物流信息管理教案

XXXXX大学教案

~ 学年第学期

学院名称

课程名称物流信息管理

课程性质

授课对象

授课教师

职称

使用教材

授课时数

年月日

教案（首页）

教案（章节备课）

教学进程（含章节教学内容、学时分配、

教学方法、辅助手段）

❝Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

❝CRM核心思想就是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度。进一步就是通过获得更多的客户线索，更广泛地共

享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的双

赢。

CRM的核心管理思想体现在如下三个方面：

1．客户是组织生存发展的最重要资源之一

2．对组织和客户发生的各种关系进行集成化管理

3．进一步延伸企业供应链管理

3.3.2 以CRM为核心企业物流信息需求及其相互关系

❝分销或配送资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)是在分销或配送环境下的一种计划信息管理系统，属于库存管理的计划范畴。DRP联系着物理配送

系统和制造规划及控制系统(Manufacturing Plan Control, MPC)，它阐明现有的存

货状况，并且预测配送系统对于制造生产计划和物料规划的需求。

❝配送资源计划是一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最省的计划方法，是MRP原理与方法在物品配送中的运用。

图3.15 DRP和生产企业ERP之间的关系

DRP和ERP中的MRP一样都是需求管理(Demand Management)的一部分，DRP是由客户的需求所决定的，企业无法或者很少能加以控制；而MRP是生产计划所决定的，生产计划是由企业制定和控制的。

❝DRP的优点就是降低存货水平，减小了仓储费用。另外还可以指导协调主生产计划，降低产品的制造和物流环节成本。动态调整的配送计划可使得实现即

时配送，提高预算能力，改善客户服务水平，保证顾客的需求得到满足。

❝但也可以看出，DRP需要对客户需求有相对准确的预测，另外DRP对订货周期也有很大的依赖。

3.3.3 以CRM为核心企业物流信息结构

❝支持以客户关系管理为核心的企业物流管理信息系统主要包括三部分：◦一是与客户直接接触的销售、服务、技术支持和市场调查等相关的业务工作自动化过程；

◦二是用来管理客户和企业进行相互交流的方式；

◦三是智能决策分析

◦

教学进程

（含章节

教学内容、

学时分配、

教学方法、

辅助手段）

3.4.1 以供应链管理为核心的组织特点

❝供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到

消费者手中的一个网链结构模式。

❝信息集中指零售商与供应链的其他成员共享实际市场销售数据从而减少供应链中的牛鞭效应；

❝VMI指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理和控制

❝CPFR不仅共享需求信息还共享诸如历史销售数据、预测等信息，通过这些标准化的共享信息可以进行精确地市场预测，根据需求动态及时补货，进行有效

地库存管理，以减少成本，实现共赢，提高整个供应链的业绩和效率。

以供应链管理为核心的组织特点主要有：

◦1．组织更关注供应链上的关系问题

◦2．向专业化组织的转化

◦3．信息技术的支撑作用

3.4.2 以SCM为核心的企业物流信息需求及其相互关系

互连组织系统：在一个供应链的上下游企业之间搭建信息交互和沟通通路的系统，目标是开发商业伙伴之间的相互关系并改善他们相互间的信息交互流程。

3.4.3 以供应链管理为核心的企业物流信息结构模型

以供应链管理为核心的企业物流信息结构模型是指供应链上为了实现各个企业之间信息的共享和协同搭建的一个集成的、一体化的信息系统。

❝CPFR的主要业务活动：

第一个阶段为计划，主要包括供应链伙伴达成协议和创建联合业务计划两部分；

第二个阶段为预测，包括创建销售预测、识别销售预测的例外情况、销售预测例外

项目的解决/合作、创建订单预测、识别订单预测的例外情况和订单预测例外项目的

解决/合作八个部分步；

第三个阶段为补给，包括订单产生。

教学进程（含章节教学内容、学时分配、

教学方法、辅助手段）

一维条形码：由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。

一维条形码只是一个方向(一般是水平方向)表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。

❝EAN码：是国际物品编码协会制定的一种商品条形码，通用于全世界。

❝EAN码符号有标准版和缩短版两种：

◦标准版商品代码由13位阿拉伯数字组成，称为EAN/UCC-13，简称EAN-13码。

◦缩短版商品条形码的代码由8位数字组成，称为EAN/UCC-8，简称EAN-8码。物流术语标准

❝EAN-13码和EAN-8码的前3位数字叫“前缀码”，是用于标识EAN成员的代码，由EAN统一管理和分配；

❝不同国家和地区有不同的前缀码，中国的前缀码目前有三个，它们是690，691和692。

❝UCC/EAN-128码：是一种可变长度的连续型条形码，它用一组平行的条、空及其相应的字符表示。由起始符、数据符、校验符、终止符及左右空白区组成。

❝我国制定的《贸易单元128条形码》国家标准等效采用了UCC/EAN-128条形码。

❝条形码应用标识由应用标识符和数据两部分组成；

❝应用标识符是指跟随在应用标识符后面的数字所表示的含义，应用标识符由2~4位数字组成。

❝应用标识符标准规范不仅是一个标准，更是信息交换的工具，它将物流与信息流紧密结合起来，成为联结条形码与EDI的纽带。