评价。

一个企业无论产品有多好,如果客户在购买和使用的过程中感受到不便或不满意,那么即使产品再好也难以持久发展。

因此,我们应该注重完善客户服务流程,提升客户的满意度和忠诚度。

比如,可以通过建立客户服务热线、提供快速有效的售后服务、定期邀请客户参加产品体验活动等方式,增强客户的归属感和满意度。

再次,建立良好的客户关系。

客户关系是企业与客户之间的纽带和桥梁。

建立良好的客户关系,可以帮助企业更好地了解客户需求、提高产品或服务的质量,并且能够帮助企业获取更多的业务机会。

因此,我们应该注重与客户的沟通和互动,主动关心客户的需求和反馈,尽可能满足客户的要求。

客户至上主题演讲稿范文

客户至上主题演讲稿范文

大家好!今天,我很荣幸站在这里,与大家共同探讨一个永恒的主题——“客户至上”。

在这个信息爆炸、竞争激烈的时代,客户是企业发展的生命线,是我们赖以生存的土壤。

因此,客户至上不仅仅是一句口号,更是一种理念,一种企业文化,一种对未来的坚定承诺。

首先,让我们回顾一下“客户至上”的含义。

客户至上,意味着我们将客户放在首位,尊重客户的需求,关注客户的体验,为客户提供优质的产品和服务。

这种理念要求我们从客户的角度出发,用心去聆听,用情去服务,用智去创新。

下面,我将从三个方面阐述“客户至上”的重要性:一、客户是企业发展的源泉企业的发展离不开客户的支持。

客户是企业生存的基础,是企业发展的动力。

只有客户满意,企业才能持续发展。

因此,我们要把客户放在心中,关注客户的需求,提供满足客户期望的产品和服务。

只有这样,我们才能赢得客户的信任,实现企业的长远发展。

二、客户至上是企业文化的重要组成部分客户至上是企业文化的灵魂。

一个具有强大竞争力的企业,必定拥有鲜明的企业文化。

客户至上,就是要求我们在工作中时刻保持对客户的敬畏之心,将客户的需求作为工作的出发点和落脚点。

这种企业文化能够凝聚人心,激发员工的潜能,推动企业不断前行。

三、客户至上是企业创新的动力在当今时代,创新是企业发展的关键。

客户至上,要求我们密切关注市场动态,洞察客户需求,勇于创新。

只有不断创新,才能满足客户日益增长的需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

为了更好地践行“客户至上”,我提出以下建议:1. 提升服务质量,打造卓越的客户体验。

我们要以客户为中心,关注客户需求,不断提升服务质量,让客户感受到我们的真诚和用心。

2. 加强团队建设,提高员工综合素质。

我们要注重培养员工的客户服务意识,提高员工的业务水平,打造一支高素质、专业化的服务团队。

3. 深入开展市场调研,准确把握客户需求。

我们要密切关注市场动态,深入了解客户需求,及时调整产品和服务,确保满足客户期望。

客户第一演讲稿范文

客户第一演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能在这里与大家分享关于“客户第一”这一重要理念的演讲。

客户是我们企业的生命线,是我们赖以生存和发展的基石。

在这个竞争激烈的市场环境中,我们唯有把客户放在首位,才能赢得客户的信任,赢得市场,赢得未来。

一、客户第一,是企业的核心价值观客户第一,是我们企业的核心价值观。

这一理念贯穿于我们企业的方方面面,体现在我们的产品设计、生产制造、销售服务、售后服务等各个环节。

我们始终坚信,只有真正站在客户的角度思考问题,才能为客户提供优质的产品和服务。

二、客户第一,是赢得市场的关键在这个瞬息万变的市场环境中,客户的需求和期望不断变化。

我们唯有紧跟市场步伐,以满足客户需求为宗旨,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

以下是我总结的几点关于如何赢得市场的建议:1. 深入了解客户需求:通过市场调研、客户访谈等方式,深入了解客户的需求和痛点,从而有针对性地改进产品和服务。

2. 提高产品质量:以客户为中心,严格控制产品质量,确保每一件产品都能满足客户的需求。

3. 优化服务流程:简化服务流程,提高服务效率,为客户提供便捷、高效的服务体验。

4. 加强品牌建设:树立良好的企业形象,提升品牌知名度,增强客户对品牌的信任度。

三、客户第一,是企业持续发展的动力客户是企业发展的动力源泉。

只有客户满意,企业才能实现可持续发展。

以下是我总结的几点关于如何实现企业可持续发展的建议:1. 关注客户满意度:定期收集客户反馈,及时了解客户需求,持续改进产品和服务。

2. 培养客户忠诚度:通过优质的产品和服务,培养客户的忠诚度,实现客户与企业共同成长。

3. 创新驱动:以客户需求为导向,加大研发投入,不断创新,为客户提供更具竞争力的产品。

4. 强化团队建设:培养一支高素质、专业化的团队,为客户提供全方位、高质量的服务。

亲爱的同事们,让我们携手共进,将“客户第一”这一理念贯彻到我们的工作中,为我们的企业创造更加美好的未来!谢谢大家!。

客服暖心服务演讲稿范文

客服暖心服务演讲稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能站在这里,与大家分享一些关于客服暖心服务的心得体会。

作为一名客服人员,我们肩负着为企业、为顾客提供优质服务的重要使命。

而暖心服务,正是我们客服工作的核心所在。

以下,我将从以下几个方面展开阐述。

一、什么是暖心服务?暖心服务,顾名思义,就是以顾客为中心,用心去关注顾客的需求,为顾客提供贴心、周到的服务。

它不仅体现在解决顾客问题、满足顾客需求上,更体现在细节之处,让顾客感受到温暖、关爱。

二、为什么要提供暖心服务?1. 提升企业形象:优质的服务是企业发展的基石,暖心服务能够树立良好的企业形象,提高顾客满意度,增强企业竞争力。

2. 提高顾客忠诚度:在激烈的市场竞争中,顾客忠诚度是企业生存的关键。

通过提供暖心服务,我们可以让顾客感受到企业的关怀,从而提高顾客忠诚度。

3. 降低投诉率:暖心服务有助于及时发现和解决顾客问题,减少不必要的投诉,降低企业运营成本。

4. 增加口碑传播:顾客在享受暖心服务后,往往会将这种美好的体验分享给亲朋好友,从而为企业带来更多潜在客户。

三、如何提供暖心服务?1. 增强服务意识:作为一名客服人员,我们要始终牢记“顾客至上”的原则,将顾客的需求放在首位,用心去服务每一位顾客。

2. 提高业务水平:熟练掌握业务知识,能够快速、准确地解决顾客问题,让顾客感受到专业、高效的服务。

3. 注重沟通技巧:良好的沟通是解决问题的关键。

我们要学会倾听顾客的需求,用恰当的语言表达自己的观点,让顾客感受到尊重和理解。

4. 营造良好氛围:在服务过程中,我们要保持微笑,传递正能量,让顾客感受到温馨、舒适的氛围。

5. 关注细节:细节决定成败。

在服务过程中,我们要关注每一个细节,从顾客的角度出发,提供个性化、贴心的服务。

6. 善于总结经验:在服务过程中,我们要不断总结经验,发现问题,及时改进,提高服务质量。

四、案例分享以下是一个关于暖心服务的真实案例:某天,一位顾客在使用我们公司的产品时遇到了问题,通过客服热线寻求帮助。

客户至上用心服务演讲稿范文(通用12篇)

客户至上用心服务演讲稿范文(通用12篇)

客户至上用心服务演讲稿客户至上用心服务演讲稿范文(通用12篇)通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力,增强语言的感染力。

在社会发展不断提速的今天,能够利用到演讲稿的场合越来越多,那么一般演讲稿是怎么写的呢?以下是小编整理的客户至上用心服务演讲稿范文,希望对大家有所帮助。

客户至上用心服务演讲稿篇1尊敬的各位领导,同事们:大家好!我是营业员,今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。

我是x年5月正式到营业岗位工作的,在戴上工号牌的一刹那,深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。

因为虽是一名普通的营业员,但深知自己的一举一动。

一言一行都代表着企业的形象。

营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的。

优秀的营业员。

记得我刚上班的那时,我正在整理货品,两位打扮得体的女士来到了我们专柜前,我立马调整好自己的状态微笑的说:“您们好,欢迎光临美津植秀,请问需要了解点什么?”可她们并没有理会我,两人指着品牌轻轻地说着什么。

我立马走出专柜,轻轻地移了移凳子说:“美女们,累坏了吧,请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下来。

我微笑的说:“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤,我猜是上海来诸暨旅游的美女吧?”我的提问引起了她们的兴趣,并与我进行了交谈。

我也没有着急的给她们介绍产品,只说了我对上海的好感和我们诸暨的特色。

慢慢地从家常中聊到了产品,并非常专业的给她们分析了皮肤,从表扬中提出出稍有不足的地方,没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。

这是我进专柜后的第一次大单,心里特别激动,把产品给她们过目后进行了包装,她们也爽快的拿着产品走了。

突然我想起忘了给她们赠送品了,我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去,幸好在雄风的大门口碰上了,我把赠品拿了上去,并表示了歉意。

只见她们高兴的说:“诸暨人真地道,谢谢你特意跑出来。

”我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上,尽心竭力干好每一件事,处理好每一个细节,不断丰富自己的工作经验,诚心诚意得对待每一位顾客。

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿

以客户为中心的演讲稿篇一:立足岗位,我为提升客户价值做贡献演讲稿为客户服务,与企业成长五月,百花吐蕊,天空沉静,草木欣然,万物更新。

但是,今年宝华的五月绝对不会只是这般平凡,我们公司在四月就热火朝天的扎实践行陕汽德文化,根据集团2015年工作纲要中“塑造以客户为中心的企业文化”行动计划安排,公司党委及团委各项提升客户价值活动如火如荼的进行着。

五月和着春潮,伴着夏韵,在花海灿烂夺目的季节里,我们公司继而迎来了“五四”96周年活动—立足岗位,提升客户价值。

这次活动感染的不仅仅是我们这群朝气蓬勃的青年人,延点加班的幸苦也丝毫未抵挡住车间师傅的激情。

他们在我们党委、团委搞的一系列“晒承诺”及“提升客户价值做贡献”讨论活动中积极踊跃参加,畅所欲言各抒己见。

作为分厂的一名核算兼统计,经常与外部门进行工作汇报及协调。

我深深感受到公司对我们企业文化、客户理念的重视;体会到行政部1门对生产工作、客户的耐心热情服务;理解到车间师傅不辞辛劳宁为一个螺丝停线也不马虎过关的质量精神。

今天,我立足自身岗位,结合一年半的工作经验,演讲“为客户服务,与企业成长”。

诚如爱因斯坦所言:“一个人的价值,应该看他贡献什么,而不应该看他取得什么”同样,一个人的客户,应该看能为他做什么,而不是自己完成工作,把客户束之高阁。

从一个会计专业刚毕业的学生,到如今拥有一定的专业知识和实践技能,不知不觉中,我已来到宝华公司近两年了,在工作成就上没有什么建树,很多方面还在领导和同事的指导帮助下,一点一点成熟,一步一步成长。

从车间实习到综合部门,从简单理论到分厂的核算统计管理,耳闻目濡过领导的执着、无私、果断,身临其境体会过车间人的辛劳、丰献,感同身受过年青人的创新、奋进。

作为一名初出茅庐的青年人,体会最深的是车间师傅们的团结合作,明确自己岗位职责,把下道工序从来不当做完成任务,切实以客户对待,严把质量关,生产出一批批合格的新M3000驾驶室.所以,作为一名分厂核算兼统计,虽然工作没什么很大技术含量,但是平日必须潜心刻苦学习、沉心勤奋实践之外,还得学会和“人打交道”,简言之,就是和你的客户怎么合作好,才能使他对你的工作满意。

餐饮业以客户为中心演讲稿

餐饮业以客户为中心演讲稿

餐饮业以客户为中心演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!今天我很荣幸能够在这里和大家分享关于餐饮业以客户为中心的话题。

作为餐饮业的一名从业者,我深知客户是我们工作的核心,他们的满意度直接关系到我们的业绩和口碑。

因此,我们必须以客户为中心,不断提升服务质量,满足客户需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

首先,餐饮业以客户为中心意味着我们要深入了解客户的需求。

不同的客户有
不同的口味和偏好,我们需要根据客户的需求调整菜单,提供符合客户口味的美食。

同时,我们还要关注客户的用餐体验,及时收集客户的反馈意见,不断改进服务,让客户感受到我们的用心和关怀。

其次,餐饮业以客户为中心需要我们注重细节。

细节决定成败,客户在用餐过
程中会对服务细节产生极大的影响。

比如餐具的摆放、服务员的礼貌、环境的整洁等,这些细节都会直接影响客户的用餐体验。

因此,我们要严格要求自己,做到细致入微,给客户留下良好的印象。

最后,餐饮业以客户为中心也需要我们注重创新。

随着社会的发展,客户的需
求也在不断变化,我们不能停留在过去的成绩上,需要不断创新,推出新的菜品和服务,吸引更多的客户。

同时,我们还要关注行业的发展趋势,及时调整经营策略,保持市场竞争力。

总之,餐饮业以客户为中心是我们永恒的主题,只有不断提升服务质量,深入
了解客户需求,注重细节和创新,才能赢得客户的信赖和支持。

让我们共同努力,把餐饮业做得更好,让每一位客户都能感受到我们的诚意和用心。

谢谢大家!。

客户在我心中优秀演讲稿

客户在我心中优秀演讲稿

客户在我心中优秀演讲稿顾客在我心中,质量在我手中。

小编为大家整理了客户在我心中优秀演讲稿,欢迎大家阅读。

客户在我心中优秀演讲稿篇1 尊敬的各位领导,各位评审,以及我们的同事:大家下午好!非常高兴能够参加这样的活动,在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门,说是比赛,我个人认为不如把他说成是,对我们大家的一次质量意识培训;今天我给大家演讲的题目是,顾客在我心中,质量在我们手中。

首先给大家讲一个小故事:“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工,可他看不起自己的职业,工作时马马虎虎、漫不经心,经常偷工减料。

因纽扣钉得不合质量要求,多次受到顾客的投诉,可他并不接受教训,仍然我行我速,工作之余不是忙着逛舞厅,就是忙着谈恋爱。

当时一个热心人给彼特介绍对象时,他兴奋不已,专门到商场买了套衣服,双方约定在舞厅见面。

激情而又欢快的舞曲开始了,他们结伴而舞,正跳在兴头上,彼特突然感到背带上的纽扣掉了,为了不让女友扫兴,彼特一边忙着跳舞,一边忙着提裤子,尽管他舞技高超,仍忘不了手忙脚乱。

突然裤子从身子滑落,舞厅里的人顿时哗然大笑,彼特当众出丑,便恼羞成怒,于是便投诉了这家商场。

有些事情往往就是这样的巧合,经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人,恰恰就是彼特自己。

这个故事出自于世界著名喜剧电影《废品的报复》,它们幽默夸张的笔法,讲述了一个因工作不负责任不讲求质量,生产出次品最终自食其果的人”。

通过上面的故事我们大家不难看出,作为公司的一员,无论我们从事的是何种岗位,对产品质量都是同等的重要;作为一名工艺制定和工艺监督人员,我感觉自己的责任尤为重要,自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失;记得20XX年,公司刚刚开始做动力电池,我当时还是一名质检员;在电池的加酸时,我们当时都是用量筒校准加酸量,当时就没有想到计量器具的计量会出现问题,当时虽然对加酸量进行了比对,也发现了加酸量与实际有偏差,但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因;直到电池发出后,用户反馈电池放电时间短,后来批量退货;当查找原因时才发现,其中的一个问题是,电池内的酸量偏少,仔细查找原因时才发现,量筒的计量有问题,造成电池的加酸量与实际相差3毫升;由此可以看出,我们的一个不细心,也许给公司带来的是不可估量的损失。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

[标签:标题]篇一:感动客户演讲稿客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁:大家好!今天很榮幸站在這裡,和大家一起探討一個主題:那就是-----客戶滿意、客戶感動,這是企業的最高追求,更是我們全體同仁的使命。

作為後勤部門負責人及各部門人員,我們有權力和義務追求這個使命,完成這個使命,以致完善這個使命。

满意服务就是提供的服务符合标准,让人挑不出错来。

感动服务就是提供的服务不但符合标准,而且更加人性化,甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。

超出他的预期,使他感动。

这就是感动服务对于客户,既然是企业生命的关键,应如何妥善运作和适当应对?孙子兵法说:“故上兵伐谋,其次伐交,再其次伐兵,最下攻城。

”也就是说,首先要具有优良的观念和心态,采取正确有效的策略,其次要创造及维持良好的客户关系,推动各种杰出有效的计划和制度,以最優質和零缺陷的產品提供給客戶,想客戶之所想,急客戶之所急。

必須做到以下幾點:1.要让客户满意又感动,我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。

做到让客户又满意又感动,必能使许多挑剔情势无从发生。

彻底了解客户的需求和期望;客户不满意,需求不满足,或有更高的需求和期望,才会挑剔和抱怨。

公司应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的期望。

如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。

重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。

为使了解更彻底,我們还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,并把自我要求和挑剔的每一点,都彻底充分的做到。

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。

客户的要求和期望,主要是针对产品的价格、品质和交期,以及服务的品质、效率和态度。

公司内的每一个单位,以及每一单位的上下各层级人员,都要全体总动员,彻底做好每一个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。

全体总动员做好产品和服务,如果发生異常、问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。

3.与客户维持良好的关系。

所谓管理,并非管人理事,而是事理人。

运用上列做法,将产品与服务管好,再加上调理好客户关系,就能做好客户管理,抱怨挑剔之事也必大为减少。

调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。

运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。

做生意先交朋友,做生意同时交朋友,是朋友就不会太挑剔。

4.妥善处理客户異常。

公司的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。

就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。

让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断的介绍客户。

妥善处理客户的挑剔,總結下列做法: a.站在客户的立场看问题。

面对客户的挑剔和抱怨,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。

研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。

在面对最挑剔客户时,尤须如此。

面对时,先以了解和歉意认同客户的感觉,就事实加以沟通讨论。

客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。

b.建立和谐的气氛。

面对挑剔,除了事实外,还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。

气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。

就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真的倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。

如果我方有理,也不可得理不饶人,仍要感谢客户的挑剔。

如果协商场所不佳,应换一较适合之处。

如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。

如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。

c.建立客户投诉制度。

面对顾客的投诉或挑剔,公司应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。

对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答,使企业员工口径一致。

其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。

此外,设立道歉小组,针对重大投诉及重要顾客,在处理客户投诉之后,再派高级主管带礼物登门道歉和感谢,更可使客户感动。

在良好的管理中,极少挑剔会发生,发生之后也能迅速圆满解决,企业与客户都能皆大欢喜,為之感動。

以上幾點為我們共同追求和學習的目標,以致不斷完善這個過程,接下來我們為以下幾點而努力:專業創造品質,品質創造品牌品牌創造價值,服務創造信譽,信譽創造生意,生意創造利益,利益創造滿意,滿意創造感動!最後我代表公司生產後勤單位宣誓:品質要讓客戶滿意,專業要讓客戶滿意,服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇二:客户演讲稿客户演讲稿我的店铺位于运通路,大伙都叫我小X,由于……,所以就将我的店起名为……。

我经营这家店铺已经有近X个年头了,由于店铺地处生活区和车站交汇的地方,地段相对繁华,往来人流比较多,本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式,生意做得比较红火。

在烟草公司的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货,电话订货员的服务也比较到位,但是有一点不好,就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。

为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精神都高度紧张,生怕漏了订货电话,虽然电话订货员给我们约定了订货时间,但是有时候做生意忙得晕头转向,没注意接听,漏了订货电话,另外,也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话,所以说,只要一过了约定的订货时间而没订上货,我和媳妇儿就坐立不安,做生意也不安心了,眼睛老瞟着电话,害怕再次错过,虽然知道电话订货员一定会打来的,但是只要今天没订上货,一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌,虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表,我们也根据自己的实际库存排好了要货单,但是,卷烟供应的货源是动态的,谁也不能保证我要的货源都有,当自己需要的品牌货源没有的时候,电话订货员就会推荐别的品牌,究竟要不要呢?这个时候如果可以和媳妇商量下,或者查看下库存就更好了,但是,人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀,就不好意思再耽误人家了,就胡乱订几个牌号,胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时,我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择,即“订货方式,订货时间,订货地点,订货品种,订货数量”都由我们零售客户自主选择时,我立马决定,使用网上订货,反正家里电脑也有,宽带也接上了,客户经理帮我设置好网址,我试用了一下,操作果然很简单、订货也比较方便快捷。

最关键的是,它让我尝到了做“主人”的感觉,现在只要是订货日,我从早上到下午,想什么时候订货就什么时候订货,逢生意忙的时候,我就下午订货,要去进货了,我就早上早早的把烟给订了,这样什么事都不会耽误,订货时,我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。

原先的订货模式是是“以烟草公司为中心,我们零售户是被动的”,而实施网络订货则完全是以我们零售客户为中心,我们零售户是主动的了。

这就是我的经验,简单而又实效的经验,和大家一起分享,让我们共同进步。

篇三:银行员工演讲稿:假如我是一名客户银行员工演讲稿:假如我是一名客户在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持优势的策略,便在于服务的升华,任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。

这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。

从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是金融发展的需要。

假如我是一名客户,我希望得到什么样的服务?我希望银行能理解客户,体谅客户,想问题尽量多站在客户的立场,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户,在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,资金回报能较高的银行。

宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户,我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。

我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。

无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。

另外我要有安全感,服务大厅最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。

这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户,我要求员工在接待我时有礼貌,热情亲切,面带微笑,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。

为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。

真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。

这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。

我不希望这是办理业务窗口少的原因,更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。

我希望银行接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立VIP优质重要客户,因为往往70%的存款集中在30%的客户手中,为这样的客户上门服务,提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务,而不是一样去排队。

这就是银行提供服务的工作效率问题。

假如我是一名客户,我要求银行提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,简化服务程序。

银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。

这就是银行提供服务的程序问题。

假如我是一名大客户,在我生日时如果能收到银行一份礼物,那我会很高兴,对银行的印象会更深。

我希望银行能建立起三类客户群:一类是最有价值的大客户群;一类是经常性的老客户群;一类是周边客户群,分别建立档案,包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等,从而有针对性地开展服务工作,实现服务的多元化。

总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。

相关文档
最新文档