拍拍网案例分析报告1

目录

1 拍拍网简介 (1)

2 我国C2C电子商务环境现状 (2)

2.1 C2C模式概述 (2)

2.2 中国电子商务发展现状 (3)

2.2.1 总体网民规模 (3)

2.2.2 网上购物与网上支付构成比例现状 (4)

2.3 C2C网站发展现状 (6)

2.4 拍拍网的发展历程与现状 (8)

2.4.1 拍拍成长历程 (8)

2.4.2 拍拍信息 (8)

3 拍拍网的运营模式 (11)

3.1 网站构建的目标 (11)

3.1.1 战略目标 (11)

3.1.2 目标客户群 (11)

3.1.3 产品和服务 (12)

3.2 日常运行模式 (12)

3.3 交易与支付方式 (13)

3.3.1 财付通 (13)

3.3.2 交易安全措施 (15)

3.4 物流与配送方式 (17)

3.4.1 7天无条件退货服务 (17)

3.4.2 快递服务亟待完善 (17)

3.5 盈利模式 (18)

3.6 管理模式 (18)

4 拍拍网体验 (20)

4.1 开店体验 (20)

4.2 购物体验 (22)

4.2.1 如何找到想要的商品？ (22)

4.2.2 如何在拍拍购买商品？ (23)

4.2.3 收货和评价 (24)

5 网站分析 (25)

5.1 特色分析 (25)

5.1.1 尚品会 (25)

5.1.2 信用评价 (25)

5.1.3 财付通（之前已介绍） (26)

5.2 4P与4C的对应 (26)

5.3 SWOT分析与前景预测 (27)

5.4 产品生命周期预测 (28)

5.5 可改进的方面 (28)

1 拍拍网简介

腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。

拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。

依托于腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及2.7亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。

2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。（图1-1 拍拍网主页图）

图1-1 拍拍网主页图

拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电

子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。

拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。

2 我国C2C电子商务环境现状

2.1 C2C模式概述

C2C，顾名思义就是Consumer to Consumer，是一种由消费者（个体）开店直接销售的一种在线零售方式。C2C在国内发展主要集中在2002年到2008年之间，之间C2C领域也经历了太多的静心动荡，包括易趣网的开办、淘宝网的崛起、ebay收购易趣、TOM收购易趣、腾讯的“入侵”、有啊的横军杀入等，可谓是精彩不断，波澜壮阔，而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各大事件中获取了不少有关于电子商务市场（C2C领域）的经验。

目前国内市场C2C运营平台的典型代表是阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、TOM的易趣网和百度的有啊网，这四个网站经营得各有千秋，从综合实力上而言，淘宝网暂居首位。C2C运营目前基本均处于开店免费广告收费的模式，因此没有强大稳定的资本支撑是很难发展的，而C2C的发展还不仅仅是资本能解决的事情。一个完善的C2C平台最大待解决的问题就是买卖双方信任度的问题，这一问题也是直接影响双方交易的因素，简而言之，是否让买家放心在卖家这里购物是C2C运营商吸引人气的最大问题了。

买卖双方信任度在当前C2C领域中都是通过中介担保交易的方式解决的，支付宝、财付通、安付通和百付宝分别担任上述四大网站的担保交易重任。这一模式自从2003年开始尝试以来，一直沿用至今，而流程也是一路子沿用下来的，目前尚可应付一般的交易，而C2C买卖双方信任度问题解决方案最后的发展将会何去何从，马成也将会继续在网店营销网站与大家分享一点心得。

C2C由于有着网站运营商的宣传，人气和流量都是十分之高的，而C2C的很多资源也是可以直接免费获得并转化为个人网店的应用的，因此C2C资源的利用和借取是网店经营者们需要去思考和研究的一个关键。

2.2 中国电子商务发展现状

2.2.1 总体网民规模

截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。

图2-1 中国网民规模与增长率

经济的快速发展是互联网用户持续增长的基础。2009全年GDP仍保持8%左右的增长，各项社会事业稳步前进。基础设施投入加大、家电下乡政策鼓励、3G网络正式开通等共同推动了中国网民规模增长。

虽然普及率持续提升，但是相比发达国家，中国的互联网普及率还较低。截至2008年12月，美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%，我国网络使用的差距还很大，与此同时，中国网民规模增速在逐步放缓。从2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。这主要是由于：

从信息和技术传播的一般模式看，存在随时间延续产生的“衰减效应”，即网络技术、信息及观念等在群体之间扩散传播的过程中，其能量不断消耗、速度逐渐降低。互联网使用在地区和人群间传播也存在这样“衰减效应”。那些网络的易接触群体在过去的网络普及中已经基本都进入网络生活范畴，而未使用互联网的人群是网络渗透门槛较高的人群，针对这个人群的网络普及需要有强诱因刺激。

从绝对规模上看，2009年网民增长8600万，由于中国网民基数庞大，虽然增长率降到了28.9%，但是网民规模增长依然旺盛。